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Charla preparada para los Talleres Aprendiendo a Emprender, organizados por ASCEGA | Emprendedores de Galicia, para el módulo "Comercio Electrónico" Planteado como una charla de aprox dos horas, intento comunicar dos conceptos básicos, hacer un repaso a las 4 P's clásicas del mis de marketing usando ejemplos reales de cada uno de ellos y su importancia. A continuación presento algunas de las herramientas habituales en el markegin online. Finalmente, hablamos de las ventajas y desventajas de tener tu tienda en una plataforma o realizar un desarrollo propio a medida. ... y unas pizcas de ilusión ;) CONTENIDOS ___________________________________ 1) Conceptos básicos (internet y comercio) 2) El mix de marketing: las 4Ps de siempre y dos nuevas 3) Marketing online: herramientas baratas para vender más 4) Plataformas versus tu propia tienda: la diferencia entre estar en un "mall" o estar en tu propio local
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Vender online
con tu tienda propiao en una plataforma
hace algún tiempo un famosoestadista, filósofo y sociólogomuy profesional, dijo...
el conceto es el conceto .
hace algún tiempo un famosoestadista, filósofo y sociólogomuy profesional, dijo...
internetinternet es una ciudad en la que vivimos, trabajamos, vendemos o nos enamoramos millones de personas,todos los días, a todashoras, en todos los idiomas, todos distintos e iguales,
El comercio electrónico
¿es comercio?o
¿es electrónico?
Básicamente...
es comercio
(lo de electrónico es un simple adjetivo)
es comercio
en la ciudad de internet, una ciudad enla que trabajamos millones de clientes
a todas horas, todos los días
Nota: no son cibernautas, ni websurfers, ni navegantes, ni ningún otro ciberpalabro rarunoSon personas normales y corrientes, como en cualquier otra ciudad.
ProductoPreciosPortesPromoción
(y ahora también)
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Arma tu mix de mk : las 4 P's clásicas + 2 actuales
●La importancia del nicho y la regla de que “siempre hay alguien en internet dispuesto a comprar lo que vendes, al precio que lo vendes”. Solo hace falta encontrarlo o esperar que el te encuentre.
●Diferenciación: porqué hay que comprarte a tí y no a otro. Ya no hay que ir a otra calle para visitar otra tienda. Crea tu marca.
●Profundidad y familias: desde 400 a 40.000. Empieza por algo manejable pero consistente... que los clientes ya te dirán como seguir (www.aleekeuniformes.com)
●Creando categorías útiles y vendedoras;y usándolas (quieroregalarte.com)
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Arma tu mix de mk : las 4 P's clásicas + 2 actuales
● Las guerras de precios matan. Productos exclusivos, precios exclusivos (packs, modificaciones, acuerdos de fabricante...)
● + Precio, - portes.
● Portes gratuitos (justo por encima de la compra media para forzar su aumento)
● Formulas de pago habituales y nuevas: modulos fiables de ZenhIt y Trustly
● Usar las restricciones de moneda evita fraudes
● Usar los grupos de clientes para distintos niveles de descuento
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Arma tu mix de mk : las 4 P's clásicas + 2 actuales
● La distribución es la CLAVE del comercio electrónico y uno de los errores más mortíferos de las tiendas online(www.lacasdelaaldea.com)
● Exprimiendo a tu logista: el picking, o como vender miles de productos sin tenerlos, gracias a tiempos de entrega largos (www.elrincondegalicia.com).
● Portes baratos, aunque sean lentos (www.dealextreme.com)
● ¿Quieres velocidad? la pagas. Ten varios logistas,
● Logistas con módulos PS (Seur irá en el core del nuevo PS)
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Arma tu mix de mk : las 4 P's clásicas + 2 actuales
● Publicidad tradicional: funciona mucho más de lo que piensas. Tus primeros clientes estarán en tu zona.
● Fidelizando y vendiendo con email marketing: siempre funciona (comunícate con tus clientes al menos una vez al mes mediante mail). Exportando CSV,
● Perfiles y RRSS: las nuevas RRPP 2.0. No vamos a vender, pero estamos en las mismas fiestas a las que van nuestros clientes.
● Be Tendero, my friend. Usa tu blog para que tus clientes te vean como un referente (eleganciadospuntocero.com)
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Arma tu mix de mk : las 4 P's clásicas + 2 actuales
● Programa de fidelización: premiando a los que pagan tus facturas.
● Descuento por registro (726€ x 90€)
● Comentarios y enviar a un amigo: siempre activado
● Módulo Retomando el contacto con tus clientes: una mina de oro.
● Email MK: un correo de venta (oferta) está como mínimo en el 2% de respuesta. Por encima de un 10% es un éxito. Y es gratis!!!
● Ama las estadísticas como a tí mismo. O más.
● Planifica las acciones a lo largo del año.
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Arma tu mix de mk : las 4 P's clásicas + 2 actuales
● Be tendero, my Friend!!!! Una persona agradable facilita y fideliza clientes. Un agradable vendedor, además, aumenta tus beneficios. Acude a los mercados de barrio a aprender. Contesta SIEMPRE el mail y el fono. Usa un smartphone pushmail.
● Que se vea que hay alguien detrás de tu tienda. A la gente le gusta la gente, aunque sea “el tipo de la schweppes”
● Repiensa una y otra vez como acortar tus procesos para abaratarlos. Vé a IKEA a aprender. (www.customdrinks.es)
● Todos tus procesos deben ser consistentes. La cadena rompe por el eslabón más debil.
Internet es una ciu
el marketing onlineWebContent (web, blogs, canales...)
cuida tu presencia y haz que sea tu mejor oficina comercial ante tus clientes
Internet es una ciu
el marketing onlineWebContent – eMailing (newsletters, contactforms...)
Internet es una ciu
el marketing onlineWebContent – eMailing – eComm (tiendas online, ebay....)
Internet es una ciu
el marketing onlineWebContent – eMailing – eComm - RRPP en RRSS
Internet es una ciu
el marketing onlineWebContent – eMailing – eComm - RRPP en RRSS – SEO&SEM
Internet es una ciu
plataformas vs tu tienda
plataformas vs tu tienda
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Internet es una ciu
Cuida a tu cliente mejor que a ti mismoEs quien paga tus facturas ; )
