“ Liderazgo significó músculos,hoy significa: llevarse bien hoy significa: llevarse bien

con la gente”con la gente”

INDIRA GHANDI

CONCEPTOS BASICOS:

COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO PALABRAS O ACCIONES DE UNA PALABRAS O ACCIONES DE UNA

PERSONA, QUE SON PREDECIBLES, PERSONA, QUE SON PREDECIBLES, OBSERVABLES Y NO GENERAN UN OBSERVABLES Y NO GENERAN UN JUICIO.JUICIO.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO

VERBALVERBAL Palabras y Palabras y

gramáticagramática Tono de vozTono de voz Ritmo al hablarRitmo al hablar

QUERIDOSCOMPAÑEROS

TIPOS DE COMPORTAMIENTO

NO VERBALNO VERBAL Expresiones facialesExpresiones faciales Mov. corporalesMov. corporales VestuarioVestuario Uso de las manosUso de las manos

ANALIZAR..ANALIZAR.. Patrón de comportamientoPatrón de comportamiento RecurrenciaRecurrencia ActitudActitud AnimoAnimo GENERAR...GENERAR... Una estrategia de comunicaciónUna estrategia de comunicación

ESTILO PROFESIONAL“Patrón predecible de

comportamientos, palabras o acciones”

Que fueron observadas por otras Que fueron observadas por otras personas.personas.

Que se acordó entre varios que vieron o Que se acordó entre varios que vieron o escucharon.escucharon.

“Los patrones predecibles de la conducta”

Son el punto de partida de la Son el punto de partida de la “comunicación interpersonal”“comunicación interpersonal”

ESCALAINVESTIGA DIRIGE

““Grado de influencia hacia los demás”Grado de influencia hacia los demás” Investiga: Pregunta y/o pide.Investiga: Pregunta y/o pide. Dirige: Dice, comenta.Dirige: Dice, comenta.

“UNA SOLA OBSERVACION, NO DEFINE UN

COMPORTAMIENTO”Realizar observaciones: #Realizar observaciones: #

““Definición de una tendencia o Definición de una tendencia o preferencia”preferencia”

ESCALARETIENE COMPARTE

Retiene: objetiva ó reservada en su Retiene: objetiva ó reservada en su interacción.interacción.

Comparte: es abierta o expresiva.Comparte: es abierta o expresiva.

RETIENE

COMPARTE

DIRIGEINVESTIGA

I R D R

I C D C

ESTILOS PROFESIONALES

D ETALLES

OR IEN TAC ION

TEN ER LA RAZON

QU IER E

OR GAN IZAN D O

PASA LA M AYOR IAD EL TIEM PO

R ESPETO

ESPER A

EXAC TITU D

R EQU ISIT. D EC OM U N IC AC ION

PASAD O

TIEM PO

SOC IALIZAR

EVITA

IN VESTIGARR ETEN ER

ESTILOS PROFESIONALES

R ESU LTAD OS

OR IEN TAC ION

EFIC IEN C IA

QU IER E

C ON TR OLAN D O

PASA LA M AYOR IAD EL TIEM PO

POD ER

ESPER A

PR EC ISION

R EQU ISIT. D EC OM U N IC AC ION

PR ESEN TE

TIEM PO

FALTA D E AC C ION

EVITA

D IR IG IRR ETEN ER

ESTILOS PROFESIONALES

IN N OVAC ION

OR IEN TAC ION

C LAR ID AD

QU IER E

IN VOLU CR AND OSE

PASA LA M AYOR IAD EL TIEM PO

R EC ON OC IM IEN TO

ESPER A

C R EATIVID AD

R EQU ISIT. D EC OM U N IC AC ION

FU TU R O

TIEM PO

LA R U TIN A

EVITA

D IR IG IRC OM PAR TIR

ESTILOS PROFESIONALES

G EN TE

O R IEN TAC IO N

AC EPTAC ION

Q U IER E

D ESAR ROLLAN DOC O N FIAN ZA

PASA LA M AYOR IAD EL TIEM PO

APR O BAC ION

ESPER A

BEN EFIC IO S

R EQ U ISIT. D EC O M U N IC AC ION

PR ESEN TE

TIEM PO

EL C AM BIO YEL C O N FLIC TO

EVITA

IN VESTIGARC O M PAR TIR

COMPORTAMIENTOS DE ESTRES

Surge en respuesta a frustración o Surge en respuesta a frustración o tensión excesivatensión excesiva

Es egocentristaEs egocentrista Es improductivoEs improductivo Es una forma exagerada de algún estilo Es una forma exagerada de algún estilo

¿ POR QUE...

Toda venta implica interacciónToda venta implica interacción Interacción sugiere tensiónInteracción sugiere tensión Tensión, no manejada....frustraciónTensión, no manejada....frustración Resp. sub-consciente: reducir Resp. sub-consciente: reducir

frustaciónfrustación

“Un pobre manejo de los comportamientos de estrés”

Conlleva:Conlleva: Efecto negativo sobre la comunicaciónEfecto negativo sobre la comunicación Efecto deletéreo sobre las relaciones Efecto deletéreo sobre las relaciones

interpersonalesinterpersonales Por tanto merma la “Productividad”Por tanto merma la “Productividad”

Ver pág. 82

COMPORTAMIENTOS DE ESTRES

I / R D / R

I / C D / C

EVITALa persona se retira

de la situación

TOMA EL CONTROLLa persona toma una

actitud demasiado agresiva

SE ADAPTAO admite su

comportamiento ó seda por vencida

ATACARecurre a ataques

personales

“ UNA RELACION CON EL MEDICO,

SERA PRODUCTIVA-VENDEDORA

CUANDO MANEJAMOS EFICAZMENTE

LOS COMPORTAMIENTOS DEL ESTRES”

Y cómo se hace?

Identificar la circunstanciaIdentificar la circunstancia Definir la causaDefinir la causa Demostrar el deseo de resolver la Demostrar el deseo de resolver la

situaciónsituación

¿Cómo mejorar la comunicación? Conocer los estilos profesionales y sus Conocer los estilos profesionales y sus

necesidadesnecesidades Claridad con las fortalezas y debilidades Claridad con las fortalezas y debilidades

de cada quiende cada quien Objetivo en la Auto-evaluación de las Objetivo en la Auto-evaluación de las

fortalezas y debilidadesfortalezas y debilidades Ganas de aplicar la adaptación del Ganas de aplicar la adaptación del

comportamiento según sus necesidadescomportamiento según sus necesidades

““Depende de nosotros el adaptar Depende de nosotros el adaptar nuestro comportamiento para lograr una nuestro comportamiento para lograr una relación eficaz”.relación eficaz”.

““La flexibilidad, tanto en las La flexibilidad, tanto en las negociaciones como en la actitud negociaciones como en la actitud personal, engendra triunfadorespersonal, engendra triunfadores”.”.

¡ ADAPTACION !

?

CARACT. YNECESIDADES

GENERE UNA VISITA ARMONICA CON

BASE AL CONOCIMIENTOEN INTER-ACCION

DE LOS ESTILOSVer pág.106-113