1. Universidad Fermn Toro Decanato de Ciencias Econmicas y
Sociales Escuela de Comunicacin Social Barquisimeto Edo. Lara
Situaciones de consumo, de compra y de comunicacin Elaborado por:
Gimnez Adriana C.I: 22190905 Comportamiento del consumidor
2. Situaciones de consumo Este tipo de situaciones, se basa en
la eleccin del consumidor al momento de hacer uso de la marca o
producto segn las circunstancias percibidas por el consumidor
demanden 1- Condiciones sociales 2- Factor tiempo 3- Factor
climatolgico 4- Motivos de la compra 5- Ambiente fsico
Caractersticas Por qu se dan? Este tipo de situacin se da ya que al
momento de hacer uso de alguna marca o producto, el consumidor
evala algunos aspectos situaciones externos e internos guindose
bajo su percepcin Para mejorar su experiencia, el consumidor pasa
por este tipo de situacin para elegir el producto o marca que le
parezca, segn su percepcin, le brindar una mejor experiencia de
acuerdo la situacin que enfrente y la necesidad que desee cubrir
Para qu se dan? Los factores externos y diferentes situaciones que
se le presenten al consumidor Quines la realizan? Ejemplos 1-
Cuando un consumidor utiliza un agua de colonia para su da a da, y
un perfume de marca para situaciones especiales 2- Cuando para uso
diario una mujer utiliza un brillo labial sencillo y salidas
especiales un labial de marca que no se caiga fcilmente
3. Situaciones de compras Se dan al momento en el cual el
consumidor se dirige a adquirir algn producto, desde la eleccin del
lugar donde realizar la compra, hasta la adquisicin del mismo
Caractersticas 1- Influencia del vendedor 2- Involucramiento del
consumidor 3-influencias externas (Ambientales, de su circulo
social, referencias acercas del producto, publicidad) 4-Situaciones
imprevistas de compras 5-Factor econmico y tiempo Por qu se dan?
Porque al momento de realizar una compra o seleccionar el lugar
donde se realizar la misma, el consumidor hace uso de su
razonamiento y experiencias anteriores de consumo, para as,
adquirir un producto que satisfaga sus necesidades y mejore su
calidad de vida Para llevar a cabo satisfactoriamente el proceso de
compra Para qu se dan? Quines la realizan? Los consumidores
Ejemplos 1- Un consumidor quien prefiere pagar un alto costo por
los productos de su eleccin, debido a la cercana y comodidad de su
lugar favorito de compra 2- Un consumidor quien debido a falta de
experiencia de consumo con respecto alguna marca en especfico se
deja influenciar por referencias de terceros
4. Situaciones de comunicacin Por qu se dan? Porque todos como
seres humanos somos y pensamos de diferente forma, asimismo,
recibimos y decodificamos la informacin de diferentes formas Para
qu se dan? Para estar informados sobre cierta marca o producto y
segn la percepcin del consumidor, elegir adquirirla, o descartarla
Quines la realizan? Los expertos en marketing Ejemplos Se refiere
al nivel de informacin que tenga el consumidor sobre alguna marca o
producto, bien sea informacin percibida por la publicidad, alguna
persona, etc. 1- Un consumidor quien se dirige a un nuevo caf en la
ciudad, y pide recomendacin y ayuda del vendedor para saber que caf
elegir 2- Un consumidor que se dirige a comprar un nuevo producto o
nueva marca debido a la influencia de sus publicidades
Caractersticas 1- Nivel de informacin 2- Influencia publicitaria 3-
Influencias del estado de animo del consumidor 4- Nivel de
percepcin y capacidad de retencin del consumidor 5-
