2015

Importancia de las Redes Sociales para SU empresa

Las redes sociales se han transformado en una herramienta de comunicación indispensable para toda

empresa y estar presente en ellas implica grandes ventajas y beneficios.

En esta presentación explicaremos brevemente cómo SU empresa se puede beneficiar del buen uso

de las redes sociales.

¿Quién maneja SUS Redes Sociales?

Sacar verdadero provecho de las redes sociales, supone trabajo y dedicación, pero sobre todo requiere de inteligencia,

sensibilidad, empatía y una estrategia. Para ser lo más eficiente posible sin malgastar tiempo ni esfuerzo.

Un Community Manager debe ser un completo estratega, con carisma y facilidad para empatizar, para construir

relaciones. Con la libertad y responsabilidad suficientes para tomar decisiones de cierta importancia en la empresa que

representa. Para resolver problemas delicados o plantear acciones. De lo contrario tus perfiles sociales, los de tu

empresa, no serán más que un juego en que perder el tiempo.

¿Redes Sociales?¿Para qué?

Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest entre muchas otras, se han convertido en un nexo entre las empresas y sus clientes.Internet ha crecido, dejando atrás a los medios tradicionales como la prensa escrita, la radio y la televisión y esto implica que la comunicación de una empresa también debe avanzar en este camino.Los beneficios y ventajas de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest, etc. puede significar para tu empresa el ser conocida masivamente, o pasar desapercibida y no tener perspectiva de futuro y mucho más si la marca necesita tener presencia online.

La utilización de las redes sociales son vitales para que un buen plan de marketing digital funcione y esto después se exprese en nuevos clientes y en una mayor cantidad de ventas.

Son canales de comunicación que permiten una gran exposición y son una excelente herramienta para promocionar todos los productos o servicios de la marca, dar a conocer el objetivo y la misión de la empresa, informar noticias y hasta para vincularse y para hacer negocios con otras empresas o para encontrar nuevos profesionales.

Y si no tengo Redes Sociales…Qué!?

http://bit.ly/1sH3IJp

1. Generar ideas para nuevos productos.

2. Buscar mejoras para productos que ya se tienen.

3. Comunicar los productos y servicios de la empresa

4. Brindar información sobre el nivel de presencia de sus propios

productos en el mercado.

5. Valorar la imagen de la marca externa.

6.  Valorar la imagen de la marca interna.

7. Valorar de las marcas de la competencia.

8. Generar ideas sobre la conexión entre producto y marca en el

mercado.

9. Relación de las personas de nuestra organización con nuestra marca.

10. Investigar el nivel de presencia de la competencia en el mercado.

Si una empresa maneja correctamente sus redes sociales puede:

Servicio de Post Venta…por Redes Sociales?

Para algunas empresas, el servicio de postventa es fundamental por que aporta mucho valor al cliente: se trata de  un elemento clave para su satisfacción y consecuente fidelización . Los servicios de garantía, asesoría y capacitación post venta son un compromiso adquirido y tienen que ser realizados de forma impecable para mantener la buena imagen de la empresa.

http://bit.ly/1p3vm91

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Es importante saber que piensan nuestros clientes de nuestro servicio para poder mejorar. Las opiniones de los clientes sobre este aspecto en los medios digitales  afectan directamente la percepción y la decisión de compra de otros clientes en escala exponencial.

Por ello, participar en redes sociales donde se encuentren nuestros clientes nos ayudara a saber si

nuestro servicio es bueno, adecuado y oportuno, puesto que en muchos casos nuestros clientes se

quejan a través de redes sociales y foros en vez de quejarse directamente con la empresa.

Los y los de las empresas en

Redes Sociales

- Proyectar una imagen positiva y cercana de nuestra

marca, productos y servicios.

- Ofrecer soporte, información y atención al cliente.

- Establecer y fortalecer relaciones y sinergias con

proveedores, clientes y, porqué no, con la competencia.

- Recibir feedback. Información de primera mano, de los

usuarios de nuestros productos y servicios.

- Gestionar críticas y problemas que puedan surgir.

- Difundir información relevante del sector en que

trabajamos.

- Hacer publicidad, entendida del modo más tradicional.

- Hablar sólo de mi mismo, de mi empresa, de mis

productos, servicios, ofertas y promociones.

- Realizar ventas directas, a puerta fría.

- Bombardear y saturar a nuestra audiencia de información.

- Ignorar, despreciar o en general no gestionar

adecuadamente las críticas.

- Tratar de conseguir resultados económicos rápidamente.

Por eso hay 5 aspectos claves para tomar en cuenta…

http://bit.ly/1xEuOFq

1.- Una empresa tiene éxito cuando se reduce la distancia en la mente de los consumidores. Las redes sociales pueden hacer esto al responder sus dudas y desconfianza, orientándolos hacia la visión que desean para ellos mismos, por ejemplo, adelgazar, ser saludables, exitosos, etc.

2.- Las empresas necesitan luchadores que difundan la palabra, no hay nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc. 

3.- Las empresas necesitan mantener un canal de comunicación en todos los consumidores y estar enterado de sus opiniones, sean positivas o negativas. 

4.- Las empresas necesitan escuchar, es importante resolver las dudas no solamente escuchar hay que evolucionar como marca y mejorar día a día.

5.- Las empresas necesitan ser firmes y persistentes en la vida de sus clientes. Los feeds RSS brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, de esta manera nos dará la presencia de la marca en su vida diaria.