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Comunicación interna Comunicación digital
Luis Miguel Díaz-MecoJornada Internacional de actualización en comunicación
31 octubre 2015 lmdiaz.com 2
Comunicación interna y comunicación digital
La comunicación (interna) es como la religión, tiene muchos seguidores pero muy pocos practicantes
Ricardo Pereda
31 octubre 2015 lmdiaz.com 3
Comunicación interna y comunicación digital
1 Vivimos una revolución Es imposible permanecer al margen
31 octubre 2015 lmdiaz.com 4
Comunicación interna y comunicación digital
El cambio ya se ha producido y la única opción es intentar adaptarse o no
Cuanto más tardemos, más oportunidades estaremos
perdiendo
Vivimos una revolución Es imposible permanecer al margen
31 octubre 2015 lmdiaz.com 5
Comunicación interna y comunicación digital
2 La era de la transparencia radical
31 octubre 2015 lmdiaz.com 6
Comunicación interna y comunicación digital
Se trata de una realidad que cada día nos demanda, nos exige, la sociedad
Queremos organizaciones transparentes, que nos muestren y nos digan lo que hacen, con honestidad y coherencia
La era de la transparencia radical
31 octubre 2015 lmdiaz.com 7
Comunicación interna y comunicación digital
Cuando no hay nada que ocultar, lo mejor es no ocultar nada
Enrique Sueiro
La era de la transparencia radical
31 octubre 2015 lmdiaz.com 8
Comunicación interna y comunicación digital
3 Donde las incertidumbres…son mayores que las certezas
31 octubre 2015 lmdiaz.com 9
Comunicación interna y comunicación digital
Las empresas se dividen hoy entre las que han tenido problemas de comunicación y las que los van a tener
Enrique Dans
3 Donde las incertidumbres…son mayores que las certezas
31 octubre 2015 lmdiaz.com 10
Comunicación interna y comunicación digital
En un contexto nuevo, desconocido, frágil, inestable… La actitud es mucho más importante que el conocimiento
Donde las incertidumbres…son mayores que las certezas
31 octubre 2015 lmdiaz.com 11
Comunicación interna y comunicación digital
4 La CI y la CD están de modaPero no son una moda
31 octubre 2015 lmdiaz.com 12
Comunicación interna y comunicación digital
Quienes así lo contemplen -ya sean empresas, instituciones o profesionales- van a tener serios problemas
La CI está de modaPero no es una moda
31 octubre 2015 lmdiaz.com 13
Comunicación interna y comunicación digital
5 Comparten unos valores comunesQue están en el ADN de la comunicación
31 octubre 2015 lmdiaz.com 14
Comunicación interna y comunicación digital
Ya no se comunica para, sino con
Valores como la ética, la honestidad, la transparencia, la humildad… no pueden ser negociables
Comparten unos valores comunesQue están en el ADN de la comunicación
31 octubre 2015 lmdiaz.com 15
Comunicación interna y comunicación digital
6 Tienen un papel capital en la construcción de nuestra reputación
31 octubre 2015 lmdiaz.com 16
Comunicación interna y comunicación digital
Lo importante no es lo que dices, sino lo que la gente entiende
Frank Luntz
6 Tienen un papel capital en la construcción de nuestra reputación
31 octubre 2015 lmdiaz.com 17
Comunicación interna y comunicación digital
¿Y si la clave para mejorar nuestra reputación e imagen pública fuera la CI?
¿Por qué siguen empeñadas las empresas en dirigir sus recursos de comunicación hacia fuera en lugar de apostar por fortalecer sus valores internos?
Tienen un papel capital en la construcción de nuestra reputación
31 octubre 2015 lmdiaz.com 18
Comunicación interna y comunicación digital
7 Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la CI
31 octubre 2015 lmdiaz.com 19
Comunicación interna y comunicación digital
Formemos a los empleados en el entorno digital, no prohibamos su uso
Mejoraremos su satisfacción, aumentaremos sus capacidades y recibiremos su agradecimiento
Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la CI
31 octubre 2015 lmdiaz.com 20
Comunicación interna y comunicación digital
Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la CI
31 octubre 2015 lmdiaz.com 22
Comunicación interna y comunicación digital
8 ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
31 octubre 2015 lmdiaz.com 23
Comunicación interna y comunicación digital
Se pueden ganar más amigos en dos meses si se interesa uno en los demás, que los que se ganarían en dos años si se hace que los demás se interesen por uno
Dale Carnegie
¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
31 octubre 2015 lmdiaz.com 24
Comunicación interna y comunicación digital
¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
31 octubre 2015 lmdiaz.com 25
Comunicación interna y comunicación digital
Conjuga la segunda personal del plural, olvida la primera del singular
Escúchalos, ponte en su lugar, muéstrate cercano y apoya cada declaración o medida… con una demostración práctica
¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
31 octubre 2015 lmdiaz.com 26
Comunicación interna y comunicación digital
La mejor comunicación es el ejemplo Sé, haz y -solo entonces- comunica
Ser = tener unos valores Hacer = demostrarlos cada día Comunicar = Y solo entonces, transmitirlos
¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que nuestros empleados
31 octubre 2015 lmdiaz.com 27
Comunicación interna y comunicación digital
1 Vivimos una revolución Es imposible permanecer al margen
2 En una era de transparencia radical
3 Donde las incertidumbres… son mayores que las certezas
Conclusiones
31 octubre 2015 lmdiaz.com 28
Comunicación interna y comunicación digital
4 Ambas están de moda Pero no son una moda
5 Comparten unos valores comunes Que están en el ADN de la comunicación
6 Tienen un papel capital en la construcción de nuestra reputación
Conclusiones
31 octubre 2015 lmdiaz.com 29
Comunicación interna y comunicación digital
7 Las herramientas sociales también mejoran los resultados de la CI
8 ¿Qué esperan nuestros clientes? Lo mismo que los empleados…
Asumir un papel protagonista
Conclusiones
31 octubre 2015 lmdiaz.com 30
Comunicación interna y comunicación digital
¿Y el futuro del profesional de la comunicación?
31 octubre 2015 lmdiaz.com 31
Comunicación interna y comunicación digital
¿Y el futuro del profesional de la comunicación?
31 octubre 2015 lmdiaz.com 32
Comunicación interna y comunicación digital
El cambio es lo único constante Lou Marinoff
¿Y el futuro del profesional de la comunicación?
31 octubre 2015 lmdiaz.com 33
Comunicación interna y comunicación digital
¿Y el futuro del profesional de la comunicación?
31 octubre 2015 lmdiaz.com 36
Comunicación interna y comunicación digital
A consecuencia del entorno digital, vivimos un resurgir de la comunicación interna
Que siempre ha sido necesaria, pero hoy es imprescindible
Como profesionales de la comunicación, tenemos un reto enorme, apasionante
En definitiva
31 octubre 2015 lmdiaz.com 37
Comunicación interna y comunicación digital
Es el momento de ser valientes y aprovecharlo
Demos un paso al frente
Quizá no tengamos una segunda oportunidad
En definitiva
Luis Miguel Díaz-MecoCorreo [email protected] Blog lmdiaz.comTwitter @lmdiazmeco