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Autor: Sergio González Alfonso
2013
Comercio electrónico: perspectivas de futuro
INFORME PREPARADO PARA:
De un tiempo a esta parte, el comercio electrónico es el nuevo nicho de mercado disponible para las empresas, que ven facilitada su tarea de atracción de demanda hacia los productos y servicios que ofrecen con menores costes que en los que pueden incurrir mediante el comercio físico tradicional. Este nuevo modelo de comercio es susceptible de generar algunos nuevos conflictos:
- Con respecto a las instituciones administrativas (en particular las europeas) supone un nuevo reto en el orden normativo pues tienen que asumir el papel central que deben jugar las quejas, sugerencias y recomendaciones de los usuarios y consumidores finales representados a través de organizaciones de consumidores.
- Con respecto a las empresas porque tiene que adaptar sus estructuras competitivas a las nuevas directrices del ordenamiento jurídico y hacer de estos retos nuevos atractivos para sus clientes.
Sergio González Alfonso
http://es.linkedin.com/in/sergiogonzalezalfonso
http://www.scoop.it/t/politicas-comerciales-y-tics-en-la-
ue
http://un-lugarparapensar.blogspot.com.es/
Universidad Autónoma de Madrid
Introducción a la Ciencia Política
GRUPO 1611
REGULACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA UE
l universo Internet se ha convertido en el mercado de abastos del siglo XXI, son muy pocas las empresas que consiguen, no ya progresar y ampliar su clientela, sino incluso, sobrevivir, sin tener en cuenta las posibilidades que ofrece este
medio (en el gráfico 1 se muestran algunos datos sobre el comercio electrónico tan solo en España) Internet se ha convertido en un lugar de encuentro para la oferta y la demanda de los productos y servicios con posibilidades ilimitadas y con perspectivas de futuro que conviene tener presentes.
E
Datos estadísticos sobre empresas del sector servicios Total % de empresas cuyas compras por comercio electrónico son >= 1%
compras totales24,9
Ventas mediante comercio electrónico (miles de euros) 187.596.024,0Compras mediante comercio electrónico (miles de euros) 183.396.426,0
% de empresas que disponía de personal especialista en TIC 42,7Grafico 1.
En el ámbito europeo, las instituciones tiene muy presente que esta nueva fuente de posibilidades puede conllevar también algunos conflictos que el Derecho debe tratar de resolver de la manera más eficaz, y sobretodo eficiente posible, sin embargo, es también cierto que la regulación actual es insuficiente en algunos aspectos esenciales.
La única norma con que cuenta el acervo comunitario, es la Directiva 2.000/31/CE, norma en algunos puntos ya obsoleta y que debería ser objeto de revisión, como por ejemplo, en cuanto a la tramitación de quejas y sugerencias por parte de los consumidores respecto las empresas vendedoras o suministradoras, regulación que, necesariamente, y gracias a organizaciones como Organización de Consumidores y Usuarios1, se avecina.
En este sentido, las especialidades que deben plasmarse en una nueva normativa radican principalmente en que por tratarse ante todo de la utilización de medios técnicos peculiares (intercambio de datos entre terminales conectados a la Red) para la emisión de declaraciones de voluntad en la formación de los contratos, la admisibilidad de la contratación electrónica deriva con carácter general del amplio ámbito de autonomía reconocido a los contratantes para formalizar y configurar sus relaciones.
Cabe apuntar como punto de partida la aplicación a los contratos electrónicos de las disposiciones generales sobre obligaciones contractuales o relativas al tipo contractual de que se trate, si bien su funcionamiento en determinados sectores de la actividad económica objeto de especiales controles públicos (como el mercado de valores) puede estar subordinada al establecimiento de un marco regulador.
1 Ya en su informe de 29 de octubre de 2007, esta organización advirtió de la necesidad de una regulación más especifica al detectar tiendas virtuales que cobraban gastos inesperados, páginas no seguras, facturas incorrectas y descubrir tras un estudio sobre la compra del mismo producto en los veinte comercios electrónicos más visitados como seis de ellos no entregaban la mercancía pedida o el importe de la devolución solicitada.
Comercio electrónico: perspectivas de futuro
Por otro lado, la mera aplicación a la contratación electrónica de las reglas generales no resulta suficiente para garantizar la seguridad jurídica (por ejemplo, en lo relativo al momento de su perfección), compromete el empleo de estos contratos en supuestos en los que el ordenamiento exige la forma escrita2 y dificulta que este medio proporcione a los contratantes la confianza suficiente en sus relaciones por la falta de garantías sobre ciertos elementos (identidad de la contraparte, posibilidades de rescisión contractual, etc.).
En consecuencia, para el pleno desarrollo de la contratación por Internet resulta necesaria la intervención legislativa, si bien ésta presenta normalmente carácter fragmentario y sectorial.3
SECTORES MÁS INVOLUCRADOS
Como señala Antonio Pequeño4, existen cuatro factores básicos en este nuevo escenario económico:
- Los consumidores.
- Los creadores de contenido.
- Los comercializadores.
- Las infraestructuras.
En principio, es más difícil para las pequeñas y medianas empresas acceder a las infraestructuras y a la creación de contenidos, puesto que requieren una inversión inicial y especialización, mayores, sin embargo, la ventaja principal que ofrece el comercio electrónico es el acceso a los consumidores de manera rápida y directa, los intermediarios desaparecen de forma que las empresas fabricantes pueden prescindir de los mayoristas, distribuidores y detallistas.
Sin embargo, las potencialidades de Internet permiten a estos comercializadores que pueden parecer desplazados reconvertirse de tal manera que Internet les permita crecer, si en lugar de especializarse en un único tipo de producto, diversifican su oferta de forma que su sitio web se convierta en un nuevo hipermercado para el consumidor, lograrán la atracción de las compras y con ello el éxito.5
Hay dos sectores comerciales en los que la competitividad actual está muy basada en el comercio electrónico, por un lado, la reciente expansión de los libros electrónicos (o e-books) y por otro el sector textil6, sin embargo, como veremos en el siguiente apartado, estos sectores presentan algunas dificultades de cara al futuro y la
2 Si bien, no suele ser lo habitual, plantea algunas dificultades en el entorno digital y desmaterializado
3 Vid en este mismo sentido, DE MIGUEL ASENSIO, P (2011) Derecho Privado de Internet, Civitas.
4 Vid. PEQUEÑO, A. Comercio electrónico: oportunidades para las empresas y los clientes. Revista Distribución y Consumo nº41
5 Especialista en esta reconversión es Amazon que se ha transformado en un gran distribuidor de productos y servicios de ocio y tecnología en la Red.
6 Empresas de referencia en la venta vía web de textil son las pertenecientes al grupo Inditex.
Autor: Sergio González Alfonso
previsible nueva regulación que conviene que tanto las empresas que quieren acceder a estos mercados como las ya presentes manejen y dominen.
POTENCIALES DEBILIDADES Y AMENAZAS
El previsible futuro que presentará la regulación comunitaria del comercio electrónico estará centrado en una mayor restricción al comercio a través de una mayor protección al consumidor final, que en la actualidad ve dificultada la presentación de sus reclamaciones, devoluciones, quejas y sugerencias, es aquí donde las instituciones europeas focalizarán la nueva regulación y es en este sentido en el que las empresas, que pretendan el acceso a este mercado potencialmente ilimitado, y aquellas que ya están instaladas, deben progresar y contar con el asesoramiento más especializado.
Otro aspecto que las empresas comercializadoras no descuidarán en el futuro es la imagen de marca que se dé a sus productos, pero sobretodo a sus servicios electrónicos en el mundo virtual. Los medios de comunicación de masas son fuente de publicidad, pero las redes sociales, blogs, foros y demás lugares de encuentro virtual constituyen el actual boca a boca entre los consumidores, por lo que la opinión de estos respecto del tratamiento de sus quejas y reclamaciones debe cuidarse al extremo, de forma que los consumidores tiendan a recomendar el servicio de venta de la empresa en cuestión.
CONCLUSIONES
El marco normativo en el que se desenvuelve en la actualidad el comercio electrónico está en vías de agotarse, lo que exigirá una rápida intervención tanto del legislador europeo como de los legisladores nacionales que adapten la regulación a la nueva realidad socio-económica.
Este más que previsible nuevo marco normativo, obligará a las empresas que pretendan el dominio del mercado vía Internet a adaptar sus estructuras competitivas con el fin de atraer la demanda de productos y servicios al tiempo que cumplen con la normativa, asegurando un éxito futuro a medio/largo plazo.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
DE MIGUEL ASENSIO, P (2011) Derecho Privado de Internet, Civitas.
PEQUEÑO, A. Comercio electrónico: oportunidades para las empresas y los clientes.
Revista Distribución y Consumo nº41
www.ine.es (revisada 14-04-2013)
www.ocu.org (revisada 14-04-2013)
Comercio electrónico: perspectivas de futuro
