SIN LA MIRADA PUESTA EN EL CONSUMIDOR “OMNI-CHANNEL” ES UNA ILUSIÓN.

¿CÓMO PASAR DE LA ILUSIÓN AL ÉXITO?

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La magia en este caso, no existe si bien la piedra filosofal del Omni-Channel es el e-commerce o shop online.

¿Por qué?Porque nuclea todas las opciones para que el consumidor seleccione.

Tiene la libertad de movimiento, acción, decisión y compra final.Esa compra puede ser online en el momento, puede ser online más tarde después

de una comparación con la competencia o en el local físico con el modelo específico a comprar y que prefiere probar, tocar y ver. Por eso el gran valor estratégico

y comercial del canal online bien llevado y administrado para que una marca genere rédito más allá de lo facturado a fin de mes por el canal online.

Por otro lado, no hay que malcriar al consumidor, es decir hay que darle lo que necesita pero no siempre lo que quiere porque puede llevarnos a decisiones

comerciales no muy acertadas. La marca conoce su negocio y el consumidor tiene necesidades que las conoce y otras que una vez que las ve se da cuenta que las

necesitaba pero no tenía idea hasta ese momento.

Después de casi 6 años de relación muy directa comercial, estratégica, productiva y creativa con Las Oreiro, hemos logrado el éxito del canal

online. Éxito es un concepto muy subjetivo, pero si lo circunscribimos a la variable de rentabilidad y ganancia: lo es.

Hay que destacar que para llegar a este punto es necesario contar con una alianza estratégica con la marca, flexible, con equipos de trabajos complementarios, que aceptan la sinergia con la experiencia y valor agregado que nos dan los datos permanentes del recorrido de los

consumidores, sus consultas y compras online. Sin este punto no se alcanza el éxito.

Un trabajo permanente de monitoreo de los KPI del negocio, ajuste de variables, campañas, información, promociones, artículos ofrecidos y

atención de primer nivel que garantiza una experiencia de compra positiva, nos ha permitido crecer en los últimos años de la siguiente manera:

2013 vs 2012: FACTURACIÓN 30%2014 VS 2013 FACTURACIÓN 60%2015 VS 2014 FACTURACIÓN 85%

CLAVES DEL ÉXITO DE UN CANAL ONLINE PARA EL SECTOR TEXTIL

- Atención al cliente de primer nivel.- Campaña online con inversión definida y permanente.- Stock asignado con reposición en temporada actual y de salida.- Lanzamiento en simultáneo con los locales en cada temporada.- Flexibilidad en los cambios y devoluciones.- Esquema de promociones claro mínimo ocho veces al año. - Esquema Multicanal (apoyarse en alianzas con Marketplace-outlet)- Experiencia en el sector para capitalizar cada etapa y anticipar lo nuevo.

MUCHAS GRACIAS

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