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Este 2013, la marca Peugeout debió enfrentar una crisis comunicacional importante desde el Offline hacia el Online. Tal fue el ruido que se generó, que este repercutió en su central de Francia. En esta pequeña presentación podrán ver un resumen del impacto de los días más fuertes de la contingencia. Sin duda hay muchos aprendizajes de este evento y que son los que toda la industria y quienes ya se han tomado el mundo digital en serio, deben internalizar prontamente. Hasta el día de hoy, en que se sube este documento, Peugeot Perú no ha vuelto a comunicarse por Redes Sociales.
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Resumen general
Caso: Peugeot Perú
4:04 pm – 21 sep 2013 9:47 pm – 21 sep 2013
El día que apareció el reclamo del usuario contra Peugeot, se registraron 37 menciones sobre el hecho.
Caso Peugeot
4:29 pm - 22 sep 2013
La marca responde 24 hrs. más tarde que está reuniendo los antecedentes para brindar una respuesta.
Ya el ruido comunicacional se había instalado. Dos peak de menciones posteriores al comunicado marcaban el futuro de esta contingencia.
Caso Peugeot
Caso Peugeot
9:20 pm - 23 sep 2013
Dos días después y en un horario bastante extraño, la marca lanza su comunicado, exculpándose completamente de responsabilidades y “culpando” al usuario denunciante de los problemas en su vehículo.
Al mirar
• Primer Comunicado de la marca: 24 horas
• Comunicado final de la macar: 48 horas
• Total de menciones indexadas: 2.826
• Impresiones generadas: 5.804.193
Caso Peugeot
Caso Peugeot
• La marca eliminó los primeros mensajes de reclamos en Facebook
• Editó la información que subió en un primer momento
• Cerró su muro en Facebook
• Dejó una sensación de real “desafección” con sus clientes y público en general.
Caso Peugeot
• Desde el día 25 de setiembre, la marca no ha vuelto a publicar más contenido…
Las medidas que debemos tomar en el mundo digital y offline todos las conocemos…
Es momento de ponernos serios y evitar este tipo de hechos