Presentación Final / Adama / Postgrado en Innovación y Design Thinking @ ELISAVA

Hub de Innovación Social Adama ELISAVA

Barcelona, julio, 2014

Proyecto

Las cAjAs de suenos



El equipo

AldoMéxico

Business

ArielBrasil

Comunicación

ClaudiaPeru

Arquitectura

JavierMéxico

Business

KarlaEl Salvador

Designer Gráfico



AdamaEl cliente:



Hub de Innovación

Social

Entidad sin ánimo de lucro, fundada em 2008, enfocada en la cuestión social. !Mas de 800 atendidos a través de 180 voluntarios. !Complementa los servicios asistenciales a través de Metodologias creativas Técnicas Naturales de Salud.

Diseñar y desarrollar soluciones innovadoras a problemas sociales !Suma empresas, inovadores sociais e ONGs. !Centrados en la nueva pobreza.



Hub de Innovación

SocialPersonas mayores sin recursos

La infancia en exclusión social

Personas sin hogar



LA fotografia del sin hogarismo

en barcelona



Personas sin techo y sin vivienda

2.791

Fuente: “Diagnóstico 2011: La situació de les persones sense llar a Barcelona el 8 de novembre de 2011 i l‘evolució dels serveis residencials” (2012) y "Quien Duerme en la Calle? Una investigación Social y Ciudadana sobre las personas sin Techo” (2008)

Ciutat Vella

Eixample

Sants- Monjuïc

Sants Martí

<Hombres

26 a 45 años

Coste de Vivienda

Deterioro Redes

Sociales

Ruptura Família Paro

76% en el paro



Desarrollar una solución holística al problema de las personas sin hogar, creando un ecosistema laboral que les permita la integración social y el empoderamiento, desarrollando sus capacidades y habilidades?

coMo Podriamos...?



Escalable, social y sostenible

Un nuevo modelo de gestión de personas

Un distinto proceso formativo

Una solucion qUe sea...



Que piensaN,

quE quieren y

que puede hacer

estas personas??



Visitas

5 centros de ayuda y comedores sociales

8Entrevistas15

Personas en situación de sin hogar, expertos y directores de centros

Sesiones de Co-Creación

2

Con 10 personas en situación de sin hogar

Sesión de Validación

1

Con 4 personas en situación de sin hogar

ENTENDER EL USUARIO CO-CREACIÓN VALIDACIÓN

empatia constante con

el principal usuario



Poco tiempo No asimila la situación

Alta motivación Rompimiento reciente de relaciones

Conserva frescos recuerdos

Lleva tiempo en las calles Nivel de frustración controlado Racionaliza problemas pasados Busca trabajo

Sin motivación Victimizado

En “confort”, rutina adquirida Lazos con la red de apoyo

Busca aprovechar su tiempo Tiene ingresos para supervivencia

Tiempo prolongado en las calles Motivación muy baja o nula Trastornos o adicciones Antecedentes delictivos Nulo contacto con familiares y amigos Hábitos de calle consolidados

AbsorbidoAdaptado

AterrizadoVirgen

1 2

3 4

Perfiles distintos y cambiantes



Cuales son los

factores de cambio

y sus relaciones con

el trabajo??



Hecho a mano

Preguntas proyectivas

Rutinas diarias

Sentimientos

Pensamientos

creamos un

User Journal

para el usuario





Karina

41 años Uruguaya

15 días en calle Cultivos y Maestra

Empleo Tiene amigas

"Virgen"Oscar

40 años Barcelonés

5 años en calle Conductor

Empleo parcial Pareja y rutina

Ex-adicto

"Aterrizado"Arabia

45 años Marroquí

6 años en la calle Ex-Camarera

Busca empleo, recibe PIRMI Lejos de sus hijos

"Adaptada"Arturo

60+ años Italiano

5+ años en calle Chef

Tiene ocupación parcial, sin pareja, con rutina

“Adaptado" - "Absorbido"





Inspirar personas Cuidar de alguien / algo

Superar problemas y adaptarse Soportar y sobrellevar la tristeza

Buscar soluciones

Afecto Contar sus experiencias

Sentirse útil Dinero y comodidad

Seren aceptados Cuidar y ser cuidados

Que los vean Trabajo y hogar Una vida mejor

Vivir en la adversidad Tratar con diferentes tipos de personas Identificar las personalidades Buscar maneras de sobrevivir Protegerse Ser ingeniosos para encontrar recursos

Pueden

SabenQuieren



AbsorbidoAdaptadoAterrizadoVirgen

Tiempo, motivación y afecto

descobrimos los

factores de cambio



1

No es solo reinserción económica. El trabajo

es reinserción a círculos sociales.

2

La calle es una lupa para problemas

pasados

3

Genera rompimiento con la sociedad, que

varía por tiempo y edad.

4

La dinámica diaria afecta directamente

la motivación.

5

Necesitan una rutina que involucre el

intercambio de afecto y cuidado.

Y sacamos otros insiGhts



Crear oportunidades de vida para las personas en situación de sin hogar a través de un trabajo que los empodere y los acoja.

nuestra propuesta

de valor



Sea una transición

Empodere Tenga Afectividad

Aproveche Habilidades

Con distintos

puntos de vista:



Puntos de vista que contemplen los pilares de una empresa

Por eso no solo es enfocarse en producto o servicio

cULTura Concepto

Producto



cULTura



Como puede ser

una Cultura de una

Empresa inclusiva

y empoderadora??



El Costumer

journey en la rutina

de la empresa



BEFORE THE SERVICE

Reclutamiento

DURING THE SERVICE

AFTER THE SERVICE

CreActiva Recompensa Coach Boomerang

Reducir el sentimiento de rechazo. No se difunden las

vacantes, fuerza de reclutamiento se aproxima

de centros de acogida

Welcome Day y participación en todas las

entapas de la empresa

Metas emocionales y acompañamiento

psicológico constante

Además de capacitación para el empleo, ayuda en

la búsqueda de piso

Al salir de la empresa, vuelve para motivar a

los demás





Validamos la rutina

de la empresa con

personas en situacion

de sin hogar



1ª Validación: Encuesta

Conceptual

2ª Validación: Storyboard

de la Cultura



41 2 3

Preferencia por entrevista inclusiva y empática. Proceso de rechazo validado

Indicaciones claras y material de trabajo en el Welcome Day

Los nuevos empleados serán recibidos por su nombre por sus otros

compañeros

Apoyo emocional de profesional voluntario

dos veces al mes

conclusiones



cULTura Concepto

Producto



Concepto

Producto



Construyendo

el sueno:

la definicion

la empresa



Co-crear BMC con

Personas Sin HoGar

Crear BMC Propio



Co-crear BMC con

Personas Sin HoGar





nuevas ideas

Muchas aportaciones

nada desechable! !



31 2

Están dispuestos a trabajar con las

personas mayores o con jóvenes.

Necesitan tener una conexión con el cliente

No es solo el dinero. Están dispuestos a

experimentar un modelo que funcione con una

forma distinta de ingresos

Están dispuestos a utilizar su experiencia de

vida como argumento para generar confianza

conclusiones



Co-crear BMC con

Personas Sin HoGar

Crear BMC Propio



Crear BMC Propio



Definicion de la

empresa para

el prototipo



Target Gastos Diferencia sobre Presupuesto Normativas

Comida Take Away Jóvenes, estudiantes, parejas, turistas

Gastos Fijos + Equipos para cocina

+ 11.200 euros Altos

Street Wear Jóvenes, deportes extremos y urbanos

Gastos Fijos + Equipos para Ropas +

Instalaciones Producción+ 8.000 euros Bajos

Acompañamiento Outdoor Personas mayores Gastos Fijos + 4.500 euros Bajos





20 Entrevistas con

personas mayores (Centros de Día, Parques,

Habitaciones)

Estúdio de Condiciones

de Vida de Personas Mayores de Barcelona

(2009)

Aproximación sobre servicios con

18 responsables por personas mayores



41 2 3

Los mayores quieren mantener su

independencia, aunque necesiten

ayuda

Las personas mayores evalúan el servicio,

mientras que sus responsables en

ocasiones lo pagan

Ambos están dispuestos a comprar un servicio

ofrecido por personas sin hogar y quieren ayudar

Las personas mayores tienen añoranza del

pasado, de las cosas que hicieron o de las cosas que no pudieron hacer

Insights



Cuidar de alguien / algo Soportar y sobrellevar la tristeza

Tratar con diferentes tipos de personas

Identificar las personalidades Contar sus experiencias e inspirar

Sentirse útil, que los vean Cuidar y ser cuidados

Quiere, Sabe y Puede

Persona en Situación de Sin Hogar

Cuidar de alguien / algo Soportar y sobrellevar la tristeza

Tratar con diferentes tipos de personas

Identificar las personalidades Contar sus experiencias e inspirar

Sentirse útil, que los vean Cuidar y ser cuidados

Needs Persona Mayor

Atención (a veces especial) Actividades Lúdicas Aprovechar lo que queda de la vida Relaciones con amigos Reconciliación Dejar huella

Quiere, Sabe y Puede

Persona en Situación de Sin Hogar

Conectar



Sueño de sentirse vivo

de nuevo

Sueño de reinsertarse en la sociedad

Conectar



La empresa



OníricUn servicio de búsqueda y realización

de sueños para el joven de espíritu



La esencia de nuestra empresa se basa en la realización de sueños, tanto para las personas en situación de

sin hogar como para los adultos mayores. !

Para los primeros, buscamos lograr la reinserción no solo laboral, sino emocional y social a través

del afecto y el empoderamiento. !

Para los segundos, nuestra meta es ofrecer oportunidades de lograr aquello que, aun cuando pareciera que ya no es posible, se puede alcanzar.

!

Es una relación de simbiosis.



Como funciona

el servicio??



Gran estudio etnográfico de sueños de personas mayores, realizado por personas sin hogar, financiado por

crowdfunding.

1

En la compra online se puede indicar si se requiere alguna configuración

especial y donde ser entregado: en la casa de quien con la compró o

entregado en casa del adulto mayor.

5

En sesiones de co-creación con adultos mayores, vamos diseñar las “cajas de sueños”: Las experiencias

que los van hacer realizar sus últimos deseos.

2

Además de las “cajas de sueños”, vamos a vender también un servicio de

experiencias personalizado: el “Diseña Tu Sueños”. Este servicio estará comunicado

en el sítio y en las cajas.

6

Con los "sueños" definidos, vamos a buscar proveedores que podrán realizar las experiencias y

definir cada una de ellas.

El comprador o la personas mayor recibe su caja del sueño a

través del correo.

7

La venta de las “cajas de sueños” se da a través de web, tiendas y puntos

de contacto con las personas mayores.

¡La persona mayor realiza su sueño!

8

3 4



Como funciona

la empresa??



Una nueva oportunidad para los adultos mayores de sentirse vivos, a través de la búsqueda y realización de sus sueños, y los de las personas sin hogar.

propuesta

de valor



Sentirse Vivo

Sueños Olvidados y Ocultos

Encontrar lo que no puede hacer

pero quiere

Personas Mayores

Que puedan adquirir el

servicio

Le falta tiempo

Quiere estar tranquilo

Responsables

Costumer segments



Tiendas Departamentales Supermercados

Crowdfunding (Empatía)Estudio de Sueños (Co-Creación)

Estudio de Empatía (Actualización)

Crowdfunding Venta de Cajas de Sueños

Casas de Día Casas de Barrio

Correo Tradicional Website Telefono

Canales Tradicionales Cajas (Producto Fisico)

Albumes Souvenirs Digitales

Add-ons Venta de Souvenirs

Asesoría Jurídica (ahorro)

Casas de DíaPersonalización

Motivación constante Sesiones de Empatía

Venta de Sueños Personalizados

Cajas de Sueños

Dibuja tu Sueño

ChannelsCostumer

RelationshipRevenue StreamsFront office



Tiendas Departamentales Supermercados

Proveedores de experiencias básicas

Crowdfunders

- Identificación de sueños

Comisión y regalos Crowdfunding

Proveedores servicios experiencias básicas

Proveedores de servicios profesionales (Diseño, Merchandising, Legal y

Finanzas) Casas de Barri Centros de Día Capacitadores

Adultos Mayores Personas en Situación de Sin

Hogar Recurso de Marketing

Bases de datos y responsable Centros de Dia Casas de Barrio

Negociador

Marketing y Empaque Negociación con proveedores Recopilación de información

Co-creación Finanzas y Leyes

Voluntariado Mantenimiento website

Gastos Fijos Empaque y Merchandising

Marketing Proveedores Servicios

Capacitación

Proveedores ocasionales servicios personalizados

Productor EjecutivoCoordinación con proveedores

de producción de sueñosProveedores ocasionales servicios personalizados

Cajas de Sueños

Dibuja tu Sueño

Key Partners Back officeKey

ResourcesKey

ActivitiesCost

Structure





Como vieron el

servicio las personas

en situacion

de sin hogar??



Validación: Storyboard del

Servicio



31 2

Motivación en la idea y afinidad con

adultos mayores

Simplificar y clarificar la explicación del

servicio

Brindar capacitaciones (etnográfica y atención

al cliente)

Conclusiones



Cultura Concepto

Producto



Cultura Concepto

Producto





Confidencial para Adama :)

Como vamos

a transformar este

sueno en realidad?

?



Para realizar

este sueno

1 2 3 4

Validar servicio con más adultos mayores y responsables de su

cuidado

Proceso de reclutamiento de las

personas en situación de sin

hogar

Diseñar la estrategia de marketing

Fortalecer y ampliar nuestra oferta de valor

para incrementar los revenue streams.

Lanzar la empresa :)

5



Gracias!!

Small Business & Entrepreneurship

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