Instituto Politécnico NacionalEscuela Superior de Comercio y

Administración Unidad Santo Tomas

Sección de Estudios de Posgrado e Investigación

Maestría en Ciencias con Especialidad en Administración de Negocios

Administración y Promoción de PYMES

Tema: Campos de actividad reservados a la pequeña y mediana empresa

Maestro: Eduardo del Ángel

Alumno:Raúl Rojas Hernández

Febrero 2014

Áreas de desarrollo para los pequeños empresarios

MOMENTO COMPLICADO

¿QUÉ AREA PROVEE MAS GANANCIAS?

TURISMO

CRECIMIENTO EN EL SECTOR TURISTICO (SECTUR) RECOMIENDA

INVERSION EN

PROYECTOS NOVEDOSOS

RETO

PENSAR QUE PROCESOS

MEJORAR Y DE QUE FORMA

SERVICIOS FINANCIEROS

MAYOR CRECIMIENTO DEMANDA

SERVICIOS:

METODOS DE PAGO.

ASESORIA DE INVERSION.

AYUDA CREDITICIA PARA

PYMES.

CR

EC

IMIE

NTO

ENFERMEDADES CRONICO DEGENERATIVAS

SALUD

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COMERCIO ELECTRÓNICO

El objetivo principal para incursionar en este tipo de mercado debe ser generar la confianza en los usuarios, puesto que de eso dependerá que tus ventas crezcan.

RECICLAJETiene gran importancia en todos los países.

MAS DEL 20% SON

PRODUCTOS ELECTRODOMESTICOS

OutsourcingEl outsourcing

significa contratar un servicio, que sustituya las actividades

secundarias del negocio,

ahorrando gastos importantes

como el pago de sueldos, seguro

social, prestaciones

SERVICIO AL CLIENTE

Las empresas deben de

dar un valor

agregado a sus

productos y

servicios,

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

En este sentido, aún hay mucho camino por recorrer; tanto, que la Fundación para el Desarrollo Sostenible (Fundes) advierte que el 80% de las Pymes en México no cuenta con alguna certificación, cerca del 50% no utiliza técnicas en calidad o productividad y sólo el 24% maneja alguna licencia

InnovaciónCapacidad de generar ideas creativas que agreguen valor a un proceso, producto o servicio. Su principal herramienta es la creatividad, la cual se define como la capacidad para generar ideas nuevas y originales”.

Administración

Es fundamental que se conozca la importancia

de elaborar reportes mensuales de la

situación financiera, contar con un balance general y estados de

resultados, tener controles o candados

para evitar desvíos, así como asegurarte de que haya un flujo de efectivo

constante.

SERVICIO AL CLIENTE

Las organizaciones más competitivas cuidan, sorprenden y se adelantan a lo que quieren sus consumidores. Por lo tanto, su área de servicio a clientes no son una receptoría de quejas, sino centros de gestión de necesidades e identificación de oportunidades que contribuyen a generar valor a través de productos, servicios y procesos

Se recomienda:

• ligar la estrategia de servicio al cliente con el objetivo general del negocio.

• fortalece tus canales de comunicación.

• planifica estrategias para atraer, retener y fidelizar consumidores

RECURSOS HUMANOSLa capacidad para identificar, reclutar, desarrollar y retener a los mejores empleados es equiparable a un “seguro de vida” para las empresas.

• Define procesos de selección, perfiles para cada puesto.

• Establecer un tabulador de sueldos de acuerdo al mercado, posición y competencias del candidato.

• Determinar criterios para la evaluación del desempeño.

• Implementar un plan de capacitación y un programa de incentivos.

COMERCIALIZACIÓN• Debes conocer a fondo

tu producto o servicio¡.• Identificar las

necesidades de tu consumidor y adelantarte a ellas. Asegúrate de tener un equipo de ventas profesional

• Cuidar al máximo tu servicio al cliente.

• Sustentar tus acciones en estrategias de mercadotecnia alineadas a tus objetivos de negocio

• Hazte de gente valiosa, capacítala.

• establece metas y haz que se cumplan.

• Publicidad. Analiza canales alternos y de bajo costo para llegar a tus clientes.

LOGÍSTICALOGÍSTICASuele verse afectada por ausencia de tecnología, falta de análisis y una mala administración.

Para aumentar tu competitividad en este

renglón es recomendable:

•Conocer a fondo tu negocio.•Tener una muy buena administración de almacén.•Monitorear la satisfacción del cliente.•Nunca perder el contacto con la cadena de suministro.

IMAGEN

¡Invierte en tu imagen! Crea un

concepto y perméalo a toda la organización. Imprime tu sello

en etiquetas, tarjetas,

decoración y uniformes de

empleados, si es el caso.

la imagen es la personalización de la marca; es lo que se quiere que proyecte la empresa y lo que la diferencia de las demás. Para construirla debes saber quién eres, hacia dónde vas y conocer a fondo tu mercado.