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Métodos de investigación de usuarios
@FrankAstorga
Frank Astorga
● “A todo el mundo le encantó el nuevo logotipo/interfaz”
● “Cámbiale el color/texto al botón porque no me gusta”
● “Ya nadie utiliza Internet Explorer… mucho menos la v 6”
● “No tengo dinero/tiempo para hacer pruebas con usuarios”
● “Mis usuarios son expertos en el uso de computadoras”
● “Mi aplicación está bien fácil de usar”
● “El jefe/cliente así lo pidió”
Frases motivadoras / destructoras de sueños
¡ No !
¡ No !
¡ No !
https://www.google.com.mx/search?q=crying+baby
UX – U = XU <> tu
UX Without User Research Is Not UX by Hoa Loranger(where “X” now means “don’t do it”).
Objetivo + Qué + Quién
User TestingThe complete guide to user testing websites, apps, and prototypes
UX – U = X¿ U _ tu ?
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UX Without User Research Is Not UX by Hoa Loranger(where “X” now means “don’t do it”).
https://www.google.com.mx/search?q=laughing+baby
Imagen cortesía deImuris DiazTeran Leyva
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Multivariable Testing https://vwo.com/pages/multivariate-testing/Ejemplo con 3 cambios: titulo, copy CTA y color CTA
A/B Testnghttps://vwo.com/pages/ab-testing-tool/
Split Testinghttps://vwo.com/pages/split-testing-software/
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● Rapidez con que nuevos usuarios entienden el producto/servicio
● Rapidez y % de éxito con que pueden realizar las tareas
● Facilidad de uso
● Errores encontrados ¿dónde y por qué?
● Gusto de los usuarios por la interfaz
Usability testing ¿qué podemos medir?
http://www.sketchplanations.com/post/61249752387/5-user-tests-finds-85-problems-classic-rule-of
1. Determinar objetivo del estudio
2. Escribir tareas
3. Identificar y reclutar participantes
4. Determinar dónde se realizará la prueba
5. Realizar pruebas con los usuarios (personas)
6. Analizar hallazgos
7. Comunicar resultados de la investigación
8. Mejorar diseño (copy, gráfico e interacción)
Usability testing: pasos
Nielsen Norman Group
¿Cómo se mide esto?
● TCR = Task Completion Rate (Porcentaje de finalización de tareas)● NPS = Net Promoter Score
○ Entre 0 y 10 ¿qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?
Netpromoter.com | NPSbenchmarks.comCapkelenn
¿Cómo se mide esto?
Capkelenn
ROI de la investigación de usuarios
Nielsen Norman Group
Métrica Mejora promedio
Ventas / Tasa de conversión (20 casos) 87 %
Tráfico / Contador de visitas (14 casos) 91 %
Rendimiento de los usuarios (15 casos) 112 %
Uso de las funciones (14 casos) 174 %
Una buena experiencia de usuario resulta en alta satisfacción ;-)
● Respeta al usuario
● Tu no eres tu cliente (por más que creas parecerte)
● Existen distintos métodos de investigación a usar (solos o combinados)
● Debes probar ahora y con frecuencia (el contexto y los usuarios cambian)
● No hables demasiado durante las pruebas (escuchando aprenderás más)
● Sé preciso y justo tanto en el análisis como en la comunicación
● Si no tienes dinero, con una libreta y un lápiz observa a tus clientes
● La mejor manera de tomar decisiones es con información, de lo contrario podría tratarse sólo de caprichos.
Notas finales
• Loranger, H. (10 de agosto de 2014). UX Without User Research Is Not UX. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/ux-without-user-research/Goldfield, G. (2016). The One-Person UX Team Toolbox . NN/g UX Conference 2016 (pág. 206). Houston: NNg.
• Rohrer, C. (12 de octubre de 2014). When to Use Which User-Experience Research Methods. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
• Rohrer, C., & Dickenson, N. (2012). User Experience Strategy. NN/g Usability Week 2012 (págs. 1-149). Las Vegas: NNg.
• Spencer, D. (7 de abril de 2004). Card sorting: a definitive guide. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Boxes and Arrows: http://boxesandarrows.com/card-sorting-a-definitive-guide/
• Travis, D. (2 de septiembre de 2013). The 1-page usability test plan. Recuperado el 12 de abril de 2016, de UserFocus: http://www.userfocus.co.uk/articles/usability_test_plan_dashboard.html
• User Testing. (s.f.). The complete guide to user testing websites, apps, and prototypes. Recuperado el 19 de abril de 2016, de User Testing: https://www.usertesting.com
• Warfel, T. R. (s.f.). Design Process Diagram. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Message First Corp: http://boxesandarrows.com/files/banda/card_sorting_a_definitive_guide/designProcessDiagram.jpgWhitenton, K. (2016). UX Basic Training . NN/g UX Conference 2016 (págs. 1-140). Houston: NNg.
Trabajos citados
¡ Muchas Gracias !
@FrankAstorga
Frank Astorga