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Marketing digital para inmobiliari@s
Posicionamiento online de marca y servicios
APGA
18 Febrero 2015
CUESTIONES
¿Estamos enviando los mensajes adecuados al público correcto? ¿Es conveniente rediseñar el plan de marketing en Internet? ¿Cuál es nuestro target? ¿Cómo fijar objetivos alcanzables y establecer los mecanismos para medir los resultados?.
¿Qué acciones de comunicación debemos realizar? ¿Cómo y en qué momento? ¿Qué herramientas debo utilizar?
¿Pregunta adecuada?
• Cómo aprovechar internet y redes sociales para potenciar mi negocio
ESTR
ATEG
IA
¿QUIÉN?
• ¿QUIÉN queremos que nos encuentre?
• ¿A QUIÉN queremos comunicar?
• ¿Con QUIÉN queremos conversar?
ESTR
ATEG
IA
¿QUIÉN?
• Definición del perfil de público objetivo
• Segmentación por grupos de interés
ESTR
ATEG
IA
Diferentes Targets
• Fondos de inversión – Grandes – Medianos
• Family Offices • Promotores • Sareb • Entidades financieras
– Adjudicados – Financiación
• Particulares: – Compradores – Propietarios ES
TRAT
EGIA
¿PARA QUÉ?
• OBJETIVOS:
– Mejorar marca, confianza, reputación
– Captar nuevos contactos
– Convertirlos en clientes
– Fidelizarlos
ESTR
ATEG
IA
¿DÓNDE?
• Los potenciales clientes: ¿usan
– buscadores de internet?
– redes sociales? Linkedin?
• ¿Cómo se informan de la calidad del proveedor que necesitan?
ESTR
ATEG
IA
¿QUÉ?
• Lo bueno que somos, nuestros servicios los mejores…
• ¿Dices lo mismo que los demás?
• Hay que demostrarlo!
ESTR
ATEG
IA
¿Servicio diferenciado?
“En _______
generamos valor para nuestros clientes, manteniendo siempre una relación humana, directa y personal, basada en la transparencia y la confidencialidad.”
ESTR
ATEG
IA
Diferenciación
• Ofreces…
– TODOS los servicios
– GRAN VARIEDAD de servicios
– LOS QUE SOLICITA tu target
ESTR
ATEG
IA
Diferenciación
• Basada en personas y servicios, no sólo en el producto gestionado
• Especialízate, segmenta, diferencia
ESTR
ATEG
IA
CONTENIDOS apropiados
• Muestras visuales de los trabajos realizados,
• propiedades gestionadas,
• marcas de clientes,
• fotos de obras,
• videos de inauguraciones,
• acuerdos,
• recortes de prensa…
ESTR
ATEG
IA
Contenidos apropiados
• Mostrarlas en diferentes canales:
– Generales (Web, Blog, Perfiles PRO)
– Específicos (Pinterest, Instagram, Youtube,…)
ESTR
ATEG
IA
Contenidos apropiados
• Lo que tú quieres comunicar
Vs
• Lo que quieren saber tus clientes
ESTR
ATEG
IA
Contenidos apropiados
• Clientes:
– Proyectos en marcha y realizados
– Opiniones, reseñas, recomendaciones
ESTR
ATEG
IA
HERRAMIENTAS
• Las herramientas ayudan.
• No sirven por sí mismas.
• Internet es un gran soporte para difundir nuestros mensajes, pero hay que saber utilizarlo.
• No es suficiente con abrir perfiles sociales.
• Sin esfuerzo no hay beneficio.
• Generosidad & Constancia.
TÁC
TIC
A
BLOG
• Diario de información relevante para tu público objetivo
– Cómo lo habéis conseguido
– Con / Para quién lo habéis conseguido
– Consejos antes de
– Qué hacer después de
– Actividad fuera del negocio: RSC, Patrocinios,…
TÁC
TIC
A
SEO & SEM
• Posicionamiento de palabras clave del negocio
– Long Tail
– Inmediato
• Captación de clientes que buscan justo eso
• Alta segmentación = Mayor cualificación
TÁC
TIC
A
REDES SOCIALES
• 66% de los españoles las usan
• Sólo el 22% de las empresas lo hacen
• Los empleados están más digitalizados que las organizaciones en las que trabajan TÁ
CTI
CA
REDES SOCIALES
• FACEBOOK -> B2C
– Perfil empresa: para reconocimiento de negocio y marca comercial.
– Perfil personal: para conexión con otras personas y grupos de interés.
– Hazte fan de tus clientes, sigue los grupos en los que participan.
TÁC
TIC
A
REDES SOCIALES
• LINKEDIN -> B2B
– Grupos: mantenerse informado, transmitir opiniones, estar en contacto.
– Perfil personal: contacto directo con colegas y con responsable de empresas clientes.
TÁC
TIC
A
REDES SOCIALES
• GOOGLE+
– Página de empresa: My Business, negocios locales, posicionamiento en búsquedas por texto y por negocios (mapas).
– Participación en Comunidades.
TÁC
TIC
A
REDES SOCIALES
• YOUTUBE
• Canal de Empresa: videos de elaboración propia y relacionados con tu actividad e intereses
– Obras, Edificios, Promociones
– Zona
TÁC
TIC
A
REDES SOCIALES
• TWITTER, SLIDESHARE, PINTEREST, INSTAGRAM…
• Hay un soporte específico para cada mensaje, según:
– Contenido,
– Formato,
– Audiencia.
TÁC
TIC
A
EMAIL MARKETING
• Captura de leads relacionada con una estrategia de comunicación a cada grupo.
• Contenidos segmentados
• Continuidad y flujo de mensajes en función de la respuesta (aperturas, clicks)
TÁC
TIC
A
ANALÍTICAS
• Todo mensaje difundido en Internet puede ser medido:
– Web: Impresiones
– Blog: Lecturas y Comentarios
– Email Mkt: Aperturas y Clicks
– Redes sociales: Interacciones
TÁC
TIC
A
Buenas prácticas
• Estrategia:
– definición keywords,
– planning editorial,
– captura de contactos,
– conversión,
– Medición.
Buenas prácticas
• Elementos multimedia
– Fotos,
– Videos,
– Recorridos virtuales,
– Presentaciones,…
Herramientas
• Agregadores de perfiles sociales: Hootsuite
• Estadísticas: Facebook Insights, Twitter Analytics, Google Analytics & WMT
• Email Marketing: Mailchimp, AWeber
Contacto
- Socio fundador de Urbaniza Interactiva S.A.
- Consultor de marketing y tecnología especializado en el sector inmobiliario
- Gestor de grandes cuentas: Entidades Financieras, Comercializadoras, Asociaciones Inmobiliarias
- Ponente en Congresos Inmobiliarios: Inmociónate (2010), Clinic Cenic (2011), Acegi (2012), APIA (2013), ALIA (2014)