Embed Size (px)
DESCRIPTION
Aquesta és la presentació que correspon a la ponència impartida a l’Assemblea de Clubs de Producte de l’Agència Catalana de Turisme.
Citation preview
www.Geaipc.com
Les 9 Tècniques Bàsiques del Marketing Digital
9 tècniques per atraure visites a la pàgina web d’una empresa turística
Montserrat Peñarroya
Abril 2010
www.Geaipc.com
Els 4 Processos Bàsics del Marketing Digital
Per aconseguir que una empresa gaudeixi d’una experiència d’èxit en les seves inversions a Internet, és necessari que sigui excel·lent en els 4 processos bàsics del Marketing Digital. Aquests són:
1. La captació d’usuaris
2. La conversió d’usuaris en leads (o contactes comercials)
3. La conversió de leads en clients
4. La fidelització de clients
www.Geaipc.com
Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
SEM
Local
SEO
www.Geaipc.com
El Posicionament a Cercadors Natural (SEO)
• Objectiu:
Aparèixer en les primeres posicions dels principals cercadors, per a cada cerca clau que estigui relacionada amb el nostre negoci, sense haver de contractar publicitat.
www.Geaipc.com
Els agents robot (aranyes)
www.Geaipc.com
El Page Rank
www.Geaipc.com
La Rellevància
• Densitat: les vegades que es cita un terme.
• Prominència: Google dona més importància a les paraules que estan situades a determinats llocs de la nostra web.
– La URL
– El títol de la pàgina (<title>)
– La descripció (no Google però si la resta)
– Les capçaleres (H1,H2, etc...)
– Els texts d’anclatge dels enllaços
– Les paraules en negreta
– Els texts alternatius (ALT)
– ...
www.Geaipc.com
Posicionament
PageRank
Extern
PR dels Enllaços
Nombre d’enllaços
Intern
Quantitat de pàgines
Rellevància
Densitat
En el total de les pàgines
En cada una de les
pàgines
Prominència
En els textos d’ancoratge de tercers
En les diferents
zones de la pàgina
Enllaços Continguts Estructura
www.Geaipc.com
Curs gratuït de posicionament a cercadors:
http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
La Publicitat als Cercadors (SEM)
• És una de les publicitats més efectives en aquests moments.
• Es paga per clic (CPC)
• Permet controlar fàcilment el ROI de les campanyes.
www.Geaipc.com
L’Algoritme d’ordenació d’Adwords
• Els Adwords apareixen ordenats segons els següents factors:
1. Qui més està disposat a pagar per una paraula, apareix millor situat.
2. Qui conté la paraula comprada en la pàgina de destí, apareix millor situat.
3. Els anuncis més clicats apareixen millor situats.
www.Geaipc.com
Com podem crear campanyes efectives?
• Creant campanyes per a cada públic objectiu i dins de cada públic, creant anuncis específics per a cada proposta de valor.
• És a dir: – CORRECTE: Poques paraules clau i molts anuncis.
– INCORRECTE: Moltes paraules clau en 1 sol anunci.
www.Geaipc.com
Exemple
Públic objectiu: Turisme mèdic
Segment: Gent de fora que s’opera
a la Teknon.
Proposta de valor: Les
habitacions son suites, son grans,
n’hi ha de 2 mides i tenen WIFI.
Paraules que activen l’anunci:
hotel + teknon
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
Exemple
Públic objectiu: Turisme de llarga
estància.
Segment: Angloparlants que venen
a Barcelona i s’hi estan més de 15
dies..
Proposta de valor: Tenim una
oferta específica per a ells. Les
habitacions son suites, son grans,
tenen WIFI i el minibar és gratis.
Paraules que activen l’anunci:
hotel long stay Barcelona, Hotel
long term Barcelona
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
Cost d’adquisició d’un client
Cost d’adquisició d’una visita
Nombre de clients aconseguits
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
- 25 anys vs + 25 anys
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
Les Campanyes Publicitàries
• Les principals tècniques publicitàries online són:
– Pagament per clic
– Contractació de banners (normalment per CPM)
– Esponsorització de zones
www.Geaipc.com
Pagament per Clic
• Contractació d’espais publicitaris en xarxes de pagament per clic: cercadors, AdBrite, CodigoBarras, etc.
Es paga per cada clic que rep l’anunci (funciona igual que els Adwords)
Publicitat textual
www.Geaipc.com
Contractació de banners
• Es pot fer directament o a través d’una agència. Contractem anuncis en forma de banner en determines pàgines web.
Es paga per impressió
(cada vegada que algú veu
l’anunci).
Es cotitza en CPM (Cost
Per Mil impressions)
Publicitat gràfica
www.Geaipc.com
Esponsorització de zones
• Esponsoritzem durant un temps determinat, una zona d’una pàgina web.
Es paga per temps de
permanència de l’anunci
www.Geaipc.com
Exemple de campanyes realitzades on hi ha el nostre target:
SolMelia.com
Record Rent a Car
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
Els Portals d’Intermediació
• Existeixen una gran quantitat de pàgines web en les que podem donar d’alta el nostre negoci (algunes a canvi d’una comissió, altres a un cost fixt, i fins i tot, gratuïtament)
www.Geaipc.com
Cal revisar totes les Fitxes
• http://destinia.com/hotels/ac-victoria-suites/barcelona/barcelona/espana/europa/148372/es
• La informació no és correcta: “está climatizado y cuenta con un total de 156 habitaciones repartidas en 11 plantas”.
31
www.Geaipc.com
Cal cercar errors de paritat
• http://www.edreams.es/edreams/espanol/hotels/bookingEngine/listAvail/displaySearchList.jhtml;$sessionid$B1FINGMF3Q3IVQFIS0GR3KWAVCLN0IV0?mktportal=google&_requestid=41388
• Al cercar el AC Victoria Suites apareixen 3 resultats diferents.
32
www.Geaipc.com
Cal respondre a tots els comentaris
• http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-d228461-Reviews-Victoria_Suites_Hotel-Barcelona_Catalonia.html
33
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
Els programes d’Afiliació
Es un tipus de publicitat que té com a objectiu aconseguir contactes comercials o bé clients directes. Té dues modalitats:
1. Es paga un fixa per cada contacte.
2. Es paga un % per cada venda realitzada.
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
L’eMail Marketing
• Segurament serà la primera comunicació que realitzaràs amb els teus futurs clients.
• És una forma de marketing directe que consisteix en enviar missatges per email amb comunicacions comercials, a una audiència en concret.
– Avantatges: és barat, és fàcil de controlar si funciona o no una campanya.
– Perills: s’ha d’anar amb compte de no fer spam
www.Geaipc.com
Exemple de Mala campanya
www.Geaipc.com
Exemple de bona campanya
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
Presència en Blogs
• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:
– Aconseguim que parlin del nostre servei.• Donem a conèixer els nostres serveis
• Guanyem notorietat de marca
– Aconseguim que enllacin a la nostra pàgina web, cosa que comporta:
• Més PageRank
• Més visites directes
www.Geaipc.com
Mercats de bloggers
• Podem accelerar accions de Marketing viral gràcies a la presència en blogs
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
Les Relacions Públiques en Premsa Online
• Tenen el mateix objectiu que offline: aconseguir que els diaris i les revistes especialitzades parlin de nosaltres i dels nostres productes/serveis.
• No has de pagar al diari, pagues a una agència perquè descobreixi què és noticiable, faci la nota de premsa, l’envii als mitjans de comunicació i en faci el seguiment.
• Què aconseguim:– Notorietat de marca o producte
– Tràfic indirecte a través de Google
– Tràfic directe a través d’enllaços
– Més PageRank.
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
1 SEO2 SEM
3 Publicitat
4 Portals d’Intermediació i de comentaris
5 Programes d’afiliació
6 eMail marketing
7 Relacions Públiques en Blogs
8 Relacions Públiques en Premsa Online
9 Web Social (Social Media Marketing)
www.Geaipc.com
Les Xarxes Socials i el Social Media Marketing (SMM)
www.Geaipc.com
La essència de la Web 2.0
1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.
2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.
3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.
www.Geaipc.com
Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?
• Possibles objectius:
– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble).
– Atraure visites a la nostra pàgina web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu.
– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
www.Geaipc.com
Accions que podem dur a terme
• Crear un blog.
• Crear perfils a les xarxes socials:
– Generals: Facebook, Tuenti, aSmallworld, etc.
– Especialitzades: enoturisme, turisme de natura, cicloturisme, etc.
• Practicar el microblogging: twitter
• Crear un canal a Youtube amb vídeos del nostre recurs turístic o del nostre establiment.
• Participar en blogs/perfils/canals d’altres.
www.Geaipc.com
Com gestionar la nostra activitat en web 2.0?
• Ens cal un Comunity Manager.
• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.
• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa.
• Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents.
www.Geaipc.com
Què és el que
realment funciona?
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
www.Geaipc.com
...Encara no estem????
I per acabar...
www.Geaipc.com
No oblidar:
1. Ens cal disposar d’una estratègia clara.
2. Ens cal segmentar bé el nostre públic objectiu.
3. Ens cal prioritzar.
4. Cal formar-nos més en Marketing Digital.
www.Geaipc.com
Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica webEl Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves
www.Geaipc.com
Moltes gràcies
Montserrat Peñarroya FarellGeaIPC - Marketing Digital Internacional
Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269
