Estudio de Mercado General sobre el Perfil del Cliente Financiero en el Departamento de Lambayeque

“Estudio de Mercado sobre el Perfil del Cliente

Financiero en el Departamento de Lambayeque”

Marzo 2008

Autor:

Mgtr. Mirko Merino Núñez Gerente General de CHICLAYO IN.

Consultor de empresas públicas y privadas

Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA

Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC

Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM

Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú

http://es.slideshare.net/mirko_merino

https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

http://es.slideshare.net/mirko_merino

https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

“Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque”

Marzo 2008

100 98

1914

61

0102030405060708090

100110

N° P

ers

on

as

Gráfico Nº 01 Entidades Financieras

Cajas Municipales

Bancos

Edpyme

Cajas Rurales

Financieras

Otros

TABLA 1

¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un préstamo?

Código Entidad Financiera Nº %

a. Cajas Municipales 100 42%

b. Bancos 98 41%

c. Edpyme 19 8%

d. Cajas Rurales 14 6%

e. Financieras 6 3%

g. Otros 1 0%

Total 238 100%

[email protected] 2


Marzo 2008

8579

4034

0

10

20

30

40

50

60

70

80

N° P

ers

on

as

Gráfico Nº 02 Mes en el que decide solicitar un préstamo

Enero - Marzo

Octubre - Diciembre

Julio - Setiembre

Abril - Junio

TABLA 2

¿En qué mes del año Usted decide solicitar un préstamo?

Mes de préstamo Nº %

Enero - Marzo 85 36%

Octubre - Diciembre 79 33%

Julio - Setiembre 40 17%

Abril - Junio 34 14%

Total 238 100%

[email protected] 3


Marzo 2008

183

20 14 14 7

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

N° P

ers

on

as

Gráfico Nº 03 Quien influye en la toma de decision para

solicitar un prestamo

Por su cuenta

Padres y hermanos

Amigo - comerciantes

Analista / Promotor

Marketing - Publicidad

TABLA 3

¿Quién o quienes influyen en la toma de decisión al elegir un préstamo en una

entidad financiera?

Código Influencia en el

préstamo

Nº %

a. Por su cuenta 183 77%

b. Padres y hermanos 20 8%

c. Amigo - comerciantes 14 6%

d. Analista / Promotor 14 6%

e. Marketing - Publicidad 7 3%

Total 238 100%

[email protected] 4


Marzo 2008

171

67

0

30

60

90

120

150

180

N° P

erso

nas

Grafico Nº 04 Medios para solicitar el préstamo

Va a Entidad Financiera

Analista / Promotor Crédito

TABLA 4

¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo?

Código Medios para solicitar el préstamo N° %

a. Va a Entidad Financiera 171 72%

b. Analista / Promotor Crédito 67 28%

Total 238 100%

[email protected] 5


Marzo 2008

99 97

2417

1

0102030405060708090

100

N° P

ers

on

as

Grafico Nº 05 Entidad Finaicera empleada para el préstamo

Caja Municipal

Banco

Edpyme

Caja Rural

Otra

TABLA 5

¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo?

Código

Entidad Financiera empleada para el préstamo Nº %

a. Caja Municipal 99 42%

b. Banco 97 41%

c. Edpyme 24 10%

d. Caja Rural 17 7%

e. Otra 1 0%

Total 238 100%

[email protected] 6


Marzo 2008

5250

30

19

13

6 6 6 64 4 4

3 3 3 21

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

N° P

erso

nas

Gráfico Nº 06 Nombre de la Entidad Finaciera

B. de Crédito

CMAC Piura

CMAC Trujillo

CMAC Sullana

B. Continental

Scotiabank

CRAC Sipan

Edpyme Alternativa

Edpyme Solidaridad

Interbank

B. Financiero

Mi banco

CMAC Paita

Edpyme Efectiva

No desea hacer

prestamo algunoB. Nacion

Edpyme Edificar

TABLA 6

¿Cuál es el nombre de la entidad?

Nombre de la entidad financiera Nº %

B. de Crédito 52 22%

CMAC Piura 50 21%

CMAC Trujillo 30 13%

CMAC Sullana 19 8%

B. del Trabajo 14 6%

B. Continental 13 5%

Edpyme Raíz 9 4%

Scotiabank 6 3%

CRAC Sipán 6 3%

Edpyme Alternativa 6 3%

Edpyme Solidaridad 6 3%

Interbank 4 2%

B. Financiero 4 2%

Mi banco 4 2%

CMAC Paita 3 1%

Edpyme Efectiva 3 1%

No desea hacer préstamo alguno 3 1%

B. Nación 2 1%

CRAC Nor Perú 2 1%

Interamericano de Finanzas 1 0%

Edpyme Edificar 1 0%

Total 238 100%

[email protected] 7


Marzo 2008

43

74

3935

43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

N° P

erso

nas

Gráfico Nº 7 Medio de comunicacion por el que recibe

informacion de la Entidad Financiera

Volantes

Visita a entidad financiera

Televisión

Radio

Visita de Analista /

Promotor Crédito

TABLA 7

¿ Cuál es el medio de comunicación, que Usted recibió información sobre las Entidades

Financieras?

Código

Medio de comunicación informante N° %

a. Volantes 43 18%

b. Visita a entidad financiera 74 31%

c. Televisión 39 16%

d. Radio 35 15%

e. Visita de Analista / Promotor Crédito 43 18%

Total 238 100%

[email protected] 8


Marzo 2008

7064

38

28 24

14

-5

5

15

25

35

45

55

65

75

N° P

erso

nas

Gráfico Nº 08 Medio de comunicación que utiliza para Informarse

Televisión

Conversación con colegas

/ amigosRadio

Periódico

Otros

Internet

TABLA 8

¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener conocimiento acerca de los préstamos que

ofrecen las entidades financieras?

Código Medio de comunicación

utilizado para informarse

N° %

a. Televisión 70 29%

b. Conversación con colegas

/ amigos 64 27%

c. Radio 38 16%

d. Periódico 28 12%

e. Otros 24 10%

Total 238 100%

[email protected] 9


Marzo 2008

81

61

37

2018

16

11 10 108

6 5 41

0

10

20

30

40

50

60

70

80

N° P

ers

on

as

Gráfico Nº 09 Razones para solicitar un préstamo

Comprar mercadería

Invertir en el negocio

Bajos intereses

Buena atencion

Infraestructura

Da regalos

Prestigio

Poco tramite

Es confiable

Es cliente

Se preocupa por sus

clientesEs de la Region

Buena referencia

Serca del lugar de donde

trabajo

TABLA 9

¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un préstamo en la entidad financiera?

Razón para solicitar el préstamo Nº %

Comprar mercadería 81 28%

Invertir en el negocio 61 21%

Bajos intereses 37 13%

Buena atención 20 7%

Infraestructura 18 6%

Da regalos 16 5%

Prestigio 11 4%

Poco tramite 10 3%

Es confiable 10 3%

Es cliente 8 3%

Se preocupa por sus clientes 6 2%

Es de la Región 5 2%

Buena referencia 4 1%

Por su servicio 3 1%

Cerca del lugar de donde trabajo 1 0%

Construcción de vivienda 1 0%

Total 292 100% [email protected] 10


Marzo 2008

126

47

3932 30

25 2418

7 7 6 4 20

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130

N° P

erso

nas

Gráfico Nº 10 Características de una Entidad Finaciera

Intereses bajos

Visitas constantes / se

preocupa por sus clientes

Brindar confianza /

cumplimineto

Pocos requisitos

Atención rápida

Realizar promociones,

regalos

Prestigio

Cordialidad, respeto y

responsabilidad

Buen servicio

Facilidades para pagar

/ejerze poca precio

Apoyo / solucion de

problemas

Información y orientación

Rapidez para darte el dinero

TABLA 10

¿Cuál o cuáles son los atributos o características más importantes que debe tener una entidad financiera?

Características de una entidad financiera

Nº %

Intereses bajos 126 34%

Visitas constantes / se preocupa por sus clientes 47 13%

Brindar confianza / cumplimiento 39 11%

Pocos requisitos 32 9%

Atención rápida 30 8%

Realizar promociones, regalos 25 7%

Prestigio 24 7%

Cordialidad, respeto y responsabilidad 18 5%

Buen servicio 7 2%

Facilidades para pagar /ejerce poca precio 7 2%

Apoyo / solución de problemas 6 2%

Información y orientación 4 1%

Rapidez para darte el dinero 2 1%



Marzo 2008

73

51

46

3734

26 25

1614

12

8

3 2 10

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

N° P

ers

on

as

Gráfico Nº 11 Atributos de un analista de crédito

Amable/ atento / cordial

Confiable

Que explique y otorgue buena

informaciónQue este Bien identificado

Responsable

Comprensible

Amigable

Respetuoso

Educado y presentable

Comunicativo

Buen carácter y comportamiento

Que este preparado

Buen conocimiento y capacitación

Eficiente

TABLA 11

¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de Crédito?

Atributos del Analista de Crédito N° %

Amable/ atento / cordial 73 21%

Confiable 51 15%

Que explique y otorgue buena información 46 13%

Que este Bien identificado 37 11%

Responsable 34 10%

Comprensible 26 7%

Amigable 25 7%

Respetuoso 16 5%

Educado y presentable 14 4%

Comunicativo 12 3%

Buen carácter y comportamiento 8 2%

Que este preparado 3 1%

Dinámico 2 1%

Buen conocimiento y capacitación 2 1%

Eficiente 1 0%



Marzo 2008

138

45

2416

9 5 1

0102030405060708090

100110120130140

N° P

erso

nas

Gráfico Nº 12 Tipo de producto financiero

Crédito Comercial

Crédito PYME

Crédito Personal

Crédito Diario

Crédito por Convenio

Crédito Hipotecario

Otro

TABLA 12

¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad financiera?

Código Crédito financiero Nº %

a. Crédito Comercial 138 58%

b. Crédito PYME 45 19%

c. Crédito Personal 24 10%

e. Crédito Diario 16 7%

f. Crédito por Convenio 9 4%

g. Crédito Hipotecario 5 2%

Otro 1 0%

Total 238 100%

[email protected] 13


Marzo 2008

TABLA 13.1

1. ¿Qué entidades financieras del medio recuerda, actualmente?

Nº %

B. crédito 86 36%

CMAC Piura 40 17%


Scotia bank 17 7%

B. Trabajo 16 7%


CMAC Sullana 13 5%

Alternativa 7 3%

Interbank 4 2%

B. Nación 4 2%

Mi Banco 3 1%

Raíz 2 1%

Solidaridad 2 1%

No sabe no opina 2 1%

B. Financiero 1 0%

B. Fallabela 1 0%

CRAC Sipán 1 0%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13 Entidad Finaciera

que recuerda

36%

17%10%7%

7%

6%5%

3%2%2% 1%1%1%0%0%0%0%1%

B. credito

CMAC Piura

CMAC Trujillo

Scotiabank

B. Trabajo

B.continental

CMAC Sullana

Alternativa

Interbank

B. Nacion

Mi Banco

Raiz

Solidaridad

No sabe no opina

B. Financiero

B. Fallabela

CRAC Sipan

Efectiva



Marzo 2008

Gráfico Nº 13.2 Mejor Entidad Financiera

41%

14%9%

8%

7%

5%3%

3%3%2%1%1%1%1%0%0%

B. credito

CMAC Piura

No Sabe

CMAC Trujillo

B.continental

Scotiabank

B. Trabajo

CMAC Sullana

Alternativa

Mi Banco

CRAC Sipan

Interbank

B. Nacion

Edpyme Raíz

B. Financiero

Edpyme efectiva

TABLA 13.2

2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera del medio?

Nº %

B. Crédito 98 41%

CMAC Piura 33 14%

No Sabe 22 9%

CMAC Trujillo 19 8%


Scotiabank 12 5%

B. Trabajo 8 3%

CMAC Sullana 8 3%

Alternativa 6 3%

Mi Banco 4 2%

CRAC Sipán 3 1%

Interbank 2 1%

B. Nación 2 1%

Edpyme Raíz 2 1%

B. Financiero 1 0%

Total 238 100%



Marzo 2008

Gráfico Nº 13.3 Entidad Finaciera con mayor impacto

publicitario

44%

12%11%

11%

5%4%

3%3%2%1%1%1%0%0%0%0%

B. credito

Scotiabank

CMAC Piura

No Sabe

B.continental

B. Trabajo

CMAC Trujillo

Mi banco

Alternativa

Interbank

CMAC Sullana

CRAC Sipan

B. Financiero

Raiz

CRAC Nor Peru

Edyficar

TABLA 13.3

3. ¿Señale las entidades financieras que realiza mayor impacto publicitario?

Nº %

B. Crédito 105 44%

Scotiabank 29 12%

CMAC Piura 26 11%

No Sabe 26 11%


B. Trabajo 9 4%

CMAC Trujillo 8 3%

Mi banco 6 3%

Alternativa 4 2%

Interbank 3 1%

CMAC Sullana 3 1%

CRAC Sipán 3 1%

B. Financiero 1 0%

Raíz 1 0%

CRAC Nor Perú 1 0%

Total 238 100%



Marzo 2008


publicitario en Tv

39%

5%3%11%4%

6%

2%

1%

11%

1%

2%16%

B. crédito

B.continental

Interbank

Scotiabank

Mi Banco

B. Trabajo

CMAC Trujillo

CMAC Sullana

CMAC Piura

CRAC Nor Peru

CRAC Sipan

No Sabe

TABLA 13.4

4. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en TV?

Nº %

B. Crédito 92 39%

B.Continental 13 5%

Interbank 6 3%

Scotiabank 27 11%

Mi Banco 10 4%

B. Trabajo 14 6%

CMAC Trujillo 4 2%

CMAC Sullana 2 1%

CMAC Piura 26 11%

CRAC Nor Perú 3 1%

CRAC Sipán 4 2%

Total 238 100%



Marzo 2008


publicitario en Radio

51%

15%

13%

6%5% 4%2%1%1%1%0%0%0%0%0%

No Sabe

B. credito

CMAC Piura

CMAC Trujillo

CRAC Sipan

Scotiabank

B. Trabajo

CMAC Sullana

CMAC Paita

CRAC Nor Peru

B. Continental

B. Interamericano de

finanzasInterbank

Mi Banco

Alternativa

TABLA 13.5

5. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en RADIO?

Nº %

No Sabe 121 51%

B. Crédito 35 15%

CMAC Piura 30 13%

CMAC Trujillo 14 6%

CRAC Sipán 11 5%

Scotiabank 10 4%

B. Trabajo 4 2%

CMAC Sullana 3 1%

CMAC Paita 3 1%

CRAC Nor Perú 2 1%

B. Continental 1 0%

B. Interamericano de finanzas 1 0%

Interbank 1 0%

Mi Banco 1 0%

Total 238 100%



Marzo 2008

TABLA 13.6

6. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en PERIÓDICOS?

Nº %

No Sabe no opina 84 35%

CMAC Piura 50 21%

B. Crédito 46 19%

Mi Banco 11 5%

CMAC Trujillo 11 5%

Scotiabank 8 3%

B. Continental 7 3%

B. Trabajo 6 3%

Interbank 3 1%

B. Financiero 3 1%

CMAC Sullana 3 1%

CRAC Sipán 2 1%

CRAC Nor Perú 2 1%


Total 238 100%

Gráfico Nº 13.6 Entidad Finaciera con mayor impacto en

publicitario periódicos

35%

21%

19%

5%

5%3%

3%3%1%1%1%1%1%0%0%

No Sabe no opina

CMAC Piura

B. credito

Mi Banco

CMAC Trujillo

Scotiabank

B. Continental

B. Trabajo

Interbank

B. Financiero

CMAC Sullana

CRAC Sipan

CRAC Nor Peru


finanzasEdypime Raiz



Marzo 2008

TABLA 13.7

7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más altas?

Nº %

No Sabe 74 0.31

B. Crédito 48 0.20

B. Trabajo 35 0.15

B. Nación 21 0.09

B. Continental 18 0.08

Interbank 9 0.04

CMAC Piura 8 0.03

CMAC Trujillo 7 0.03

CMAC Sullana 5 0.02

CRAC Sipán 5 0.02

B. Financiero 2 0.01

Mi Banco 2 0.01

Scotiabank 2 0.01

CMAC Paita 1 0.00

CRAC Nor Perú 1 0.00

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.7 Entidad financiera

con tasas más altas

0.31

0.200.15

0.09

0.08

0.040.030.030.020.020.010.010.010.000.00

No Sabe

B. Crédito

B. Trabajo

B. Nacion

B. Continental

Interbank

CMAC Piura

CMAC Trujillo

CMAC Sullana

CRAC Sipan

B. Financiero

Mi Banco

Scotiabank

CMAC Paita

CRAC Nor Peru



Marzo 2008

TABLA 13.8

8. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con los mejores profesionales?

Nº %

B. Crédito 106 45%

No Sabe 77 32%

B.Continental 11 5%

CMAC Sullana 11 5%

Scotiabank 9 4%

CMAC Piura 6 3%

B. Trabajo 4 2%

CMAC Trujillo 4 2%

Mi Banco 3 1%

Interbank 2 1%

B. Nación 2 1%

Alternativa 1 0%

B. Financiero 1 0%

CRAC Sipán 1 0%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.8 Entidad con

mejores profesionales

45%

32%

5%5%

4%3%2%2%1%1%1%0%0%0%

B. credito

No Sabe

B.continental

CMAC Sullana

Scotiabank

CMAC Piura

B. Trabajo

CMAC Trujillo

Mi Banco

Interbank

B. Nacion

Alternativa

B. Financiero

CRAC Sipan



Marzo 2008

TABLA 13.9

9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más bajas?

Nº %

No Sabe 71 30%

CMAC Piura 60 25%

B. crédito 22 9%

CMAC Sullana 20 8%

CMAC Trujillo 15 6%

Raíz 11 5%

Scotiabank 8 3%

B. Trabajo 8 3%

B.continental 6 3%

Alternativa 4 2%

CRAC Sipán 3 1%

Solidaridad 3 1%

Mi Banco 2 1%

CMAC Paita 2 1%

Interbank 1 0%

B. Financiero 1 0%

CRAC Nor Perú 1 0%

Total 238 100%


con tasas más bajas

30%

25%9%

8%

6%5%

3%3%3%2%1%1%1%1%0%0%0%

No SabeCMAC PiuraB. creditoCMAC SullanaCMAC TrujilloRaizScotiabankB. TrabajoB.continentalAlternativaCRAC SipanSolidaridadMi BancoCMAC PaitaInterbankB. FinancieroCRAC Nor Peru



Marzo 2008

TABLA 13.10

10. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza campañas en tasas?

Nº %

No Sabe 144 61%

B. Crédito 19 8%

CMAC Piura 19 8%

CMAC Trujillo 15 6%

CMAC Sullana 8 3%

CRAC Sipán 7 3%

B. Trabajo 6 3%

Alternativa 5 2%

B. Continental 4 2%

Mi banco 3 1%

Interbank 3 1%

Scotiabank 2 1%

B. Interamericano de Finanzas 1 0%

B. Financiero 1 0%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.10 Entidad que

realiza campañas

en tasas

61%

8%

8%

6%3%

3%3%2%2%1%1%1%0%0%0%

No Sabe

B. credito

CMAC Piura

CMAC Trujillo

CMAC Sullana

CRAC Sipan

B. Trabajo

Alternativa

B. Continental

Mi banco

Interbank

Scotiabank

B. Interamericono de

FinanzasB. Finaciero

Raiz



Marzo 2008

TABLA 13.11

11. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza

sorteos y concursos en forma regular? N ° %

B. Crédito 15 6%

CMAC Piura 24 10%

B. Continental 6 3%

Scotiabank 12 5%

B. Trabajo 5 2%

CMAC Sullana 6 3%

CMAC Trujillo 14 6%

Mi Banco 2 1%

B. Financiero 2 1%

No Sabe 135 57%

CRAC Sipán 11 5%

Solidaridad 2 1%

CRAC Nor Perú 1 0%

Raíz 1 0%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.11 Entidad que realiza

sorteos y concursos

6%10% 3%

5%

2%

3%

6%

1%

1%

57%

5%

1%

0%

0%

1% B. Crédito

CMAC Piura

B. Continental

Scotiabank

B. Trabajo

CMAC Sullana

CMAC Trujillo

Mi Banco

B. Financiero

No Sabe

CRAC Sipan

Solidaridad

CRAC Nor Peru

Raiz

Alternativa



Marzo 2008

TABLA 13.12

12. ¿Cuál es la entidad financiera de su preferencia?

Nº %

B. crédito 64 27%

CMAC Piura 43 18%

No Sabe 19 8%

CMAC Trujillo 17 7%

CMAC Sullana 17 7%

Scotiabank 16 7%

B.continental 13 5%

B. Trabajo 10 4%

Alternativa 9 4%

Raíz 7 3%

Mi Banco 6 3%

Solidaridad 5 2%

Efectiva 4 2%

Interbank 3 1%

CRAC Sipán 3 1%

B Nación 1 0%

Total 238 100%


de su preferencia

27%

18%

8%7%7%

7%

5%4%

4%3%3%2%2%1%1%0%0%

B. credito

CMAC Piura

No Sabe

CMAC Trujillo

CMAC Sullana

Scotiabank

B.continental

B. Trabajo

Alternativa

Raiz

Mi Banco

Solidaridad

Efectiva

Interbank

CRAC Sipan

B Nacion

CMAC Paita



Marzo 2008

TABLA 13.13

13. ¿Qué entidad financiera exige más requisitos?

N ° %

B. Crédito 72 30%

No Sabe 79 33%

Interbank 17 7%


B. Trabajo 11 5%

CMAC Piura 9 4%

CMAC Trujillo 7 3%

CMAC Sullana 7 3%

B. Nación 12 5%

Mi Banco 4 2%

Scotiabank 3 1%

CRAC Nor Perú 2 1%


CMAC Paita 1 0%

Total 238 1.00

Gráfico Nº 13.13 Entidad

financiera que exige

más requisitos

30%

33%

7%

5%

5%

4%

3%

3%

5% 2%1%1%0%0%0%

B. Credito

No Sabe

Interbank

B. Continetal

B. Trabajo

CMAC Piura

CMAC Trujillo

CMAC Sullana

B. Nacion

Mi Banco

Scotiabank



Marzo 2008

TABLA 13.14

14. ¿Señale la entidad financiera que tiene mejor infraestructura (Locales)?

N ° %

B. Crédito 120 50%

No Sabe 60 25%


Scotiabank 8 3%

Interbank 5 2%

CMAC Piura 5 2%

B. Nación 5 2%

B. Trabajo 4 2%

CMAC Trujillo 4 2%

Financiero 2 1%

CMAC Sullana 2 1%

Mi Banco 1 0%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.14 Entidad con mejor

infraestructura

50%

25%

9%

3%2%2%2%2%2%1%1%0%0%

B. Credito

No Sabe

B. Continental

Scotiabank

Interbank

CMAC Piura

B. Nacion

B. Trabajo

CMAC Trujillo

B.Financiero

CMAC Sullana

Mi Banco

CRAC Sipan



Marzo 2008

TABLA 13.15

15. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con mayor equipamiento

tecnológico? N ° %

B. Crédito 118 50%


Scotiabank 11 5%

Interbank 2 1%

B. Trabajo 3 1%

B. Nación 3 1%

CMAC Trujillo 3 1%

CMAC Sullana 1 0%


CMAC Piura 5 2%

Edypime Alternativa 1 0%

CMAC Sipán 1 0%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.15 Entidad con mayor

equipamiento tecnológico

5%5%1%1%1%1%0%1%2%0%0%

32%

50%

B. Credito

B. Continental

Scotiabank

Interbank

B. Trabajo

B. Nacion

CMAC Trujillo

CMAC Sullana


FinanzasCMAC Piura

Edypime Alternativa

CMAC Sipan

No Sabe



Marzo 2008

TABLA 13.16

16. ¿Cuál es la entidad financiera que se preocupa más por sus clientes?

N ° %

No Sabe 71 30%

B. Crédito 59 25%

CMAC Piura 27 11%

Scotiabank 16 7%

B. trabajo 12 5%

CMAC Trujillo 12 5%

CMAC Sullana 12 5%


CRAC Sipán 4 2%

Mi Banco 3 1%

Alternativa 3 1%

B. Nación 2 1%

Raíz 2 1%

B. Financiero 1 0%

Interbank 1 0%


Total 238 100%

Gráfico Nº 13.16 Entidad que

se preocupa más

por los clientes

30%

25%11%

7%

5%5%

5%5% 2%1%1%1%1%0%0%0%0%

No Sabe

B. Credito

CMAC Piura

Scotiabank

B. trabajo

CMAC Trujillo

CMAC Sullana

B. Continental

CRAC Sipan

Mi Banco

Alternativa

B. Nacion

Raiz

B. Financiero

Interbank


FinanzasSolidaridad



Marzo 2008

TABLA 13.17

17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene mayor prestigio en la región?

N° %

B. Crédito 137 58%

No Sabe 44 18%

CMAC Piura 18 8%


Scotiabank 6 3%

B. Nación 6 3%

Interbank 4 2%

B. Trabajo 4 2%

CMAC Trujillo 4 2%

B. Financiero 1 0%


Total 238 100%


con mayor prestigio

58%18%

8%

5%3%3%2%2%2%0%0%0%

B. Credito

No Sabe

CMAC Piura

B. Continental

Scotiabank

B. Nacion

Interbank

B. Trabajo

CMAC Trujillo

B. Financiero


finanzas

CMAC Sullana



Marzo 2008

TABLA 13.18

18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del Medio? Nº %

CMAC Piura 90 38%


No Sabe 46 19%

CMAC Sullana 34 14%

CMAC Paita 6 3%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.18

Mejor Caja MunicipaL

38%

26%

19%

14%

3%

0%

CMAC Piura

CMAC Trujillo

No Sabe

CMAC Sullana

CMAC Paita

CMAC Lima



Marzo 2008

TABLA 13.19

19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio?

N ° %

No Sabe 145 61%

CRAC Sipán 77 32%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.19

Mejor Caja Rural

61%

32%

7%

No Sabe

CRAC Sipan

CRAC Nor Peru



Marzo 2008

TABLA 13.20

20. ¿Cuál es el mejor Banco del Medio? N ° %

B. Crédito 149 63%


Interbank 6 3%

B. Financiero 1 0%


Scotiabank 11 5%

Mi Banco 5 2%

B. Trabajo 12 5%

B. Nación 5 2%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.20 Mejor Banco

63%3%0%0%5%

2%

5%

2%

13%

7%

B. Credito

B. Continental

Interbank

B. Financiero

B. Intermericano de

FinanzasScotiabank

Mi Banco

B. Trabajo

B. Nacion

No Sabe



Marzo 2008

TABLA 13.21

21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio? Nº %

No Sabe 93 39%

Alternativa 40 17%

Edyficar 1 0%

Solidaridad 23 10%

Raiz 54 23%

Total 238 100%

Gráfico Nº 13.21 Mejor Edpyme

39%

17%0%10%

11%

23%

No Sabe

Alternativa

Edyficar

Solidaridad

Raiz

Efectiva



Marzo 2008

GÉNERO DE LOS ENCUESTDOS

EN LOS DIFERENTE MERCADOS

Masculino Femenino Total %

Modelo 48 70 118 50%

Moshoqueque 49 11 60 25%

La Victoria 13 17 30 13%

Lambayeque 16 14 30 13%

TOTAL 126 112 238 100%

Total de encuestados en los diferentes mercados

118

60

30

30

Modelo

Moshoqueque

La Victoria

Lambayeque


Small Business & Entrepreneurship

Estudio de Mercado General sobre el Perfil del Cliente Financiero en el Departamento de Lambayeque