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Algunos datos sobre los medios y redes sociales
que las empresas deberían conocer
Red Social Una red social es una forma de representar una
estructura social, si dos elementos del conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una línea que conecta los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexión representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, laborales, entre otros.
El 40% de las cuentas corporativas de Twitter participan en algún tipo de servicio al cliente
El 82% de las personas entre 18 y 29 años de edad utilizan las redes sociales
El 5% de los compradores online informa que los medios de
comunicación social influyeron en ellos para visitar la página de un
minorista
Los Social media continúan creciendo y evolucionando a un ritmo muy acelerado, haciendo que en ocasiones no resulte difícil perder de vista las métricas claves o datos de gran relevancia que podrían ayudarnos a tomar decisiones en nuestro negocio.
140 millones de tweets son enviados cada día
En el 2011 los vendedores aumentaron el Social Media un 75%
El 48% de los consumidores combinan los medios sociales y los motores de búsqueda en el proceso de compra
El 10,5% de las OCM dicen que los esfuerzos de mercadeo social se integran eficazmente en su estrategia global de marketing
De todas las redes sociales, YouTube cuenta con el mayor respaldo de los usuarios, pues un 50% de ellos dicen que se lo recomendarían a un amigo
El 97% de las Asociaciones sin ánimo de lucro utilizan Facebook en sus esfuerzos de marketing
El 24% de los adultos ha publicado una revisión de un producto que ha comprado
El 41% de las empresas informan que no hay personal dedicado al Social Media
El 89% de las empresas dicen que el Social Media se convertirá en una pieza útil en su mezcla de marketing
La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias.
Uno de cada seis minutos en línea se consumen en una red social
El 62% de los usuarios de Facebook entre 35 y 54 años de edad siguen a una marca
El aumento de estas redes sociales ha sido sorprendente y las personas las utilizan en todas partes, incluyendo su lugar de trabajo. A menudo las empresas han ido rezagadas cuando se trata de saber cómo aprovechar las nuevas tecnologías. En los primeros años de existencia de la World Wide Web, a mediados y finales de los noventa, muchas empresas temían que los empleados pasaran demasiado tiempo navegando ociosos por la red, por lo que intentaron controlar su acceso.
Los líderes de las empresas tienen que buscar formas
de aprovechar la popularidad y el valor comercial de los social
media para poder impulsar el rendimiento de la
empresa y ampliar los objetivos corporativos.
¿Puede sacar provecho fácilmente
de su red de expertos o de
personas que han trabajado
anteriormente en su empresa?
¿Pueden colaborar sin problemas sus
empleados sin importar donde estén ubicados?
¿Puede usted obtener un
feedback rápido de sus clientes
sobre sus nuevos productos y servicios?
Aunque era indudable que algunos empleados perdían tiempo en eso, muchos descubrieron enseguida cómo desplegar el poder de Internet para poder trabajar mejor y pronto se convirtió en un recurso altamente valioso para investigar desde el propio escritorio, seguir la trayectoria de los competidores y llevar a cabo otras actividades corporativas.
Empresas modernas como Procter & Gamble, IBM, Nestlé, Best Buy y Capgemini, entre otras, están utilizando los social media para conseguir todo eso y mucho más.
El 47% de los periodistas utilizan Twitter como una fuente para las historias
El 64% de los usuarios de Twitter son mujeres
Menos del 3% de las microempresas utilizan Twitter
El 80% de los vendedores de medios sociales están utilizando la plataforma para generar conciencia de marca
El promedio de sitios integrados con Facebook experimentaron un aumento del 300% en el tráfico de referencia
Motivar a los empleados a innovar.
• Promueva un uso positivo de los social media animando a los
empleados a idear nuevas formas de
utilizar esas herramientas para realizar mejor su
trabajo. A las personas les encanta hablar
sobre sus logros, así que haga que sus
empleados describan de qué nuevas formas
han utilizado las herramientas de social
media para generar contactos o para
atender mejor a los clientes, por ejemplo.
Aprovechar a los expertos internos.
• Predique con el ejemplo y anime a los
empleados que habitualmente
utilizan las redes sociales en sus
trabajos a comentarlas y a mostrar cómo se
hace. Realice un seguimiento de las nuevas ideas que
fluyan de este tipo de asesoramiento y
compártalas, así como las mejores prácticas.
Permitir que los empleados “sean los
dueños” del buen gobierno corporativo.
• La base de cualquier red social sana es una
comunidad comprometida. Permita que sus
empleados ayuden a desarrollar y a hacer
cumplir las directrices de la empresa. Este
enfoque seguramente atraerá a los
empleados más proclives a utilizar los
social media y fomentará la confianza en los objetivos de las
directrices que finalmente se establezcan.
Recomendaciones a las empresas que tengan en cuenta los siguientes pasos para promover el uso constructivo de las redes sociales:
