EL ROL DE MOBILE EN LAEXPERIENCIA DE COMPRA

Ronald Matamoros RiojasJefe de PerformanceGerencia de eCommerce Cencosud

Vivimos en un mundo multipantalla

Fuente: Google | Ipsos | Sterling 2012

Vivimos en un mundo multipantalla

Fuente: Google | Ipsos | Sterling 2012

Las compras no se obtienen al primer contacto

Fuente: Google 2015

10%

El rol del móvil en la compra de Alimentos y Bebidas

Fuente: Mobile Life 2016

% de usuarios de teléfonos móviles que lo usan para

Customer Journey

Fuente: The consumer decision journey - McKinsey Quarterly (2009), Google ZMOT

LEALTADLEALTAD

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

CONSIDERACIÓNCONSIDERACIÓN

COMPRACOMPRA

EXPERIENCIAEXPERIENCIA

PLANIFICAR

COMPRAR

SEGUIR

FMOT

SMOT

Zero Moment of Truth

Fuente: Manual ZMOT: Cómo atraer compradores en el momento cero de la verdad (2012)

Micro-momentos de Google

Fuente: 4 New Moments Every Marketer Should Know by Think with Google (2015)

Modelo de Atribución de Medios

Fuente de la imagen: Datalicious.com

Atribución Cross-device

Fuente: The traffic source drought - Tradedoubler.com

Atribución Cross-channel

Geofencing

Fuente: PlotProjects

In-StoreMobile

Marketing

Fuente: mobext.ph

Se trata de enriquecer la experiencia en tienda y fuera de ella

Fuente: Youtube CMD

Hoy, Mobile es nuestro volante izquierdo

GRACIASGerencia de eCommerce