SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTALCOMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA EN EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD.

DEFINICION: ES EL EJERCICIO DEL MANDO,LA COORDINACION DE LOS RECURSOS ,EL PROCESO DE TOMA DE DESICIONES, LA DEFINICION DE LA MISION Y RUMBO DE LA EMPRESA.

CALIDAD: SE REFIERE ALA EXELENCIA RELATIVA DE UN PRODUCTO PARA SATISFACER O EXEDER NECESIDADES O ESPECTATIVAS RAZONABLES DE UN CLIENTE .

EJEMPLO:

LOS CLIENTES SON LOS JUECES FINALES DE LA CALIDAD; LAS MEDICIONES INTERNAS SE DEBEN HACER TOMANDO EN CUENTA LAS CARECTERISTICAS DE CALIDAD QUE NECESITA EL CLIENTE.

LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD ALTA CALIDAD NO ES UN FIN EN SI MISMOS ,MAS BIEN

OFRECER PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD Y SERVICIOS CON ÉXITO AL MERCADO TIPICO, RESULTA DE TRES FINES DE LA ORGANIZACIÓN:

- UNA IMAGEN POSITIVA DE LA COMPAÑÍA -MENOS COSTOS Y MAYOR PARTICIPACION EN EL

MERCADO -MENOR COSTO DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR

PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

14- PRINCIPIOS GERENCIALES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Y EN EL USO DE LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS DEL CONTROL DE PROCESOS .

1. CREAR CONSISTENCIA Y CONTINUIDAD DE PROPÓSITO PARA MEJORAR.

2. ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFIA DE RECHAZO AL DESPERDICIO.

3. ELIMINAR LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCION MASIVA.

4. SELECCIONAR PROVEEDORES EN BASE A EVIDENCIAS ESTADISTICAS.

5. BUSCAR PROBLEMAS EN EL SISTEMA PARA MEJORARLOS CONTINUAMENTE.

6. ADIESTRAR EN EL TRABAJO INCLUYENDO EL MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS ESTADISTICAS.

7. INSTITUIR LIDERAZGO, AYUDANDO AL PERSONAL A TRABAJAR MEJOR.

8. DISIPAR TEMORES Y PROMOVER LA COMUICACION DE DOBLE VIA.

9. ELIMINAR LAS BARRERAS INTERDEPARTAMENTALES.

10. ELIMINAR LOS LEMAS Y EXHORTACONES PARA LA FUERZA LABORAL.

11. ELIMINAR LOS ESTANDARES DE TRABAJO QUE PRESCRIBAN CUOTAS NUMERICAS.

12. ELIMINAR BARRERAS AL AUTOESTIMA DEL TRABAJADOR.

13. INSTITUIR PROGRAMAS DE EDUCACION Y AUTOMEJORA.

14. ASEGURAR LA PRACTICA DE LOS 13 PRINCIPIOS ANTERIORES.

CADA PERSONA CONOCE A SU CLIENTE Y CUALES SON LAS FORMAS DE SATISFACERLE.

CALIDAD TOTAL:ES LA META PRIMORDIAL DE RESPONDER SISTEMATICAMENTE ALA LLAMADA DE LOS CLIENTES . NOSE TRATA DE SER PERFECTOS SI NO DE PROPORCIONAR RESPUESTAS A SUS NECESIDADES.