2. Cdigo de acceso a MyManagementLab Para tener acceso y
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3. Comportamiento organizacional
4. Stephen P Robbins San Diego State University Timothy A.
Judge University of Notre Dame Traduccin: Leticia Esther Pineda
Ayala Traductora especialista en temas deAdministracin Revisin
tcnica: Rosalinda Garza Estrada Centro Universitario de Ciencias
Econmico Administrativas (CUCEA) Universidad de Guadalajara Mxico
PEARSON Comportamiento organizacional E D I C I N 15
5. Authorized translation from the English language edition,
entitled ORGANIZACIONAL BEHAVIOR 15a edition, by STEPHEN ROBBINS
and TIMOTHYJUDGE published by Pearson Education, Inc., publi-
shingas Prentce Hall,Copyright2013.All rights reserved. ISBN
9780132834872 Traduccin autorizada de la edicin en idioma ingls,
titulada ORGANIZATIONAL BEHAVIOR, 15aedi cin por STEPHEN ROBBINS y
TIMOTHYJUDGE, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como
Prentice Hall, Copyright 2013. Todos los derechos reservados.
Estaedicin en espaol es la nica autorizada. Direccin general:
Direccin Educacin Superior: Editor: Editor de desarrollo:
Supervisor de produccin: Diseo de portada: Gerencia editorial
Educacin Superior Latinoamrica: Marisa de Anta Philip de la Vega
Mario Contreras Guillermo Domnguez Chvez e-mail:
[email protected] Felipe Hernndez Carrasco Jos D.
Hernndez Garduo Shutterstock / Lilkar DECIMOQUINTA EDICIN,2013 D.R.
2013 por Pearson Educacin de Mxico, SA . de C.V. Atlacomulco
500-5o. piso Industrial Atoto, C.P. 53519 Naucalpan deJurez, Estado
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Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta
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sistema de recuperacin de informacin, en ninguna forma ni por ningn
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previo por escrito del editor. El prstamo, alquiler o cualquier
otra forma de cesin de uso de este ejemplar requerir tambin la
autorizacin del editor o de sus representantes. ISBN VERSIN
IMPRESA: 978-607-32-1980-8 ISBN E-BOOK: 978-607-32-1981-5 ISBN
E-CHAPTER: 978-607-32-1982-2 Impreso en Mxico. Printed in Mxico.
123 45 678 90- 16 15 14 13 PEARSON ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE,
TIMOTHY A. Comportamiento organizacional Decimoquinta edicin
PEARSON, Mxico, 2013 ISBN: 978-607-32-1980-8 rea: Administracin
Formato: 21.5 X 27.5 cm Pginas: 712 Datos de catalogacin
bibliogrfica
6. 1 Qu es d comportamiento organizacional? 3 Prefacio xxii
Contenido abreviado Introduccin Individual Grupo 1 2 3 2 La
diversidad en las organizaciones 39 3 Las actitudes y la
satisfaccin en el trabajo 69 4 Las emociones y los estados de nimo
97 5 La personalidad y los valores 131 6 La percepcin y la toma de
decisiones individual 165 7 Conceptos de motivacin 201 8 Motivacin:
de los conceptos a las aplicaciones 239 9 Fundamentos del
comportamiento de los grupos 271 10 Los equipos de trabajo 307 11
Comunicacin 335 12 Liderazgo 367 13 Poder y poltica 411 14
Conflicto y negociacin 445 15 Fundamentos de la estructura
organizacional 479
7. vi C O N TEN ID O ABR EV IAD O Indices 637 4 Sistemas
organizacionales 16 Cultura organizacional 511 17 Polticas y
prcticas de recursos humanos 543 18 Cambio organizacional y manejo
del estrs 577 Apndice La investigacin en el comportamiento
organizacional 616 Casos extensos 623
8. La im portancia de las habilidades interpersonales 4 Loque
hacen los gerentes 5 Funciones de la gerencia 6 Roles de la
gerencia 6 Habilidades gerenciales 8 Actividades de una gerencia
eficaz versus una gerencia exitosa 8 Repaso del trabajo del gerente
9 Introduccin al com portam iento organizacional 10 Com plementacin
de la intuicin con el estudio sistem tico 11 Disciplinas que
intervienen en el campo d el CO 13 Psicologa 14 Psicologa social 14
Sociologa 14 Antropologa 14 Hay pocos absolutos en e l CO 14 Retos
y oportunidades del CO 15 Respuesta ante las presiones econmicas 15
Respuesta ante la globalizacin 16 Administracin de una fuerza de
trabajo diversa 18 Mejora del servicio al cliente 18 Mejora en las
habilidades interpersonales 19 Estimulacin del cambio y la
innovacin 20 Lucha contra lo temporal 20 Trabajo en organizaciones
en red 20 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre
el trabajo y su vida personal 21 Creacin de un ambiente laboral
positivo 22 Mejorar el comportamiento tico 22 Prximas atracciones:
Desarrollo de un m odelo de CO 23 Un panorama general 23 Insumos 24
Procesos 25 Resultados 25 Resumen e im plicaciones para los
gerentes 30 Self-Assessment Library Cunto conozco del com portam
iento organizacional? 4 Mito o ciencia? T a mayora de los actos de
acoso en el lugar de trabajo implican agresin de hombres hacia
mujeres" 12 Dilema tico Se puede aprender del fracaso? 24
Globalizacin! La cultura nacional afecta a las prcticas
organizacionales? 30 Punto/C ontrapunto Perdido en la traduccin? 31
Preguntasde repaso 32 Ejercicio prctico Diversidad de la fuerza de
trabajo 32 Dilema tico Jekyll y Hyde 33 Caso 1 "Lecciones para los
jefes 'encubiertos'" 34 Caso 2 Estamos en la poca del trabajador
desechable? 35 v i i 1 Introduccin P re fa c io xxii Contenido 1 Qu
es el comportamiento organizacional? 3
9. v iii C O N T E N ID O Diversidad 40 Caractersticas
demogrficas de la fuerza laboral estadounidense 41 Niveles de
diversidad 42 Discriminacin 42 Caractersticas biogrficas 44 Edad 44
Gnero 46 Raza y origen tnico 48 Discapacidad 48 Otras
caractersticas biogrficas: antigedad, religin, orientacin sexual e
identidad de gnero 50 Aptitud 52 Capacidades intelectuales 52
Aptitudes fsicas 55 El rol de las discapacidades 56 Implementacin
de estrategias para administrar la diversidad 56 Atraccin,
seleccin, desarrollo y conservacin de empleados diversos 56 La
diversidad de los grupos 58 Programas efectivos para la diversidad
58 Resumen e implicaciones para los gerentes 60 Self-Assessment
Library Cul es miactitud hacia lagente de edad avanzada? 40 Mito o
ciencia? "Las parejas donde ambos trabajan se divorcian menos" 47
Dilema tico Tatuajes religiosos 51 Globalizacin! Imgenes de todo el
mundo acerca de ladiversidad 54 Punto/Contrapunto Los hombres
tienen mayores destrezas matemticas que las mujeres 61 Preguntas de
repaso 62 Ejercicio prctico Sentirseexcluido 62 Dilema tico Cuotas
en los consejos de administracin 62 Casol Elefecto Flynn 63 Caso 2
Aumento de ladiversidad de edades en el lugarde trabajo 64
Actitudes 70 Cules son los tres componentes principales de las
actitudes? 70 El comportamiento siempre concuerda con las
actitudes? 71 Cules son las principales actitudes hacia el trabajo?
73 Satisfaccin laboral 78 Medicin de la satisfaccin laboral 79 Qu
tan satisfechos se encuentran los individuos en sus puestos de
trabajo? 80 A qu se debe la satisfaccin laboral? 81 El efecto que
tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de
trabajo 82 Resumen e implicaciones para los gerentes 88
Self-Assessment Libra ry Qu tan satisfecho estoy con mi puesto de
trabajo? 70 2 Individual 2 La diversidad en las organizaciones 39 3
Las actitudes y la satisfaccin en el trabajo
10. CONTENIDO ix Dilema tk o Los empleadores deben ofrecer
puestos de trabajo ms satisfactorios? 74 Globalizacin! Cultura y
equilibrio entre trabajo y vida personal 76 Self-Assessment Library
Estoycomprometido? 78 Mito o ciencia? "Lasactitudes favorables
hacia el trabajo hacen ms redituables a las organizaciones?" 83
Punto/C ontrapunto La lealtad entre empleador y trabajador es un
concepto obsoleto 87 Preguntasde repaso 88 Ejercicio prctico Cules
son los factores ms importantes para que est ms satisfecho con su
trabajo? 89 Dilema tico Cazarrecompensas 89 Caso 1 Horas largas,
cientos de correos electrnicos, y sin dorm ir: esto es un puesto de
trabajo satisfactorio? 90 Caso 2 Creacin de un mejor puesto de
trabajo 91 Personalidad 133 Qu es la personalidad? 133 El indicador
de tipos de Myers-Briggs 135 El modelo de los cinco grandes de la
personalidad 136 Otros rasgos de la personalidad que influyen en el
CO 139 Qu son las emociones y los estados de nimo? 98 El conjunto
bsico de las emociones 100 Los estados de nimo bsicos: afecto
positivo y afecto negativo 100 La funcin de las emociones 102
Fuentes de las emociones y de los estados de nimo 103 Trabajo em
ocional 108 Teora de los eventos afectivos 110 Inteligencia em
ocional 112 A fa vo rd e la lE 113 En contra de la IE 114 Regulacin
emocional 115 Aplicaciones de las emociones y los estados de nim o
al CO 115 Seleccin 116 Toma de decisiones 116 Creatividad 116
Motivacin 117 Liderazgo 117 Negociacin 117 Servicio al cliente 118
Actitudes hacia el trabajo 119 Conductas desviadas en el lugar de
trabajo 119 Seguridad y lesiones en el trabajo 119 Cmo pueden los
gerentes influir en los estados de nimo 120 Resumen e im
plicaciones para los gerentes 121 Self-Assessment Library Cules son
sus sentimientos ahora? 98 Self-Assessment Library Cul es mi
intensidad afectiva? 104 Mito o ciencia? Esms fc iljuzgar cuando
aIgu ien se siente feliz que cuando se siente triste 107 Globa
lizacin! Deberamosesperar recibir un'servicio con una sonrisa'en
todo el mundo? 108 Self-Assessment Library Cul es mi puntuacin en
inteligencia emocional? 115 Dilema tk o Schadenfreude 120 Punto/C
ontrapunto En ocasiones es recomendable estallar 122 Preguntasde
repaso 121 Ejercicio prctico Quin puede atrapar a un mentiroso? 123
Dilema tico Entrenadores de felicidad para los empleados 123 Casol
Es recomendable lloraren el trabajo? 124 Caso 2 Puede leer las
emociones en los rostros? 124 4 Las emociones y los estados de nimo
97 5 La personalidad y los valores 131
11. x CONTENIDO Valores 144 Importancia de los valores 144 Los
valores terminales frente a los valores instrumentales 144 Valores
generacionales 145 V in c u la c i n d e la p e rs o n a lid a d y
los v a lo re s d e u n in d iv id u o c o n e l lu g a r d e tra b
a jo 148 El ajuste entre el individuo y el puesto de trabajo 148 El
ajuste entre el individuo y la organizacin 150 V a lo re s in te rn
a c io n a le s 150 R esum en e im p lic a c io n e s p a ra lo s g
e re n te s 154 S e lf-A sse ssm e n t L ib ra ry Soy narcisista?
132 M ito o ciencia? La personalidad logra predecir el desempeo de
los empresarios 142 G lo b a liz a c i n l La persona adecuada para
un lugar de trabajo global 143 D ile m a tic o Deberamos tratar de
cambiar la personalidad de alguien? 147 P u n to /C o n tra p u n
to Los milenarios son ms narcisistas 155 Preguntasde repaso 156
Ejercicio prctico Cul cultura organizacional prefiere? 156 Dilema
tico Libertad o falta de compromiso? 156 Caso 1 Ser demasiado
agradable tiene un precio? 157 Caso 2 El liderazgo desde la
perspectiva de alguien introvertido 158 Qu es la percepcin? 166
Factores que influyen en la percepcin 167 Percepcin de los seres
humanos: hacer ju k o s acerca de los dems 168 Teora de la
atribucin 168 Atajos utilizados aljuzgar a otros 170 Aplicaciones
especficas de los atajos en las organizaciones 173 El vnculo entre
la percepcin y la tom a de decisiones individual 174 La tom a de
decisiones en las organizaciones 175 El modelo racional, la
racionalidad acotada y la intuicin 175 Sesgos y errores comunes en
la toma de decisiones 177 Influencias sobre la tom a de decisiones:
diferencias individuales y restrkciones organizado nales 184
Diferencias individuales 184 Restricciones organizacinales 186 Qu
hay de la tica en cuanto a la tom a de decisiones? 187 Tres
criterios ticos de decisin 187 Aumento de la creatividad en la toma
de decisiones 188 Resumen e im plicaciones para los gerentes 190
Self-Assessment Library Cules son mis percepciones sobre los roles
de gnero? 166 G lo b a liz a c i n ! El tiem po chino y el tiem po
norteamericano 171 M ito o C iencia? La tom a de decisiones
creativa es una actividad del cerebro derecho 181 Self-Assessment
Library Soy una persona que tom a decisiones cuidadosas? 183 U n d
ile m a tk o Cules normas ticas se deben seguir? 185
Self-Assessment Library Qu tan creativo soy? 190 P u n to /C o n
tra p u n to Las listas de verificacin conducen a mejores
decisiones 191 6 La percepcin y la toma de decisiones individual
i65
12. CONTENIDO x i Preguntasde repaso 192 Ejercicio prctico
Sesgos en la tom a de decisiones 193 Dilema tico Las decisiones
carentes de tica se derivan de un mal carcter? 193 Caso 1 Toma de
decisiones computarizada 194 Caso 2 Predicciones que no dieron un
buen resultado 195 7 M otivar m edante el diseo del puesto de
trabajo: El m odelo de las caractersticas del puesto 240 El modelo
de las caractersticas del puesto de trabajo 240 Cmo se pueden
redisear los puestos de trabajo? 242 Diseos de trabajo alternativos
245 El contexto social y fsico del trabajo 249 Involucram iento de
los trabajadores 250 Ejemplos de programas de involucramiento de
los trabajadores 251 Vinculacin de los programas de involucramiento
de los trabajadores con las teoras sobre la motivacin 252 Uso de
las recompensas para m otivar a los empleados 252 Qu pagar:
Establecer una estructura salarial 252 Cmo pagar: Recompensar a los
empleados individuales mediante programas de salario variable 253
Conceptos de motivacin 201 D e fin ic i n d e m o tiv a c i n 202 P
rim e ra s te o ra s s o b re la m o tiv a c i n 2 0 3 Teora de
lajerarqua de las necesidades 203 Las teoras X y Y 205 Teora de los
dos factores 205 Teora de las necesidades de McClelland 207 T e o
ra s c o n te m p o r n e a s d e la m o tiv a c i n 2 0 8 Teora de
la autodeterminacin 208 Compromiso con el puesto de trabajo 211
Teora del establecimiento de metas 212 Teora de la autoeficacia 215
Teora del reforzamiento 218 Teora de la equidad yjusticia
organizacional 219 Teora de las expectativas 224 In te g ra c i n d
e las te o ra s c o n te m p o r n e a s d e la m o tiv a c i n 226
R esum en e im p lic a c io n e s p a ra los g e re n te s 22 8 S e
lf-A sse ssm e n t L ib ra ry Cunto confo en mi capacidad para
triunfar? 202 M ito o cie ncia ? "El apoyo de los dems aumenta la
probabilidad de que alcancemos nuestras metas" 204 D ile m a tk o
Motivado para comportarse de forma poco tica 209 G lo b a liz a c i
n ! Necesidades de autonoma en todo el m undo 210 S e lf-A sse ssm
e n t L ib ra ry Cules son mis metas de desempeo en el curso? 214 P
u n to /C o n tra p u n to El miedo es un m otivador poderoso 229
Preguntasde repaso 230 Ejercicio prctico Tarea de establecimiento
de metas 230 Dilema tico Un gran riesgo? 230 Caso 1 No es justo!
231 Caso 2 Jefes intimidantes 231 8 Motivacin: de los conceptos a
las aplicaciones 239
13. x i i CONTENIDO Fundamentos del comportamiento de los
grupos 271 Definicin y clasificacin de los grupos 272 Porqu las
personas forman grupos? 272 Etapas del desarrollo de un grupo 274
Modelo de las cinco etapas 275 Un modelo alternativo para grupos
temporales con fechas de terminacin 276 Propiedades de los grupos:
Roles, normas, estatus, tam ao, cohesin y diversidad 277 Primera
propiedad de los grupos: Roles 277 Segunda propiedad de los grupos:
Las normas 280 Tercera propiedad de los grupos: El estatus 285
Cuarta propiedad de los grupos: El tamao 286 Quinta propiedad de
los grupos: La cohesin 288 Sexta propiedad de los grupos: La
diversidad 288 Toma de decisiones grupal 290 Grupos e individuos
290 Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo 292 Tcnicas
para la toma de decisiones en grupo 295 Resumen e im plicaciones
para los gerentes 296 Self-Assessment Library Tengo una actitud
negativa hacia el trabajo en grupo? 272 Self-Assessment Library
Confo en los dems? 280 Globalizacinl Formacin de equipos
internacionales en un mundo virtual 291 Mito o ciencia? "Los
asiticos tienen menos sesgos endogrupales que los estadounidenses"
292 Dilema tico Debera utilizar la presin de los miembros del
grupo? 294 Punto/C ontrapunto Los grupos afines contribuyen al xito
en los negocios 298 Preguntasde repaso 297 Ejercicio prctico
Supervivencia salvaje 299 Dilema tico La pereza social es una forma
de evasin? 300 Caso 1 La colaboracin tiene aspectos negativos? 300
Caso2 Comportamiento de manada y la burbuja (y el colapso)
inmobiliaria(o) 301 3 Grupo 9 Prestaciones flexibles: Desarrollo de
un paquete 257 Recompensas intrnsecas: Programas de reconocimiento
de los trabajadores 259 Resumen e im plicaciones para los gerentes
261 Self-Assessment Library Cul es el potencial de motivacin de mi
puesto de trabajo? 240 M ito o ciencia? 'N o es posible medir el
salario de un director general" 243 D ile m a tic o Identificacin
de conflictos de inters 258 G lo b a liz a c i n ! Motivado por las
metas individuales o por las metas de relacin? 260 P u n to /C o n
tra p u n to "Si el dinero no lo hace feliz, es porque no lo est
gastando de manera correcta" 262 Preguntasde repaso 263 Ejercicio
prctico Evaluacin de la motivacin y satisfaccin del empleado con el
modelo de las caractersticas del puesto de trabajo 263 Dilema tico
Escupitajos por enojo 264 C a s o l Tareas mltiples: Un buen uso de
su tiempo? 264 Caso 2 Los bonos pueden resultar contraproducentes
265
14. C O N T E N ID O x iii Los equipos de trabajo 307
Comunicacin 335 Funciones de la comunicacin 336 El proceso de
comunicacin 338 La direccin de la comunicacin 338 Comunicacin
descendente 339 Comunicacin ascendente 339 Comunicacin lateral 339
Comunicacin interpersonal 340 Comunicacin oral 340 Comunicacin
escrita 341 Comunicacin no verbal 341 Comunicacin organizacional
342 Redes formales de grupos pequeos 343 Los rumores 343
Comunicaciones electrnicas 345 Administracin de la informacin 349
Eleccin del canal de comunicacin 350 Por qu los equipos se han
vuelto tan populares? 308 Diferencias entre grupos y equipos 309
Tipos de equipos 310 Equipos para resolver problemas 310 Equipos de
trabajo autodirigidos 310 Equipos transfuncionales 311 Equipos
virtuales 312 Creacin de equipos eficaces 312 Contexto: factores
que determinan el xito de los equipos 313 Composicin del equipo 315
Procesos de los equipos 319 Transformacin de los individuos en
hbiles miembros de equipo 322 Seleccin: Contratacin de miembros de
equipo hbiles 323 Capacitacin: Creacin de miembros de equipo hbiles
324 Recompensas: Dar incentivos para ser un hbil miembro del equipo
324 {Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta 324 Resumen e
implicaciones para los gerentes 325 Self-Assessment Library Qu tan
hbil soy para construiry dirigir un equipo? 308 Globalizacin!
Lacohesin grupal en diferentes culturas 314 Dilema tico Uso de
equipos virtuales globales como una opcin ambiental 315 Mito o
ciencia? Tos equipos trabajan mejorcon lderes iracundos" 320
Self-Assessment Library Cules laeficacia de miequipo? 322
Punto/Contrapunto Fbdemos aprender mucho sobre los equipos de
trabajo alestudiar a equipos deportivos 326 Preguntasde repaso 327
Ejercicio prctico Tripulaciones de vuelo fijasy variables 327
Dilema tico Equipos sin tica 327 Casol Por qu los equipos no
trabajan como sesupone que deben hacerlo? 328 Caso 2 Equipos
multinacionales y multiculturales en IBM 329 10 11
15. x i v CONTENIDO 1 2 Liderazgo 367 Qu es e l liderazgo? 368
Teoras de los rasgos 369 Teoras conductuales 370 Resumen de las
teoras de los rasgos y de las teoras conductuales 372 Teoras
basadas en la contingencia 372 El modelo de Fiedler 373 Otras
teoras de contingencia 375 Teora d el intercam bio lder-m iem bro
(TILM) 377 Liderazgo carism tico y liderazgo transform ado nal 379
Liderazgo carismtico 379 Liderazgo transformacinal 382 Liderazgo
autntico: La tica y la confianza 386 Qu es el liderazgo autntico?
386 La tica y el liderazgo 386 Liderazgo de servicio 387 Confianza
y liderazgo 387 Cmo se desarrolla la confianza? 389 La confianza
como un proceso 390 Qu consecuencias tiene la confianza? 390
Liderazgo para el fu tu ro : Tutora 391 Tutora 391 Retos para el
constructo de liderazgo 393 El liderazgo como atribucin 393
Sustitutos y neutralizadores del liderazgo 394 Liderazgo en lnea
395 Descubrim iento y creacin de lderes eficaces 396 Seleccin de
lderes 3% Capacitacin de los lderes 396 Procesamiento automtico y
controlado 351 Nivel de inters 352 Conocimientos previos 352
Personalidad 352 Caractersticas del mensaje 352 Barreras para la
comunicacin eficaz 353 Filtrado 353 Percepcin selectiva 353
Sobrecarga de informacin 353 Emociones 353 Lenguaje 354 Silencio
354 Miedo a la comunicacin 355 Mentiras 355 im plicaciones globales
356 Barreras culturales 356 Contexto cultural 357 Una gua cultural
358 Resumen e im plicaciones para los gerentes 360 Self-Assessment
Library Soy alguien chismoso? 336 Dilema tico La tica de los
chismes en el trabajo 345 Mito o ciencia? 'Sabemos por qu un buen
mentiroso es bueno" 356 Globalizacin! Qu tan directo debera ser?
358 Punto/Contrapunto Las redes sociales son un buen negocio 359
Self-Assessment Library Qu tan buenas son mis aptitudes para
escuchar? 360 Preguntasde repaso 360 Ejercicio prctico Ausencia de
comunicacin no verbal 361 Dilema tico Desventajas del correo
electrnico 361 Casol Uso de los medios sociales para el propio
beneficio 362 Caso 2 Las compaas que despiden trabajadores deberan
disparar primero? 362 Comunicaciones persuasivas 351
16. C O N T E N ID O xv O o, Resum en e im plicaciones para los
gerentes 397 Self-A ssessm en t Library Cul es mi estilo de
liderazgo? 368 Self-A ssessm en t Library Cul es mi puntuacin en el
cuestionario del CMP? 373 Globalizacin! Estilos de liderazgo
transculturales 378 Self-A ssessm en t Library Qu tan carismtico
soy? 382 Self-A ssessm en t Library Soy un lder tico? 386 D ilem a
tk o Los lderes tienen la responsabilidad de proteger a sus
seguidores? 388 M ito o ciencia? "El poder ayuda a los lderes a
desempearse mejor" 392 Punto/Contrapunto Los hroes se hacen, no
nacen 398 Preguntasde repaso 399 Ejercicio prctico Qu es un lder?
399 Dilema tico Lderes encubiertos 399 Caso 1 El liderazgo forjado
en la batalla 400 Caso 2 Fbricas de liderazgo 400 13 Poder y
poltica 4ii Una d e fin k i n d e p o d e r 412 C om p aracin entre
liderazgo y p o d e r 413 Bases del p o d e r 414 Poder formal 414
Poder personal 415 Cules bases del poder son ms eficaces? 416 Poder
yjusticia percibida 416 Dependencia: La clave para el p o d e r 416
El postulado general de la dependencia 416 Qu crea dependencia? 417
T ctka s del p o d e r 418 A c o so sexual: P oder d e sigu a l en
el lu gar d e trabajo 421 Polftka: El p o d e r en accin 4 2 4
Definicin de poltica arganizaonal 424 La realidad de la poltica 424
C ausas y consecuencias del com portam iento p o lftk o 426
Factores que contribuyen al comportamiento poltico 426 Cmo
responden los individuos ante la poltica organizacional? 429 Manejo
de la impresin 430 La tk a del co m po rtam ien to poltico 4 3 4
Resum en e im plicaciones para los gerentes 4 3 5 O Self-A ssessm
en t Library Qu tan poltico es mi ambiente laboral? 412
Globalizacin! Distancia del poder e innovacin 420 Dilem a tk o Se
debera prohibir cualquier conducta sexual en el trabajo? 423 M ito
o ciencia? "La actividad poltica corporativa ofrece beneficios" 428
O I Self-A ssessm en t Library Qu tan hbil soy para la poltica? 430
Punto/Contrapunto El poder corrompe a la gente 436 Preguntasde
repaso 437 Ejercicio prctico Comprensin de la dinmica del poder 437
Dilema tico Espionaje corporativo 438 Caso 1 Delegar el poder o
conservarlo? 438 Caso 2 El imperativo de la persuasin 439
17. x v i C O N TEN ID O 14 Conflicto y negociacin 44s
Definicin de conflicto 446 Transiciones en el concepto de conflicto
447 Perspectiva tradicional del conflicto 447 Perspectiva
interaccionista del conflicto 447 Perspectiva enfocada a la
resolucin del conflicto 449 El proceso del conflicto 449 Etapa 1:
Oposicin o incompatibilidad potencial 450 Etapa II: Cognicin y
personalizacin 451 Etapa III: Intenciones 452 Etapa IV:
Comportamiento 454 Etapa V: Resultados 455 N egociacin 458
Estrategias para llegara acuerdos 458 El proceso de negociacin 463
Diferencias individuales en la eficacia de la negociacin 464
Negociaciones con terceros 467 Resum en e im plicaciones para los
gerentes 469 0 . 0 1 0 ) Self-Assessm ent Library Cules mi estilo
preferido para manejar conflictos? 446 M ito o ciencia? "En las
negociaciones transculturales es fundamental comunicarse bien" 462
Globalizacin! Enojo y conflictos entre culturas 467 O a O a O j
Self-Assessm ent Library Cules mi estilo de negociacin? 467 Dilem a
tico Uso de la empatia para negociar de forma tica 468
Punto/Contrapunto Las disputas entrejugadores y propietarios son
innecesarias 471 Preguntasde repaso 472 Ejercicio prctico
Interpretacin de una negociacin 472 Dilema tico El aspirante poco
ambicioso 473 C aso l Elija sus batallas 473 Caso 2 La mediacin: La
mejor solucin para las disputas laborales? 474 15 Fundamentos de la
estructura organizacional 479 Q u es la estructura organizacional?
480 Especializacin en el trabajo 480 Departamentalizacin 482 Cadena
de mando 483 Extensin del control 484 Centralizacin y
descentralizacin 485 Formalizacin 486 Diseos organizaclona les com
unes 486 Laestructura simple 486 Laburocracia 487 Laestructura
matricial 488 N uevas opciones de diseo 490 La organizacin virtual
490 La organizacin sin fronteras 492 La organizacin ms eficiente:
La restructuracin 494 Por qu difieren las estructuras? 496
Estrategia organizacional 496 Tamao de la organizacin 498 Tecnologa
498 Ambiente 499 Diseos organizacionales y conducta de los em
pleados 501 Resum en e im plicaciones para los gerentes 502
18. C O N T E N ID O x v ii o o Self-Assessm ent Library Me
gusta la burocracia? 480 Self-Assessm ent Library Qu tan dispuesto
estoy a delegar? 486 Globalizacin! La organizacin global 489 Dilem
a tko Restructuracin con conciencia 496 M ito o ciencia? T o s
trabajadores resienten la subcontratacin" 500 Punto/Contrapunto El
fin de la gerencia 503 Preguntasde repaso 504 Ejercicio prctico
Desmantelamiento de una burocracia 504 Dilema tico Guiara los
directores 505 Caso 1 Desviacin creativa: Resistirse a la jerarqua?
506 Caso 2 La estructura simple de Siemens, no 506 Sistemas
organizacionales Cultura organizacional sii Q u es la cultura
organizacional? 512 Una definicin de cultura organizacional 512 La
culturaes un trmino descriptivo 514 Las organizaciones tienen
culturas uniformes? 514 Culturas fuertes versus culturas dbiles 514
Cultura yformalizacin 515 Q u hacen las culturas? 516 Funciones de
la cultura 516 La cultura crea el ambiente 516 La cultura como
obstculo 517 Creacin y m antenim iento de la cultura 519 Cmo inicia
una cultura 519 Mantenerviva una cultura 519 Resumen: Cmo se forman
las culturas 523 Cm o aprenden la cultura los em pleados 523
Historias 523 Rituales 524 Smbolos materiales 524 Lenguaje 524
Creacin de una cultura organizacional tk a 525 Creacin de una
cultura organizacional positiva 527 Espiritualidad y cultura
organizacional 529 Qu es la espiritualidad? 529 Por qu la
espiritualidad ahora? 530 Caractersticas de una organizacin
espiritual 530 Lograrque una organizacin sea espiritual 531 Crticas
a la espiritualidad 531 Im plkacion es globales 532 Resum en e im
plicaciones para los gerentes 533 Self-Assessm ent Library Cules la
cultura organizacional adecuada para m? 512 Globalizacin! Cultura
aparente, cultura de dignidad y cultura organizacional 515 M ito o
ciencia? "Los empleados tratan a los clientes de la misma forma en
que la organizacin los trata de ellos" 518 Dilem a tko Diseo de una
cultura con expresin tica 526
19. x v iii C O N TEN ID O 0 . 0 1 0 ) Self-Assessm ent Library
Qu tan espiritual soy? 531 Punto/Contrapunto Las compaas deberan
esforzarse por crear una cultura organizacional positiva 534
Preguntasde repaso 535 Ejercicio prctico Clasifique la cultura de
su saln de clases 535 Dilema tico Una cultura en quiebra 536 C aso
l Las fusiones no siempre originan choques culturales 536 Caso 2 La
cultura de Toyota lecaus sus problemas? 537 17 Polticas y prcticas
de recursos humanos 543 O O ; O O J Prcticas de seleccin 544 Cmo
funciona el proceso de seleccin 544 Seleccin inicial 545 Seleccin
sustantiva 546 Seleccin contingente 549 Variaciones internacionales
en los procesos de seleccin 550 Program as de capacitacin y
desarrollo 551 Tipos de capacitacin 551 Mtodos de capacitacin 553
Evaluacin de la eficacia 554 Evaluacin del desem peo 554 Qu es el
desempeo? 555 Objetivos de la evaluacin del desempeo 555 Qu se
evala? 555 Quin debe realizar la evaluacin? 556 Mtodos de evaluacin
del desempeo 558 Sugerencias para mejorar las evaluaciones del
desempeo 560 Retroalimentacin sobre el desempeo 562 Variaciones
internacionales en la evaluacin del desempeo 563 M anejo de los
conflictos entre el trabajo y la vida personal en las
organizaciones 563 Resum en e im plicaciones para los gerentes 566
Self-Assessm ent Library Cuntos conocimientos tengo acerca de la
administracin de recursos humanos (ARH)? 544 Globalizacin!
Evaluacin del desempeo en todo el mundo 558 Dilem a tico
Reclutamiento de los desempleados 561 Self-Assessm ent Library Qu
tan hbil soy para dar retroalimentacin sobre el desempeo? 563 M ito
o ciencia? "El trabajo nos est engordando" 564 Punto/Contrapunto
los medios sociales son una fuente excelente de nuevos empleados
567 Preguntasde repaso 568 Ejercicio prctico Evaluacin del desempeo
y retroalimentacin 568 Dilema tico Verificacin crediticia 568 C aso
l El fin de las evaluaciones del desempeo? 569 Caso 2 Los
candidatos que no tengan altas calificaciones en la prueba SAT,
favor de abstenerse 570 18 Cambio organizacional y manejo del estrs
577 Fuerzas para el cam bio 578 Cam bio planeado 580 Resistencia al
cam bio 580 Superar la resistencia al cambio 582 La poltica del
cambio 584
20. C O N T E N ID O x ix Enfoques para adm inistrar el cam bio
organizacional 584 Modelo de tres etapas de Lewin 584 Plan de ocho
pasos de Kotter para implementar el cambio 586 Investigacin de la
accin 587 Desarrollo organizacional 587 Creacin de una cultura para
el cam bio 591 Estimulacin de una cultura innovadora 591 Creacin de
una organizacin que aprende 593 El estrs laboral y cm o m anejarlo
595 Qu es el estrs? 595 Fuentes potenciales de estrs 597
Diferencias individuales 599 Diferencias culturales 600
Consecuencias del estrs 601 Manejo del estrs 602 Resum en e im
plicaciones para los gerentes 606 O , Self-Assessm ent Library Qu
tan bueno soy para responder al cambio turbulento? 578 M ito o
ciencia? T o s hombres experimentan ms estrs laboral de las
mujeres" 596 OO Self-Assessm ent Library Qu tan estresante es mi
vida? 600 Dilem a tko Manejo responsable del propio estrs 601
Globalizacinl Elestrs causado por el trabajo y la familia en
diferentes culturas 604 Punto/Contrapunto los gerentes responsables
reducen el estrs de sus trabajadores 607 Preguntasde repaso 608
Ejercicio prctico El poder y el ambiente cambiante 608 Dilema tico
Cambios de WPAC 609 Caso 1 Starbucks regresa a sus races 610 Caso 2
El auge de los trabajos extremos 610 Apndice La investigacin en el
comportamiento organizacional 616 Casos extensos 623 ndices
637
21. Acercadelos autores Stephen P. Robbins Educacin Doctor por
la University ofArizona. Experiencia profesional Puestos acadmicos:
Profesor, San Diego State University, Southern Illinois Univer sity
en Edwardsville, University of Baltimore, Concordia University en
Montreal y University ofNebraska en Omaha. Investigacin: Sus
intereses en la investigacin se han enfocado en los conflictos, el
poder y la poltica de las organizaciones, la toma de decisiones
conductual y el desarrollo de habilidades interpersonales eficaces.
Libros publicados: Autor de libros de texto con un gran xito de
ventas mundial sobre administracin y comportamiento organizacional.
Se han vendido ms de cinco millones de ejemplares de sus obras, y
traducido a 20 idiomas; se han hecho adaptaciones de sus ediciones
para Canad, Australia, Sudfrica e India, entre las que se
encuentran las siguientes: Essentiols
ofOrganizationalBehavior,;1la. ed. (Prentice Hall, 2012)
Management, lia. ed., con Mary Coulter (Prentice Hall, 2012)
Fundamentis ofHuman ResourceManagement, 10a. ed., con David DeCenzo
(Wi- ley, 2010) PrenticeHallsSelf-AssessmentLibrary 3.4 (Prentice
Hall, 2010) Fundamentis ofManagement, 8a. ed., con David DeCenzo y
Mary Coulter (Pren tice Hall, 2013) Supervisin Today! 7a. ed., con
David DeCenzo y Robert Wolter (Prentice Hall, 2013) Training in
Interpersonal Skitts: TIPSforManagingPeopleat Work, 6a. ed., con
Phi- llip Hunsaker (Prentice Hall, 2012) Managing Today/2a. ed.
(Prentice Hall, 2000) Organizaron Theory, 3a. ed. (Prentice Hall,
1990) The Truth AboutManagingPeople, 2a. ed. (Financial
Times/Prentice Hall, 2008) Decideand Conquer. Make
WinningDecisionsand Take ControlofYourLife (Financial
Times/Prentice Hall, 2004). Otros intereses En su otra vida, el
doctor Robbins participa activamente en competencias de atle tismo
para msters. Desde que cumpli 50 aos, en 1993, ha ganado 18campeona
tos nacionales y 12 ttulos mundiales. En la actualidad es campen
mundial de los 100 metros (12.37 segundos) y200 metros (25.20
segundos) para hombres mayores de 65 aos de edad.
22. A C ER C A DE LOS AU TO RES x x i Hmothy A.Judge Educacin
Doctor por la University ofIllinois en Urbana-Champaign.
Experiencia profesional Puestos acadmicos: Presidente de Franklin
D. Schurz, departamento de admi nistracin, Mendoza College of
Business, University of Notre Dame; acadmico eminente en
administracin Matherly-McKethan, Warrington College of Business
Administration, UniversityofFlorida; profesoren liderazgo StanleyM.
Howe, Henry B. Tippie College ofBusiness, University ofIowa;
profesorasociado (con cargo per manente), departamento de estudios
en recursos humanos, School of Industrial and Labor Relations,
Comell University; catedrtico, Charles University, Repblica
ChecayComenius University, Eslovaquia; Profesorde psicologa
industrial yorgani zacional, departamento de psicologa, University
ofIllinois en Urbana-Champaign. Investigacin: Sus principales
intereses son 1. la personalidad, los estados de nimo y las
emociones; 2. las actitudes en el trabajo; 3. el liderazgo y las
conductas de in fluencia; y 4. las carreras (el ajuste entre los
individuos y la organizacin, el xito profesional). El doctorJudge
ha publicado ms de 140artculos sobre estos yotros temas importantes
en revistas como Journal of Organizational Behavior, Personnel
Psychology, Academy of ManagementJournalJournal of Applied
Psychology, European JournalofPersonalityy EuropeanJournalofWorkand
OrganizationalPsychology. Asociaciones: Miembro de la American
Psychological Association, la Academy of Management, la Society for
industrialand Organizational Psychologyy la American ftychological
Society. Premios: En 1995 el doctorJudge recibi el premio EmestJ.
McCormick por sus contribuciones distinguidas al inicio de su
carrera, por la Society for Industrial and Organizational
Psychology. En 2001 recibi el premio Larry L. Cummings por sus
contribuciones de media carrera, por la Organizational Behavior
Divisin de la Academy of Management. En 2007 recibi el premio
Professional Practice del Insti- tute of Industrial and Labor
Relations, University ofIllinois. Libros publicados:.G. Heneman
III, T. A.Judge yj. D. Kammeyer-Mueller, Staffing Organizations,
7a. ed. (Madison, WI: Mendota House/Irwin, 2011). Otros intereses
Aunque no puede competir (literalmente!) con los logros del doctor
Robbins en adetismo, el doctorJudge disfruta el golf, la cocina y
la repostera, la literatura (es un gran seguidor de Thomas Hardy y
miembro de la Thomas Hardy Society) y de pasar tiempo con sus tres
hijos, cuyas edades estn entre los 9 y los 23 aos.
23. Bienvenido a la decimoquinta edicin de
Comportamientoorganizacionalconsiderada durante mucho tiempo el
estndar para todos los libros de texto sobre el tema. Esta edicin
contina la tradicin de hacerque las investigaciones actuales e
importantes cobren vida para los estudiantes. Al mismo tiempo que
mantiene sus caractersticas distintivas redaccin clara, contenido
vanguardistaypedagoga atractiva,la pre sente edicin se actualiz
para incluir las investigaciones ms recientes dentro del campo del
comportamiento organizacional. Esta es una de las revisiones ms
detalla das yprofundas de Comportamientoorganizacionaly, aun cuando
hemos conservado el material esencial, confiamos en que esta edicin
refleje la investigacin y los temas ms importantes que enfrentan
las organizaciones, los gerentes ylos trabajadores. Principales
cambios en la decimoquinta edicin La actualizacin ms significativa
que se haya realizado. Vieta inicial Mito ociencia? Dilematico
Punto/Contrapunto Caso Asimismo, el siguiente material fue revisado
y actualizado de manera detallada: Caso (aquellos que no son
totalmente nuevos se revisaron yactualizaron) Encuestade CO (ms de
la mitad son nuevas en esta edicin) Dilematico (ms de la mitad son
nuevos en esta edicin) Imgenes/pesdefigura (ms de la mitad son
nuevas en esta edicin) Nueva seccin Globalizacin!, que analiza el
comportamiento organizacional en un contexto internacional. Las
implicaciones globales aparecen ms integradas: Con el gran
incremento de la investigacin internacional, ahora cada captulo
incluye investigaciones globales del CO, en vez de una seccin
separada al final del captulo. Se hizo una revisin de la seccin
Resumen e implicaciones para los gerentes, y ahora se enfoca ms en
las formas prcticas de aplicar el material estudiado al ambiente
laboral. NUEVOS videos: En www.mymanagementlab.com aparecen videos
actualizados que muestran los temas de administracin en accin, toda
la biblioteca de videos sobre administracin, as como materiales de
enseanza para integrarvideos de pelculas populares a su clase.
Cambios en cada captulo Captulo 1: Qu es el comportamiento
organizacional? Vieta inicialcompletamente nueva (La nueva
normalidad?) Nueva seccin GlobalizacinI Nuevo contenido de la
seccin Mito o ciencia?(La mayora de los actos de acoso en el
lugarde trabajo implican agresin de hombres hacia mujeres) Nuevo
contenido de la seccin Modelo de CO, mejor integrada con la
estructura didctica del libro
24. PREFA CIO x x iii Nuevo contenido de la seccin
Punto/contrapunto (Perdido en la traduccin?) Nuevo contenido de la
seccin Dilema tico (Se puede aprender del fracaso?) Nuevo Caso
(Lecciones para losjefes encubiertos) Nuevo Caso (Estamos en la
poca del trabajador desechable?) Captulo 2: La diversidad en las
organizaciones Vieta inicialcompletamente nueva (El surgimiento y
la cada de Erin Callan) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido
de la seccin Mitoociencia?(Las parejas donde ambos traba jan se
divorcian menos) Mejor cobertura de las investigaciones sobre
estereotipos y discriminacin Revisin del contenido sobre la
discriminacin por edad y las implicaciones del envejecimiento de la
fuerza laboral Anlisis actualizado sobre la discapacidad en el
lugar de trabajo Mayor cobertura de la discriminacin por orientacin
sexual Nuevo material e integracin sobre la diversidad
internacional y cultural Nuevo contenido de la seccin
Punto/contrapunto (Los hombres tienen mayores destrezas matemticas
que las mujeres) Nuevo contenido de la seccin Dilematico(Tatuajes
religiosos) Nuevo Caso(Aumento de la diversidad por edad en el
lugar de trabajo) Nuevo Caso (El efecto Flynn) Captulo 3: Las
actitudes y la satisfaccin en el trabajo Vieta inicialcompletamente
nueva (Qu significa SAS?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo
contenido de la seccin Mito ociencia?(Las actitudes favorables
hacia el trabajo hacen ms redituables a las organizaciones?)
Revisin de estudios recientes acerca de la forma en que las
actitudes en el tra bajo varan en las personas Nuevos enfoques
sobre el compromiso organizacional Material actualizado sobre el
comportamiento de ciudadana organizacional Nuevas perspectivas
acerca de las actitudes yel desempeo organizacional Nuevo dilema
tico Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (La lealtad
entre empleadory trabajador es un concepto obsoleto) Nuevo
contenido de la seccin Dilema tico (Los empleadores deben ofrecer
puestos de trabajo ms satisfactorios?) Nuevo Caso (Creacin de un
mejor puesto de trabajo) Casoactualizado(Horas largas, cientos de
correos electrnicos ysin dormir: esto es un puesto de trabajo
satisfactorio?) Captulo 4: Las emociones y los estados de nimo
Vieta inicialcompletamente nueva (Amor en el trabajo: Yano es un
tab?) Nueva seccin Globalizacin! Nuevo contenido de la seccin Mito
o ciencia? (Es ms fcil juzgar cuando alguien se siente feliz que
cuando se siente triste) Revisin de la introduccin al tema Revisin
de las investigacionessobre los estados de nimo yelapego del
trabajador Nueva seccin sobre las emociones morales Anlisis de las
estrategias para regular las emociones y sus consecuencias Nuevas
investigaciones acerca del gnero y las emociones Contenido
actualizado sobre la manifestacin emocional en el trabajo Nueva
seccin sobre la Inteligencia emocional con una cobertura mucho ms
amplia yuna figura nueva Nuevo contenido de laseccin
Punto/contrapunto (En ocasiones es recomendable estallar) Nuevo
contenido de la seccin Dilematico(Schadenfreude) Nuevo Caso (Es
recomendable llorar en el trabajo?) Casoactualizado (Puede leer las
emociones en los rostros?)
25. x x iv PREFACIO Captulo 5: La personalidad ylos valores
Vieta mido/totalmente nueva (Cambio de guardia enJapn: Es la
economa o son los valores?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo
contenido de la seccin Mito ociencia?(La personalidad logra
predecir el desempeo de los empresarios) Introduce conceptos
relacionados con la orientacin hacia s mismo o hacia los dems en
cuanto a la disposicin Nuevo material sobre las decisiones
vocacionales Nuevo anlisis de los valores y de las reacciones ante
la transgresin de los valo res de los trabajadores Importante
revisin del modelo de Hofstede sobre la culturaysus consecuencias
Informacin actualizada sobre la personalidad y el xito de los
trabajadores enviados al extranjero Nuevo contenidode laseccin
Punto/contrapunto(Losmilenarios son ms narcisistas) Nuevo contenido
de la seccin Dilema tico (Deberamos tratar de cambiar la
personalidad de alguien?) Nuevo Caso(El liderazgo desde la
perspectiva de alguien introvertido) Casoactualizado (Serdemasiado
agradable tiene un precio?) Captulo 6: La percepcin y la toma de
decisiones individual Vieta inicialcompletamente nueva (Las mquinas
toman mejores decisiones?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo
contenido de la seccin Mitoo ciencia? (La toma de decisiones
creativa es una actividad del hemisferio derecho del cerebro)
Revisin de los trabajos recientes sobre el sesgo al servicio del yo
Nueva informacin sobre los procesos en los estereotipos Anlisis de
las tendencias ms recientes en las investigaciones sobre las
decisio nes errneas Anlisis actualizado acerca de la cultura y las
percepciones Nueva seccin sobre la Toma dedecisionesfinancieras y
la informacin que esta ofrece para entender crisis recientes
yactuales Nuevo Ejercicioprctico Nuevo contenido de la seccin
Punto/contrapunto (Las listas de verificacin con ducen a mejores
decisiones) Nuevo contenido de laseccin Dilematico(Cules normas
ticassedeben seguir?) Nuevo Caso(Toma de decisiones computarizada)
Casoactualizado (Predicciones que no dieron un buen resultado)
Captulo 7: Conceptos de motivacin Vieta inicialcompletamente nueva
(Las motivaciones de los 99) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo
contenido de la seccin Mito ociencia?(El apoyo de los dems aumenta
la probabilidad de que alcancemos nuestras metas) Nuevo material
sobre las teoras de las necesidades psicolgicas Anlisis ms amplio
acerca del compromiso de los empleados Actualizacin del anlisis
sobre la teora del establecimiento de metas Nuevas perspectivas
sobre la equidad ylajusticia organizacional Nuevocontenidode
laseccinPunto/contrapunto(Elmiedo esun motivadorpoderoso) Nuevo
contenido de la seccin Dilema tico (Motivado para comportarse de
forma poco tica) Nuevo Caso(No esjusto!) Casoactualizado (Jefes
intimidantes) Captulo 8: Motivacin: De los conceptos a las
aplicaciones Vieta inicialtotalmente nueva (Motivacin sin plata)
Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o
ciencia? (No es posible medir el salario de un director general)
Anlisis actualizado sobre las caractersticas del puesto de
trabajo
26. PREFA CIO xxv Nueva cobertura de los horarios flexibles, el
trabajo a distancia y prcticas labo rales relacionadas Revisin del
anlisis acerca de la facultacin de los trabajadores ysus efectos
Anlisis de las innovaciones y las prcticas de participacin de las
ganancias Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Si el
dinero no lo hace feliz, es porque no lo est gastando de manera
correcta) Nuevo Caso(Los bonos pueden resultar contraproducentes)
Casoactualizado (Tareas mltiples: Un buen uso de su tiempo?)
Captulo 9: Fundamentos del comportamiento de los grupos
Vietamoa/completamente nueva (Quienesson popularesreciben los
beneficios) Nueva seccin Globalizacin] Nuevo contenido de la seccin
Mito ociencia? (Los asiticos tienen menos ses gos endogrupales que
los estadounidenses) Nuevo material sobre el comportamiento
disfuncional en los equipos Anlisis de la influencia de las minoras
en la toma de decisiones grupal Introduce material acerca de los
modelos mentales de los equipos Informacin actualizada sobre las
decisiones errneas de grupo y el pensa miento grupal Nueva
informacin acerca de las variaciones internacionales en el comporta
miento grupal Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Los
grupos afines contribu yen al xito en los negocios) Nuevo contenido
de la seccin Dilema tico (Debera utilizar la presin de los miembros
del grupo?) Nuevo Caso (La colaboracin tiene aspectos negativos?)
Casoactualizado (Comportamiento de manada y la burbuja [yel
colapso] inmo- biliaria[o]) Captulo 10: Los equipos de trabajo
Vieta inicialcompletamente nueva (Cazando a Bin Laden) Nueva seccin
jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mitoociencia? (Los
equipos trabajan mejor con lderes iracundos) Anlisis actualizado de
las estrategias utilizadas para mejorar el desempeo de los equipos
Revisin de investigaciones sobre estrategias para toma de
decisiones en equipo Nuevos enfoques acerca de la creatividad en
los equipos Nuevo material sobre la proactividad de los equipos
Presenta nueva literatura acerca de los equipos de trabajo en
contextos inter nacionales Nuevo contenido de la seccin
Punto/contrapunto (Podemos aprender mucho sobre los equipos de
trabajo al estudiar a los equipos deportivos) Nuevo contenido de la
seccin Dilema tico (Uso de equipos virtuales globales como una
opcin ambiental) Nuevo Caso (Por qu los equipos no trabajan como se
supone que deben hacerlo?) Casoactualizado (Equipos multinacionales
y multiculturales en IBM) Captulo 11: Comunicacin Vieta
inicialcompletamente nueva (Reglas de Goldman) Nueva seccin
jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia?
(Sabemos por qu un buen mentiroso es bueno) Nueva seccin de
Redessociales Nueva seccin de estrategias para una
Comunicacinpersuasiva Anlisissobre la forma de presentar los
mensajes para lograrel mximo impacto Revisin de los efectos de la
autoridad, la pericia yel agrado sobre la eficacia de la
comunicacin Anlisis actualizado sobre el lenguaje corporal en la
comunicacin Introduce nuevas ideas acerca de los efectos de las
comunicaciones electrnicas
27. XX v i PREFACIO Nuevo contenido de la seccin
Punto/contrapunto (Las redes sociales son un buen negocio) Nuevo
contenido de la seccin Dilema tko(La tica de los chismes en el
trabajo) Nuevo Caso(Uso de los medios sociales para el propio
beneficio) Casoactualizado (Las compaas que despiden trabajadores
deberan disparar primero?) Captulo 12: Liderazgo Vieta
inicialcompletamente nueva (Forjando lderes en Google) Nueva seccin
jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia? (El
poder ayuda a los lderes a desempearse mejor) Anlisis ms amplio
sobre el efecto que tienen los lderes en las actitudes de los
trabajadores Nuevas perspectivas acerca de la cultura y el
liderazgo Nuevo material sobre la inteligencia emocional yel
liderazgo Mayor cobertura de las teoras contemporneas sobre el
liderazgo Anlisis del liderazgo de servicio Anlisis de la manera en
que los lderes podran incrementar la creatividad de los
trabajadores Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Los
hroes se hacen, no nacen) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico
(Los lderes tienen la responsabili dad de proteger a sus
seguidores?) Nuevo Caso(El liderazgo forjado en la batalla)
Casoactualizado (Fbricas de liderazgo) Captulo 13: Podery poltica
Vieta inicialtotalmente nueva (Aveces las apariencias engaan) Nueva
seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o ciencia?
(La actividad poltica corpora tiva ofrece beneficios) Cobertura de
las investigaciones ms recientes sobre las tcticas para ganar
influencia Anlisis revisado acerca del hostigamiento sexual Anlisis
actualizado del comportamiento poltico en las organizaciones
Revisin de temas internacionales sobre podery poltica Nuevo
contenido de laseccin Punto/contrapunto (El poder corrompe a la
gente) Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Se debera prohibir
cualquier con ducta sexual en el trabajo?) Nuevo Caso(Delegar el
poder o conservarlo?) Casoactualizado (El imperativo de la
persuasin) Captulo 14: Conflicto ynegociacin Vieta inicial
completamente nueva (No hay conflictos en la oficina postal... Eso
es bueno?) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin
Mito o ciencia? (En las negociaciones transcul- turales es
fundamental comunicarse bien) Material actualizado sobre el gnero y
los estilos de negociacin Nuevo material acerca de las diferencias
individuales en los estilos de negociacin Anlisis de las emociones
en la negociacin Nueva informacin sobre la falta de confianza y el
engao en las negociaciones Actualizacin del anlisis sobre el
conflicto y los procesos para el manejo del conflicto Nuevo
contenido de la seccin Punto/contrapunto (Las disputas entre
jugadores y propietarios son innecesarias) Nuevo contenido de la
seccin Dilema tico (Uso de la empatia para negociar de forma tica)
Nuevo Caso(Elija sus batallas) Casoactualizado (La mediacin: La
mejor solucin para las disputas laborales?)
28. PREFA CIO x x v ii Captulo 15: Fundamentos de la estructura
organizacional Vietainicia/totalmente nueva (Desmntelamiento de una
burocracia) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la
seccin Mito o ciencia?(Los empleados resienten la subcontratacin)
Investigaciones ms recientes sobre las organizaciones sin fronteras
y su fun cionamiento Anlisisacerca de la influenciade la tecnologa
sobre la estructura organizacional Revisiones actualizadas de la
relacin entre la estructura organizacional y las actitudes Nuevo
contenido de la seccin Dilematico(Restructuracin con conciencia)
Nuevo Caso(Desviacin creativa: Resistirse a lajerarqua?)
Casoactualizado (La estructura simple de Siemens, no) Captulo 16:
Cultura organizacional Vieta inicialcompletamente nueva (Ursula M.
Bums y la cultura de Xerox) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo
contenido de la seccin Mito o ciencia?(Los empleados tratan a los
clientes de la misma forma en que la organizacin los trata a ellos)
Nueva revisin de conceptos bsicos sobre la cultura organizacional y
las sub- culturas Anlisis ms amplio acerca de la cultura tica
Revisin de la cultura y el desempeo organizacional Anlisis revisado
de las prcticas de socializacin organizacional ysus resultados
Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto (Las compaas deberan
esforzarse por crear una cultura organizacional positiva) Nuevo
contenido de la seccin Dilema tico (Diseo de una cultura con expre
sin tica) Nuevo Caso (La cultura de Toyota le caus sus problemas?)
Casoactualizado (Las fusiones no siempre originan choques
culturales) Captulo 17: Polticasy prcticas de recursos humanos
Vieta inicialtotalmente nueva (Evaluacin de los mariscales de campo
de la NFL) Nueva seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de laseccin
Mitoociencia?(Eltrabajo nosest engordando) Anlisis de las
implicaciones de la gran recesin Nuevo material sobre temas legales
Anlisis actualizado de los efectos de la prctica laboral con alto
desempeo sobre las actitudes y el comportamiento de los
trabajadores Anlisis ms amplio de los efectos de las decisiones de
contratacin de personal sobre la rotacin de los trabajadores Nueva
seccin sobre el Desempeolaboraly la amabilidaden ellugardetrabajo
Nuevo material relacionado con las evaluaciones del desempeo ylos
objetivos del evaluador Nuevo contenido de la seccin
Punto/contrapunto (Los medios sociales son una fuente excelente de
nuevos empleados) Nuevo contenido de la seccin
Dilematico(Reclutamiento de losdesempleados) Nuevo Caso (El fin de
las evaluaciones del desempeo?) Casoactualizado (Los candidatos que
no tengan altas calificaciones en la prueba SAT, favorde
abstenerse) Captulo 18: Cambio organizacional y manejo del estrs
Vietainicialcompletamente nueva (Dulces cambios en Cadbury?) Nueva
seccin jGlobalizacinl Nuevo contenido de la seccin Mito o
ciencia?(Los hombres experimentan ms estrs laboral que las mujeres)
Revisin actualizada de las investigaciones sobre la preparacin de
los indivi duos para el cambio organizacional Anlisis de la
respuesta conductual desadaptativa al estrs laboral Actualizacin
del anlisis de las estrategias de afrontamiento
29. x x v iii PREFACIO Implicaciones de la relacin entre el
estrs y la salud Nuevo contenido de la seccin Punto/contrapunto
(Los gerentes responsables reducen el estrs de sus trabajadores)
Nuevo contenido de la seccin Dilema tico (Manejo responsable del
propio estrs) Nuevo Caso(Starbucks regresa a sus races)
Casoactualizado (El auge de los puestos de trabajo extremos) Apoyos
para la enseanza y el aprendizaje (en ingls) Esta edicin impresa
incluye un cdigo de acceso a MyManagementLab (www.my-
managmendab.com). Es una herramienta en lnea fcil de usar, que
personaliza el contenido del curso y ofrece evaluaciones e informes
robustos para medir el des empeo tanto de cada estudiante como de
toda la clase. Los recursos que necesita para impartir un curso
exitoso estn en un solo lugar, flexible y fcil de adaptar a la
experiencia en el curso. Recursos para el profesor Los siguientes
complementos estn disponibles para los profesores que adopten el
libro (visite www.pearsonenespaol.com/corobbins, donde encontrar
descripcio nes detalladas): Presentacin en PowerPoint: diapositivas
de PPT listas para utilizarse y disea das para presentaciones en el
saln de clases (en espaol). Manual del profesor: actualizado y
revisado para ofrecer ideas y recursos para el saln de clases (en
ingls). Archivo con reactivos de examen: revisado y actualizado
para incluir preguntas donde los estudiantes apliquen los
conocimientos que hayan adquirido al estu diar el libro, mediante
los Objetivos de aprendizaje y los Resultados de aprendi zaje. Las
preguntas tambin incluyen etiquetas relacionadas con los estndares
de aprendizaje de laAACSB (en ingls). Software TestGen para la
creacin de exmenes: programa de cmputo para administrar exmenes que
contiene todo el material del Archivo con reactivos de examen. El
programa es muy fcil de usar y permite a los profesores ver, editar
y agregar reactivos de examen con tan solo unos clics. Todos
nuestros TestGens se pueden utilizar en Blackboard yWebCT.
Bibliotecade imgenes: incluye todas las grficas, tablasy cuadros
que vienen en el libro de texto. Self-Assessment Library (S.A.L.)
de Pearson (en ingls) S.A.L., un elemento distintivo de la serie de
libros de Robbins, es una herramienta nica de aprendizaje que le
permite evaluar conocimientos, creencias, sentimien tos yacciones
con respecto a una amplia gama de aptitudes, habilidades e
intereses personales. Las autoevaluaciones estn integradas y se
incluye una al inicio de cada captulo. S.A.L. ayuda a los
estudiantes a entender mejor sus habilidades interper sonales y
conductuales al relacionarlas con los conceptos tericos que se
presentan en cada captulo. Herramientas destacadas 69
autoevaluaciones basadas en investigaciones: Los 69 instrumentos de
nuestra co leccin provienen de fuentes
comoJournalofSocialBehaviorand.Peisonality,Harvard Business Review,
Organizational Behavior. Expenences and Cases,Journal
ofExperimental Education,JournalofAppliedMeasurementy otras
ms.
30. PREFA CIO x x ix Autoevaluaciones enfocadas en la vida
laboralyen la carrera acadmica: Las auto- evaluaciones tienen el
objetivo de ayudar a los individuos a administrar mejorsu vida
laboral o su carrera acadmica. Estos instrumentos, organizados en
cuatro partes, le ofrecen una fuente para aprender ms acerca de
usted mismo. Formatos a elegir: La Prentice Hall Self-Assessment
Library est disponible en CD-ROM, en lnea o en formato impreso.
Capacidad para guardar: Los estudiantes pueden responder las
autoevaluacio nes un nmero de veces ilimitado, y tambin pueden
guardar e imprimir sus calificaciones para analizarlas en la clase.
Clave de calificacin: Steve Robbins edit la clave para las
autoevaluaciones, de modo que los estudiantes puedan entender
rpidamente el significado de su calificacin. Manual del profesor:
Un Manualpara elprofesorgua al docente en el momento de interpretar
las autoevaluaciones yayuda a realizar mejores anlisis en
clase.
31. Reconocimientos Para hacer llegar este libro a las manos
del lector se necesit un trabajo en equipo; requiri de profesores
revisores, de un grupo talentoso de diseadores y especial istas en
produccin, as como de personal editorial, de marketing yde ventas.
Ms de 100 profesores revisaron partes o la totalidad de la
decimoquinta edi cin de Comportamiento organizacional Sus
comentarios, elogios y sugerencias me joraron de manera
significativa el producto final. Los autores desean agradecer aJohn
D. Kammeyer-Mueller de la University of Florida por su ayuda con
varios aspectos fundamentales de esta revisin. Los autores tambin
extienden su agrade cimiento sincero a los siguientes profesores:
Lee Boam, University of Utah Andrs Johnson, Santa Clara University
Edward Lisoski, Northeastern University Douglas Mahony, Lehigh
University Douglas McCabe, Georgetown University Bradley Norris,
Baylor University Jonelle Roth, Michigan State University Philip
Roth, Clemson University Dale Rude, University of Houston Holly
Schroth, University of California at Berkeley Jody Tolan,
University of Southern California Debra Schneck, Indiana University
Marilyn Wesner, George Washington University Durante las ediciones
anteriores esta obra ha crecido significativamente gracias a la
contribucin y retroalimentacin de los siguientes profesores: David
Abramis, California State University Chrs Adalikwu, Concordia
College Basil Adams, Notre Dame de Namur University Janet Adams,
Kennesaw State University Cheryl Adkins, Longwood College Vicky
Artken, St Louis Community College David Albritton, Northern
Arizona University Bradley Alge, Purdue University Lois Antonen,
CSUS Lucy Arendt, University ofWisconsin, Green Bay Anke Arnaud,
University of Central Florida Mihran Aroian, University ofTexas,
Austin Gary Ballinger, Purdue University Deborah Balser, University
of Missouri at St. Louis Christopher Barlow, DePaul University Joy
Benson, University of Wisconsin at Green Bay Lehman Benson III,
University of Arizona Jacqui Bergman, Appalachian State University
Anne Berthelot, University ofTexas at El Paso David Bess, Shidler
College of Business at the University of Hawaii Bruce Bikle,
California State University, Sacramento Richard Blackburn,
University of North Carolina-Chapel Hill Weldon Blake,
Bethune-Cookman College Cari Blencke, University of Central Florida
Michael Bochenek, Elmhurst College Alicia Boisnier, State
University of New York William H. Bommer, Cleveland State
University Bryan Bonner, University of Utah Jessica Bradley,
Clemson University Dr. Jerry Bream, Empire State College/ Niagara
Frontier Center Jim Breaugh, University of Missouri Peggy Brewer,
Eastern Kentucky University Deborah Brown, North Carolina State
University Reginald Bruce, University of Louisville Jeff Bruns,
Bacone College Pamela Buckle, Adelphi University Patricia Buhler,
Goldey-Beacom College Alien Bures, Radford University Edith Busija,
University of Richmond Holly Buttner, University of North Carolina
at Greensboro Michael Cafferky, Southern Adventist University Scott
Campbell, Francis Marin University Elena Capella, University of San
Francisco X X X
32. R EC O N O C IM IE N T O S x x x i Don Capener, Monmouth
University Dan Caprar, University of lowa David Carmichael,
Oklahoma City University Carol Carnevale, SUNY Empire State College
Donald W.Caudill, Bluefield College Suzanne Chan,Tulane University
Anthony CheIte, Midwestern State University Bongsoon Cho, State
University of NewYork Buffalo Savannah Clay, Central Piedmont
Community College David Connelly, Western Illinois State University
Jeffrey Conte, San Diego State University Jane Crabtree,
Benedictine University Suzanne Crampton,Grand Valley State
University Douglas Crawford,Wilson College Michael Cruz, San Jos
State University Robert Cyr, Northwestern University Evelyn Dadzie,
Clark Atlanta University Joseph Daly, Appalachian State University
Denise Daniels, Seattle Pacific University Marie Dasborough,
Oklahoma State University Nancy Da Silva, San Jos State University
Christine Day, Eastern Michigan University Emmeline de Pillis,
University of Hawaii, Hilo Kathy Lund Dean, Idaho State University
Roger Dean,Washington & Lee University Robert DelCampo,
University of New Mxico Kristen Detienne, Brigham Young University
Doug Dierking, University ofTexas at Austin Cynthia Doil,Southern
Illinois University Jennifer Dose, Messiah College Ceasar Douglas,
Florida State University David Duby, Liberty University Ken
Dunegan, Cleveland State University Michael Dutch, Greensboro
College Kathleen Edwards, University ofTexas at Austin Berrn
Erdogan, Portland State University Ellen Fagenson Eland, George
Masn University Lenny Favara, Central Christian College Claudia
Ferrante, U.S. Air Forc Academy Andy Fitorre, Nyack College
Kathleen Fleming, Averett University Erin Fluegge, University of
Florida Edward Fox,Wilkes University Alison Fragale, University of
North Carolina at Chapel Hill Lucy Franks, Bellevue University Dean
Frear,Wilkes University Jann Freed, Central College Crssie Frye,
Eastern Michigan University Diane Galbraith, Slippery Rock
University Carolyn Gardner, Radford University Janice Gates,Western
Illinois University Ellen Kaye Gehrke, Alliant International
University James Gelatt, University of Maryland University College
Joe Gerard, University of Wisconsin at Milwaukee Matthew Giblin,
Southern Illinois University Donald Gibson, Fairfield University
Cindi Gilliland,The University of Arizona Mary Giovannini,Truman
State University David Glew, University of North Carolina at
Wilmington Leonard Glick,Northeastern University Reginald
Goodfellow, California State University Jeffrey Goldstein, Adelphi
University Jodi Goodman, University of Connecticut Claude Graeff,
Illinois State University Richard Grover, University of Southern
Maine Vi Lee Grubb III, East Carolina University John Guarino,
Averett University Rebecca Guidice, University of Nevada at Las
Vegas Andra Gumbus, Sacred Heart University Linda Hackleman,
Concordia University Austin Deniz Hackner,Tidewater Community
College Michael Hadani, Long Island University Jonathon
Halbesleben, University of Missouri-Columbia Dan Hallock,
University of North Alabama Tracey Rockett Hanft, University
ofTexas at Dallas Edward Hampton, University of Central Florida
Vernard Harrington, Radford University Nell Hartley, Robert Morris
University Barbara Hassell, Indiana University, Kelley School of
Business Erin Hayes, George Washington University Tom Head,
Roosevelt University Douglas Heeter, Ferris State University David
Henderson, University of Illinois at Chicago Scott Henley, Oklahoma
City University Ted Herbert, Rollins College Susan Hermn,
University of Alaska Fairbanks James Hess, Ivy Tech Community
College Ronald Hester, Marymount University
33. x x x ii R EC O N O C IM IEN T O S Patricia
Hewlin,Georgetown University Chad Higgins, Universityof Washington
Kim Hinrichs, Minnesota State University Mankato Kathie Holland,
University of Central Florida Elaine Hollensbe, University
ofCincinnati Kristin Holmberg-Wright, University of Wisconsin at
Parkside Brooks Holtom,Georgetown University Lisa Houts, California
State University Fullerton Abigail Hubbard, University ofHouston
Paul Hudec, Milwaukee School of Engineering Stephen Humphrey,
Florida State University Chariice Hurst, University of Florida
Warren Imada, Leeward Community College Gazi Islam, Tulane
University Alan Jackson, Per State College Christine Jackson,
Purdue University Marsha Jackson, Bowie State University Kathryn
Jacobson, Arizona State University Paul Jacques,Western Carolina
University David Jalajas, Long Island University EHzabeth Jamison,
Radford University Stephen Jenner, California State University,
Domnguez Hills John Jermier, University of South Florida Jack
Johnson,Consumnes River College Michael Johnson, University of
Washington David Jones, South University Ray Jones, University of
Pittsburgh Anthony Jost, University of Delaware Louis
Jourdan,Clayton College RustyJuban,Southeastern Illinois University
Carole L. Jurkiewicz, Louisiana State University John
Kammeyer-Mueller, University of Florida Edward Kass, Saint Joseph's
University Marsha Katz,Governors State College James Katzenstein,
California State University John Keiser, SUNY College at Brockport
Mark Kendrick, Methodist University Mary Kern, Baruch College
Robert Key, University of Phoenix Sigrid Khorram, University
ofTexas at El Paso Hal Kingsley, Erie Community College Jeffrey
Kobles, California State University San Marcos Jack Kondrasuk,
University of Portland Leslie A. Korb, University of Nebraska at
Kearney Glen Kreiner, University ofCincinnati James Kroeger,
Cleveland State University Frederick Lae, Baruch College Rebecca
Lau,Virginia Polytechnic Institute and State University David
Leuser, Plymouth State College Julia Levashina, Indiana State
University Kokomo Benyamin Lichtenstein, University of
Massachusettsat Boston Robert Liden, University of Illinois at
Chicago Don Litton, Ithaca College Ginamarie Lign, Vilianova
University Beth Livingston, University of Florida Barbara
Low,Dominican University Doyle Lucas, Anderson University Alexandra
Luong, University of Minnesota Rfck Maclin, Missouri Baptist
University PeterMadsen, BrighamYoung University Lou Marino,
University of Alabama Catherine Marsh, Northpark University J.
David Martin, Midwestern State University Timothy A. Matheriy,
Florida State University John Mattoon, State University of New York
Paul Maxwell, SaintThomas University Brenda McAleer, University of
Maine at Augusta Chrstina McCale, Regis College Don McCormick,
California State University Northridge James McEIroy, lowa State
University Bonnie McNeely, Murray State University Melony Mead,
University of Phoenix Steven Me isel, La Salle University Nancy
Meyer-Emerick, Cleveland State University Catherine Michael,St
Edwards University Sandy Miles, Murray State University Janice
Miller, University of Wisconsin at Milwaukee Leann Mischel,
Susquehanna University Atul Mitra, University of Northern lowa
Linda Morable, Richland College Paula Morrow, lowa State University
Mark Mortensen,Massachusetts Institute of Technology Lori Muse,
Western Michigan University Padmakumar Nair, University ofTexas at
Dallas Judy Nixon, University ofTennesseeat Chattanooga Jeffrey
Nystrom, University of Colorado at Denver Alison O'Brien, George
Masn University Heather Odle-Dusseau, Clemson University Miguel
Olivas-Lujan, Lujan Clarion University
34. R EC O N O C IM IE N T O S x x x iii Kelly Ottman,
University of Wisconsin at Milwaukee Cynthia Ozeki, California
State University, Domnguez Hills Peg Padgett, Butler University
JenniferPalthe,Western Michigan University Dennis Passovoy,
University ofTexas at Austin Karen Paul, Florida International
University Laura Finnerty Paul, Skidmore College Anette
Pendergrass, Arkansas State University at Mountain Home Bryan
Pesta, Cleveland State University Jeff Peterson, University of
Washington Nanette Philibert, Missouri Southern State University
Larry Phillips, Indiana University South Bend William Pinchuk,
Rutgers University at Camden Eric Popkoff, Brooklyn College Paul
Preston, University of Montevalk) Scott Quatro,Grand Canyon
University Aartl Ramaswami, Indiana University Bloomington Jere
Ramsey, Cal Poly at San Luis Obispo Amy Randel, San Diego State
University Anne Reilly, Loyola University Chicago CNnt Relyea,
Arkansas State University Herbert Ricardo, Indian River Community
College David Ritchey, University ofTexas at Dallas Chris Roberts,
University of Massachusetts Amherst Sherry Robinson, Pennsylvania
State University Hazleton Chrstopher Ann Robinson-Easley, Governors
State University Joe Rode,Miami University Bob Roller, LeTourneau
University Andrea Roofe, Florida International University Craig
Russell, University of Oklahoma at Norman Manjula Salimath,
University of North Texas Mary Saunders, Georgia Gwinnett College
Andy Schaffer, North Georgia College and State University Elizabeth
Scott, Elizabeth City University Mark Seabright,Western Oregon
University Joseph Seltzer, LaSalle University John Shaw,
Mississippi State University John Sherlock, Western Carolina
University Daniel Sherman, University of Alabama, Huntsville
Heather Shields, Texas Tech University Ted Shore, California State
University at Long Beach Stuart Sidle, University of New Haven
BretSimmons, University of Nevada Reno Randy Sleeth, Virginia
Commonwealth University William Smith, Emporia State University
Kenneth Solano, Northeastern University ShaneSpiller,Morehead State
University Lynda St. Clair, Bryant University John B.Stark,
California State University, Bakersfield Merwyn Strate, Purdue
University Joo-Seng Tan, Cornell University Karen Thompson, Sonoma
State University Linda Tibbetts, Antioch University McGregor Ed
Tomlinson, John Carroll University Bob Tiodelia, Webster University
TomTudor, University of Arkansas at L'ittle Rock William D.Tudor,
Ohio State University Daniel Turban, University of Missouri
AlbertTumer, Webster University JimTumer, Morehead State University
Leslie Tworoger, Nova Southeastern University M.A.Viets, University
ofVermont Roger Volkema, American University William Walker,
University of Houston lan Walsh, Boston College Charles F.Warren,
Salem State College Christa Washington, Saint Augustine's College
Jim Westerman, Appalachian State University William J.White,
Northwestern University David Whitlock, Southwest Baptist
University Dan Wiljanen, Grand Valley State University Dean
Williamson, Brewton-Parker College Hilda Williamson, Hampton
University Alice Wilson, Cedar Crest College Barry Wisdom,
Southeast Missouri State University Craig Wishart, Fayetteville
State University Laura Wolfe, Louisiana State University Melody
Wollan, Eastern Illinois University Evan Wood,Taylor University
Fort Wayne Chun-Sheng Yu, University of Houston- Vktoria Jun
Zhao,Governors State University Lori Ziegler, University ofTexas at
Dallas Mary Ellen Zuckerman, State University of New York at
Geneseo Gail Zwart, Riverside Community College
35. x x xiv R EC O N O C IM IEN T O S Estamos en deuda con el
personal de Pearson Education que ha apoyado este libro durante los
ltimos 30 aos, y que ha trabajado en el desarrollo de esta ltima
edicin. En el rea de desarrollo y editorial, agradecemos a Elisa
Adams, editora de desarrollo; a Steve Deitmer, director de
desarrollo; a Ashley Santora, directora de servicios editoriales; a
Brian Mickelson, editor de adquisiciones; y a Sally Yagan,
directora editorial. En el rea de diseo y produccin, Judy Leale,
editora en jefe de administracin, realiz un excelente trabajo,
igual que Becca Groves, gerente de proyectos de produccin; y Nancy
Moudry, editora de desarro llo fotogrfico. Por ltimo, pero no menos
importante, queremos dar las gracias a Nikki AyanaJones, gerente de
marketing; a Patrice LumumbaJones, vicepresi denta de marketing, as
como a su equipo de ventas por comercializar este libro en sus
muchas ediciones. Gracias a usted por la atencin brindada a este
libro. Agradecimientos a la edicin en espaol Pearson agradece a los
centros de estudio y profesores usuarios de esta obra en La
tinoamrica y Espaa por su apoyo y retroalimentacin, elementos
fundamentales para esta nueva edicin de Compmiaviiento
organhacionaL Agradecemos el apoyo de Anglica Leticia Ochoa Ramos y
Rita Guadalupe Franco Garca, profesoras de la Universidad de
Guadalajara (CUCEA). ARGENTINA Instituto Tecnolgico Buenos Aires
(ITBA) Buenos Aires Nstor Snchez Universidad Blas Pascal Crdoba
Tristana Barseghian Universidad del Centro Educativo
Latinoamericano (UCEL) Rosario Rubn Enrique Rodrguez Garay ESPAA
Universidad de A. Corua Jos Romay Martnez Universidad de Len Suca
Muoz Doyague Universidad de Santiago de Compstela Dmaso Rodrguez
Fernndez Jess Femando Salgado Velo MXICO Instituto Internacional de
Estudios Superiores Reynosa Jessica Snchez Sesma Instituto
Politcnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administracin
Unidad Santo Tomas Antonio Martnez Pliego Elia Tzindejhe Ramrez
Martnez Martha Leticia Martnez Prez Nadia Olinda Valentn Kajatt
Santa Ibarra Ros Unidad Profesional Interdisdplinaria de Ingeniera
y Ciencias SocialesyAdministrativas (UPIICSA) Edith Rosa Silva
Mendoza Marbell Hernndez Ortdz Mara del Rosario Trejo Garca Mariana
Lizbeth Romn Lpez Rosa Mara Hernndez Snchez Instituto Tecnolgico de
Mrida Campus Poniente Elsy Mara Bojrquez Gonzlez Campus 60 Hermila
Ulibarri Bentez Ral Moguel Erosa Instituto Tecnolgico de
Tlalnepantla Clara Prez Morn Instituto Tecnolgico de Toluca Arturo
Robles Montero Instituto Tecnolgico yde Estudios Superiores de
Monterrey Campus Toluca Marcojaramillo Universidad Anhuac Mayab
Francisco Gerardo Barroso Tanoria Universidad Autnoma del Estado de
Mxico Facultad de Contadura y Administracin Mara del Roco Gmez Daz
Michelle Gasea Leyva
36. R EC O N O C IM IE N T O S x x x v Universidad Autnoma de
Nuevo Len Facultad de Contadura y Pblica y Administracin Arturo
Martnez Lerma Efran Garza Alvarado Elvira Cant Gonzlez Humberto Daz
Arreozola Mara Eugenia Garca de la Pea Otilia Villarreal Palomo
Patricia Villarreal Palomo Universidad Autnoma de Tamaulipas
Facultad de Comercio, Administracin y Ciencias Sociales, Nuevo
Laredo Homero Aguirre Milling Unidad Acadmica Multidisciplinaria,
Reynosa Luca Tern Gutirrez RodheJimena Snchez Saavedra Universidad
Autnoma de Yucatn Facultad de Psicologa Thelma Cetina Canto
Facultad de Ingeniera Qumica Angel Torreblanca Universidad La Salle
Bajo Campus Len, Guanajuato Mauricio Salvatori Morales Universidad
de Monterrey Asensio Camn Sema Jess Castillo Lpez Universidad
Marista de Mrida Addy Prez Lpez Universidad Mesoamericana de San
Agustn Alejandra Vanessa Torres Rueda Ana Copland Amaya Ariel
Francisco Itz Alcal Ofelia Cano Vela Suemy Paulina Martnez Sols
Tatiana Cceres Romero Universidad Modelo Campus Mrida Jaime Romn
Witinea Echazarreta Universidad Tamaulipeca Mara Elena Carrillo
PANAM Universidad de Panam Facultad de Administracin de Empresas y
Contabilidad Evelyn Crter Yolanda Bazn de Franco Universidad
Tecnolgica de Panam Facultad de Ingeniera Industrial Dalys Guevara
Nery de Camacho Nidia Bracho Ricaurte Garrido Sonia Sevilla
Vianette Virzi Universidad Catlica Santa Mara La Antigua Clarissa
Arcia Universidad Interamencana de Panam Direccin de Postgradosy
Maestras Generoso Nicols Hania Henrquez Jos Antonio Rodrguez Josefa
Antioco Ricardo Prez Universidad Latina de Panam Aseanio Almanza
Jaquelen Tun Jovana Rodrguez Ramiro Franceschi Randall Hernndez
Vielka Muoz Universidad Latinoamericana de CienciasyTecnologa
Christian Tejeira DalvisGonzlez Jovana Rodrguez Mara Vargas PER
Pontificia Universidad Catlica del Per Jos Antonio Espinoza
Universidad del Pacfico Isabel Miyashiro Miyashiro Martin Otiniano
Carbonell Universidad ESAN Enrique Crdenas Ojeda PUERTO RICO
Universidad de Puerto Rico Recinto de Carolina Eldra Hernndez Wanda
Beauchamp Recinto de Humacao Rita Morales Wanda Ortiz Universidad
Metropolitana W&nda Pierluissi Universidad Interamericana
Recinto de San Germn Evelyn Zapata REPBLICA DOMINICANA Pontificia
Universidad Catlica Madre y Maestra (PUCMM) Dalila Maritza Zorrilla
Mara de Lourdes Snchez Rosa Noyola Toms de Paula Pastrano Wendy
Karina Moronta
37. x x x v i R EC O N O C IM IEN T O S URUGUAY Universidad de
la Repblica Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin
Montevideo Carla Tuimil Daniel Garbarino Femando Ariceta Gabriela
Pintos Tras Universidad ORT Uruguay Facultad de Comunicacin y Diseo
Montevideo Virginia Silva VENEZUELA Instituto de Estudios
Superiores de Administracin (IESA) Caracas Jos Malave Ramn Piango
Universidad Catlica Andrs Bello (UCAB) Caracas Guillermo Yaber
Gustavo Pereda Tahiri Ramos Willian Medina Universidad Central de
Venezuela (UCV) Caracas Nilda Salazar Vicente Marrero Universidad
de Carabobo (UC) &lenda, Estado Carabobo Elizabeth Estrada
Leyda Colombo Universidad Metropolitana (UNIMET) Caracas Laura
Vrela Universidad Monteavila (UMA) Caracas Winston Peraza
Universidad Nacional Experimental Politcnica (UNEXPO) Barquisimeto,
Estado Lara Guillermo Centeno
38. Comportamiento organizacional
39. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Al terminar de estudiar este
captulo, usted ser capaz de: ^ Demostrar la importancia de las
habilidades interpersonales en el lugar de trabajo. 2 Describir las
funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes. 3 Definir el
comportamiento organizacional (CO). 4 Demostrar el valor que tiene
el estudio sistemtico para el CO. 5 Identificar las principales
disciplinas de laciencia del comportamiento que contribuyen al CO.
g Demostrar porqu hay pocos absolutos en el CO. 7 Identificar los
desafos y las oportunidades que tienen los gerentes al aplicar los
conceptos del CO. g Comparar los tres niveles de anlisis en el
modelo del CO que sigue este libro. MyManagementLab Consulte los
diversos auxiliares interactivosde aprendizaje, para fortalecer su
comprensin de los conceptos delcapftuk>,en
www.mymanagementlab.com LA NUEVA NORMALIDAD? S cott usa una
computadora ubicada donde su madre sola colocar un jarrn con
flores. El da de hoy ser como el da de maana y maana ser como hoy.
Scott busca sitios web corporativos con ofertas de empleo. Al
encontrar uno, enva por correo electrnico su currculum junto con
una carta de presentacin. Se trata de una rutina que repite casi
diariamente y enva solicitudes para cuatro o cinco puestos de
trabajo a la semana, una semana tras otra. A pesar de haberse
graduado de Colgate University con un alto promedio de
calificaciones, Scott ha estado buscando empleo durante 5 meses.
Los cien tos de solicitudes han producido solamente una oferta: un
puesto de trabajo de $40,000* al ao, como ajustador de seguros en
Hanover Insurance Group en Worcester, pero la declin. "La
conversacin que voy a tener con mis padres ahora que rechac la
oferta de empleo me preocupa ms que el rechazo mismo del em pleo",
reconoci Scott. Porqu le preocupa ms la reaccin dess padres que
conseguir un puesto de trabajo? Hasta cierto punto, es un reflejo
de la oferta del empleo (un salario de masiado bajo, una compaa muy
modesta, una descripcin del puesto bastante limitada). Sin embargo,
tambin sugiere un cambio generacional en la mentali dad. Mientras
que quizs el mercado laboral para los nuevos empleados sea el ms
adverso del que se tenga memoria, los jvenes recin graduados de las
uni versidades siguen comprometidos con sus sueos y mantienen altas
expectativas para su carrera. El padre de Scott, David Nicholson,
de 57 aos, tiene un puesto gerencial es table, con un ingreso
familiar de $175,000 al ao. Segn David, en los inicios de su
carrera le preocupaba menos que a su hijo obtener el empleo
adecuado. "Uno se las arreglaba y no nos preocupaba a dnde nos
llevara eso", indic David. "Sabamos que nos traera algo bueno".
William Nicholson, abuelo de Scott y agente de bolsa jubilado, tena
an ms problemas para entender las inquietudes de Scott. "Veo con
cierta consternacin lo que est sucediendo a Scott", seal su abuelo.
A pesar de sentirse presionado por sus padres para encontrar
trabajo ("Empiezo a darme cuenta de que declinar la oferta va a
tener repercusiones"), Scott no se desanima: "Estoy completamente
seguro de que, a final de cuentas, mi bsqueda de empleo rendir sus
frutos". Scott no es el nico. En los ltimos 5 aos, millones de
estadounidenses han perdido sus fuentes de trabajo, y millones de
recin graduados muchos de ellos menores de 30 aos, como Scott han
enfrentado dificultades para encontrar el puesto de trabajo
adecuado. * Nota del editor: A menos que se especifique lo
contrario, las cantidades referidas representan dlares
estadounidenses. Fuentes:L Uchitelle; A New Generatlon, an Elusive
American Dream",New YorkTimes(7 de julio de 2010), pp. Al, Al 1; B.
Levin,"Sendlng Outan S.O.S.: Who WllIGlveThlsa
Handout/Jobr,Dealbreaker (7de julio de 2010),
http://dealbreaker.com/tag/scott-nkholson/. 2
40. Fuente:Glowim. Qu es el comportamiento organizacional? El
universo estelarno es tan difcil de comprender como las acciones de
los seres humanos. M arcel P ro ust
41. 4 CAPTULO 1 Q u es el com portam iento organizacional? T al
vez los detalles de esta historia sean un tanto desalentadores,
pero reflejan de forma elocuente algunos de los problemas que
enfrenta la fuerza laboral contempornea. La historia tambin destaca
varias cuestiones de inters para los investigadores del
comportamiento organizacional, incluyendo la motivacin, las
emociones, la personalidad yla comunicacin. A lo largo de este
libro, aprende remos cmo todos estos elementos se pueden estudiar
de manera sistemtica. Es probable que usted haya observado muchos
aspectos del comportamiento de la gente durante su vida. En cierto
modo, usted ya es un hbil observador de algunos de los principales
temas del comportamiento organizacional. No obstante, es probable
que, al mismo tiempo, no cuente con las herramientas necesarias
para efectuar tales observaciones de forma sistemtica, y es ah
donde el comporta miento organizacional entra enjuego. Como
veremos, va ms all del sentido co mn, la intuicin yla adivinacin.
Para saber hasta dnde lo llevara el sentido comn, responda la
siguiente Self- Assessment Library (biblioteca de autoevaluacin).
OOSELF-ASSESSMENT LIBRARY Cunto conozco del comportamiento
organizacional? En la Self-Assessment Library (disponible en el CDy
en lnea), realice la actividad IV.G.l (HowMuch DoI KnowAbout OB?)y
responda las siguientes preguntas: 1. Cul fue su calificacin?
Lesorprende? 2. Qutanto piensa usted que la gerencia eficaz sebase
en el sentido comn? Su calificacin en la prueba modificsu respuesta
a esta pregunta? La importancia de las habilidades interpersonales
^ Demostrar la importancia de las habilidades interperso- nales en
el lugar de trabajo. Hasta finales de la dcada de 1980, los planes
de estudio de las escuelas de adminis tracin hacan nfasis en los
aspectos tcnicos de la disciplina, yse enfocaban sobre todo en la
economa, la contabilidad, las finanzas y las tcnicas cuantitativas.
Los cursos sobre el comportamiento humano y las aptitudes de los
individuos reciban relativamente menos atencin. Sin embargo, en las
tres ltimas dcadas, los profe sores de administracin se han
percatado de la relevancia que tiene la comprensin del
comportamiento humano para determinar la eficacia de un gerente, y
solicita ron que se agregaran cursos sobre las habilidades
interpersonales. Como asever el director de liderazgo en la Sloan
School of Management del MIT, los estudiantes de maestra en
administracin de empresas necesitaran sus destrezas tcnicas y
cuantitativas durante los dos primeros aos, despus de egresar de la
escuela. Sin embargo, pronto las habilidades para el liderazgo y la
comunicacin sern la clave para diferenciar a los gerentes cuyas
carreras en realidad vayan en ascenso.1 El desarrollo de las
habilidades interpersonales de los gerentes tambin ayuda a las
organizaciones a reclutar y a conservar individuos de alto
rendimiento. No obstante las condiciones del mercado laboral, los
empleados destacados siempre escasean.2Las compaas con reputacin de
buenos lugares para trabajar como Starbucks, Adobe Systems, Cisco,
Whole Foods, Google, American Express,Amgen, PfizeryMarriott tienen
una gran ventaja. Una encuesta reciente de cientos de cen tros de
trabajo y ms de 200,000 participantes revel que las relaciones
sociales en tre los compaeros de trabajo y los supervisores estaban
estrechamente vinculadas con la satisfaccin laboral general. Las
relaciones sociales positivas tambin estaban asociadas con menores
niveles de estrs laboral ymenores intenciones de abando nar el
empleo.3Por ello, es probable que tener gerentes con buenas
habilidades interpersonales convierta al lugar de trabajo en algo
mucho ms agradable, lo cual a su vez har ms fcil contratar y
retener al personal calificado. Adems, la crea cin de un centro de
trabajo agradable parece tener mucho sentido en trminos econmicos.
Por ejemplo, se ha encontrado que las compaas que gozan de gran
reputacin por ser buenos lugares de trabajo (como aquellas
incluidas en la lista de
42. En la actualidad, para triunfar en la gerencia se requiere
tener buenas habilidades interpersonales. Son la comunicacin y el
liderazgo lo que distingue a directivos como John Chambers, quien
lleg a la cima de su profesin. A Chambers, director general de
Cisco Systems, el mayor fabricante del mundo de equipos para redes,
se leconsidera un respetado lder visionario e innovador, con una
gran destreza para inspirar la cultura empresarial. Al ser un
comunicador eficaz, se le describe como un indivi duo clido y
franco. En esta fotografa, Chambers habla durante la ceremonia de
lanzamiento de un proyecto con junto de tecnologa verde, que Cisco
estableci con una universidad china. las 100 mejores compaas para
trabajar en Estados Unidosde Forbes) logran un desempeo financiero
superior.4 Hemos llegado a entender que en el lugar de trabajo
actual tan competitivo y demandante, las destrezas tcnicas de los
gerentes no son suficientes para tener xito; tambin necesitan
contar con buena capacidad para el trato con la gente. Este libro
se escribi con la finalidad de ayudar tanto a quienes ya son
gerentes, como a quienes lo son en potencia, a desarrollar dichas
habilidades para interac- tuar con las personas. Lo que hacen los
gerentes Comencemos con la definicin breve de los trminos de
gerentey organizacinque es donde laboran los gerentes. Despus
veremos el puesto de trabajo del gerente; en especfico, qu hacen?
Los gerentes hacen cosas interactuando con otros individuos. Toman
decisio nes, asignan recursos y dirigen las actividades de los dems
con el propsito de alcanzar ciertas metas. Los gerentes realizan su
trabajo en una organizacin, que es una unidad social coordinada en
forma consciente, que incluye a dos o ms per sonas, y que funciona
con relativa continuidad para lograr una meta comn o un conjunto de
ellas. Segn esta definicin, las empresas de manufactura y servicios
son organizaciones, al igual que escuelas, hospitales, iglesias,
unidades militares, tiendas al menudeo, departamentos de polica, y
las instituciones de los gobiernos federal, estatal y local. Los
individuos que supervisan las actividades de otros y que gerente
Individuo que logra las metas organizacin Unidad social coordinada
interactuando con otras personas. en forma consciente que incluye a
dos o ms personas, quienes funcionan sobre una base de continuidad
relativa, para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes.
Describir las funciones, los roles y las aptitudes de losgerentes.
MyManagementLab Para revisar una aplicacin interactiva de este
tema, consulte la actividad de simulacin de este captulo en
www.mymanagementlab.com. Lo que hacen los gerentes 5 '-M-
Fuente:Newscom
43. 6 CAPTULO 1 Q u es el com portam iento organizacional? son
responsables por alcanzar las metas de dichas organizaciones son
los gerentes (aunque en ocasiones se les llama administradores,
sobre todo en las organizaciones sin fines de lucro). Fundones
de