WhatsApp empresarial

WhatsApp Empresarial

Daniel Valls Turmo1 de diciembre de 2015

Emprendedores y EmpresasInstalaciones y asesoramiento

Emprendedores y EmpresasInstalaciones y asesoramientoWhatsApp Empresarialndice

Gestin de clientes

Propuesta de valor

Canales con el cliente

WhatsApp corporativo

Grupos

Difusin

WhatsApp web

Archivar informacin

Archivar en la nube

Agenda de cliente

Adaptacin de contenidos

1 diciembre 2015

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Gestin de clientes

Emprendedores y EmpresasInstalaciones y asesoramientoWhatsApp Empresarial1 diciembre 2015

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoLas nuevas formas de contacto con los clientes en movilidad conlleva el tener distintas formas de gestionarlo para poder hacer un seguimiento de las acciones realizadas.

Una de estas posibilidades es utilizar las herramientas que permite Google Apps. En el siguiente link se puede ver y descargar una presentacin en la que se explica cmo hacerlo:

http://www.slideshare.net/danielvturmo/crea-tu-propio-crm-gestin-de-clientes-con-google-appsGestin de clientesWhatsApp Empresarial


1 diciembre 2015WhatsApp EmpresarialGestin de clientes

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Propuesta de valor


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoLa propuesta de valor que damos al cliente tambin est cambiando. Hemos pasado de ofrecer productos, a satisfacer necesidades y considerar el acto de comprar como un trabajo del cliente en el que tenemos que considerar todo el proceso.Propuesta de valorWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoEl lienzo de la propuesta de valor nos ayuda a analizar esta nueva relacin con el cliente considerando los trabajos que tiene que hacer el cliente, sus alegras y sus frustraciones.Propuesta de valorWhatsApp Empresarial

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Canales con el cliente


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoLas fases del proceso de venta supone la informacin, la evaluacin, la compra, la entrega y el servicio posventa. En cada una de estas etapas el cliente se relaciona de distintas formas segn su criterio.

Los telfonos inteligentes, las redes sociales y la mensajera instantnea han transformado la forma de contactar con las empresas.Canales con el clienteWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoCanales con el clienteWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoEl estilo de vida y la proliferacin de los smartphones con acceso a Internet ha hecho que algunas formas de comunicacin con xito entre personas haya sido asimilada en la relacin con las empresas. As, el Twitter, el Facebook y el WhatsApp.

Algunos CRM son capaces de integrar en la ficha de cliente toda relacin que establezcamos a travs de estos canales. Pero, dada su gran cantidad de informacin, es muy difcil poder analizarla toda.

Existen algunas aplicaciones de mensajera instantnea que posibilitan esta integracin, pero no es el caso del WhatsApp.Canales con el clienteWhatsApp Empresarial

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WhatsApp Corporativo


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoSe trata de disponer de un nmero de telfono mvil con nicamente esta funcin de forma que hable el mismo lenguaje que el medio y no sea de uso para hablar. De forma que utilicemos la parte positiva de su alcance, inmediatez, viralidad y posibilidad de compartir documentos multimedia.

Esto implica que el nombre de usuario del telfono sea el de la Empresa. Lo mismo hacemos con la cuenta de WhatsApp. Ponemos el nombre y el logotipo. De esta forma, tenemos un WhatsApp corporativo y no el de una persona o cargo determinado de la empresa.WhatsApp CorporativoWhatsApp Empresarial

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Grupos


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoWhatsApp nos permite poder hacer comunicaciones en grupo (bidireccionales) y de difusin (unidireccionales). Los grupos, muy utilizados a nivel personal, pueden tener una utilidad ms interna de la empresa que externa, disponiendo de una normas claras para que sean eficaces, como sera el determinarlos para un tema y periodo de tiempo concretos nicamente.GruposWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoLos creamos con la opcin Nuevo Grupo para luego ponerle un nombre y aadir los participantes del listado de los contactos.GruposWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoUna cosa importante, es que podemos conocer qu personas del grupo han ledo cada publicacin.GruposWhatsApp Empresarial

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Difusin


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoLa lista de difusin es unidireccional. Es necesario que la otra persona nos tenga en su lista de contactos. Bien utilizada, puede ser una forma de comunicacin con los clientes que sustituya o refuerce otros canales tradicionales.

Debemos hacerlo con el consentimiento de la otra persona para evitar quemar este canal. As como facilitar el que se d de baja de la lista.DifusinWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoElegimos la opcin Nueva difusin y aadimos nombre de la lista de contacto (Imagen 1).

A partir de aqu podemos enviar mensajes. Al destinatario le saldr con el icono de un altavoz para que distinga que es una difusin (Imagen 2).

Al igual que en los grupos, podemos ver a quin se ha entregado y quin lo ha ledo (Imagen 3).

Podemos poner un nombre a la lista y aadir contactos posteriormente (Imagen 4).DifusinWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoDifusinWhatsApp Empresarial

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WhatsApp Web


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoPodemos abrir el WhatsApp en la web. Esto facilita el poder consultar los mensajes mientras trabajamos, as como el manejo de la informacin.

Elegimos la opcin WhatsApp Web. Abrimos el link en Internet https://web.whatsapp.com/ . Luego escanearemos el cdigo con el telfono para que aparezcan nuestra cuenta.WhatsApp WebWhatsApp Empresarial

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Archivar informacin


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoUna de las problemticas del WhatsApp es que debemos archivar la informacin adecuada para hacer un seguimiento empresarial y unificarla con los dems canales.

Si pulsamos un contacto nos sale un men (Imagen 1) con las distintas posibilidades que podemos hacer con ese chat. Entre ellos, archivar el chat enviarlo por correo.

Archivar informacinWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoSi elegimos esta ltima, nos aparecer otro mensaje (Imagen 2) que nos dice si queremos adjuntar los archivos adjuntos.

Luego nos dice cmo queremos envirar el correo (Imagen 3) y, finalmente, lo enviamos al destinatario que queramos (Imagen 4).Archivar informacinWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoArchivar informacinWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoEl archivo es de formato .txt. Si lo abrimos con el Bloc de Notas (Imagen 1), el resultado es un texto continuo (Imagen 2).

Si lo abrimos con un Procesador de texto (Imagen 3), aparecen los mensajes por fechas pero con errores en los acentos (Imagen 4).Archivar informacinWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoArchivar informacinWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoOtra posibilidad para archivar es utilizar el interface web y copiar los mensajes que nos interesan para pegarlos en los documentos que consideremos adecuados.Archivar informacinWhatsApp Empresarial

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Archivar en la nube


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoEl disponer de los archivos en la nube nos posibilita el poder utilizarlos tanto desde la oficina como desde otro lugar, al igual que varias personas puedan acceder a los mismos con los permiso que se les haya asignado de lectura o escritura.

En Google App, Drive es el nombre de almacenamiento en la nube. Creamos una carpeta de CRM (Imagen 1).

Dentro, creamos una carpeta de cliente (Imagen 2) donde iremos guardando los documentos (Imagen 3 y 4).Archivar en la nubeWhatsApp Empresarial

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoArchivar en la nubeWhatsApp Empresarial

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Agenda del cliente


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoEsta variedad de tipos de relacionarnos con el cliente: mail, twitter, facebook, whatsapp, la podemos integrar en la agenda del cliente, as como los enlaces a documentos que tengamos en la nube.

Si utilizamos Google App, la agenda se llama Contactos. Podemos consultarla va web y tenemos acceso a los campos habituales y aadir los que consideremos necesarios. En la ficha adjunta se ha aadido la direccin de Facebook (1) y la Ficha de Cliente en la nube (2).Agenda del clienteWhatsApp Empresarial

1 diciembre 2015Agenda del clienteWhatsApp Empresarial


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Adaptacin de contenidos


Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoAdaptacin de contenidosWhatsApp EmpresarialNo podemos utilizar el mismo tipo de documento para enviar por mail que por WhatsApp. Debemos adaptarlo para que sea fcil y atractivo captar la atencin, de forma que se vaya al link donde se encuentre el documento completo.

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoAdaptacin de contenidosWhatsApp EmpresarialEjemplo de dossier formacin voluntarios Banco de Alimentos

Formato pdf para enviar por mail

Emprendedores y Empresas1 diciembre 2015Instalaciones y asesoramientoAdaptacin de contenidosWhatsApp EmpresarialFormato foto para enviar por whastapp

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Daniel Valls Turmo

974 21 19 21

[email protected]

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