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COMPRA OFFLINE
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Entendiendo el embudo de e-commerce...
Comenzar a trabajar en la optimización la tasa de conversión (CRO)
1- MEDIR
2- ANALIZAR4-
IMPLEMENTAR
3- PROPONER
(en Brandlive tenemos un equipo entero que trabaja exclusivamente en esto)
Estos son los KPIs más comunes...
● Visitas● Usuarios únicos ● Tasa Conversión (visitas, o carritos / compras)● Facturación y Órdenes● Ticket Promedio (facturación / órdenes)● Costo x Visita (inversión publicidad / visitas)● Costo x Venta (inversión publicidad / facturación)
Pero también existen otros indicadores interesantes para analizar...
-Integración con eventos de la plataforma Ej.: importar el estado de la orden de V-Tex a GA.
-Definición de nuevos indicadores de e-commerceEj.: cantidad de veces que se imprime de cada producto.
Primero, implementar Universal Google Analytics
Estos son algunos ejemplos de indicadores menos comunes, pero muy interesantes al momento de definir la oferta...
ImpresionesDe productos, en grillas de categoría, resultados de búsqueda, selección en home, etc.
ClicksEn productos, para ir al detalle (Página de Producto)
Tasa de cliqueoCantidad impresiones producto / cantidad de clicks.
En CarritoCantidad de veces que el producto fue agregado al carrito.
Ej.: ordenar el listado para conocer el ranking de los productos más vendidos VS más impresiones VS más cliqueados
Ej.: y combinarlos para analizar las Impresiones de producto VS su Share en la facturación para priorizar los de mayor rendimiento...
Veces que se mostró el producto (en grillas)
Participación del producto en el total de
las ventas
● Mapas de Scroll ● Mapas de Calor (clicks)● Mini encuestas● Encuestas pre y post compra● Grabación de visitas● Testing A/B● Monitoreo Real de Usuarios
Pero Google Analytics no es la única forma de medir...
GA no te dice que pasa dentro de la página o que opinan los usuarios...
Mapa de desplazamiento (scroll map) - CASO scroll en home
Mejorar el diseño para que favorezca el scroll, o...
Priorizar el contenido comercial del slider superior, teniendo en cuenta que el 40% de los usuarios no baja de este nivel en la home.
Los niveles inferiores de la página se pueden destinar para comunicaciones de productos puntuales, branding y otros contenidos de menor importancia.
Mapa de calor (clicks heat map) - CASO: Análisis de página de producto
El volumen de usuarios que utilizaron las vistas de producto reforzó la importancia para que en la colección siguiente se mantengan mas opciones de vista
También el nivel de clicks en la solapa de Envio fue el generador de una encuesta que permitió identificar que los usuarios buscaban mayor especificidad en los tiempos y costos al navegar el producto.
Mini encuestas (polls) - (Sencillo pero muy útil!)
(Se abre cuando cuando vas a cerrar la página del carrito..)
CASO: Promoción de Mercado Pago - (esta misma semana!)
Total del carrito sin el descuento aplicado
Resultado de la Mini Encuesta en el carrito a las pocas horas ….
x2 !!!
Estas fueron las correcciones inmediatas, y su impacto...
Correcciones
1
2Comienzo de la promo
25
Test A/B - CASO: error al intentar agregar al carrito sin seleccionar talle
VS
VARIACION A VARIACION B
32% con errores de validación
6% con errores de validación
-%81!
Otras herramientas: Visitor recording
Clicks
Recorrido del cursor
Otras herramientas: Monitoreo de experiencia real de usuarios
Simulando un usuario común, tiempo que tarda:
1. Entrar a la home2. Realizar una búsqueda3. Agregar un prod. al carrito4. Loguearse 5. Completar Checkout
(test cada 5 minutos desde distintas ciudades)
ENVÍO DE ALERTAS
Buenas practicas
En Brandlive auditamos un manual de más de 300 buenas prácticas de e-commerce...
Ej:-Productos relacionados-Info de devoluciones en checkout-Guías de talle-Peso de los banners-etc.
Uno de los beneficios al trabajar con una agencia (y que es difícil de obtener individualmente) es poder trabajar con valores de referencia para cada rubro
¿Pero mis valores son buenos o malos? ¿Hay valores de referencia?
