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REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS DIGITALES Aprovecha su poder para crecer
Redes sociales
“Las empresas que entienden el social media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas.”
Trey Pennington
¿Qué son las redes sociales?
• Estructura social compuesta por un conjunto de actores que están relacionados de acuerdo a algún criterio. • En internet son comunidades
virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran intereses o gustos en común.
¿Cuál es la importancia de las redes sociales?
• Es una ventana al mundo gratis o de muy bajo costo que permite hacer llegar tu mensaje a tu público objetivo.
• Existe un feedback inmediato entre la marca y los usuarios.
• Es una opción perfecta para generar notoriedad de marca.
Penetración de internet en Argentina
• 75% de la población en Argentina es usuaria de Internet.
• Más del 50% de la población argentina tiene acceso a internet en el hogar.
Fuente: Estudio annual de comercio electrónico 2014 de la Cámara de Comercio Electrónica Argentina.
Penetración de redes sociales
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tumblr
Google+
Redes sociales
Porcentajes
Fuente: Carrier y asociados
¿Cuál es la importancia de las redes sociales y los dispositivos móviles?
La agencia Télam advierte que de acuerdo a una consultora privada, en 2015 Argentina liderará el uso de redes sociales en América Latina desde dispositivos móviles, con un 95% de penetración, superando a Brasil que llegará al 75,5%
• Al 28/01/15 Facebook tenía 1.380 millones de usuarios. (13% incremento anual)
• Diariamente se generan 4.500 millones de Me Gusta.
• 890 millones de personas entran a Facebook diariamente. (18% incremento anual)
• El grupo demográfico más grande está entre las edades de 25 a 34 años (29.7%)
Fuentes: Facebook, Hubspot
• Se crean 5 nuevos perfiles cada segundo. • 53% de los usuarios de FB son mujeres. 47%
son hombres. • El tráfico más elevado ocurre a mitad de
semana entre la 1 y 3 de la tarde. • Jueves y viernes el engagement
(participación) es un 18% más elevado. • Hay 83 millones de perfiles falsos. • Tiempo promedio en FB es de 20 minutos.
Fuentes: Facebook, Hubspot
• A mayo del 2013 se crearon 16 millones de páginas de negocios, un incremento del 100% desde junio del 2012 cuando había 8 millones.
• 42% de los encargados de marketing reportan que Facebook es crítico o importante para sus negocios.
• 62% de los negocios B2C y 41% de los negocios B2B han adquirido un cliente en Facebook.
• 7,5 millones de publicidades pagadas han sido realizadas desde junio 2012 hasta mayo 2013.
Fuentes: Facebook, Hubspot
• Twitter tiene más de 288 millones de usuarios activos, (500 millones de cuentas) y en promedio cada día se crean 460.000 cuentas nuevas.
• Más de 300 billones de tweets han sido compartidos desde el inicio. 32 millones fueron compartidos durante la final de la Copa del Mundo en 2014.
• El usuario promedio de Twitter sigue a 5 o más empresas.
• En Argentina el crecimiento de Twitter se ha incrementado notablemente desde un 6,3% en 2012 hasta un 13,7% en 2014 esperándose que llegue a un 20,2% en 2017. (porcentaje de usuarios de internet)
Fuentes: Adlatina.com, Lori R. Taylor
• Tweets con #hashtags tienen 55% más probabilidades de ser retuiteados.
• Twetts con imágenes obtienen 150% más de retuits, 89% más favoritos y 18% más clicks.
• Tweets con 71 a 100 caracteres obtienen el número más alto de retuits.
• Los mejores días para publicar son de lunes a jueves y las mejores horas son de 1 a 3 de la tarde.
Fuentes: Adlatina.com, Hubspot, Wisemetrics
¿Cómo utilizan las empresas a las redes sociales?
10 tendencias para el 2015
10 tendencias para el 2015
Cómo usar eficazmente la página de negocios de Facebook
1. Crear una página de negocios, no crear un perfil de amistad. 2. Incluir la mayor cantidad de información posible. 3. Usar una foto de perfil adecuada, en lo posible el logo que
identifica a la empresa de manera que sea fácilmente reconocible por el consumidor.
4. Usar una foto de portada que exprese de qué se trata la empresa. (No hacer publicidad demasiada explícita ni usar demasiado texto).
5. Al crear la página te transformas en el administrador, pero puedes agregar más colaboradores a diferentes niveles como: Creador de contenido, Moderador, Anunciante, Analista de estadísticas.
Proceso de creación de la página.
Cómo usar eficazmente la página de negocios de Facebook
• Crea contenido atractivo y variado.
Algunas tácticas para generar mayor participación y conocimiento de marca
Cómo usar eficazmente la página de negocios de Facebook
• Comprometerse con los fans. Responde rápidamente a los comentarios o dudas de los usuarios, especialmente los negativos. Estos tienen el potencial de desparramarse en forma viral afectando la reputación de la empresa.
• Centrarse en el compromiso. Tratar de conectarse y obtener respuestas de la comunidad, hacer preguntas y entregar consejos útiles para desarrollar un vínculo con la comunidad.
Algunas tácticas para generar mayor participación y conocimiento de marca
Cómo usar eficazmente la página de negocios de Facebook
• No exageres la venta o promoción de tu producto. A nadie le gusta que le estén vendiendo todo el tiempo. Usa la regla 80-20 para los mensajes de ventas frente a los mensajes de contenido/conexión. Así que si decides publicar cinco veces a la semana , uno de los posts debe ser un mensaje de ventas y cuatro serán otro tipo de contenido útil o divertido.
Algunas tácticas para generar mayor participación y conocimiento de marca
Cómo usar eficazmente la página de negocios de Facebook
• Realiza concursos o promociones. Los concursos pueden ser una gran manera de aumentar el compromiso y atraer a nuevos fans para tu página. Hay que tener bien presente las directrices de Facebook para realizar concursos/promociones, y considera el uso de una aplicación como SocialTools.me, que trabaja en estrecha colaboración con Facebook para asegurarse de que sus directrices son seguidas de manera apropiada. Por otro lado Facebook hace poco hizo posible generar concursos/promociones sin la necesidad del uso de aplicaciones externas.
Algunas tácticas para generar mayor participación y conocimiento de marca
Cómo usar eficazmente la página de negocios de Facebook
• Usa hashtags. Los hashtags son una gran manera para que los negocios puedan unificar sus promociones a través de múltiples canales, aumentando la capacidad de descubrimiento de su contenido, y centralizando el compromiso con determinados contenidos, promociones, eventos, etc.
Algunas tácticas para generar mayor participación y conocimiento de marca
Cómo usar eficazmente la página de negocios de Facebook
• Usa las estadísticas de Facebook. Son una herramienta de análisis interno de Facebook que te ayuda a medir y analizar tu presencia en Facebook. La herramienta proporciona a los administradores de la página de Facebook datos analíticos acerca de las visitas a la página y su grado de compromiso, y puede ayudarte a entender qué contenido está “enganchando” y cuál no, con tus fans. Accede a las Estadísticas de tu página haciendo clic en el “Panel de administración” de la página.
Algunas tácticas para generar mayor participación y conocimiento de marca
Cómo usar eficazmente la página de negocios de Facebook
• Usa las estadísticas de Facebook. Son una herramienta de análisis interno de Facebook que te ayuda a medir y analizar tu presencia en Facebook. La herramienta proporciona a los administradores de la página de Facebook datos analíticos acerca de las visitas a la página y su grado de compromiso, y puede ayudarte a entender qué contenido está “enganchando” y cuál no, con tus fans. Accede a las Estadísticas de tu página haciendo clic en el “Panel de administración” de la página.
Algunas tácticas para generar mayor participación y conocimiento de marca
Cómo usar eficazmente un perfil de negocios en Twitter
1. En Twitter no hay diferencias entre un perfil personal y uno de negocios. 2. Cada elemento del perfil, foto, biografía, tweet fijo, etc., debe reflejar la
identidad y personalidad de la empresa. 3. Elige un nombre de usuario que sea fácil de recordar y representativo del negocio
o empresa. Este empieza con @. 4. Recuerda que la foto de perfil además de representar tu negocio debe encajar en
un espacio pequeño y será mostrada al principio de cada tweet que envíes. Elige algo que sea instantáneamente reconocible.
Proceso de creación del perfil.
Cómo usar eficazmente un perfil de negocios en Twitter
1. En Twitter no hay diferencias entre un perfil personal y uno de negocios. 2. Cada elemento del perfil, foto, biografía, tweet fijo, etc., debe reflejar la
identidad y personalidad de la empresa. 3. Elige un nombre de usuario que sea fácil de recordar y representativo del negocio
o empresa. Este empieza con @. 4. Recuerda que la foto de perfil además de representar tu negocio debe encajar en
un espacio pequeño y será mostrada al principio de cada tweet que envíes. Elige algo que sea instantáneamente reconocible.
Proceso de creación del perfil.
Cómo usar eficazmente un perfil de negocios en Twitter
1. Escuchar y observar. Toma un momento para ver qué están haciendo las otras empresas en Twitter y desarrolla una estrategia de marketing de contenido basado en lo que te gusta acerca de los demás.
2. Usa el principio 80/20. 80% de tus tuits deben enfocarse en construir interacciones con tus seguidores, tales como retuits, contestar, marcar tuits favoritos.
3. Deja que tu personalidad brille. Usa un estilo comunicacional agradable y auténtico. No necesitas ser demasiado formal, usa el humor.
4. Probar y aprender. No hay una cantidad correcta o incorrecta de tuits que debieras publicar cada día. Enfócate en crear contenido de calidad y de establecer una cadencia regular para que tus seguidores sepan cuándo esperar actualizaciones de tu parte.
Proceso de construcción de estrategia.
Cómo usar eficazmente un perfil de negocios en Twitter
1. Mantener una conversación de dos vías es importante. 2. En ciertas ocasiones tuitea en tiempo real, como cuando hay un programa de
televisión importante que todos mirarán, o un evento en vivo en tu área para encontrar puntos de interés con tus seguidores.
3. Haz preguntas a tu audiencia que permitan escuchar qué es lo que les interesa, qué producto resuena más, qué característica les gustaría encontrar en tus productos, etc.
4. Aprovecha las ocasiones de celebración anuales tales como Día de la Madre o Padre, Día de la Independencia, Día del trabajador, Navidad, etc.
Activar e involucrar a tus seguidores.
Cómo usar eficazmente un perfil de negocios en Twitter
1. Mantener una conversación de dos vías es importante. 2. En ciertas ocasiones tuitea en tiempo real, como cuando hay un programa de
televisión importante que todos mirarán, o un evento en vivo en tu área para encontrar puntos de interés con tus seguidores.
3. Haz preguntas a tu audiencia que permitan escuchar qué es lo que les interesa, qué producto resuena más, qué característica les gustaría encontrar en tus productos, etc.
4. Aprovecha las ocasiones de celebración anuales tales como Día de la Madre o Padre, Día de la Independencia, Día del trabajador, Navidad, etc.
Activar e involucrar a tus seguidores.
Publicidad pagada
Publicidad pagada
Publicidad pagada
Publicidad pagada
Herramientas de gestión
Existen varias herramientas que permiten la gestión de los perfiles de páginas de Facebook y Twitter entre otras.
• Hootsuite • PostPlanner • Buffer
Hootsuite
Hootsuite
PostPlanner
PostPlanner
Herramientas de monitoreo
• Hootsuite • TweetDeck • Likealyzer • Twitonomy • Hashtagify.me • Tagboard
TweetDeck
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Likealyzer
Twitonomy
Twitonomy
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Hashtagify.me
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Mg. Rolando Rodríguez Marnik Digital Celular: 0343-4252334 E-mail: [email protected] www.facebook.com/marnikdigital www.twitter.com/marnikdigital www.linkedin.com/in/rolyrodriguezjones
