Upload
zar87
View
35
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
PROCESO COGNITIVO EN TOMA DE DECISIONES DEL
CONSUMIDOR
Autor(a): Zubenelgenubi Alfonzo.
MBA en Mercado
¿UNA DECISIÓN?
Es la selección de una acción desde dos o más opciones
alternativas. Tienen que existir varias alternativas para que la persona se encuentre en posición de tomar una
decisión.
Si el consumidor no tiene la opción de
escoger, entonces esta acción de “no hay
opciones” no constituye una decisión
Perspectivas de la Toma de Decisiones del Consumidor
Abarcan de forma general
los distintos modelos del
hombre que representan su
proceso de toma de
decisiones como consumidor.
Existen cuatro modelos:
Hombre económico- Toma
decisiones racionales
Hombre Pasivo- Comprador impulsivo
e irracional
Hombre Cognoscitivo- Consumidor
solucionador de problemas
Hombre Emocional-Enfatiza en su estado
de ánimo e impulsividad
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOSEn la toma de decisiones
EXTERNOSSatisfacción Competencia
OcioMedio ambiente
Grupos de referencia
INTERNOSMotivación Percepción Aprendizaje Personalidad
Memoria
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES
- Reconocimiento de la Necesidad, es probable que ocurra
el reconocimiento de la necesidad cuando un consumidor
enfrenta un problema.
- Búsqueda Previa a la Compra, comienza cuando un
consumidor percibe una necesidad que podría satisfacerse
con la compra y consumo de algún producto o servicio.
En esta etapa el consumidor muestra interés en informarse
sobre el articulo que adquirirla. La recuperación de
experiencias pasadas ayudan a escoger con mayor certeza.
REGLAS DE DECISION DE LOS CONSUMIDORES
Trata de procedimiento
s utilizados por los
consumidores para facilitar las decisiones de marca. Las reglas reducen
la carga de tomar
decisiones complejas
CATEGORÍAS
Decisión Compensatoria
Decisión No Compensatoria
Regla de Decisión Conjuntiva
Regla de Decisión Disyuntiva
Decisión Lexicográfica