Upload
gustavo-melero
View
265
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
PPT utilizada para una presentación que hice en Microsoft sobre estrategia CRM para el sector logística y transporte.
Citation preview
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 0¿CRM?
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Tu empresa quiere INCREMENTAR su CAPITAL RELACIONAL ?
Junio 2014/ 1
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Qué obtiene mi empresa si INCREMENTO EL CAPITAL RELACIONAL ?
Junio 2014/ 2
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Es interesante seguir hablando de CRM?
Junio 2014/ 3
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
El cuello de botella se ha movido en el sector transporte.
Junio 2014/ 4
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Comercialización
¿Situación Sector Logístico?
Escenarios
Mercado
Cada vez más maduro y exigente
Cada vez márgenes más estrechos
Productos
Junio 2014/ 5
Escenarios SECTOR
TRANSPORTE Cada vez más difícil la diferenciación
Tecnología
Cada vez mayor tendencia a lo digital
Evolución / Adaptación
Cambios en los mercados
Fusiones / adquisiciones
Cada vez más clientes, productos y empleados … y más variados
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Tienen algún problema reconocido, saben que tiene solución, suelen conocer el valor de lo que van a resolver y nos han buscado como proveedor
Tienen algún problema no reconocido, o reconocido pero que creen sin solución, o con solución pero no de valor, o todavía no prioritario: no ha
Mercado
90%
Junio 2014/ 6
prioritario: no ha emergido y aún no nos han buscado
10%
En general nos ocupamos de esta parte del mercado, descuidando el 90% restanteInnovación
Las oportunidades de crecimiento vendrán más ligadas al 90% del mercado que habitualmente no gestionamos
(además de siendo más eficaces en el 10%)
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Proceso Comercial orientado a la Relación
Mercado Oportunidad declarada
10% con problemas reconocidos
Área donde debemos focalizar los esfuerzos
Problemas no conocidos o que aún no
Junio 2014/ 7
reconocidosconocidos o que aún no han aflorado
Oportunidad de crecimiento aportando valor al cliente Proceso comercial
orientado a la ventaProceso comercial
orientado a la relación
Estamos centrados en las actividades transaccionales, en gestionar una oportunidadinmediata de venta pero, ¿qué se hace de cara a esas cuentas que no están buscandoactivamente una solución? ¿Cómo aumentamos la relación de cara a partir con ventajacuando surja una oportunidad de venta?
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 8
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
TENDENCIAS ya realidades
Junio 2014/ 9
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
TENDENCIAS ya realidades
Junio 2014/ 10
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 11
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿CRM?
ESTRATEGIA PARA gestionar de
manera óptima el Capital
Relacional de la empresa para la
consecución de objetivos de
Junio 2014/ 12
consecución de objetivos de
negocio: reducción de costes e incremento de ingresos
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Dónde entra CRM?
OFERTA CIERRE PEDIDOProceso venta
Proceso cierre
Junio 2014/ 13
LOGISTICACONTABLE
/ ADMINISTR.
Lead generationCrosselling
Gestión de cobro
Satisfacción / gestión incidencias
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?
•Visión completa de relaciones de mercado
•Análisis relación 360º
Junio 2014/ 14
•Análisis relación 360º
•Mejora procesos lead generation
•Microsegmentaciones
•Gestionar la red comercial
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?
•Optimizar procesos de venta
(acortar, profesionalizar, incrementar éxito)
Junio 2014/ 15
(acortar, profesionalizar, incrementar éxito)
•Conocer mejor mercado y ser reconocidos por él
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?
•Identificación clara escenarios crosselling
•Generación de nuevas oportunidades de negocio
Junio 2014/ 16
•Predecir comportamientos de mercado
•Comunicaciones más eficientes
•Incrementar la satisfacción del cliente
•Gestión de incidencias
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
CRM: tecnología o estrategia??
Junio 2014/ 17
http://www.ibermaticasb.com/blog-ibermaticasb/la-te cnologia-crm-no-sirve-para-nada-por-si-sola#.U5dOeenNvZ4
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 18
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 19
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 20
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
PASIÓN Y PROPOSITOWWW.IBERMATICASB.COM
Junio 2014/ 21
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
http://gusmelero.blogspot.com.es/2014/01/crm-red-social-corporativa-ventas_8904.html
Junio 2014/ 22
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 23
Gustavo Melero Canoes.linkedin.com/in/gusmelero/
http://gusmelero.blogspot.com.es/@gusmelero
[email protected] http://www.ibermaticasb.com
Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte
Junio 2014/ 24
VALE VALE PUES EN bingVALE VALE PUES EN bing