Sistema de gestión profesional y deontológico de los servicios de seguridad privada

Título: Sistema de gestión profesional y deontológico de los servicios de seguridad privada

Autor: AENOR

© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2013

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1. Objeto y campo de aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2. Principios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72.1. Principios generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72.2. Principios orientados a los trabajadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72.3. Principios orientados a los clientes y proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92.4. Principios orientados a la sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

3. Requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113.1. Requisitos generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113.2. Requisitos orientados a los trabajadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113.3. Requisitos orientados a los clientes y los proveedores . . . . . . . . . . . . . . . 143.4. Requisitos orientados a la sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

4. Sistema de gestión profesional y deontológico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174.1. Establecimiento del sistema de gestión profesional y deontológico . . . . . . 174.2. Responsabilidad de la dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174.3. Descripción del sistema de gestión profesional y deontológico . . . . . . . . . 184.4. Auditorías internas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204.5. Mejora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Índice

5

Esta especificación determina los requisitos de un sistema de gestión profesional y deontológico para las empresas de seguridad de forma que, mediante su adopción y cumplimiento, se logre la mejora de la gestión empresarial, en línea con los prin-cipios que se definan.

Esta especificación determina los requisitos de un sistema de gestión profesional y deontológico en las empresas de seguridad, que demuestra la capacidad de una organización para:

• Cumplircontodalalegislaciónrelativaalasempresasdeseguridad.

• Cumplirconloscompromisosdeontológicos,principios,requisitosyobjetivospara los grupos de interés definidos en su sistema de gestión.

• Lograrunadistinciónrespectoaotrasempresasdelsector.

El campo de aplicación de esta especificación se limita a las empresas de seguridad, independientementedesutamaño,productososerviciossuministrados(porejemplo,transporte de fondos), o de su razón jurídica.

Objeto y campo de aplicación1

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2.1. Principios generales

2.1.1. Principio de legalidad

Laempresadeseguridaddebeconocerycumplirlalegislaciónvigentequeleesdeaplicaciónentodoslosámbitos.

2.1.2. Principio de transparencia

Laempresadeseguridaddebefacilitaralosgruposdeinteréslegítimostodaaquellainformaciónquesearelevanteydeinterésencadacaso,tantosobrelosobjetivos,resultadosysolvenciadelaorganización,comodelosriesgosalosqueestáexpuesta.

2.1.3. Profesionalización y mejora continua

Laempresadeseguridaddebeestablecerobjetivoseidentificaroportunidadesparala mejora continua de la organización, poniendo los medios adecuados para el cum-plimientodesusfines.Paraellobuscarálamejoraconstantedesustrabajadoresenelámbitodesuscompetencias,asícomolamejoradesugestión,susinstalacionesy sus procesos.

2.2. Principios orientados a los trabajadores

2.2.1. Principios de igualdad y no discriminación

Laempresadeseguridaddebegarantizarelprincipiodeigualdaddetratoynodiscri-minación en todo el proceso de acceso al empleo, selección, contratación, desarrollo y promoción profesional.

Principios2

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2.2.2. Principio de integración en la empresa

Laempresadeseguridaddebeobteneryarticularlosrecursosmaterialesyhumanosque la organización identifique como necesarios para su adecuado funcionamiento.

2.2.3. Principio de confidencialidad

Laempresadeseguridadgarantizarálaconfidencialidaddelainformaciónrelacionadacon sus empleados.

2.2.4. Principio de integridad

Laempresadeseguridadaseguraráquetodoelpersonalseatendráensusactuacionesa los principios de integridad y dignidad, protección y trato correcto a las personas.

2.2.5. Principio de participación

Laempresadeseguridaddebeinstrumentarvíasdeparticipacióndesustrabajadoresdesdelaconcienciadequedichaparticipaciónenriqueceelcumplimientodesusobjetivosyesnecesariaparaelmismo.

2.2.6. Principio de seguridad y salud en el trabajo

Laseguridadylasaludeneltrabajodebenestarincluidasentodoslosprocesosnue-vosyexistentesdelaorganización.Porlotanto,sonresponsabilidaddeladirecciónydeltrabajadorlosresultadosdelaseguridadysaludeneltrabajo,tomandoencuentaquetrabajarconseguridadesunacondiciónimprescindibleenelempleo.

2.2.7. Principio de empleo de calidad

Laempresadeseguridaddebeapostarpordarunempleodecalidadasustrabajado-res, que se sustentará entre otros en los siguientes principios:

a.Conciliacióndelavidalaboralypersonal.

b.Dignidadeneltrabajo.

c.Cumplimientoestrictodelasexigenciaslegalesyconvencionales,enparticularenlorelativoalaremuneracióndelostrabajadores.

2. Principios 9

2.3. Principios orientados a los clientes y proveedores

2.3.1. Principio de confidencialidad y transparencia

Laempresadeseguridadsecomprometearespetardemodoestrictolasreglasdeconfidencialidad,transparenciayreservasprecisas.

2.3.2. Principio de integridad

Laempresadeseguridadmantieneunfirmecompromisoconlaintegridad,entendidacomohaceraquelloquedecimosquevamoshacer,loqueimplicaveracidadylealtadenelcumplimientodelospactosestablecidos.

2.3.3. Principio de trato justo

Laempresadeseguridadmantieneunfirmecompromisoconeltrabajoenequipo,entendido como la especial consideración y trato leal tanto a nuestros clientes como anuestrosproveedores.

2.3.4. Principio de beneficio mutuo

Larelaciónentrelaempresadeseguridadysusproveedoresdebeserinterdependiente,consiguiendoconellounarelaciónmutuamentebeneficiosayconcapacidadparacrearunvalordiferenciado.

Laempresadeseguridaddebeinformarasusproveedoresdecualquiercircunstanciaque pueda suponer riesgo para la continuidad del contrato de suministro.

2.4. Principios orientados a la sociedad

2.4.1. Promoción de los derechos humanos

Promocióndelosderechoshumanosentodaslasactividadesyáreasdeinfluenciade la organización.

2.4.2. Medio ambiente y cambio climático

Promociónycompromisoenlaproteccióndelmedioambienteyenlaprevencióndelcambioclimático.

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2.4.3. Comunidades e inversión social

Promocióndelbienestarenelámbitogeográficodondesedesarrollenlasactividadesde la organización.

2.4.4. Deontología e integridad

Promocióndeunmarcodeontológicoparalapromocióndelaintegridadyluchacontra toda forma de corrupción.

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3.1. Requisitos generales3.1.1. Laempresadeseguridaddebedisponerdelascertificacionesdecumplimien-todelosestándaresinternacionalesUNE-ENISO9001(sistemadegestióndelacalidad)yUNE-ENISO14001(sistemadegestiónambiental).

3.1.2. Laempresadeseguridaddebedisponerdelainfraestructurayelmaterialadecuadosacadaunadelasactividadesparalasqueharecibidoautorizaciónadminis-trativa.Ellocomprenderáentodocaso,cuandosealegalmenteexigible,laexistenciade un local con las medidas de seguridad oportunas, autorizado por el Ministerio del Interior.

3.2. Requisitos orientados a los trabajadores

3.2.1. Requisitos de igualdad y no discriminación

3.2.1.1. Laempresadeseguridaddeberárespetaryfacilitarlaigualdadefectivadeoportunidadesydetrato,independientementederaza,sexo,maternidad-paternidad,creencias,ideología,orientaciónsexual,origensocial,edad,salud,nacionalidad,disca-pacidaduotrascaracterísticasdistintivas;y,enconcreto,comprometerseanorealizardiscriminación directa o indirecta alguna en la contratación, formación y progresión y promociónprofesionales,yanovulnerarderechosrelacionados,todoellodeacuerdoconlosrequisitosylimitacionesprevistasenlanormativadeseguridadprivada,yconlasprevisionesdelconveniocolectivodeempresasdeseguridadenrelaciónconlasubrogacióndelpersonalafectoalosserviciosdeseguridad.

3.2.1.2. Se realizarán los esfuerzos precisos para permitir la promoción profesional delostrabajadores,deacuerdoconloprevistoenelconveniocolectivosectorialylascaracterísticasdelsectordeseguridadprivada.Deberánexistirregistrosdocumentados

Requisitos3

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quepermitandemostrardichapromoción,asícomoellibreaccesodetodoslostraba-jadoresalproceso.Enparticular,laorganizaciónelaboraráplanesdeigualdadenlosque se atienda específicamente a la incorporación de la mujer al sector.

3.2.2. Requisitos de integración en la empresa

3.2.2.1. Elpersonalquetrabajeenlaempresadeseguridaddebesercompetente,teniendoencuentasuhabilitaciónprofesionalparaeldesempeñodelaprofesión,cualificacionesespecíficas,habilidadesyexperienciaprofesional.Seaseguraráqueelperfildelostrabajadoressecorrespondaconlasnecesidadesdelcliente,consucapacidad para adaptarse a la cultura empresarial del mismo, y con su competencia y fiabilidadeneldesempeñodesusfunciones.

3.2.2.2. Delmismomodo,sefacilitaráalosempleadosloselementosmaterialesnecesariosparaeldesempeñodesutrabajo.

3.2.2.3. Deacuerdoconlapolíticadeincorporaciónalaorganización,sedarácono-cimientoalpersonalsubrogadoqueprovengadeempresasdeseguridadnocertifi-cadasconestaespecificacióntécnicadeloscompromisosvoluntariosasumidosporlas organizaciones certificadas.

3.2.3. Requisitos de confidencialidad

3.2.3.1. Elpersonalquetrabajeenlaempresadeseguridaddebesometerseaunacuerdoqueestablezcasucompromisodeconfidencialidadrelacionadaconelcon-tenidoyejecucióndelospuestosdetrabajo(personas,normas,procedimientos,empresas),conelfindequelainformaciónnopuedaserrevelada.

3.2.3.2. Laempresadeseguridaddeberácumplirconlanormativavigenterelativaaproteccióndedatosdelostrabajadores.

3.2.4. Requisito de integridad

Elpersonalquetrabajeenlaempresadeseguridaddeberáevitarabusos,arbitrarie-dadesyviolenciasindebidas,actuandoconcongruenciayproporcionalidadenlautilizacióndesusfacultadesydelosmediosdisponibles.Laorganizacióndeterminaráun código deontológico donde se determinen los comportamientos y conductas que debeobservarelpersonaleneldesempeñodesusfunciones.

3.2.5. Requisito de participación

Laempresadeseguridaddeberárealizareventosyactividadesparafomentarlapar-ticipación de los empleados.

3. Requisitos 13

3.2.6. Requisitos de seguridad y salud

Laempresadeseguridaddeberáevaluarlosriesgoslaboralesyplanificarlaactividadpreventiva,contemplandolosaspectosespecíficamenterelacionadosconelpuestoeimplantandolasmedidaspreventivasymediosdeprotecciónnecesarios,asícomolasaccionesyactividadesformativaspertinentes.

3.2.7. Requisitos de empleo de calidad

3.2.7.1. Conciliación de la vida laboral y personal

Laempresadeseguridaddeberáatenderlasexpectativasynecesidadesdesusempleadosafavordeunadecuadoequilibrioentresuvidaprivadayprofesional,buscandoqueestasmedidasnosedesvinculendelacompetitividaddelaorganizaciónylanecesariaflexibilidadinherentealsector.

3.2.7.2. Dignidad en el trabajo

3.2.7.2.1. Debeestablecerseunprotocolodetratamientoyprevencióndesituacio-nesdeacosolaboralyacososexual.Sedebellevarunregistrodelasmismasydelassoluciones adoptadas.

3.2.7.2.2. Reconocimientoaltrabajo:serealizaránlosesfuerzosnecesariosparaquelaprofesiónsevaloreadecuadamente,tantoporlasociedadcomoportodaslaspartesintegrantes del sector.

3.2.7.2.3. Sevelaráporelcumplimientoestrictodelasexigenciaslegalesyconven-cionales,enparticularenlorelativoalaremuneracióndelostrabajadores.

3.2.7.2.4. Laempresadeseguridadgarantizaráelestrictocumplimientodelascon-dicionesdehabilitacióndelpersonalasignadoalservicio.

3.2.7.2.5. Laempresadeseguridadgarantizaráelcumplimientoestrictoeíntegrodelanormativalaboralydelconveniocolectivodeseguridad.Todoelpersonaldelaorganizacióndispondrádelcorrespondientecontratodetrabajoquedeterminarálascondicionesdetrabajoyremuneración.Enparticular,secomprometealaremu-neraciónentiempoyforma,almenosdeacuerdoconloscriteriosestablecidosenelconveniocolectivosobrelashorasdeservicio,lacotizacióníntegradelatotalidaddelashorasdetrabajoprestadasporeltrabajadorylaaplicaciónestrictadeloscri-terioslegales,convencionalesyjurisprudencialessobrelaremuneracióndelashorasextraordinarias.

3.2.7.2.6. Laempresadeseguridaddeberácumplirconlanormativalaboralreferentealarepresentaciónylibertadsindical.

Sistema de gestión profesional y deontológico de los servicios de seguridad privada14

3.3. Requisitos orientados a los clientes y los proveedores

3.3.1. Requisitos orientados a los clientes

3.3.1.1. Laempresadeseguridaddebeidentificarycumplirlosrequisitoslegalesyreglamentariosrelacionadosconelservicio,enparticularsuadecuaciónalanormativadeseguridadprivadaaplicable.

3.3.1.2. Laempresadeseguridaddebeposeerunaexperienciademostrableenelámbitodelaseguridad.Paraello,debedisponerdelasconfirmacionesdebuenaejecucióndelservicioquelogaranticen.

3.3.1.3. Laempresadeseguridaddebedisponerdeinformesdeterceraspartesin-dependientes que acrediten la solidez económico-financiera para garantizar al cliente la continuidad de las operaciones.

3.3.1.4. Laempresadeseguridaddispondrádeunapólizadeseguroquedeberáofrecerlacoberturanecesariaparacubrirlaresponsabilidadcivildelaempresaydesusemplea-dos.Laempresadeseguridadsecomprometeacontrataradicionalmentelossegurosnecesarios que por sus especiales características sean requeridos, a petición del cliente.

3.3.1.5. Laempresadeseguridadnoinduciráasusclientesriesgosadicionalesde-bidosalaresponsabilidadcivilsubsidiariaquepudieratenerorigenenlosincumpli-mientosdelasobligacionesfiscalesylaboralesdelapropiaempresadeseguridad.

3.3.1.6. Laempresadeseguridaddebedisponerdeunsistemadeproteccióndelainformación que le permita asegurar la confidencialidad de la información tanto del clientecomodelosmaterialesymediosquepudieransersusceptiblesdeprotección.

3.3.1.7. Laempresadeseguridaddebecumplirlosacuerdosestablecidosenloscontratosconlosclientesyentregarlosserviciosdeacuerdoconloscompromisoscontractuales contraídos.

3.3.1.8. Laempresadeseguridadtendráestablecidosunosprocesosdecontroleinspecciónquelepermitanfacilitarunainformaciónclarayverazalosclientesencuantoalaformaderealizarycontrolarlosservicios,detalmaneraquesecontroleque estos se realizan conforme a los pactos acordados.

3.3.1.9. Laempresadeseguridaddeberemitirentiempoyformaalosorganismosyregistrospúblicoscompetenteslascuentasanualesycuantainformacióneconómico-financieraadicionalseanecesariaenconformidadconlanormativavigente.

3.3.2. Requisito orientado a los proveedores

Laempresadeseguridaddebecomprometerseacumplirsusobligacionescontrac-tualesconlosproveedores.

3. Requisitos 15

3.4. Requisitos orientados a la sociedad

3.4.1. Requisitos de compromiso y participación en el desarrollo local

3.4.1.1. ColaboraciónconlaAdministraciónPública(estatal,autonómicaylocal)en la gestión de asuntos de seguridad.

3.4.1.2. Compromisodefomentoyestabilidaddelempleolocal.

3.4.2. Requisitos deontológicos e integridad

3.4.2.1. Compromisospúblicosconlaéticaempresarial,adoptandoeimpulsandoiniciativasdelacomunidadempresarialenmateriadedeontologíaeintegridad.

3.4.2.2. Impulsar a medio plazo la implantación de un SGSI alineado con los están-dares internacionales.

3.4.2.3. Formaciónysensibilizacióndeloscuadrosdirectivosenmateriadeéticaempresarial.

3.4.3. Requisitos de cumplimiento de la legislación

3.4.3.1. Compromisoparaidentificar,conocerycumplirlasnormasdeobligadocumplimientoensuactuaciónenelmercado,estableciendoresponsabilidadesclaras,recursos y los correspondientes mecanismos en la organización.

3.4.3.2. Concarácteradicionalalanormativacitadaenapartadosprecedentesdeestaespecificacióntécnica,laempresadeseguridadsecomprometeacumplirlanormativaqueleseadeaplicaciónenlosámbitosmercantil,tributario,laboral,deproteccióndelosconsumidores,contraelblanqueodecapitales,deproteccióndedatos,urbanístico,decontrataciónadministrativaydeseguridadprivada.

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4.1. Establecimiento del sistema de gestión profesional y deontológico

Paraestablecerestesistema,laempresadeseguridaddebe:

a.Establecerdocumentalmenteunametodologíaquepermitalaplanificación,ejecución,seguimientoyconsecucióndelosobjetivosdesusistemadegestiónprofesionalydeontológico.Estametodologíadeberáincluirelementosqueper-mitanasegurarelcompromisodelaorganizaciónconsumisión,visiónyvalorespropiosensusprocesos,actividades,relacionescongruposdeinterésysociedad.

b.Disponerdeunmanualdelsistemadegestiónprofesionalydeontológico.Elmanual puede incluir referencias a otros sistemas y sus correspondientes ma-nuales,sinnecesidaddetenerquedescribirespecíficamentedichoselementosen el propio manual.

c.Cumplirlosrequisitosestablecidosenlapresenteespecificación.

d.Llevaracaboauditoríasporterceraparteparaverificarelcumplimientoporpartede la empresa de seguridad de los requisitos incluidos en esta especificación.

4.2. Responsabilidad de la dirección

4.2.1. Laempresadeseguridadregistraráporescritoydifundiráelcompromisodecumplimiento de los principios y requisitos incluidos en la presente especificación, loscualesdesarrollaydespliegaatravésdelaculturaysistemasdegobiernoygestiónde su propia organización.

4.2.2. Ladireccióndelaempresadeseguridaddesignaráaunresponsabledelsistemade gestión profesional y deontológico, que responderá directamente ante la dirección

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yquedebeasegurarquelosprincipiosyrequisitosincluidosenestaespecificaciónestáncorrectamentecubiertosporlossistemasdegobiernoydegestiónestablecidosen la organización.

4.2.3. Elresponsabledelsistemadegestiónprepararáymantendráactualizadoundocumentodescriptivodelsistemadegestiónprofesionalydeontológicodelaor-ganización, que difundirá internamente y entre sus clientes, y facilitará el acceso al mismo a cualquier empleado y cliente que lo solicite.

4.2.4. Ladirecciónrealizarálarevisióndelsistemadegestiónconunaperiodicidadmínimaanualparaasegurarelcumplimientodelosrequisitosestablecidosenestaespecificaciónylaactualizaciónpermanentedelmismoconformealasrevisiones.

4.3. Descripción del sistema de gestión profesional y deontológico

El sistema de gestión profesional y deontológico se compone de los elementos siguientes:

4.3.1. Manual del sistema de gestión profesional y deontológico

Es un documento que incluye el compromiso por escrito de la alta dirección de la empresa de seguridad con relación al cumplimiento de las normas y requisitos que recogelaespecificación,yquedescribeloselementosdelsistemadegestiónquetieneestablecidoslaorganizaciónparaasegurardichocumplimiento,asícomolarelacióndelosregistrosdelsistemaqueloevidencian.

Entredichoselementosdelsistemadegestiónestánotroselementosestructuradosy definidos de acuerdo con otras normas y estándares internacionales tales como los sistemasdegestióndelacalidadydegestiónambiental.Enestoscasos,elmanualdelsistemadegestiónpuedeincluirreferenciasadichossistemasysuscorrespondientesmanualessinnecesidaddetenerquedescribirespecíficamentedichoselementosenel propio manual del sistema de gestión profesional y deontológico.

4.3.2. Elementos del sistema de gestión profesional y deontológico

Laempresadeseguridaddebedocumentarycontrolarlossiguienteselementosdelsistema de gestión:

4.3.2.1. Sistema de identificación y comunicación interna de los aspectos legales que le son de aplicación, así como de aquellos documentos que aseguren que dispone delasautorizacionesadministrativasnecesariasparapoderrealizarlasactividadesrelacionadasconlosserviciosdevigilancia.

4. Sistema de gestión profesional y deontológico 19

4.3.2.2. Gestióndelosrecursoshumanos.Debeasegurase:

a.Laelaboración,ejecución,controlymejoradeplanesdeigualdadenlosqueseatienda específicamente a la incorporación de la mujer al sector.

b.Lapromociónprofesionaldelostrabajadoresquepermitaellibreaccesodetodoslostrabajadoresalproceso.

c.Lahabilitaciónprofesionalparaeldesempeñodelaprofesión,cualificacionesespecíficas,habilidadesyexperienciaprofesional.

d. Que todo el personal de la organización dispone del correspondiente contrato detrabajodeacuerdoconlalegislaciónvigente.

e.Elestablecimientoyutilizacióndecanalesdeparticipaciónycomunicaciónconydesdelostrabajadores.

f. Laatenciónyevaluacióndepeticionesparaconciliarlavidalaboralyfamiliar.

g.Uncanalespecífico,deaccesopúblicoeinterno,quepermitarecibircualquierquejaoincidenciadeincumplimientoestrictodelasexigenciaslegalesycon-vencionales,enparticularenlorelativoalaremuneracióndelostrabajadores.

h.Elcumplimientodelacorrectaremuneracióndelostrabajadoresrespectoalascondicionespactadasenelcontratodetrabajo,entiempoyforma,ylaconfor-midad con respecto a las condiciones legales, garantizando la organización el cumplimientoestrictoeíntegrodelanormativalaboralydelconveniocolectivode seguridad.

i. Elcumplimientodelanormativalaboralreferentealarepresentaciónylibertadsindical.

j. Unprotocolodetratamientoyprevencióndesituacionesdeacosolaboralyacososexual.

4.3.2.3. Elcumplimientodelanormativavigenteenmateriadeproteccióndedatos,enparticularelcumplimientodelaLOPD.

4.3.2.4. El código deontológico de la empresa de seguridad, donde se determinen loscomportamientosyconductasquedebeobservarelpersonaleneldesempeñodesusfunciones,asícomounsistemadefinidoparaasegurarsudifusiónylaadhesiónpor parte de todos los empleados.

4.3.2.5. Sistema de gestión de la calidad que asegure la gestión de los contratos de los clientesyelaseguramientoymejoracontinuadelacalidaddelosserviciosprestadosconformealosrequisitosestablecidosenlaNormaUNE-ENISO9001,queincluyauncertificadovigentedeconformidaddelcumplimientodedichasnormasotorgadopor una entidad de certificación acreditada.

Sistema de gestión profesional y deontológico de los servicios de seguridad privada20

4.3.2.6. Sistemadeprevenciónderiesgoslaborales.

4.3.2.7. Informes de terceras partes independientes que acrediten la solidez econó-mico-financiera para garantizar al cliente la continuidad de las operaciones.

4.3.2.8. Contratacióndesegurosparacubrirlaresponsabilidadcivildelaempresay de sus empleados, así como la contratación adicional de los seguros necesarios que por sus especiales características sean requeridos, a petición del cliente.

4.3.2.9. ElcumplimientodelasobligacionesfiscalesyconlaTesoreríaGeneraldela Seguridad Social.

4.3.2.10. Medidas de seguridad de la información que permitan asegurar la confi-dencialidad de la información tanto del cliente como de los materiales y medios que pudieransersusceptiblesdeprotección.

4.3.2.11. Sistemadegestiónmedioambientalconformealosrequisitosestablecidosen la Norma UNE-EN ISO 14001, certificado una entidad de certificación acreditada.

4.3.3. Conservación de los registros

Losregistrosqueevidencianelcumplimientodelsistemadegestiónéticayprofesio-naldelaempresadeseguridadidentificadosenelmanualdelsistemaseconservaránpor un periodo mínimo de tres años.

4.4. Auditorías internas

Sedebeestablecerydocumentarunsistemadeauditoríainternaindependientequepermitaverificarlaimplantaciónycumplimientodelosrequisitosdelsistemadegestión.Dichosistemadebeincluir:

a.Laperiodicidadconlaquesevanarealizarlasauditoríasinternasdelsistemade gestión.

b.Losrequisitosdecalificaciónquedebecumplirlapersonaquelleveacabolasactividadesdeauditoría.

c.Losprocedimientosaseguirparalaplanificaciónyrealizacióndelasauditorias.

d.Elmodelodeinformedelaauditoríaquesevaautilizar.

Lasdesviacionesqueseencuentrendurantelaauditoriaserántratadasconunplandeaccionescorrectivas.

4. Sistema de gestión profesional y deontológico 21

4.5. Mejora

4.5.1. Acciones correctivas y preventivas

Atravésdelanálisisdelosdatosydelseguimientodeindicadoresyhechosaconte-cidosensusistemadegestión,laempresadeseguridaddebeestarencondicionesdeaplicaraccionespreventivasycorrectivasparaevitarysubsanardesviacionespoten-ciales o reales que se produzcan en el sistema.

4.5.2. Mejora continua

Laempresadeseguridaddebemejorarcontinuamentelaeficaciadelsistemadegestiónprofesionalydeontológico.Lamejoracontinuatendrásuorigenenelanálisisdedatos,en los resultados de auditorías, y en las quejas, reclamaciones o percepción de los clientesodecualquierotrogrupodeinterés,ydeberánconcentrarseendocumentoscomoplanesestratégicos,planesdemejoraespecíficos,objetivos,etc.