INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECASLIC. ADMINISTRACÌÓN

UNIDAD II: SISTEMAS DE INFORMACION EN EL AMBIENTE INTERNO

ANA MARIA REYES ROMOVICTOR HUGO MARQUEZ LAMAS

28 DE FEBRERO DEL 2016

UNIDAD 2:Sistemas de información en el ambiente interno:

La enorme responsabilidad de identificar los cambios más significativos del mercado recae sobre los mercadólogos. Aunque todos los directivos de una empresa deben observar el entorno, los mercadólogos gozan de una situación privilegiada: en primer lugar, cuentan con métodos sistemáticos para recopilar información, y en segundo, pasan más tiempo interactuando con los clientes y observando a la competencia.

El almacenamiento de datos es la tendencia más importante en la administración de la información en las organizaciones, pero dada la cantidad de datos que podemos encontrar en el entorno, generalmente se presentan estos problemas con dichos datos:

La cantidad de datos que se maneja puede ser enorme, ya que las organizaciones cuentan con datos ya almacenados, estos deben mantenerse y además constantemente nuevos están ingresando al sistema.

Existen datos dispersados en muchas organizaciones, en diferentes métodos y dispositivos de recopilación.

Solo una parte de todos los datos que se recolectan dan la utilidad que espera obtener de ellos.

Para lograr eficiencia en la toma de decisiones, es necesario recurrir a datos externos ya que los conseguidos no dan la información que se necesita.

Los datos en bruto, son en muchas ocasiones de difícil acceso, ya que están almacenados en diferentes sistemas de cómputo, bases de datos, formatos, lenguajes humanos y de computador.

2.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN:El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la empresa.

Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de interés e informes sobre ellos. Que uso le dan los clientes al producto.

Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios para que transmitan la información más relevante. Compradores falsos para ver el servicio.

Fomentar las conexiones externas. Empleados relacionados con la competencia.

Crear un panel de asesoría de clientes. Clientes más importantes o conocedores.

Aprovechar los recursos gubernamentales. Los censos. Adquirir información de proveedores externos. Persona ajena

que recaba información de los clientes a costos bajos. Recurrir a sistemas de retroalimentación en línea de los

clientes para recabar información sobre la competencia. Envío de información de clientes por internet.

2.2Recopilación de datos.Los gerentes de marketing basan su trabajo en informes internos de pedidos, ventas, precios, cotos, niveles de inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. El ciclo pedido-facturación:

Cada vez más empresas utilizan extranet e Internet para mejorar la velocidad, precisión y eficiencia del ciclo pedido-facturación.

Sistemas de información de ventas.Los gerentes de marketing necesitan informes puntuales y precisos sobre el nivel de ventas del momento.

Bases de datos, almacenes de información y análisis.(por clientes, por productos, por vendedores), la base de datos de clientes contendrá el nombre del cliente, su dirección, las transacciones anteriores e incluso, en ocasiones, datos demográficos y psicográficos (actividades, intereses y opiniones).Las empresas almacenan esta información y la ponen a disposición de las personas responsables de la toma de decisiones.

2.3 Proceso de datos Bases de datos, almacenes de información y análisis.

En la actualidad, las empresas organizan la información en bases de datos (clientes, por productos, por vendedores). Por ejemplo, la base de datos de clientes contendrá el nombre del cliente, su dirección, las transacciones anteriores e incluso, en ocasiones, datos demográficos y pictográficos (actividades, intereses y opiniones). En lugar de enviar un bombardeo de información sobre una nueva oferta a todos los clientes de la base de datos, la empresa realizara una selección en función de la frecuencia de compra, de la fecha de la última adquisición y de su valor monetario. De este modo, enviara la oferta solo a los clientes idóneos.

Las empresas almacenan información y la ponen a disposición de las personas responsables de la toma de decisiones.

2.4 Transformación de los datos internos. Estos datos se dan dentro de la organización y son

proporcionados por personas, productos, servicios y procesos y pueden almacenarse en uno o varios lugares, así por ejemplo los datos de los trabajadores se pueden almacenar en la base de datos de Recursos Humanos, los detalles de los equipos de maquinaria se guardan en la base de datos de mantenimiento, etc. El acceso a ellos se tiene desde la red de cómputo organizacional de la empresa.

Proceso del ciclo de vida de los datos y descubrimiento de los datos.Las organizaciones. Se debe realizar el proceso eficientemente pues las

organizaciones no operan sobre los datos recolectados sino sobre la información y el conocimiento Para comprender este proceso, se necesita seguir el flujo que los datos siguen en lo de cómo usarlos con buenos resultados en la toma de decisiones. Todo se fundamenta en el conocimiento y por esto este es considerado como un elemento fundamental de los negocios.

Dimensiones de la información interna. Información operacional: la que se genera por el

propio funcionamiento rutinario de la organización.

Información estratégica e información táctica: la primera nos permite identificar, fijar objetivos y la segunda el cumplimiento de estos objetivos mediante la ejecución de planes y control de las actividades diarias.

2.5 Evaluación de la información. Los responsables de diseñar el SIM deben: saber

que información desearían tener los gerentes; deben saber que información realmente necesitan tener dichos ejecutivos; y deben saber que información es factible ofrecerles a los gerentes. Todo ello debe analizarse y equilibrarse de acuerdo a la capacidad técnica y económica de la empresa. La información que se proporcione vía el SIM debe ser para que los gerentes la utilicen en forma total en su toma de decisiones. Este análisis también debe tener en cuenta los costos de obtención, de almacenamiento y de distribución que por lo general se incrementan en forma dinámica.

El cuestionario que se podría utilizar para determinar las necesidades de información de marketing por parte de los gerentes, podría contener las siguientes interrogantes:

¿Qué tipo de decisiones se tienen que tomar regularmente?

¿Qué tipo de información se necesita para tomar esas decisiones?

¿Qué tipo de información se obtiene regularmente?

¿Qué tipo de estudios se solicitan periódicamente?

¿Qué tipo de información le gustaría obtener y que ahora no consigue?

¿Qué información necesita a diario, por semana, por mes, por año?

¿Sobre qué tema especifico le gustaría mantenerse informado?

¿Qué tipo de programa de análisis de datos le gustaría tener disponible?

¿Qué revistas, boletines, reportes, etc. especializados le gustaría recibir rutinariamente? etc.