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Aprende a vender
conociendo a tu cliente
Marta Belmonte
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Mi nombre es Marta Belmonte y tengo un trabajo genial, consiste en comprender a la gente.
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Cambiar foto Cuando entendemos a la gente, podemos construir ideas potentes y desarrollar productos y servicios diferenciales.
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Vivimos en un mundo donde la transformación y el cambio es constante.
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The mirrorcube by tham videgard arkitekter
Ver lo que no es fácilmente percepAble.
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Algo no casual
Una tendencia es un movimiento conAnuo que crece, tanto a nivel masivo como a nivel de nicho de
mercado
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…Lo impregnan todo, por definición, nada escapa a ellas. …Son transversales. …No pueden entenderse sin comprender sus raíces. …No se puede saber su dirección y alcance hasta saber qué las alimenta.
Las tendencias…
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Megatendencias Macrotendencias Mesotendencias Microtendencias
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No podemos crear tendencias
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Podemos entender la tendencia y subirnos a ella.
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El mercado
Las personas
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Pensar más allá de la etiqueta de consumidor.
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¿Cómo predecir lo que hará la gente?
¿Cómo entender lo que hacen?
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Curiosidad
Imparcialidad
Necesitamos…
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La gente NO miente (siempre), sólo dice lo que sabe o lo que
cree.
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Importancia de metodologías contrastadas
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Detectar los patrones, entender los deseos, indagar en las motivaciones, es lo que marcará la diferencia.
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Entender las contradicciones y las diferencias culturales
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La clave es el contexto, aquello
que trabaja el status en cada
época y cultura.
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Contexto cultural
Contexto social
Contexto político
Contexto económic
o
Contextos
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Proceso y método.
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Combinación de monitoring y trabajo ad-‐hoc
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Detectar indicios
Seleccionar y monitorear
Construir hipótesis
Contrastar con tendencias ya detectadas
Definir nuevos escenarios
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Indicio: Oficinas de Google
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Marta Belmonte - La Entropía
Tendencia: Nuevos modelos de relación laboral con importancia del valor estéAco y de conexión emocional
Etsy
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Analizar y aprender, no imitar.
Bubble Tree, Pierre Stephane Dumas
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Extraer conceptos clave
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1 2 3Detección y selección de tendencias relevantes
Traducción en beneficios concretos
Extracción de las palancas clave de cada tendencia (a nivel motivacional/ a nivel visual)
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Es Human research
Human thinking
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Una sociedad líquida en
búsqueda del cambio
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La era de la empatía Human
Marketing
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Pérdida de confianza.
Adaptación líquida.
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People empowerment
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Individualismo y diferenciación
El Yo como clave. Ser diferente. Para ser parte.
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Retorno a los orígenes, a lo palpable, a lo humano.
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Humanización y crosscode en los espacios
El anAcafé es un concepto de espacio que rechaza la idea de cliente.
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La vuelta a espacios pequeños, a una escala humana con cuidado del
detalle.
Tienda deli gourmet con productos seleccionados y personalizados
Isla de Rodas -‐ Grecia
Human Retail
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Cultura del esfuerzo
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PosiAvismo realista
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Individualismo cooperante.
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Capitalismo indie
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Economía colaborativa:
la importancia de la conexión
persona a persona
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Más allá de la experiencia “El consumidor del futuro no buscará la
posesión, sino la vivencia”
“De acuerdo con los :empos inciertos, no querra consumir, sino experimentar”
Dominguez Riezu
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¿Dónde está el valor?
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El producto no es tan importante
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No es (solo) local, es cercano
Casa Blanca, una Aenda online donde se venden productos artesanales.
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Quiero consumir sin culpa…
pero consumir.
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Tendencias sociales
Se cierra un ciclo de credibilidad y permeabilidad ante la comunicación clásica, y se abre a nuevas maneras que Aenen que pasar por la
honesAdad, la transparencia y la
creaAvidad.
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Profundidad
Empatia
Complicidad
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Fluir con el cambio
Iron Maiden y la piratería
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La invesAgación es clave en tu mercado pero ¿qué ocurre cuando nos movemos
a otra cultura?
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Las tendencias son transversales, pero afectan de manera desigual en función de la cultura.
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Inventamos pretextos
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Somos demasiado pequeños
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hcps://www.youtube.com/watch?v=bhHKXxEN9Q0
Humberto, meter video
Implicación y pasión
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No dar nada por sentado
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InvesAgar el nuevo mercado sin extrapolar.
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Conseguir contactos que nos ayuden a entender las claves culturales.
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InvesAgar las personas con las que tenemos que trabajar (o nos Aenen que
contratar).
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Crear conceptos atractivos
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Cruzar beneficios