Gestión de crisis y emergencias en el mundo de la hipeconversación 2.0.

@MariaLuisaMoreo

@iRescate

Cada vez se producen en el mundo más emergencias2006 (UCM. Pompeu Fabra. Navarra )

Los m.m dedican más tiempo a las catástrofes (20% Inf TV está dedicada a desastres)

¿Qué hay que hacer ante un desastre o una crisis?

Incluir HT y enlaces (y foto)

Dar la cara (ser transparente)

Brice Robin, el fiscal de la República francesa en Marsella

Indicar donde se informa

Empatizar

Actualizar información

Respetar a las victimas

Sujetar los caballos

Comprobar las fuentes

No insultar

Es un delito

El sarcasmo sobra

Activar todos los recursos

¿Porqué necesitamos usar las redes sociales en crisis y catástrofes?

Inmediatez

¿Qué sucede cuando no hay información?

Impersonalidad Fuente. Ambigüedad. Falta transparencia

Calidad del nodo

Influencia del nodo

Centro operaciones digitales Cruz Roja Americana 2010

Crisis del ébola (y bulos)

Falta de fuentes solventes

Portavoz técnico. Mensaje único

Fernando Simón, coordinador de alertas

Falta de credibilidad y liderazgo

No dar respuestas

No ofrecer certezas y pedir tranquilidad

¡Ojo a la comunicación no verbal! Empatía

¿Preguntas?¡Gracias!

@MariaLuisaMoreo

@iRescate