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Oswaldo Sánchez
Presidente de GMD Euromericas
San Cristóbal, Noviembre 2014
Escuelas deportivas como un modelo de servicios
¿Qué es un servicio deportivo?
Actualmente se acepta como concepto de servicios
deportivos a todas aquellas prestaciones basadas en las
personas que requieren la presencia del cliente y se
realizan para facilitar a los usuarios la práctica deportiva.
Su calidad depende de:
• Actitud y aptitud del personal
• Eficiencia organizativa
• Desarrollo de las instalaciones
• Sistema integrado orientado al usuario (cliente)
¿A quién presta servicio una
Organización Deportiva?
Si aún alguien tiene la duda …
Factores críticos de éxito de
una organización deportiva
• Orientar sus fines para que sea constructivo a la
sociedad a la que presta servicio
• Generar la experiencia diferencial a su usuario
• Desarrollo de plataforma del talento en la organización
• Formación como proceso para crecer
Debe establecer una
cultura de servicio
centrada en su cliente
El primer aspecto debe conocer una organización deportiva para dar su servicio es entender que espera su
usuario (cliente) del mismo
¿Quién es tú cliente?
¿Cómo es tú cliente?
¿Qué necesita tú cliente?
¿Cómo pueden mejorar los
servicios las escuelas de fútbol
en Venezuela?
Encuesta aplicada 130 personas de la comunidad digital ENEF y asistentes al evento junio 2014
Resultados encuesta para mejorar
servicio de escuelas deportivas
Perfil del encuestado - Edad
1%
12%
60%
27%
0%
Menos de 18 años
De 19 a 30 años
De 31 a 45 años
De 46 a 60 años
Más de 60 años
13%
6%
14%
1% 7%
1% 12%
17%
3%
26%
Ingeniería
Legal
Actividad Comercial
Actividad del hogar
Medicina
Servidor Público
Educación
Administrador
Financiero
Otro (Por favor especifique)
Resultados encuesta para mejorar
servicio de escuelas deportivas
Perfil del encuestado - Ocupación
Resultado encuesta para mejorar
servicio de escuelas deportivas
Perfil del encuestado – Sector Económico
0 5 10 15 20
Primario (Ganaderia, …
Actividad del hogar
Turistico
Transporte
Financiero
Comunicaciones
Consumo Masivo
Medicina
Educación
Resultado encuesta para mejorar
servicio de escuelas deportivas
Perfil del encuestado – Vinculación con deportista
2% 1%
4%
14%
37%
42%
Hermano (a)
Abuelo (a)
Amigo (a)
Otro (Por favor especifique)
Madre
Padre
Resultado encuesta para mejorar
servicio de escuelas deportivas
Perfil del encuestado
36%
64%
¿Su representado pertenece actualmente a una escuela deportiva?
NO SI
Resultado encuesta para mejorar
servicio de escuelas deportivas
Perfil del encuestado
3%
29%
68%
¿Cómo considera la actividad del Fútbol?
Pasatiempo (hobbie)
Actividad de vida
Deporte
Encuesta para mejorar servicio de
escuelas deportivas
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Precio
Tamaño de la escuela
TRayectoria futbolítica del profesor de la escuela
Infraestructura
Trayectoria de la escuela de fútbol (años de funcionamiento)
Ubicación geográfica de la escuela
Experiencia y conocimiento del profesor deportivo de la escuela
¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos toma en consideración para elegir
una escuela deportiva de Fútbol?
Encuesta para mejorar servicio de
escuelas deportivas
0 5 10 15 20 25 30
Otro (Por favor especifique):
Su precio es muy alto
Forma de pago
Incrementar competencias
Administración de la escuela
Su infraestructura
Calidad técnica del entrenamiento depotivo
Su personal técnico debe estar mejor …
Vincular desarrollo académico con la …
¿Cuáles aspectos considera usted debe mejorar el servicio de las escuelas de fútbol?
Encuesta para mejorar servicio de
escuelas deportivas
¿Cuáles aspectos considera usted debe mejorar el servicio de las escuelas de fútbol?
0 5 10 15 20 25 30
Otro (Por favor especifique):
Su precio es muy alto
Forma de pago
Incrementar competencias
Administración de la escuela
Su infraestructura
Calidad técnica del entrenamiento …
Su personal técnico debe estar mejor …
Vincular desarrollo académico con la …
Encuesta aplicada 130 personas de la comunidad digital ENEF y asistentes al evento junio 2014
Encuesta para mejorar servicio de
escuelas deportivas
99%
1%
¿Considera usted necesaria o importante la participación del estado en el financiamiento de actividades de la escuelas deportivas?
SI NO
El segundo aspecto que debe conocer una organización deportiva es generar servicios que se adapten a su usuario
(cliente)
¿Cómo?
¿Cómo pueden mejorar los
servicios las escuelas de fútbol
en Venezuela?
Propuesta de servicio ENEF
Escuelas deportivas auto-sostenibles
como base de desarrollo de
deporte
Entrenadores y dirigentes asertivos y
consistentes con su responsabilidad
y rol
Deportistas integrales útiles a
la sociedad
Queremos obtener
Entrenadores deportivos
(20 mil)
Líderes deportivos (30 mil)
Empresas y Aliados
Personal Técnico
Atletas Escuelas Deportivas
(2.5 millones)
Padres y Representantes
(3 millones)
Comunidad ENEF
Nuestra comunidad digital posee más de 10.000 participantes
Formación
Patrocinio y RSE
Servicios
Tecnología
Gente
Alianzas
Eventos
Oferta de valor
Comunidad
ENEF
• Integramos
comunidad para
generar servicios
• Mantenemos
contacto permanente
con las necesidades
de las escuelas
deportivas
• Realizamos alianzas
para mejorar
capacidades
• Generamos
programas de RSE
dirigidos a los
sectores menos
favorecidos
Plataforma de Formación
• Se estima comunidad potencial de 20.000 entrenadores, directivos, representantes y demás vinculados aprox. en la gestión de escuelas deportivas en el país
Comunidad Objetivo
•Plataforma Web que permite vincular a la comunidad deportiva con la oferta de formación y a su vez que pueda acceder a ella
• Integramos comunidad de profesores
Plataforma de gestión de cursos presenciales y online
•Técnico-Tácticos del Deporte
•Gerencia deportiva
•Psicología del deporte
Áreas de Contenidos
Plataforma de Servicios
Programas de patrocinio y RSE
Programas de seguros para atletas
Dotación deportiva
Tecnologia para gestión deportiva
Escuelas de formación técnico deportiva
El tercer aspecto que nunca debe olvidar una organización deportiva es medir y renovar constantemente sus servicio
¿Cómo?
¿Cómo pueden mejorar los
servicios las escuelas de fútbol
en Venezuela?
