Integrantes:Galarraga, Abel

Pérez, KarlaRodríguez, María

Rojas, Rainier

Universidad Católica Andrés BelloFacultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración y Contaduría

Consultoría de Tecnología de Información

Tecnologías de InformaciónUtilización de tecnología – especialmente de computadoras y ordenadores electrónicos - para el manejo y procesamiento de información – específicamente la captura, transformación, almacenamiento, protección, y recuperación de datos e información.

Papel de las TI en la empresa Deslocalización de la producción (centros de atención a clientes). Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones.

A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal: Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de la información. Mejor gestión de los recursos humanos.

A nivel comercial: Extensión del mercado potencial (comercio electrónico). Una bajada de los costes logísticos. Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).

Límites de Inversión de las TI Problemas de rentabilidad:

Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovación.

Es frecuente ver un equipamiento excesivo respecto a las necesidades, y una sub-utilización de los software.

Costo de la formación del personal, incluyendo la reducción de su resistencia a los cambios.

Costo general para la modificación de las estructuras, para la reorganización del trabajo, para la superabundancia de información.

Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses)

Rentabilidad difícil de cuantificar o prever sobre los nuevos productos.

Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas:

Investigación y desarrollo.

Formación del personal.

Formaciones comerciales, organizativas, logísticas.

Estudio de Caso 3MCompañía de tecnología diversa con presencia global: productos disponibles en casi todos los países del mundo, operaciones en 62 países y producciòn de más de 55.000 productos.

Al menos 63% del ingreso proviene de ventas fuera de los Estados Unidos.

6 grandes divisiones: Industrial y Transporte, Salud, Oficina y Consumibles, Seguridad y Protección, Pantallas y Gráficos, Electrónica y Comunicaciones.

CASO 3M

Los gerentes identificaron la necesidad de cabio de la compañía: no podrían avanzar con los legacy systems.

Presencia global alcanzada a través de absorciones de empresas más pequeñas.

GRAN COLECCIÓN DE LEGACY SYSTEMS

2008: INICIO DE LA REESTRUCTURACIÓN.2010: ADOPCIÓN DE SAP.

Business Suite ApplicationsEntre USD 35 y 75 MM.

Actualmente 3M es capaz de responder a los cambios del ambiente de negocio en todo el mundo y de forma oportuna y coordinada.

CRECIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERNACIONALES

Hewlett-Packard laptop:

• Diseño inicial: USA.• Procesador gráfico: diseñado en

Canadá, producido en Taiwan.• LCD y Chips: Corea del Sur y Taiwan.• Disco duro: Japón.• Ensamblaje: China.

AQUITECTURA DE SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNACIONAL

Consiste en la información básica requerida por las organizaciones para coordinar el comercio internacional y otras actividades.

FACTOR CLAVE: Entender el ambiente global en el que la empresa opera.

• Business Drivers• Business Challenges

Consultoría de Tecnologías de

Información

DEFINICIÓNLa consultoría tecnológica es un campo que se enfoca en aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías de la información para conseguir sus objetivos empresariales.

Adicionalmente, estiman, gestionan, implementan, instalan y administran los sistemas informáticos en régimen de subcontratación.

DEFINICIÓNLa consultoría en Tecnologías de la Información y la Comunicación se basa en el análisis de procesos estructurados de la gestión de la empresa, para concluir con la definición de una serie de medidas y soluciones tecnológicas recomendadas.

Consultoría de Gestión VS TecnológicaEl límite entre la consultoría de gestión y la consultoría tecnológica está poco claro.

Normalmente los consultores tecnológicos tienen titulaciones en las TIC como Ingeniería Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica y tecnología en general, mientras que los consultores de gestión tienen titulaciones de contabilidad, economía, finanzas o un master en administración de empresas.

Retos1. Deben seleccionarse hardware, software, y estandares de

conectividad asi como tambien aplicaciones del sistema para soportar los proceso de negocios.

2. Estándarizar la plataforma cuando hay tantas variaciones entre una unidad operativa y otra.

3. Conseguir aplicaciones de software USER FRIENDLY que realmente mejoren la productividad de los equipos de trabajo internacionales.

Retos4. La presencia de internet no garantiza el flujo correcto de

información. 5. Definición e implementación generalizada de

requerimientos de usuario.6. Introducción de cambios al proceso de negocio.7. Coordinación del desarrollo de aplicación.8. Coordinación de lanzamientos de software.9. Conseguir que los usuarios locales apoyen el sistema

global.

1. Definición e implementación generalizada de requerimientos de usuario.

Crear comparaciones racionales entre las divisiones y los cargos de la empresa, desarrollar un lenguaje común para discutir los términos del negocio, y llevar a una comprension comun de los elementos globales.

2. Introducción de cambios al proceso de negocio.

El éxito como agente de cambio depende de la legitimidad, autoridad, y habilidad para incluir a otros usuarios en el diseño del proceso de cambio.

Legitimidad se refiere a la aceptación de la autoridad en términos de competencia, visión y otras cualidades.

Táctica clave: involucrar a las personas en el cambio, asegurando que el cambio producirá mejores resultados a la organización y cada unidad local.

3. Coordinación del desarrollo de aplicación.

4. Coordinación de lanzamientos de software.

La mejor manera es desarrollando pequeños pasos incrementakes hacia una gran visión.

Por ejemplo: un plan de 5 años de acción en vez de 2 años; se reducen significativamente los gastos de coordinación y se ofrece una transicion suave a los usuarios para disminuir la adversión al cambio.

Deben establecerse procedimientos ya que cada software debe instalarse en todas las unidades al mismo tiempo, de esa manera se garantiza que los software de todas las unidades sean compatibles.

5. Conseguir que los usuarios locales apoyen el sistema global.

FUNDAMENTAL: Incluir usuarios en el diseño sin perder el control sobre el propósito del proyecto.

Aceptación y reconocimiento y neutralización de la oposición:

Permitir a cada país la oportunidad de desarrollar una aplicación transnacional primero en dicho país y luego movilazarla al resto de las unidades. De esta forma cada unidad de negocio toma acción en desarrollar el sistema transnacional, y se sienten parte del proceso.

ConectividadHabilidad de conectarse y de transmitir sonido, data e imágenes.

El Internet ha traído la base para la conectividad entre uniddes de negocio dispersas, sin embargo el internet público no garantiza el nivel de servicio necesario para proporcionar confiabilidad. Generalmente deben usarse redes privadas.

RETOS

Calidad del Servicio

Seguridad

Costo y Tarifas

Control de la Red

Demoras en instalaciones

Baja calidad de servicio internacionalLimitaciones regulatorias

Capacidad de la Red

Localización del SoftwareProceso de adaptar un software a los requerimientos linguísticos, técnicos y culturales de un país distinto al de su creación.

Se debe lograr una interface funcional, simple, rápida, y adaptarla a cada unidad de negocio.

Si una empresa se basa en conocimientos (ejm: agencia de consultoría) inglés puede ser el único lenguaje, pero mientras que se incluyan funciones administrativas en diversos niveles, se debe adaptar el software.

Ejemplo de Servicio de ConsultoríaAdministración de la informaciónAumente el éxito de las copias de seguridad y reduzca el tiempo de recuperaciónReduzca los costos operativos y de almacenamiento gracias a la eliminación de datos duplicadosSimplifique la protección de máquinas virtualesArchive y administre datos estructurados y no estructuradosMejore las copias de seguridad y la detección con archivado activoSeguridadMinimice los riesgos conocidos de la implementaciónAumente la protección contra la actividad continua de amenazas de seguridadObtenga la experiencia e información inteligente sobre amenazas global integral de Identifique rápidamente qué activos están en peligro y cómo priorizar la respuesta ante incidentes en la empresa

Ejemplo de Servicio de ConsultoríaAlmacenamiento y disponibilidadMinimice los riesgos conocidos de la implementaciónOptimice los recursos de servidor y el almacenamientoMaximice la utilización del almacenamiento en plataformas heterogéneasReduzca el tiempo fuera de servicio y la pérdida de datosMejore las políticas existentes, los procesos, la administración del almacenamiento y las habilidades de continuidad empresarialMobile SecurityEvalúe la exposición anticipada o actual a los riesgos de la seguridad de la informaciónLas soluciones basadas en dispositivos móviles usan casos y controles de seguridad disponiblesFallas encontradas en procesos, políticas y programas móvilesPruebas de penetración para cubrir múltiples casos de uso, incluso el uso no autorizado o incorrecto

CONCLUSIONES

INTERROGANTES • ¿Qué factores están

direccionando la expansión tecnológica de los negocios?

• ¿Cuáles son los retos?• ¿Cuál es el el papel del

consultor?

"Dejar de invertir en publicidad para ahorrar dinero es como querer detener el reloj para ahorrar tiempo". Henry Ford.

Sistemas

GRACIAS POR SU ATENCIÓN