Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ponencia realizada como profesor invitado para la Diplomatura de Comunicación Digital de la Gestión Pública del Instituto de Gobierno y de Gestión Pública de la Universidad de San Martín de Porres. Lima, Perú. Sábado, 12 de julio de 2014.
Citation preview
Monitoreo Online
Guillermo Egoávil
@memoegoavil
Diplomado de Comunicación Digital para la Gestión Pública
@memoegoavil #ComDig
Fuente: Qmee.com
Internet en 60 segundos
@memoegoavil #ComDig
¿Qué hacemos?
@memoegoavil #ComDig
En primer lugar…
¿Crisis o incidencia?
@memoegoavil #ComDig
¿Crisis?- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?
@memoegoavil #ComDig
¿Crisis?- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?
@memoegoavil #ComDig
Incidencias - Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook.
- Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter.
- Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización.
@memoegoavil #ComDig
¡Incidencia!
@memoegoavil #ComDig
En segundo lugar…Comenzamos a
monitorear las menciones online.
@memoegoavil #ComDig
¡Pregunta!
@memoegoavil #ComDig
¿Dónde monitoreamos las menciones online?
@memoegoavil #ComDig
@memoegoavil #ComDig
Realidades Percepciones
ORGANIZACIÓN STAKEHOLDERSINTERACCIÓN
Manifestaciones
@memoegoavil #ComDig
4 principales manifestaciones onlinePlataforma multimedia Plataforma de tiempo real
Plataforma de red social Plataforma hipertextual
Ahora sí, comenzamos a monitorear…
@memoegoavil #ComDig
4 claves del monitoreo online
@memoegoavil #ComDig
#1Menciones propias
@memoegoavil #ComDig
Menciones propias
@memoegoavil #ComDig
Portales de noticias
Menciones propias
@memoegoavil #ComDig
Menciones propias
@memoegoavil #ComDig
Youtube
Menciones propias
@memoegoavil #ComDig
#2Menciones de los servicios
@memoegoavil #ComDig
Menciones de los servicios
@memoegoavil #ComDig
Portales de noticias
Menciones de los servicios
@memoegoavil #ComDig
Menciones de los servicios
@memoegoavil #ComDig
Youtube
#3Menciones del sector
@memoegoavil #ComDig
Menciones del sector
@memoegoavil #ComDig
Portales de noticias Twitter Youtube
Menciones del sector
@memoegoavil #ComDig
Menciones del sector
@memoegoavil #ComDig
Youtube
#4Menciones de interés
@memoegoavil #ComDig
Formato elemental de Monitoreo Online
1. Menciones propias2. Menciones de los servicios3. Menciones del sector.4. Menciones de interés.
@memoegoavil #ComDig
¡¡¡Crisis!!!
@memoegoavil #ComDig
7 pasos a seguir en una crisis online
@memoegoavil #ComDig
Paso 0 “Keep calm”/ Tengamos calma.
@memoegoavil #ComDig
Paso 1 Levantamiento de información
@memoegoavil #ComDig
Levantamiento de información
@memoegoavil #ComDig
Levantamiento de información
@memoegoavil #ComDig
Levantamiento de información
- Hubo un accidente en las afueras del Ministerio…- Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar…- Una comunidad agredió a…- Falleció un colaborador…
@memoegoavil #ComDig
Paso 2 Identificar actores y contexto
@memoegoavil #ComDig
Identificar actores y contexto
@memoegoavil #ComDig
+
Identificar actores y contexto
- “Accidente Ministerio”- “Huelga Gran Unidad Escolar”- “Comuneros agresión”- “Trabajador muerto”
@memoegoavil #ComDig
Paso 3 Selección de herramientas online
@memoegoavil #ComDig
Selección de herramientas online
@memoegoavil #ComDig
Herramientas pagadas Herramientas gratis
Meltwater Topsy
Radian6 Twitter Search
Brandchats Google Search
Facebook Search
Youtube Search
Social Mention
Paso 4 Identificar menciones relevantes
@memoegoavil #ComDig
Identificar menciones relevantes
@memoegoavil #ComDig
Paso 5 Valorar las menciones
@memoegoavil #ComDig
Valorar las menciones
@memoegoavil #ComDig
Negativas
Neutras
Positivas*
Paso 6 Evaluar las respuestas oficiales
@memoegoavil #ComDig
Evaluar las respuestas oficiales
- El accidente se produjo debido a… - La huelga de trabajadores no dejó ningún herido…- Los comuneros agredieron a personal del Ministerio…- Lamentamos el fallecimiento de nuestro colaborador…
@memoegoavil #ComDig
Paso 7 Seleccionar los canales de respuesta
@memoegoavil #ComDig
@memoegoavil #ComDig
Seleccionar los canales de respuesta
Propios
Portales de noticias
Pasos a seguir en una crisis online
1. Levantamiento de información.2. Identificar actores y contexto.3. Selección de herramientas online.4. Identificar menciones relevantes.5. Valorar las menciones.6. Evaluar la respuestas oficiales.7. Seleccionar los canales de respuesta.
@memoegoavil #ComDig
Ejercicio 1Juntémonos en 4 grupos y monitoreemos las últimas 10 menciones en Google, Twitter, Facebook y Youtube de la organización en la que uno de los integrantes trabaje.
Utilicemos:www.twitter.com/search-homewww.google.com.pewww.facebook.comwww.youtube.com
@memoegoavil #ComDig
Ejercicio 2Valoremos las menciones encontradas (positivas, negativas y neutras) y evaluemos si tenemos alguna incidencia.
Un representante del grupo expondrá el caso.
@memoegoavil #ComDig
Ahora, ¿en tercer lugar…?
@memoegoavil #ComDig
Después de una crisis online:
1. Reporte Global de Menciones2. Volver al Monitoreo diario.
@memoegoavil #ComDig
¡¡¡Crisis!!!
@memoegoavil #ComDig
¿Qué hacemos?
@memoegoavil #ComDig
¡A monitorear!
@memoegoavil #ComDig
“En los momentos de crisis, solo la imaginación es más importante que el conocimiento”.Albert Einsten
@memoegoavil #ComDig
Sigamos la conversación en Twitter:
@memoegoavil
Descarga esta presentación aquí:
www.slideshare.net/memoegoavil
¡Muchas gracias!
![BALENCIAGA. MODA ETA ONDAREA PENTSIODUNAK, ORAINGO ETA …€¦ · Urresti, Nerea Kamio eta Unai Lorenzo. [Kolaboratzaileak] Aitor Irigoien, Amaia Irazabal, Andres Alberdi, Beñat](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/5f573afa6d020e759e0eaa7c/balenciaga-moda-eta-ondarea-pentsiodunak-oraingo-eta-urresti-nerea-kamio-eta.jpg)
