ChecklandGrupo PepsiCo

1.Problema no estructurado:Bajo numero de ventas en Sabritas .

2.Situacion del problema expresa: Resulta complicado obtener un alto índice de ventas debido a la fuerte competencia, obtenida en los últimos 2 años con la incomodidad de los trabajadores en su afán de levantar ventas en largas rutas.

Lluvia de ideas1.Falta de preparación del personal.2.Falta de tiempo.3.Falta de proceso de capacitación.4.Falta de interés.5.Presion de la empresa.6.Falta de actualización de las rutas.7.Falta de actitud del vendedor.8.Falta de incentivos.9.Rutas peligrosas.

3.Definicion raíz de sistemas pertinentes

Consumidores/Clientes:Abarrotes ,franquicias, comercios.Actores/Agentes:Vendedores ,supervisores, gerentes.

TransformaciónCoordinación de ventas

Medio bajo índice de ventas

Vendedores

instalaciones

supervisores

productos

transportes

Ventas bajas /franquicias

Ventas altas/comercios grandes

Ventas medio bajas/abarrotes

Capacitación.Evaluación.Métodos de capacitación.Capacitación de manejo y trato al cliente.Conocimiento detallado del producto.

Visión mundo real: Mejorar el sistema de rutas para mejorar y aumentar el numero de ventas ,tanto la calidad del consumidor.

Propietario: Coordinación y directivos.

Medio ambiente: Tiempos ,rutas ,zonas de pedidos ,transportes para el trabajador.

4. Dibujar el problema.

Medio/bajo índice de ventas

Dirección

SupervisiónCapacitación

Coordinación

Planes de capacitación

Métodos de manejo

Conocimiento del producto

Conocimiento de rutas o vías emergentes

Trato al cliente

evaluación

rutas

Actitud del vendedor

evaluación

Transporte ,rutas ,instalaciones

5. Sistema ideal

Dirección

supervisióncapacitación

coordinación

Alto índice de ventas

Planes de capacitación actualizadas

Evaluaciones estrictas y detalladas

Transporte con un buen mantenimiento

Rutas rápidas y seguras

Control de resultados

Métodos de manejo en vías objetivas

Conocimiento detallado del producto

Conocimiento de rutas emergentes con ampliación

Capacitadores aptos para la ocasión

Reporte de resultados

Mejora de trato al cliente

Evaluaciones estrictas y detalladas

Rutas de entrenamiento

Actitud responsable y objetiva del vendedor

Reporte de resultados

1.Se propone el cambio de rutas mas efectivas.2.Buscar personal optimista para levantar ventas.3.Evaluacion cada mes.4.actualizacion de capacitación.5.Cursos de seguridad actualizadas6.Crear eventos de integración para motivar al personal.7.Dar incentivos ,bonos o comisiones por ventas a trabajadores.8.Tener buen mantenimiento de transportes(dar mantenimientos preventivos).9.Supervisar rutas o vías peligrosas para menos asaltos o accidentes a vendedores.10.Actualizacion de indicadores de la compañía.

7.Acciones para mejorar el sistema: