Clase 2Fan Pages. Facebook Ads. Facebook Insights.

Curso Community Manager: gestión de contenidos en redes sociales. UNED Lugo. Tamara Raposo

http://vimeo.com/64094743

Fan Pages o páginas de Facebook

● ¿Qué son?○ Marcas,empresas,

productos.

○ Una herramienta de promoción y publicidad de nuestra marca en esta red.

○ Canal de comunicación directa con nuestro cliente.

El nuevo formato

El nuevo formato de Facebook

- Móvil.- Perfil.- Imagen.- Usabilidad.

Diferencias entre el perfil y la página

PERFIL PÁGINA

Personas Empresas /marcas

Amigos Fans o seguidores

Solicitudes de amistad Seguir (Like)

------------------------------------------------ Estadísticas

------------------------------------------------ Apps: concursos, encuestas...

------------------------------------------------- Anuncios

Fan Pages o páginas de Facebook● Funciones:

○ Promoción de nuestra empresa/marca =publicidad.○ Proximidad con el público: interacciones.○ Atención al cliente.○ Conocer los gustos del público: encuestas.○ Hacer participar y premiar a nuestro público: concursos. ○ Estadísticas. ○ Espiar a la competencia.○ Anuncios: Facebook Ads.

*Post relacionado: http://bit.ly/1iWp1CR

Fan Pages o páginas de Facebook● Las empresas eligen Facebook:

○ Escaparate de promoción.○ Publicidad para nuestra empresa. ○ Captación de clientes. ○ Comunicación directa con nuestros fans.○ Escuchar lo que dice la comunidad: quejas, halagos... ○ Base de datos: encuestas.

Fan Pages: Contenido

El contenido es el rey. Es lo que fideliza a nuestros fans y siempre atiende al plan de comunicación 2.0 y a

los objetivos.

Fan Pages: contenido

Contenido: ¿qué hacemos?

○ Planificación: calendario.○ ¿Qué? ○ ¿Cuándo?○ ¿Cómo?

■ Lenguaje○ Programación

Facebook es imagen

Facebook es imagen...

Y… contenido vivo, propio.

Fan Pages: contenidoOtras acciones:

● Podemos alternar las noticias con contenido propio.● Fechas especiales.● Concursos.● Eventos.● Juegos. ● Cosas que no debemos hacer:

○ Subir contenido que no tiene nada que ver con nuestra marca.

*Post relacionado: http://bit.ly/XUKFjG

Contenido propio

Contenido positivoMr. Wonderful VS Mr. Wonderfuck

Contenido atractivo

Contenido: ¿cuándo publicamos?

Tamaño de las imágenesFotografías: Avatar: 180x180 píxelesPortada:851x351 píxelesMuro: 404x404 píxelesHitos: 843x403

Facebook Zero

Facebook Ads

Es la publicidad (pagada) y segmentada en Facebook, anuncios o historias patrocinadas. Características:

● Publicidad segmentada.● No es una publicidad intrusiva. ● De la página o de las publicaciones.● En el muro o tipo anuncio en el lateral.

Facebook Ads● ¿Qué conseguimos?

○ Llegar a un mayor número de personas.○ Llegar a nuestro público objetivo.○ Aumento de fans.○ Mayor alcance de la página. ○ Mayor interacción.

Acciones de participación● Planificación:

○ Tipo de acción.○ Causa.○ Bases.○ Aplicación.○ Qué sorteamos.

Acciones de participación

Acciones de participación

Contenido: ¿cuándo publicamos?

Publicado a las 20:20

Acciones de participación

Acciones de participación

Fechas especiales

Gestión de conversaciones ● Contesta con rapidez. ● Educación ante todo. ● Si el comentario es negativo NUNCA lo

borres.● Interésate por el problema e intenta poner

solución.● El cliente debe estar enterado de la crítica. ● Aprovecha los comentarios buenos y

malos. ● Nunca bloquees a nadie.

Ejemplo:https://www.facebook.com/SanXoanSarria2013

Facebook: Insights

Competencia

Competencia

Práctica (2)1. Creación de una Fan Page. *Página pública/privada

*Username

2. Creación de un anuncio.*Administrador de anuncios.

Herramientas y AplicacionesProgramación HootsuitePostcromLater BroBuffer

ConcursosEasy Promos WooboxShortStackBloonder

EncuestasEncuesta

OtrasBit.lyTwitter TabTripadvisorSTAFIC HTML

Herramientas y AplicacionesCompetencia Monitor Wildfire

Like Alyzer

Simply Measured

Más info en: http://bit.ly/13gqosp

Edición de imágenes

Photoshop Cymera

Pick Monkey Phonto

Pixlr

Snapseed