Mercadotecnia en Internet

Sofía DuarteTarea 1

A. Elementos que debe contener una página webB. Cuadro sinóptico de las siguientes herramientas, requisitos, para

que sirve, versión gratuita vs pago:◦ Slideshare◦ www.Issuu.com◦ www.Powershow.com◦ www.Animoto.com◦ www.FreeConferenceCall.com◦ www.Anymeeting.com◦ www.Clickbank.com ◦ www.Pinterest.com◦ www.Flickr.com◦ Weebly◦ Twitter, Facebook y Linked In◦ Blogs: wordpress, blogger◦ Micrositios: google sites, squidoo, hubpages◦ Google Analytics y Webmaster tolos◦ www.Livestream.com y www.ustream.com

C. Como aplicar el momento cero de la verdad con herramientas de internet interactuando con las 7 etapas del ciclo de vida del cliente.

Puntos a desarrollar:

Nombre fácil de pronunciar, recordar y escribir. Optimizada para ser encontrada por motores de búsqueda.

Identificación de palabras clave para los productos de la empresa y sus marcas, creación de una mini net que contribuya a la generación de tráfico.

Agregar valor a tus prospectos por la información que ofreces. De fácil navegación para los visitantes. Ofrecer beneficios e incentivos para las personas que navegan en la

página. Contener un blog con artículos, noticias y recomendaciones que

atraigan a clientes. Publicar entrevistas, hablar de los beneficios de los productos o

servicios y mostrar casos de éxito, mostrar casos de fracaso por no utilizar el producto o servicio.

Llamados a la acción: “Regístrate ya”, “solicita una prueba gratis”, y estos estén vinculados a la etapa de educación de prospectos para facilitar el convertirlos en clientes.

A. Elementos que debe contener una página web

Chat instantáneo, debe poder integrar esa información a un sistema de CRM, soporte telefónico, enlace de conversaciones a grupos de operadores entre diferentes sitios.

En caso de buscar mercados internacionales, debe estar traducida a diferentes idiomas, así como aparecer en sus motores de búsqueda con palabras claves para sus propios idiomas.

Debe contener números locales de los países que se pretenda para facilitar el contacto con esos mercados.

Debe contener material descargable como folletos, ebooks, tutoriales.

Contener videos mostrando los beneficios de utilizar tus productos o servicios.

Debe contener software de medición de visitas y registrados como prospectos que permita medir y mejorar campañas publicitarias, ligado con un CRM.

A. Elementos que debe contener una página web

Compatible con cualquier navegador de internet, como Mozilla, Firefox, Safari, Chrome, Explorer, entre otros; así como cualquier sistema operativo y/o aparato.

Proporcionar reportes personalizados de la manera en que los clientes se comportan en la página.

Contener videos, podcasts y presentaciones de los beneficios del producto o servicio.

Prueba social: Debe contener testimonios, casos de estudio o casos de éxito.

Debe contener formato de registro ligado a una base de datos, y que cuente con auto respondedores a quienes se registraron.

Proporcionar calendario de fechas, información en línea, etc, de ser posible.

Opción para programa de referidos o aliados comerciales.

A. Elementos que debe contener una página web

Herramientas en internet

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El conocer el ZMOT transforma los esfuerzos tradicionales de mercadotecnia, convirtiéndolos en pertinentes a esta época. Hoy en día se debe estar disponible al momento justo que los clientes están pensando en comprar y también cuando están pensando en pensar en comprar. Se debe aprovechar el ZMOT como un momento íntimo con el cliente, donde le dedicará más tiempo al análisis del producto y más a detalle que en cualquiera de las otras etapas. Generar una impresión positiva y favorable en el cliente lo acercará más a la compra que cualquier otro estímulo.

Las 7 etapas del ciclo de vida del cliente:◦ Tráfico: Utilizando herramientas que nos coloquen en los motores de búsqueda mas populares y

aparecer en buenas posiciones nos permitirán estar vigentes ante el posible cliente, de igual manera el promocionarnos en páginas como Facebook, anuncios pagados, etc.

◦ Captura de prospectos: Al proporcionarles un incentivo u ofrecerles mayor información a cambio de registrarse nos permitirá tener conocimiento de quienes son y almacenarlos y administrarlos en una base de datos. Herramientas como icontact son muy útiles.

◦ Educación de prospectos: Por medio de autorespondedores se puede tener una vigencia en la vida del cliente, dándole información acerca del producto o servicio, testimoniales, etc., todos estos mediante una estrategia de llamado a la acción.

Como aplicar el momento cero de la verdad con herramientas de internet interactuando con las 7 etapas del ciclo de vida del cliente.

Las 7 etapas del ciclo de vida del cliente:◦ Conversión a ventas. Proporcionarle al cliente información o el poder utilizar solo

un beneficio de lo ofrecido y mencionarle que para seguir utilizándolo debe de adquirir el servicio o producto. Se puede manejar mediante blogs privados que estén cerrados para los clientes, por ejemplo wordpress.com.

◦ Ventas: El facilitar al cliente la manera de adquirir nuestro producto o servicio, facilitarle el pago, la recepción del mismo, etc., le ayudará al cliente a decidirse de manera mas rápida y una posibilidad mayor de compra recurrente. Tal es el caso de herramientas como PayPal, Click bank, softwares de bancos, etc.

◦ Ventas recurrentes. Mantener contacto con los clientes es una excelente estrategia para informarlos de nuevas promociones, variaciones en los productos o simplemente estar recordándoles de nuestra existencia. Herramientas como Facebook, Twitter, Blogger, icontact, Sendcard, pueden ser útiles en esta etapa.

◦ Referidos. Existen muchas herramientas por medio de las cuales los círculos cercanos a nuestros clientes pueden enterarse de nuestra existencia, utilizando herramientas donde podamos interactuar con ellos como Facebook, bloggs donde ellos comenten sus experiencias, twitter, youtube, etc.

Como aplicar el momento cero de la verdad con herramientas de internet interactuando con las 7 etapas del ciclo de vida del cliente.

Gracias