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Mag. Francisco Blondet MedranoMag. Francisco Blondet Medrano

““ LA CONDUCTA HUMANA LA CONDUCTA HUMANA Y LA MOTIVACIÓN”Y LA MOTIVACIÓN”

Por conducta humana se entienden muchas cosas: entre ellas, la Por conducta humana se entienden muchas cosas: entre ellas, la lucha por la vida, que sostiene un recién nacido prematuro en una lucha por la vida, que sostiene un recién nacido prematuro en una incubadora; el aprendizaje que hace un príncipe joven para actuar incubadora; el aprendizaje que hace un príncipe joven para actuar luego como monarca; el artista; el portero; el matemático; el luego como monarca; el artista; el portero; el matemático; el maestro cuando aplican sus destrezas en las tareas habituales que maestro cuando aplican sus destrezas en las tareas habituales que deben realizar. Conducta también es la fantasía de un niño, los deben realizar. Conducta también es la fantasía de un niño, los sueños de un adolescente; las alucinaciones de un alcoholista y sueños de un adolescente; las alucinaciones de un alcoholista y muchas cosas más que no siempre logran percibirse con nitidez.muchas cosas más que no siempre logran percibirse con nitidez.

Dentro de la inteligencia emocional encontramos que la conducta humana Dentro de la inteligencia emocional encontramos que la conducta humana tiene perspectivas eficaces para identificar la conducta humana dentro de tiene perspectivas eficaces para identificar la conducta humana dentro de grupos u organizaciones.grupos u organizaciones.

El Poder de la Voz:El Poder de la Voz: Por muy buena que sea una idea, un método, un Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, una teoría, éste no tiene vida si no es articulado. concepto, una teoría, éste no tiene vida si no es articulado.

El Poder de la Imaginación:El Poder de la Imaginación: Las empresas y las personas que manejarán Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán las que en su actuar, generen conductas con éxito el siglo venidero serán las que en su actuar, generen conductas cónsonas con la imaginación que, como seres humanos, somos capaces cónsonas con la imaginación que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar ponerlos en práctica en nuestras realidades. de desarrollar ponerlos en práctica en nuestras realidades.

El Poder de la Retribución:El Poder de la Retribución: El último poder tiene que ver con el emergente El último poder tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el ámbito tópico de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el ámbito laboral. laboral.

El Poder del Compromiso:El Poder del Compromiso: La lealtad aún existe y que son una ventaja La lealtad aún existe y que son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. competitiva para las personas y empresas que la poseen.

El Poder de la Asociación:El Poder de la Asociación: Cada vez más surgen en mayor cantidad y Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas, entre personas y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas, entre personas y empresas, entre países, entre entidades de diversos tipos. empresas, entre países, entre entidades de diversos tipos.

CAUSAS DE LA CONDUCTA HUMANA EN LAS CAUSAS DE LA CONDUCTA HUMANA EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

La mayor causa de la conducta humana es la satisfacción de La mayor causa de la conducta humana es la satisfacción de necesidades. Puesto que ella es el móvil más importante de los necesidades. Puesto que ella es el móvil más importante de los seres humanos. Por ejemplo, si una persona no tiene empleo y seres humanos. Por ejemplo, si una persona no tiene empleo y tiene que mantener a sus dos hijos y esposa, es natural que tiene que mantener a sus dos hijos y esposa, es natural que dicha persona busque empleo y haga hasta lo imposible por dicha persona busque empleo y haga hasta lo imposible por conseguir uno. Supongamos que no encuentra empleo, es conseguir uno. Supongamos que no encuentra empleo, es posible que hasta llegue a robar con tan de satisfacer su posible que hasta llegue a robar con tan de satisfacer su necesidad y las necesidades de su familia.necesidad y las necesidades de su familia.

CONDUCTA ORGANIZACIONALCONDUCTA ORGANIZACIONAL

La conducta de los grupos no se puede comprender sólo como el La conducta de los grupos no se puede comprender sólo como el comportamiento global. Por ejemplo, no es posible entender la comportamiento global. Por ejemplo, no es posible entender la guerra moderna si se suman las tendencias agresivas de los guerra moderna si se suman las tendencias agresivas de los individuos. Una persona puede comportarse de manera muy individuos. Una persona puede comportarse de manera muy diferente en una multitud como en un juego de fútbol, una diferente en una multitud como en un juego de fútbol, una ceremonia religiosa o en una línea de vigilantes huelguistas que ceremonia religiosa o en una línea de vigilantes huelguistas que cuando está sola o con miembros de su familia.cuando está sola o con miembros de su familia.

CONFLICTO EN LA CONDUCTA HUMANA (ORGANIZACIONES)CONFLICTO EN LA CONDUCTA HUMANA (ORGANIZACIONES)

En la conducta humana se genera conflictos organizacionales ya que En la conducta humana se genera conflictos organizacionales ya que cada grupo tiene un sistema para regularlo. Por lo general, el conflicto cada grupo tiene un sistema para regularlo. Por lo general, el conflicto entre personas o grupos surge de la competencia por recursos, poder entre personas o grupos surge de la competencia por recursos, poder y posición social. Los miembros de la familia compiten por atención. y posición social. Los miembros de la familia compiten por atención. Los individuos lo hacen por el trabajo y la riqueza. Las naciones por Los individuos lo hacen por el trabajo y la riqueza. Las naciones por territorio y prestigio. Los distintos grupos de interés compiten para territorio y prestigio. Los distintos grupos de interés compiten para tener influencia y poder para crear reglas. tener influencia y poder para crear reglas.

La motivación está constituida en una conducta humana precoz La motivación está constituida en una conducta humana precoz y por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir y por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.la conducta hacia un objetivo.Hoy en día es un elemento importante en la administración de Hoy en día es un elemento importante en la administración de personal por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, personal por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, dominarlo, sólo así la empresa estará en condiciones de formar dominarlo, sólo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable.una cultura organizacional sólida y confiable.

CICLO DE MOTIVACIONALCICLO DE MOTIVACIONAL

CICLO MOTIVACIONAL CON CICLO MOTIVACIONAL CON FRUSTRACIÓN O COMPENSACIÓNFRUSTRACIÓN O COMPENSACIÓN

FORMAS DE MOTIVAR A LOS FORMAS DE MOTIVAR A LOS EMPLEADOSEMPLEADOS

COMO EVITAR LA FUGA DE LOS COMO EVITAR LA FUGA DE LOS MEJORES EMPLEADOSMEJORES EMPLEADOS

El salario emocional

El reconocimient

o

La relación

MOTIVACIÓN Y CONDUCTAMOTIVACIÓN Y CONDUCTACon el objeto de explicar la relación motivación-conducta, es Con el objeto de explicar la relación motivación-conducta, es importante partir de algunas posiciones teóricas que importante partir de algunas posiciones teóricas que presuponen la existencia de ciertas leyes o principios presuponen la existencia de ciertas leyes o principios basados en la acumulación de observaciones empíricas.basados en la acumulación de observaciones empíricas.Según Chiavenato, existen tres premisas que explican la Según Chiavenato, existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. Estas son:naturaleza de la conducta humana. Estas son:

• El comportamiento es causado.El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa Es decir, existe una causa interna o externa que origina el comportamiento humano, interna o externa que origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del medio producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente. ambiente.

• El comportamiento es motivado.El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento. comportamiento.

• El comportamiento está orientado hacia objetivos.El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe una Existe una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta siempre está dirigida hacia causa que lo genera. La conducta siempre está dirigida hacia algún objetivo.algún objetivo.

EL CICLO MOTIVACIONALEL CICLO MOTIVACIONALSi enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes: etapas son las siguientes: Homeostasis.Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. permanece en estado de equilibrio. Estímulo.Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. Necesidad.Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión. tensión. Estado de tensión.Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción. comportamiento o acción.

Comportamiento.Comportamiento. El comportamiento, al El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. satisfactoriamente. Satisfacción.Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción es básicamente una liberación satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.equilibrio homeostático anterior.

INFLUENCIA DEL GRUPO EN INFLUENCIA DEL GRUPO EN LA MOTIVACIÓN:LA MOTIVACIÓN:

Las personas tratan de satisfacer Las personas tratan de satisfacer al menos una parte de sus al menos una parte de sus necesidades, colaborando con necesidades, colaborando con otros en un grupo. En él, cada otros en un grupo. En él, cada miembro aporta algo y depende miembro aporta algo y depende de otros para satisfacer sus de otros para satisfacer sus aspiraciones.aspiraciones.

Es frecuente que en este proceso Es frecuente que en este proceso la persona pierda algo de su la persona pierda algo de su personalidad individual y adquiera personalidad individual y adquiera un complejo grupal, mientras que un complejo grupal, mientras que las necesidades personales las necesidades personales pasan a ser parte de las pasan a ser parte de las aspiraciones del grupo.aspiraciones del grupo.

Importancia del gerente en la Importancia del gerente en la MotivaciónMotivación

Hacer interesante el trabajoHacer interesante el trabajo Relacionar las recompensas con el rendimientoRelacionar las recompensas con el rendimiento Proporcionar recompensas que sean valoradasProporcionar recompensas que sean valoradas Tratar a los empleados como personasTratar a los empleados como personas Alentar la participación y la colaboraciónAlentar la participación y la colaboración

Ofrecer retroalimentación (feed-back) Ofrecer retroalimentación (feed-back) precisa y oportunaprecisa y oportuna

CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional se refiere principalmente a las El clima organizacional se refiere principalmente a las actitudes, valores, normas y sentimientos que los actitudes, valores, normas y sentimientos que los sujetos perciben que existen o conciernen a la institución sujetos perciben que existen o conciernen a la institución en la cual participan... El clima organizacional es un en la cual participan... El clima organizacional es un efecto de la interacción de los motivos íntimos del efecto de la interacción de los motivos íntimos del individuo, de los incentivos que le provee la organización individuo, de los incentivos que le provee la organización y de las expectativas despertadas en la relación... está y de las expectativas despertadas en la relación... está integrado por las características que describen a esa integrado por las características que describen a esa organización y que la diferencian de otras... e influyen organización y que la diferencian de otras... e influyen sobre el comportamiento de la gente involucrada en esa sobre el comportamiento de la gente involucrada en esa organización organización

CONDICIONES MOTIVACIONALES CONDICIONES MOTIVACIONALES EXTERNASEXTERNAS

SUPERVISIÓNSUPERVISIÓN GRUPO DE TRABAJOGRUPO DE TRABAJO CONTENIDO DEL TRABAJOCONTENIDO DEL TRABAJO SALARIOSALARIO PROMOCIÓNPROMOCIÓN

TEORIAS DE LA TEORIAS DE LA MOTIVACIONMOTIVACION

Teoría de Abraham MaslowTeoría de Abraham Maslow

Teoría ERG de Clayton AlderferTeoría ERG de Clayton Alderfer

Teoría de los dos factores de Teoría de los dos factores de haerzberghaerzberg

Teoría de MaslowTeoría de Maslow

Según MaslowLas necesidades del ser humano están jerarquizadas, de forma tal que cuando quedan cubiertas las necesidades de un orden es cuando se empiezan a sentir las necesidades del orden superior.

NecesidadesSecundarias

Necesidades

Primarias

La teoría de los dos factores, de La teoría de los dos factores, de HerzbergHerzberg

Factores de Higiénicos

Condiciones de trabajo : Salario Beneficios sociales Políticas de la organización Relaciones con el supervisor Etc.

Comparación de los modelos de motivación Comparación de los modelos de motivación de maslow y herzbergde maslow y herzberg

Herzberg orientado hacia el exterior

Maslow enfoque orientado hacia el interior

La Inteligencia Emocional se desarrolla personalmente un La Inteligencia Emocional se desarrolla personalmente un ejercicio de reafirmación y re–dirección de Visión, Misión y ejercicio de reafirmación y re–dirección de Visión, Misión y Valores Personales, Familiares, Profesionales y Ciudadanos, a Valores Personales, Familiares, Profesionales y Ciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de través de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen filosóficamente en nuestra vida, sueños las cosas que influyen filosóficamente en nuestra vida, sueños y principios sobre las cuales basamos nuestro actuar.y principios sobre las cuales basamos nuestro actuar.

INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es una forma de La inteligencia emocional es una forma de

interactuar con el mundo que tiene muy en interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc.etc.

Ellas configuran rasgos de carácter como la Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.creativa adaptación social.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES:LAS ORGANIZACIONES:

El nuevo concepto que da respuesta a ésta y otras El nuevo concepto que da respuesta a ésta y otras interrogantes es la Inteligencia Emocional, una parte a interrogantes es la Inteligencia Emocional, una parte a menudo negada y desdeñada, opacada por el brillo de la menudo negada y desdeñada, opacada por el brillo de la razón, del coeficiente intelectual (CI), más fácil de definir razón, del coeficiente intelectual (CI), más fácil de definir y medir, la misma que viene a ser una destreza que nos y medir, la misma que viene a ser una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad. La Inteligencia emocional nuestra propia productividad. La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc.la agilidad mental, etc.

La Inteligencia Emocional y el La Inteligencia Emocional y el cambio Organizacionalcambio Organizacional

A medida que las organizaciones se desenvuelven en A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados mas competitivos y dinámicos, reducen mercados mas competitivos y dinámicos, reducen personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización lo que significa fuertes de la globalización lo que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo anterior, los empleados deberán desarrollar nuevas anterior, los empleados deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o mejor aun destacarse. características para adaptarse o mejor aun destacarse. Para las organizaciones, conseguir al más brillante en Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún ámbito es cuestión de tiempo y dinero, pero será algún ámbito es cuestión de tiempo y dinero, pero será mucho mas complicado encontrar al mas apto. Lo mucho mas complicado encontrar al mas apto. Lo anterior significa competencia técnica e "inteligencia anterior significa competencia técnica e "inteligencia emocional".emocional".

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL ÉXITO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL ÉXITO DEL LIDERDEL LIDER

El líder organiza recursos y canaliza el potencial de las El líder organiza recursos y canaliza el potencial de las personas. El liderazgo requiere inteligencia racional para personas. El liderazgo requiere inteligencia racional para la planificación de tareas e inteligencia emocional para la la planificación de tareas e inteligencia emocional para la conducción del grupo humano. El Análisis Transaccional conducción del grupo humano. El Análisis Transaccional (una de las Nuevas Ciencias de la Conducta- NCC) es (una de las Nuevas Ciencias de la Conducta- NCC) es un modelo educativo que permite una formación sobre la un modelo educativo que permite una formación sobre la conducta humana y el desarrollo de un Liderazgo conducta humana y el desarrollo de un Liderazgo Situacional. Situacional.

Las NCC dan los fundamentos para el desarrollo de la Las NCC dan los fundamentos para el desarrollo de la inteligencia emocional. La Trascendencia en el liderazgo inteligencia emocional. La Trascendencia en el liderazgo está dada por una actitud, una preocupación del líder está dada por una actitud, una preocupación del líder más allá de su contexto de acción, de su área de más allá de su contexto de acción, de su área de influencia. Es lograr su realización mediante la influencia. Es lograr su realización mediante la realización de los demás.realización de los demás.

Principios de la Inteligencia Emocional: Principios de la Inteligencia Emocional:

1.- Recepción:1.- Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos. nuestros sentidos.

2.- Retención:2.- Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada. acceder a esa información almacenada.

3.- Análisis:3.- Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información. procesamiento de la información.

4.- Emisión:4.- Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento. incluso del pensamiento.

5.- Control:5.- Control: Función requerida a la totalidad de las funciones Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas. Estos cinco principios se refuerzan entre si.mentales y físicas. Estos cinco principios se refuerzan entre si.

LAS EMOCIONESLAS EMOCIONES

Las emociones son los estados anímicos que Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica, que manifiestan una gran actividad orgánica, que refleja en los comportamientos externos e refleja en los comportamientos externos e internos.internos.

Las emociones es una combinación compleja de Las emociones es una combinación compleja de aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro de una misma situación polifacética, dentro de una misma situación polifacética, como respuesta orgánica a la consecución de como respuesta orgánica a la consecución de un objetivo, de una necesidad o de una un objetivo, de una necesidad o de una motivaciónmotivación..

La honestidad es aquella cualidad humana por la que la persona La honestidad es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir actuar siempre con base en la verdad y en se determina a elegir actuar siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde, la auténtica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde, incluida ella misma). incluida ella misma).

Debemos ser precisos cuando decimos que ser honesto es ser Debemos ser precisos cuando decimos que ser honesto es ser real, acorde con la evidencia que presenta el mundo y sus real, acorde con la evidencia que presenta el mundo y sus diversos fenómenos y elementos; es ser genuino, auténtico, diversos fenómenos y elementos; es ser genuino, auténtico, objetivo. La honestidad expresa respeto por uno mismo y por los objetivo. La honestidad expresa respeto por uno mismo y por los demás, que, como nosotros, "son como son" y no existe razón demás, que, como nosotros, "son como son" y no existe razón alguna para esconderlo. Esta actitud siembra confianza en uno alguna para esconderlo. Esta actitud siembra confianza en uno mismo y en aquellos quienes están en contacto con la persona mismo y en aquellos quienes están en contacto con la persona honesta. honesta.

Se podría considerar que la tecnología de la investigación puede Se podría considerar que la tecnología de la investigación puede ser un adelanto o un retroceso de la conducta humana en las ser un adelanto o un retroceso de la conducta humana en las organizaciones compuestas por dos o más grupos que se organizaciones compuestas por dos o más grupos que se encuentran dependiendo no solamente de cómo realmente nos encuentran dependiendo no solamente de cómo realmente nos ayuda a mejorar un proceso sino también dependiendo de los ayuda a mejorar un proceso sino también dependiendo de los diferentes usuarios y sus puntos de vista en el proceso. Por lo diferentes usuarios y sus puntos de vista en el proceso. Por lo tanto lo que era un avance enorme para unos usuarios, constituía tanto lo que era un avance enorme para unos usuarios, constituía un gran paso atrás para otros.un gran paso atrás para otros.

La TecnologíaLa Tecnología Es la creación de Es la creación de

instrumentos, instrumentos, aparatos u objetos aparatos u objetos de diferentes de diferentes naturalezas, y naturalezas, y utilizara para utilizara para resolver sus resolver sus problemasproblemas

La adquisición de La adquisición de conocimientos, conocimientos, destrezas y destrezas y actitudes, incrementa actitudes, incrementa la autonomía de la la autonomía de la personapersona

Concentizacion y Capacitación de los Concentizacion y Capacitación de los RR.HH. en el uso de la Tecnología RR.HH. en el uso de la Tecnología

Empresarial y Personal.Empresarial y Personal. Las Empresas que Las Empresas que

priorizan como priorizan como Cultura Cultura Organizacional La Organizacional La Capacitación y el Capacitación y el correcto manejo de la correcto manejo de la Tecnología, se Tecnología, se considerara como considerara como empresa proactiva y empresa proactiva y competitiva.competitiva.

Dos niveles de comunicación.En la conducta humana se puede apreciar de manera muy básica una tecnología aplicada variante ya que todos sabemos que las organizaciones estructuradas tienen su comunicación en dos niveles: la comunicación interna, dirigida hacia los llamados públicos (clientes) internos de la empresa y que está formada por todos los mensajes (la información) que comparten los miembros de una misma organización, y la comunicación externa dirigida a los públicos externos de la compañía y que debería ser capaz de transmitir los mensajes basados en la cultura de la organización, así como, la imagen o identidad corporativa.

La comunicación persona a persona (La comunicación persona a persona (pappap))La conducta humana tiende a una tecnología de investigación muy La conducta humana tiende a una tecnología de investigación muy aplicada ya que solamente se basa a la gestión de personas, su aplicada ya que solamente se basa a la gestión de personas, su comunicación subjetiva es la llamada comunicación personal, de comunicación subjetiva es la llamada comunicación personal, de persona a persona: persona a persona: pappap. La comunicación . La comunicación pappap incluye, de hecho, a incluye, de hecho, a la comunicación interna y la comunicación externa porque la comunicación interna y la comunicación externa porque establece un vínculo entre el directivo y cualquier persona en establece un vínculo entre el directivo y cualquier persona en relación con la empresa. relación con la empresa.

Comunicar con integridadComunicar con integridadUna tecnología avanzada es la de comunicar con integridad la Una tecnología avanzada es la de comunicar con integridad la misma que quiere decir que al comunicarnos encontraremos un misma que quiere decir que al comunicarnos encontraremos un contenido de la comunicación. Para el directivo que quiere ser contenido de la comunicación. Para el directivo que quiere ser comunicativo y ético, quizás, sea la cuestión clave. Hemos de comunicativo y ético, quizás, sea la cuestión clave. Hemos de tener, previamente, muy claro qué queremos comunicar. Pero tener, previamente, muy claro qué queremos comunicar. Pero como el contenido de la comunicación siempre tiene su origen en la como el contenido de la comunicación siempre tiene su origen en la persona que comunica, se hace muy difícil (por no decir persona que comunica, se hace muy difícil (por no decir improbable) desligar el contenido de la persona que lo transmite.improbable) desligar el contenido de la persona que lo transmite.

Comunicar en línea rectaComunicar en línea rectaOtra tecnología es la ventaja de comunicar en línea recta es que si Otra tecnología es la ventaja de comunicar en línea recta es que si acostumbramos a nuestra gente en esa dirección, se convertirá en acostumbramos a nuestra gente en esa dirección, se convertirá en trayectoria de ida y vuelta. Muchos directivos agradecen que les trayectoria de ida y vuelta. Muchos directivos agradecen que les digan, su vez, las cosas tal como son, sobre todo si tienen la digan, su vez, las cosas tal como son, sobre todo si tienen la humildad e inteligencia suficiente para aceptar las sugerencias de humildad e inteligencia suficiente para aceptar las sugerencias de sus subordinados. La línea recta es un camino de doble sentido.sus subordinados. La línea recta es un camino de doble sentido.

Comunicar a la persona adecuada o personas adecuadasComunicar a la persona adecuada o personas adecuadasPodemos decir que la gestión de personas se basa en una tecnología Podemos decir que la gestión de personas se basa en una tecnología eficaz y aplicada, teniendo como objetivo una investigación eficaz y6 eficaz y aplicada, teniendo como objetivo una investigación eficaz y6 avanzada como por ejemplo: ¿A quién nos hemos de dirigir? ¿Quién avanzada como por ejemplo: ¿A quién nos hemos de dirigir? ¿Quién es la persona adecuada? es la persona adecuada?

Comunicar en el momento precisoComunicar en el momento precisoHallar el momento preciso no es sólo necesario sino fundamental. Hallar el momento preciso no es sólo necesario sino fundamental. También, responde a una previsión y planificación previa. No puede También, responde a una previsión y planificación previa. No puede ser de otra manera. Encontrar el momento más favorable para ser de otra manera. Encontrar el momento más favorable para transmitir la comunicación, para decir lo que tengamos que decir. transmitir la comunicación, para decir lo que tengamos que decir. Saber elegir el cuándo es importante sobretodo en momentos de Saber elegir el cuándo es importante sobretodo en momentos de crisis. crisis.

Comunicar en el mejor sitioComunicar en el mejor sitioLa quinta pregunta que se ha de hacer el buen directivo es el lugar. La quinta pregunta que se ha de hacer el buen directivo es el lugar. ¿Dónde vamos a transmitir la información? ¿En el despacho? ¿Dónde vamos a transmitir la información? ¿En el despacho? ¿Dando un paseo corto? ¿En una comida? ¿Tomando un café? ¿Dando un paseo corto? ¿En una comida? ¿Tomando un café? ¿En un hotel en rueda de prensa? El lugar tiene que ver con el ¿En un hotel en rueda de prensa? El lugar tiene que ver con el receptor o receptores de nuestra comunicación. El entorno elegido, receptor o receptores de nuestra comunicación. El entorno elegido, en un grado u otro, va a tener influencia en la forma en que el en un grado u otro, va a tener influencia en la forma en que el receptor reciba el mensaje transmitido. receptor reciba el mensaje transmitido.

Gestión de PersonalGestión de Personal Hoy, buscar la Hoy, buscar la

satisfacción del satisfacción del cliente implica cliente implica buscar la buscar la satisfacción del satisfacción del trabajador ¿quién es trabajador ¿quién es mas importante el mas importante el cliente o el cliente o el trabajador?.trabajador?.

Gestión de PersonalGestión de Personal Los Mercados se hacen mas competitivos y es necesario Los Mercados se hacen mas competitivos y es necesario

hacer las cosas bien, es indispensable reflexionar hacer las cosas bien, es indispensable reflexionar permanentemente en mejorar la calidad de trabajo. La permanentemente en mejorar la calidad de trabajo. La Gestión de Personal debe diseñar e implementar el desarrollo Gestión de Personal debe diseñar e implementar el desarrollo y la satisfacción del trabajador.y la satisfacción del trabajador.

La Gestión de Personal debe significar el diseño de La Gestión de Personal debe significar el diseño de

estrategias, esto reside el conocimiento, el don de hacer que estrategias, esto reside el conocimiento, el don de hacer que las cosas cambien positivamente, y que alcancen altos las cosas cambien positivamente, y que alcancen altos niveles de satisfacción laboralniveles de satisfacción laboral

El trabajador puede mantener una actitud de mejora continua, El trabajador puede mantener una actitud de mejora continua,

cuando esta convencido que el desarrollo de la organización cuando esta convencido que el desarrollo de la organización va relacionado con el suyo, si sabe q la luz al final del túnel va relacionado con el suyo, si sabe q la luz al final del túnel alumbrara para todosalumbrara para todos

Algunos beneficios de la Tecnología Algunos beneficios de la Tecnología aplicada a la Administración de aplicada a la Administración de

PersonalPersonal Las empresas optan mas Las empresas optan mas

por implementar sistemas por implementar sistemas de Información de Información Administrativa, donde los Administrativa, donde los empleados pueden empleados pueden actualizarse y capacitarse actualizarse y capacitarse para su conocimiento para su conocimiento personal.personal.

La utilización de la La utilización de la Tecnología, hace que la Tecnología, hace que la información este siempre información este siempre disponible en un sistema disponible en un sistema ordenado y es gestionada ordenado y es gestionada por todos los miembros de por todos los miembros de la organización.la organización.