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Este taller pretende apoyar a los participantes para precisar las consecuencias de nuestra comunicación y reconocer las creencias que sostienen la comunicación inadecuada. Asimismo, define qué es la comunicación efectiva y cómo se hace, identificando los obstáculos y resistencias que surgen para comunicarse adecuadamente. Esto para después poder integrar actitudes positivas al comunicarnos en el contexto laboral
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Comunicación Eficazen un contexto laboral
Lic. Ana Salgado
¿Qué es comunicación? Formas en que
intercambiamos información
¿Qué es comunicación?
1. Información proporcionada
2. Información recibida
3. Como se utiliza
¿Qué es comunicación?
• Efectiva:– Forma –Resultado
¿Qué es comunicación?
• Funciona:–En el presente–Entre vos y yo
¿Qué es comunicación?• Determina
nuestras relaciones• Es un proceso• Se aprende
Reconocer y aceptar
Reconocer y aceptar
Todos tratamos de satisfacer necesidades egoístas
Reconocer y aceptar
Mejor si las satisfago de forma cooperativa en vez de exigente o agresiva
Reconocer y aceptar
Tenemos recursos internos para satisfacernos
Reconocer y aceptar
Necesito tomar decisión consciente y hacer
Habilidades Lograr y mantener contactos
satisfactorios
Habilidades
Satisfacer nuestras necesidades sin dañarnos y sin dañar a otros
Habilidades
Corregir la comunicación que ha sido dolorosa o inútil
Proceso1.Observar la interacción sin
juzgar o evaluar
Proceso
2. Separar pensamientos de sensaciones
Proceso
3. Expresar lo que necesito y quiero
Proceso
4. Escuchar las necesidades y deseos de los demás sin juzgarlos
Proceso
5.Diferenciar entre solicitud y demandas
Proceso
6. Presentar nuestras solicitudes en un lenguaje preciso
Proceso
7. Abandonar la solución basada en una posición rígida
¿Cómo se hace?1.Expreso cómo estoy y qué haría la vida más maravillosa para mí
¿Cómo se hace?
2. Confirmando si el mensaje fue recibido a mi satisfacción
¿Cómo se hace?
3. Enfocando nuestra atención en cómo está el otro y lo que le haría la vida más maravillosa
¿Cómo se hace?
4. Confirmando si he recibido exactamente el mensaje de los demás
Evitar• Juzgar• Prejuzgar• Racionalizar• Cuestionar
Evitar
• Chismes• Hablar sin
sentido
Evitar• Permitir las
malas influencias• Ser mala
influencia para otros
Soluciones
Abandonar la comunicación no afirmativa y agresiva
Soluciones
Implementar la comunicación afirmativa
Soluciones
• Expresar o defender• Ser sensible a
los requisitos de la situación
Soluciones
• Pedir sin exigir• Teniendo
respeto también el otro
Soluciones
Aprender a manejar las propias emociones
Soluciones
Buscar la forma adecuada de decir las cosas
Soluciones• Cuidar el
contenido de lo que decimos• Aprender a
decir NO
Soluciones
Escuchar con atención, sin juzgar, sin distracciones
