Inicio.

Levantar reporte.

Revision de HW y SW.

Funciona.Se notifica al

cliente.no

Se desea reparar la

falla.Lo dejamos asi.no

Reparar la falla.

si

Encender la computadora.

Se solicita respaldo.

1

No se realiza.

1

Se realiza el respaldo.

Respaldacion de drivers.

Revisar estado del disco duro.

Crear punto de restauración

inicial.

Instalar actualizaciones de

Windows.

2

2

Instalar y/o actualizar antivirus.

Eliminar archivos temporales.

Limpiar registro del sistema.

Analizar sistema contra malware.

3

3

Se encuentra infectado.

Eliminar virus.

Crear punto de restauración final.

si

Desfragmentar disco duro.

Cerrar reporte.

Fin.

no

Diagrama de flujo. Mantenimiento preventivo de software.