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El rol de las marcas en RRSS
¿Seguro?
Las marcas están en redes sociales para conversar
@ClaraAvilaC
Nos siguen, que no es poco
Fuente: VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis
@ClaraAvilaC
Pero la conversación no es la interacción más común
Fuente: VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis
@ClaraAvilaC
- Nos siguen - Nos “consumen” - Pero no conversan
Es decir, ¿qué hacen los usuarios con las marcas?
@ClaraAvilaC
Existen muchos tipos de roles
Informarse Divertirse Quejarse
Sentirse especial
Compartir
@ClaraAvilaC
Existen muchos tipos de roles
Difusor Dinamizador Att. Cliente
Fidelizador Creador de Comunidad
@ClaraAvilaC
El rol difusor de las marcas
Dinamizador Att. Cliente
Fidelizador Creador de Comunidad
Difusor
@ClaraAvilaC
- Interesa al usuario
- Refuerza tu propuesta de valor
¿Cuál es el contenido adecuado?
@ClaraAvilaC
¿Interesa? ¿Apoya los obje2vos?
Apoyo a los objetivos
Inte
rés
del u
suar
io Tema 1
Tema 2
Tema 3
Tema 4
Tema 5
Tema 6 Tema 7
@ClaraAvilaC
Le damos una proporción
Tema 5
Tema 1
Tema 2
Tema 6
Tema 7
Tema 3
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dolore. 15% Tema 4
@ClaraAvilaC
El rol de Att. Cliente de las marcas
@ClaraAvilaC
Difusor Dinamizador
Fidelizador Creador de Comunidad
Att. Cliente
Experiencias de uso y reclamaciones
Fuente: VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis
@ClaraAvilaC
Debemos estar preparados para dar soporte
Fuente: VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis
@ClaraAvilaC
Find - Encontrar Investigate - Investigar Neutralize - Neutralizar Deliver - Entregar
Os propongo el método FIND
@ClaraAvilaC
• Presencia en RRSS • Ámbito de actuación • Tipos de comentarios • Proceso de intervención • Informes y entregables
Creación de un plan de Contingencia
@ClaraAvilaC
Att. Cliente
Existen muchos más roles…
@ClaraAvilaC
Difusor Dinamizador
Fidelizador Creador de Comunidad
No te creas las fórmulas mágicas, define por ti mismo lo que tu marca quiere y debe ser
@ClaraAvilaC [email protected] www.claraavilac.com
