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Cuándo comprar se convierte en un juego.
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CUANDO COMPRAR SE CONVIERTE
EN UN JUEGOINTERNET ESTÁ
REVOLUCIONANDO EL COMERCIO FÍSICO
!-CALIDAD!-SERVICIO!-INNOVACIÓN!-COMUNICACIÓN DE INTERESES!
¿CUÁNDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE FUE DE COMPRAS?• Esta es la pregunta que se
nos haremos en breve.
• Las marcas lo tienen fácil i difícil a la vez.
• Hoy es posible comprar cómodamente sin salir de casa a cualquier hora y más barato.
• Showrooming, supone el 50% de las compras on-line.
¡RENOVARSE O MORIR!Incertidumbre: No sabemos cuándo todo va a volver a la normalidad.!Ambigüedad: Ya no sabemos qué significa normalidad.
• El Showrooming significa el 6% de todas las compras minoristas.
• Lo practican jóvenes de 18 a 34 años con un poder adquisitivo medio-alto.
• Un 35% del 84% de los encuestados que declara comprar en tiendas físicas duda si lo haría la próxima vez, un 9% de éstos dice que la próxima vez lo hará en internet.
– Jordi Balari
“El mundo de los negocios estará más confundido esta década que viene que nunca. Y el ritmo actual de cambios no
hace más que acelerarse.”
EL RETO ES CREAR EXPERIENCIAS ÚNICAS PARA EL CONSUMIDOR
• “Internet está suponiendo y supone el cambio más importante en las condiciones económicas mundiales desde que el mono bajo del árbol y se convirtió en hombre”!
• Como directivo debe replantearse la relación que tiene con los consumidores.
LA RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR
• Hay establecimientos que bloquean el uso de internet a los consumidores y a eliminar códigos de barras para que no los puedan buscar online con sus smartphones.
• No se puede prohibir a las personas la libre circulación ni el uso del smartphone, ya que lo único que consigue és que los clientes no vuelvan.
• Aunque en la tienda sea más caro, debe conseguir que compren en ella y sólo lo conseguirán emocionando a los clientes.
El cliente ya no es un sujeto pasivo que sólo consume lo que le ofrecen, sino que participa en la creación del producto o servicio.Las tiendas del futuro tienen que ser fundamentalmente lúdicas y ofrecer experiencias por las que merezca la pena visitarlas.
!Serán espacios donde, además de adquirir productos, aprenderemos a crearlos, personalizarlos, conocer nuevos usos y posibilidades, o llevar a cabo actividades relacionadas con ellos que nos hagan sentir únicos y especiales.
• Los vendedores serán personas entusiasmadas y comprometidas con las marcas.
• Las marcas dispondrán de tiendas flagshipstores.
• Serán grandes espacios de exposición de productos.
• Escaparates interactivos.
• Interacción con el producto y difusión del mismo a través de dispositivos y aplicaciones móviles.
• Los mostradores de cobro desaparecerán, se impondrá el sistema de pago EasyPay, (mediante el escaneo del código de barras) .
• Cada tienda, tendrá su propio olor característico, recordemos que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele frente a tan solo el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve i el 15% de lo que prueba.
• Las tiendas dispondrán de máquinas que escanearan el cuerpo del cliente para recomendarle aquellas prendas que mejor le quedan.
La conectividad facilita que los clientes estén muy ligados a la firma y trabajen
juntos.!!
Ahora es el cliente el que decide lo que se puede hacer y lo que no.!
!
El cliente también es quien define dónde está el valor de un producto y no la
empresa como ocurría antes.!
Internet es la era del control del cliente
La era del cliente que nunca está satisfecho.
– Jordi Balari
“Organizar” significa…. rendimiento y satisfacción de tus clientes.!
“Desorganizar” significa….. renovación e innovación.
– Jordi Balari
“Y RECUERDEN USTEDES QUE EL PRINCIPAL VENDEDOR QUE TIENE HOY
EN DIA CUALQUIER EMPRESA SE LLAMA Google”