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Innovación en el servicio al cliente, se innova en cualquier área de la empresa
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CONCEPTOS DE INNOVACIÓN EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
Video: Drones
INNOVACIÓN
“Todo cambio, basado en el conocimiento, que genera valor”
Nuevas Propuestas
Inventos
Las ideas son innovadoras cuando se implementan y generan valor económico.
INNOVACIÓN
Es la acción de introducir o producir algo novedoso, alguna idea, método y modificaciones de bienes y servicios destinados a solucionar necesidades.
IDEAS GENIALES No tienes una idea clara de qué quieres, muy pocas
personas lo saben cuando empiezan.
Si tienes una idea, has comenzado pero hay que analizarla, buscar antecedentes, identificar competidores, reconocer sus debilidades y fortalezas.
SER SABIO
Es el arte de saber qué hay que pasar por alto.
Una síntesis vale por diez análisis.
La diferenciación es la función única del negocio.
En los negocios la cuestión es diferenciar, diferenciar, diferenciarse.
INNOVACIONES EFECTIVAS
Analizar las oportunidades: Buscar fuentes para innovar. Mercado, procesos, cambios demográficos y nuevos conocimientos.
Salir a observar: Salir a la calle, escuchar, preguntar, observar.
Simplificar y enfocar: Simple y centrada. ¿Por qué no se me ocurrió a mí?
ENFÓQUESE EN LO DEBE HACERSE
Una de las características para innovar es el enfoque, entonces no diversifiques desde el comienzo.
El enfoque puede estar en una función específica, en un nuevo proceso, o en el nicho de mercado que se atacará y sobre todo en el SERVICIO.
CÓMO ALCANZAR EL ÉXITO Además de Ingenio, de la idea brillante, tus
conocimientos, tu talento. La innovación es trabajo.
RECETA
Una taza de ingenio.
Una taza de conocimientos.
Una taza de talento.
50 tazas de TRABAJO.
50 tazas de ESFUERZO Y DEDICACIÓN
LA INNOVACIÓN Y EL MERCADO
Innovación debe estar cerca del mercado.
Innovación debe estar enfocada en el mercado.
Innovación debe estar dirigida hacia el mercado.
TIPOS DE INNOVACIÓN
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Las innovaciones incrementales consisten en
pequeñas modificaciones y mejoras que contribuyen, en un marco de continuidad, al aumento de la eficiencia o de la satisfacción del usuario o cliente de los productos y procesos.
INNOVACIÓN INCREMENTAL
TIPOS DE INNOVACIÓN
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Las innovaciones radicales se producen con productos
y procesos nuevos, completamente diferentes a los que ya existen; son cambios revolucionarios en la tecnología y representan puntos de inflexión para las prácticas existentes.
INNOVACIÓN RADICAL
Palma de Mallorca 01-10-2004
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Innovaciones Radicales
Innovaciones Radicales Innovaciones Radicales
«Aunque la palabra innovación suena a cambio, hoy más que nunca las
personas y los clientes están anuentes a probar cosas diferentes»
Gestión: Innovación en la Práctica El Proceso de Innovación
FRASES FAMOSAS DEL PASADO
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“Todo lo que puede ser inventado, ya está inventado” (Charles H, Duell, Comisario de patentes estadounidense, 1899) “La radio no tiene futuro” (Lord Kelvin. De la Noyal Society, 1897) “El caballo esta aquí para quedarse, el automóvil es solo una novedad” (Pdte. de un barco, aconsejando a Ford, 1903) “Los aeroplanos son juguetes interesantes, pero no tienen ningún valor militar” (Mariscal Fach, estratega militar Francés, 1911) “No hay razón para que cualquier persona tenga un computador en casa” (Kenneth Olsen, Presidente de Digital Equipment Corp, 1977)
El Capital Humano
La mano de obra para estar bien preparada debe haber pasado un proceso de
Educación Formación
El sector empresarial se basa principalmente en la
utilización intensiva de la mano de obra.
Es el capital invertido en capacitación, esta inversión se concreta especialmente en:
Experiencia Información
Evolución del Mercado en el Recurso Humano
La escasa inversión y apoyo a la I+D (Innovación, desarrollo)
Las ideas de innovación especialmente en el servicio al cliente provienen de todos los puestos en la Empresa
Las oportunidades pequeñas son el principio de las
grandes empresas
Demóstenes
Innovación Innovación
Nuevos
métodos de gestión
Nuevos métodos en comunicación
Internet,
llamadas
Requiere que los
trabajadores tengan una
mayor preparación
Estos recursos están vinculados a la calidad del servicio
Contar con un capital humano preparado para el éxito en la empresa.
El factor de CAPITAL HUMANO esta unido a:
La Calidad del Producto Empresarial
• Ello se consigue con la profesionalidad de los trabajadores: • Transmitiendo a los clientes una buena imagen positiva.
• Prestando los servicios de manera que se cumplan las
expectativas de los clientes
Los clientes volverán a solicitar nuestros servicios.
Los clientes recomendarán nuestra empresa.
El Capital Humano Empresarial
Cantidad de conocimientos
técnicos
Vocación de
Servicio
Al ser escuchados dan las
bases de la investigación
que genera la
INNOVACIÓN
ORIGEN de la Innovación en las Empresas
• A pesar de la importancia del sector empresarial son muy escasos los trabajos realizados para comprender la importancia y las formas de la innovación en la actividad de servicios.
• Pero esto se encuentra en todas las actividades empresariales
Importancia de Innovar 1. Revisar las tendencias de
innovación detectadas. 2. Profundizar en las
actividades de innovación que se están implementando.
3. Determinar las características de las actividades innovadoras del sector.
4. Ser Creativos.
¿SOMOS CREATIVOS?
Elementos fundamentales para ser creativos.
Proponer y propositivo.
Lo nuevo sustituye lo viejo.
De la creatividad a la practicidad.
Las oportunidades y los visionarios.
¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD? Capacidad de crear.
Producir una cosa que no existía.
Engendrar.
Inventar.
Fundar.
Establecer.
v
Es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisfaga tanto a su creador como a otros durante un periodo.
¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD?
Es la habilidad para desarrollar e implementar nuevas y mejores soluciones.
Es la disposición que existe en estado potencial en todas las edades.
Ingenio es fórmula de creatividad.
Creativo es necesario ser un poco loco.
¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD?
CREATIVIDAD
La creatividad es un arma poderosa ante la ignorancia y el espíritu de aprendizaje su cura y es “Condicion indispensable para llegar a ser exitoso y buen emprendedor”.
LO NUEVO SUSTITUYE LO VIEJO
LAS OPORTUNIDADES Y LOS VISIONARIOS
Visión: todos veían un desierto, alguien vio las Vegas.
Cazar oportunidades: ¿por qué no se me ocurrió si yo paso por aquí a cada rato?
Las oportunidades suelen ser engañosas, se debe explorar en ellas, profundizar.
Las Vegas Ciudad en Nevada Las Vegas es la ciudad más grande del estado de Nevada, en Estados Unidos. Es uno de los principales destinos turísticos del país gracias a sus zonas comerciales y vacacionales, pero sobre todo gracias a sus casinos. Wikipedia Fundación: 15 de mayo de 1905
Hagamos de Nuestra Empresa una ciudad como
Las Vegas
