@jccamus / 1 de 20

Publicación y Resultados

Métricas disponibles: Redes Sociales, Analítica Web

Juan C. Camus@jccamus - 2015

@jccamus / 2 de 20

Métricas en la Web

Definición:• Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir

estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.

• Es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización.

https://es.wikipedia.org/wiki/Anal%C3%ADtica_webhttp://www.analiticaweb.es/libro

@jccamus / 3 de 20

Métricas en la Web

Panel de Google Analytics

@jccamus / 4 de 20

Métricas en la Web

Medir Personas• User / Usuario: Cada computador conectado a la red. Se contabiliza

como un solo usuario, aunque puede ser utilizado por muchas personas.• Visitor / Visitante: Usuario que ingresa a un sitio web, quien puede ser

identificado por medio de diversos mecanismos.• Unique Visitors / Visitantes únicos: Cantidad de usuarios distintos que

usan un programa navegador para ingresar al sitio en un periodo determinado (día, mes). Se identifica a través de un número único identificador que es asignado la primera vez que ingresa al sitio.

• Usuario recurrente: son los usuarios que vuelven a visitar el sitio; se les distingue gracias a las cookies.

• Sessions / Sesiones: Una serie de requerimientos o solicitudes de Page Views por un visitante sin que medien 30 minutos consecutivos de inactividad.

Fuente:

http://usando.info/diccionario/

@jccamus / 5 de 20

Métricas en la Web

Medir Actividad• Page view / Página vista: se contabiliza una cada vez que se

despliega completamente una página de un sitio web, a solicitud o voluntad del usuario.

• Tiempo de la visita: es el tiempo medido en minutos que un visitante permanece revisando contenidos en un sitio web, durante el tiempo que dura su sesión.

• Cookies: Pequeño archivo de texto almacenado en el computador de quien visita un sitio web, para identificar al usuario y sus preferencias tras su última visita.

• Hit: Cada elemento de una página requerida (incluyendo gráficos, texto) es guardado por el log del servidor web como un “hit”.

Fuente:

http://usando.info/diccionario/

@jccamus / 6 de 20

Métricas en la Web

Medir Actividad• Click: Acción necesaria para dar una orden al computador.

Consiste en pulsar cualquier mando del mouse o ratón luego de ubicar el puntero o flecha que aparece en pantalla sobre una determinada área de ésta.

• Click Through: Fórmula publicitaria por la que un anunciante paga en función de las veces que su página ha sido enlazada a través de un banner instalado en otra página, en la cual ha contratado un servicio publicitario.

@jccamus / 7 de 20

Métricas en la Web

Definir Key Performance Indicators (KPI)• Páginas por Sesión: es el número de páginas vistas que un

usuario revisa durante el tiempo que dura su sesión.• Porcentaje de rebote: es un valor que indica el porcentaje de

visitas que abandonan la web en la primera página que visitan, sin ver otra.

Fuente:

http://usando.info/diccionario/

@jccamus / 8 de 20

Métricas en la Web

Definir Key Performance Indicators (KPI)• Tasa de conversión: es un valor que indica el porcentaje de

usuarios que realizan la actividad que se les propone en una de las páginas del sitio web– Responder una encuesta– Suscribirse a un boletín– Comprar a partir de una oferta– Etc.

Fuente: Gemma Muñoz

http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/01/tasa-de-conversion-medida-estrategica-de-nuestro-rendimiento.html

@jccamus / 9 de 20

Métricas en la Web

Definir Key Performance Indicators (KPI)• Tasa Conversión = Objetivos conseguidos / Número total de

visitas• Tasa Conversión del Proceso = Objetivos conseguidos / Número

de visitas interesadas

Fuente: Gemma Muñoz

http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/01/tasa-de-conversion-medida-estrategica-de-nuestro-rendimiento.html

@jccamus / 10 de 20

Métricas en la Web

Fuente: Dave Chaffey / Monetate Ecommerce Quarterly

http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-analytics/ecommerce-conversion-rates/

@jccamus / 11 de 20

Métricas en la Web

Fuente: Gemma Muñoz

http://es.slideshare.net/Sorprendida/analitica-web

@jccamus / 12 de 20

Métricas en la Web

Fuente: Gemma Muñoz

http://es.slideshare.net/Sorprendida/analitica-web

@jccamus / 13 de 20

Métricas en Redes Sociales

Fuente: Amel Fernández

http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html

Mediciones relevantes• Audiencia: número de personas que nos siguen en una red social• Alcance: número del total de seguidores de mi audiencia• Interacción: acciones a partir de nuestras publicaciones

@jccamus / 14 de 20

Métricas en Redes Sociales

Fuente: Amel Fernández

http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html

La importancia de la Interacción• Interacciones Simples: Dependen de cada red social: Likes, Shares,

Favoritos, Retweets, etc... • Interacciones de Seguimiento: incluir los Me gusta de página o los

Follows de Twitter en el total de interacciones, ya que no dejan de ser respuestas de usuarios a estímulos de la marca en medios sociales.

• Interacciones de Direccionamiento: el número de clicks recibidos en los enlaces a contenidos publicados

• Interacciones de Reproducción: reproducciones de vídeos subidos directamente a Facebook u otros canales como Vimeo o You Tube.

• Interacciones de Comunicación: mensajes privados recibidos por la marca.

@jccamus / 15 de 20

Métricas en Redes Sociales

Fuente: Amel Fernández

http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html

Mediciones relevantes• Engagement: impacto de nuestras acciones en la red social

@jccamus / 16 de 20

Métricas en Redes Sociales

Fuente: Amel Fernández

http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html

Engagement en Facebook• Sumar el total de las interacciones recibidas en todos los posts de un

período determinado y dividirlo por el alcance estimado de esos mismos posts.

@jccamus / 17 de 20

Métricas en Redes Sociales

Fuente: Amel Fernández

http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html

Engagement en Twitter• Sumar el total de las interacciones recibidas en todos los tweets de un

período determinado y dividirlo por el número de impresiones recibido por esos mismos tweets.

@jccamus / 18 de 20

Métricas en Redes Sociales

Fuente: Brian Solis

http://www.briansolis.com/2012/03/report-the-rise-of-digital-influence/

Mediciones relevantes Influencia: capacidad de causar efecto, cambiar el

comportamiento, e impulsar los resultados medibles en línea

@jccamus / 19 de 20

Métricas en Redes Sociales

Fuente: Brian Solis

http://www.briansolis.com/2012/03/report-the-rise-of-digital-influence/

Mediciones relevantes Influencia: capacidad de causar efecto, cambiar el

comportamiento, e impulsar los resultados medibles en línea

@jccamus / 20 de 20

Métricas en Redes Sociales

Fuente: Amel Fernández

http://www.socialmedier.com/2014/12/herramientas-contenido-social-media.html

Herramientas de medición• Twitter y Facebook ofrecen sus propias herramientas de analítica.• IAB.cl ofrece métricas de visitas a sitios; lo mismo Commscrore y Alexa• Herramientas para redes sociales:

– http://www.likeexplorer.com/

– http://buzzsumo.com/

– http://linktally.com/

– https://www.sharedcount.com/