El “Que Hacer” de un Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.

¿Qué Debes Saber como Community Manager?

CONOCER AL CLIENTE

•Lo primero que debes hacer es averiguar sobre la marca en Internet: ¿A qué se dedica? ¿Tiene un sitio? ¿Qué aparece en los resultados de búsqueda? ¿Cuál es su reputación online? ¿Qué perfiles y presencia tiene en las redes sociales más populares?

•Con ésta información aborda la primer reunión con una propuesta firme en base a las debilidades y fortalezas que encuentres y esto será tu primer parámetro a la hora de realizar un informe.

QUÉ OPINA LA MARCA DE SÍ MISMA

• Si bien la investigación previa es esencial, antes de comunicarla debes escuchar lo que la marca tiene para decir de sí misma; a qué público cree que está dirigida, cómo describiría la relación online con sus clientes y a quienes identifica como su competencia. Contrastar esta información con la que has recopilado te permitirá ir adelantándote a sus objetivos e ideando estrategias efectivas de comunicación.

CUÁL ES EL MOTIVO DE LA MARCA

• Es muy importante tener claro el objetivo que la marca se ha propuesto para las redes sociales, en base a él se formará la estrategia de comunicación. Seguramente te encontrarás con que la mayoría lo que quiere es tener presencia, estar donde todos están. Pero el Social Media ofrece mucho más que eso y es bueno comunicarlo al cliente para que, en caso de que éste no tenga muy en claro su objetivo, lo generen en conjunto.

¿Qué Debes Saber como Community Manager?

¿Qué Debes Saber como Community Manager?

Y muchas cosas mas…• Asimismo, protege de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos, donde

predomina la escucha activa de las conversaciones de sus clientes, promociona comentarios y contenidos en Blogs y Webs, vigila con sigilo los movimientos de la competencia para mover diferentes fichas. Además, es la persona que diariamente gestiona la marca en Internet, creación de contenidos y análisis de las estadísticas entre algunas de sus funciones. También, analiza el resultado de las estrategias realizadas y las métricas, para comprobar si se cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web.

Social Media Manager

Estrategy Manager

Community Manager

Record Manager

Planeación(el que y el como)

Dirección(el donde y

porque)

Control(el cuando)

Crea la Estrategia Lleva a Cabo la Estrategia

Lleva las Estadísticas

Organigrama Ideal del Departamento de Social Media

Habilidades que debe tener un Community Manager

En cuanto a comunicación escrita:• Diseño de un Plan Editorial (vía cronograma)• Buena Redacción y Corrección de Textos• Habilidad en fomentar el intercambio de conocimientos y comentarios

En cuanto a multimedia:• Planeación de Contenidos (vía cronograma)• Diseño Gráfico• Edición de Video• Diseño Web (básico para el manejo del blog)

Otras:• Análisis de estadísticas• Habilidades sociales de empatía con los usuarios-clientes• Capacidad de ser proactivos, no reactivos

Habilidades que debe tener un Community Manager

El community manager tendrá que realizar las siguientes labores:

• Gestionar la marca en Internet.• Monitorización de la competencia.• Escucha activa y conservación en las redes sociales.• Creación del contenido para la Web y blog• Actualización diaria en las redes sociales en las que la empresa esté presente.• Control y análisis del posicionamiento online.

Errores Comunes

• Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, incluso que con un breve cursillo podrían optar al puesto. Hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing.

• A menudo se cree que como tiene un perfil en Facebook y tus amigos te ponen muchos comentarios puedes ser un buen community manager, y esto es muy diferente de la realidad que te espera si decides ser un buen profesional.

Continuación

En el siguiente capitulo veremos las 15 herramientas mas comunes del Community

Manager

GRACIAS.