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Actualmente, con la explosión de los medios sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +, Pinterest, etc) en la era de la información, las personas cada día comparten más y en línea. Compartir no es nada nuevo, es parte de la naturaleza humana (POS, 2014). Compartimos para: brindar contenido de valor y entretenimiento a otros; para definirnos con los demás; para crecer y nutrir nuestras relaciones; para realización personal; para regar la voz sobre causas sociales y marcas. Lo que ha cambiado, son los medios y las condiciones en que compartimos, cada día compartimos más utilizando más redes, con más personas, más frecuentemente y más rápido. Esta situación única, permite que las empresas puedan convertir a sus clientes en promotores de sus productos a través de los medios sociales. La implementación de un programa de referidos es el canal ideal para este propósito. Es conocido que los clientes adquiridos a través de referencias tienen una tasa de conversión de 3 a 5 veces mayor que los clientes adquiridos por otros canales. Además, el valor promedio de un cliente referido es 16% mayor que el de un cliente no referido. Los medios sociales están jugando un papel importantísimo en este nuevo espacio, debido a que las personas no solo están compartiendo información usando las vías tradicionales, sino que cada día comparten más con sus amigos en línea utilizando estas plataformas. Las compañías, tienen ahora la oportunidad de identificar a los clientes, trabajadores y socios con alta fidelidad y convertirlos en sus promotores sociales. Estos van a comenzar a promover sus productos de forma espontánea en los medios sociales para obtener una bonificación, luego de una válida referencia. La manera en que sus promotores recomiendan sus productos es enviando recomendaciones a sus semejantes via correo electrónico, mensajes instantáneos, URLs personales, tweets, publicaciones, comparticiones, etc. y la manera en que se genera una nueva referencia es monitoreando y vinculando al referido con su promotor. ¿Por Qué Necesito un Programa de Mercadeo de Referidos Para Mi Empresa? Existen varias razones por la que toda empresa debe implementar programas de referidos para convertir a sus clientes, trabajadores y socios en promotores de sus productos o servicios. - El 92% de las personas confían más en las recomendaciones hechas por sus amigos y familiares que en las hechas por cualquier otra forma de mercadeo (Nielsen). - El valor promedio de un cliente referido es 16% mayor que el de un cliente no referido (AMA). - Los clientes pueden compartir fácilmente los contenidos promocionales en Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, Pinterest, via Email, Chat, medios de impresión, etc. - Los clientes referidos tienen una tasa mayor de retención y esta diferencia persiste con el paso del tiempo (AMA). - El 43% de las personas son propensos a comprar un nuevo producto cuando han invest
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PROGRAMAS DE
MERCADEO DE
REFERIDOS
Hechos fáciles para su negocio
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Tabla de Contenidos
❖ Introducción
❖ ¿Por qué necesito un Programa de
Referidos?
❖ El Proceso de un Programa de Referidos
❖Mejores Prácticas
❖Conclusiones
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INTRODUCCIÓN
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Introducción❖ Con la explosión de los medios sociales (Facebook,
Twitter, LinkedIn, Google +, Pinterest, etc) en la era
de la información, las personas cada día comparten
más y en línea.
❖ Esta situación única, permite que las empresas puedan
convertir a sus clientes en promotores de sus productos
a través de los medios sociales.
❖ La implementación de un programa de referidos es el
canal ideal para este propósito.
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¿POR QUÉ NECESITO
UN PROGRAMA
DE REFERIDOS?
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¿POR QUÉ NECESITO UN PROGRAMA DE
REFERIDOS?
Clientes ReferidosClientes Regulares
Clientes ReferidosClientes Regulares
16%
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Clientes Referidos Tienen Mayor Tasa de Retención
Clientes Referidos Tienen Mayor Valor
92%
70%
58%
47%
33%
¿POR QUÉ NECESITO UN PROGRAMA DE
REFERIDOS?
Los programas de
referidos de socios y
afiliados permiten mejorar
sus relaciones de
negocios.
Ayudan a incrementar la
generación de contenidos
en los medios sociales, lo
cual ayuda a mejorar la
posición de su sitio Web
en los motores de
búsqueda (SERP)
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EL PROCESO DE UN
PROGRAMA DE
REFERIDOS
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1- La Compañía Lanza un Programa de Referidos
REFIERE NUESTROS SERVICIOS Y GANA BONIFICACIONES
Gana $10 cuando tus amigos se registren en nuestro sitio Web
Programa de Referidos para Clientes
¡Los buenos amigos no dejan que sus amigos manejen malos carros!
1 2 3
$250 $500 $750 $1000
5
Recomienda tus Amigos
¡Gana $50 en Crédito!
Por cada amigo que refieras y que compre nuestra
membresía te daremos $50.
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2- Los Clientes se Interesan en la Oferta y Participan
REFIERE NUESTROS SERVICIOS Y GANA BONIFICACIONES
Gana $10 cuando tus amigos se registren en nuestro sitio Web
Use estas herramientas para difundir la voz
1: Haga clic en la red para comenzar a compartir
2: Envíe un correo electrónico a tus amigos
Enviar
Entre en correo electrónico a enviar Entre la lista de direcciones electrónicas
3: Comparta su URL personal
https://gr3f.co/cl/406e93199/143228
Hola [amigo],
Tu amigo Pedro nos pidió que te recomendemos
nuestros productos ...
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3- Promotores Comparten los Productos/Servicios con
las Amistades
¡Aprovecha esta super oferta! Ahorre 40% en toda tu compra usando mi enlace este fin de
semana https://gr3f.co/cl/406e93199/143228
Pedro Pérez
Marzo 19
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4- Los Amigos Reciben las Recomendaciones
Los amigos se aprovechan de la oferta
de venta y comienzan a participar en el
programa de referidos.
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5- El Programa de Referidos Crece Con el Tiempo
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MEJORES PRÁCTICAS
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Involucre a Todos en Este Proceso
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Utilice Todos los Puntos de Contacto
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Proceso Transparente de Integración
xPágina del Cliente
Programa de Referidos
❖ Mantenga el programa dentro de su
dominio.
❖ Implemente páginas locales para
mostrar la información del programa.
❖ Permita que sus promotores canjeen
las bonificaciones y que monitoreen el
crecimiento del programa
directamente desde su sitio Web.
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Cree Incentivos Fijos o Variables
$5 por cada referencia
por las primeras 5
referencias.
$8 por cada referencia a
partir de la quinta
referencia.
$10 por referencia a
partir de la décima
referencia.
# de
referencias
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Mantenga su Programa de Referidos Saludable
❖ Monitoree el rendimiento
❖ Analice las estadísticas
❖ Optimice su programa
cuando lo necesite
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Conclusiones
En Genius Referrals, nuestra misión es brindar las
herramientas necesarias y el ambiente de integración
ideal, que su empresa necesita para poder construir un
programa de mercadeo de referidos de manera sencilla, a
bajo costo y sin tener que dedicar gran cantidad de
recursos.
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