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Realizado por:
MARCO POLO
NOVIEMBRE 2.008
CONCEPTOS BASICOS SOBRE DETECCION
DE PROBLEMAS
DETECCION DE PROBLEMAS DE LA PARTE
DEL HARDWARE
DETECCION DE PROBLEMAS DE LOS
DISPOSITIVOS PERIFERICOS
IDENTIFICAR PROBLEMA
REUNIR LA INFORMACION
DESARROLLAR SOLUCION
IMPLEMENTAR LA SOLUCION
¿EL PROBLEMA SE RESOLVIO ?
DOCUMENTAR EL PROBLEMA Y LA SOLUCION
En este paso, se identifica el
problema. Esto incluye la
definición de los síntomas
generales para que las
posibles causas puedan
determinarse. El resultado es
un enunciado detallado que
describe claramente el
problema.
Una vez que el problema ha
sido identificado, el siguiente
paso es reunir información
para poder desarrollar una
solución. Una detección de
problemas rápida y eficiente
incluye la reunión de la
información correcta para
desarrollar una solución
precisa. Los problemas de una
computadora pueden ser
desde simples hasta
extremadamente complejos.
No obstante, éstos pueden
complicarse aún más si el
técnico no tiene la información
correcta.
Crear una solución es el
tercer paso en el proceso de
detección de problemas. El
técnico evaluará los datos
reunidos. Utilizará la
experiencia, la lógica, el
razonamiento y el sentido
común para desarrollar una
solución. En ocasiones, el
diagnóstico inicial no resultará
exitoso y la estrategia tendrá
que revisarse. La detección de
problemas es una habilidad
adquirida que mejora con el
tiempo y la experiencia.
Esencialmente, este paso
involucra al técnico trabajando
en la computadora. El técnico
intenta una solución a través
de la manipulación práctica de
los componentes de la
computadora, que podrían ser
hardware y software.
Una vez implementada la
solución, el técnico puede
llevar a cabo pruebas de
diagnóstico, inspeccionar
visualmente y escuchar al
sistema para verificar que el
problema esté resuelto. Luego,
el técnico debe verificar que el
usuario final esté satisfecho
con los resultados
Es importante documentar
todos los cambios que se
introdujeron en el sistema
como resultado de la
resolución del problema. Este
registro puede ser el punto de
inicio para detectar futuros
problemas. La documentación
también puede eliminar todo
un conjunto de problemas
sospechados. La
documentación a lo largo del
tiempo rastrea todos los
cambios o modificaciones
efectuadas a un sistema.
Problemas futuros en el
sistema pueden ser
diagnosticados más
tempranamente por un técnico
diferente.
Herramientas para la detección de problemas
Para detectar correctamente problemas de hardware, los
técnicos necesitarán estar equipados con las herramientas
correctas. Los técnicos deberán estar preparados para un
amplio rango de circunstancias y llevar las herramientas con
ellos a ubicaciones remotas. Las herramientas de un juego de
herramientas deberán incluir herramientas tanto mecánicas
como digitales.Software de diagnostico
Existen muchos productos de software comercial para la
asistencia en la detección de problemas de computadoras.
Estos productos, denominados software de diagnóstico,
También son útiles para evitar fallos potenciales en el sistema.
Algunos de los programas más populares se incluyen en la
siguiente lista: SpinRite,Checkit,PC Technician,AMI Diags
SiSoft Sandra (freeware)
Descripción general de las unidades
reemplazables en el campo (FRUs)
Los dispositivos que pueden reemplazarse o agregarse en el
campo se denominan unidades reemplazables en el campo
(FRU).Las FRUs no requieren ninguna soldadura y son fáciles
de quitar e instalar.
Lista de FRUs comunes:
Monitores
Teclado/mouse
Tarjetas de expansión modulares
Los microprocesadores
Fuente de alimentación
RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs
Disqueteras y unidades de disco fijas
Placa madre
Errores de la POST
Cada vez que se enciende la computadora, ésta atraviesa una
auto-prueba de encendido (POST). La POST es una serie de
pruebas de auto-diagnóstico que ejecuta la computadora para
probar el hardware más importante. Es la primera tarea ejecutada
por el BIOS de la computadora. La POST lleva a cabo rutinas de
prueba básicas en la placa madre y en los dispositivos de
hardware más importantes. No lleva a cabo una prueba en
profundidad de la computadora. Sólo puede detectar fallos
importantes que prohibieran el proceso de inicio. La POST se
almacena en el BIOS ROM de la computadora. Cuando ésta se
enciende, la función de la POST se pasa al primer banco de la
RAM. Durante la POST, la computadora verifica que el cronómetro
del sistema, la CPU, la placa de video, la memoria y el teclado
funcionen apropiadamente. Si tiene lugar un error, el BIOS cuenta
con códigos de error predefinidos que se informarán a los usuarios.
Estos errores pueden informarse visualmente o mediante una serie
de códigos de bips.
Errores CMOS/BIOS
El semiconductor de óxido metálico complementario (CMOS)
o memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) almacena la
configuración y los parámetros de inicio del sistema. Errores
comunes asociados al BIOS incluyen errores de la suma de
verificación del Semiconductor de Óxido Metálico
Complementario (CMOS).
El BIOS es un buen lugar para comenzar a diagnosticar
problemas de hardware. Las funciones del BIOS proporcionan
a los técnicos información de configuración del hardware y
software de bajo nivel. La mayoría de los usuarios finales no
tienen conciencia acerca de la información del BIOS o no saben
cómo interpretarla, por lo cual es raramente utilizada
eficazmente al llevar a cabo una detección de problemas
Errores relacionados con la placa madre
La placa madre coordina el funcionamiento apropiado de los
componentes del sistema. Permite a los dispositivos
comunicarse entre sí y funcionar coordinadamente. Si la placa
madre está funcionando mal, debe reemplazarse. Los
siguientes casos ilustran posibles situaciones problemáticas y
los procedimientos que se utilizan para resolver estos
problemas.
Ejemplo
En la superficie de la mayoría de las placas madre hay
interruptores DIP y jumper. Las configuraciones para los
interruptores o jumper podrían reconfigurarse durante la
detección de problemas. Por ejemplo, en algunas placas madre
la utilidad de inicio del CMOS puede introducirse mediante una
ubicación particular de los jumper. Si estos jumper no vuelven a
su configuración original, la computadora no operará
correctamente
CPUs
Los síntomas del error de un procesador incluyen un
desempeño lento, errores de bip de la POST o un sistema que
no opera apropiadamente. Estos síntomas indican usualmente
que ha ocurrido un error interno. Los errores internos también
podrían ocasionar fallos intermitentes. Si el sistema cuenta la
RAM continuamente, o se congela mientras cuenta la RAM, la
CPU se encuentra creando errores y podría ser necesario
reemplazarla.
La mayoría de las CPUs tienen un ventilador incorporado para
proporcionarle refrigeración. Si el sistema se congela, o se
sobrecalienta, el ventilador de la CPU podría estar funcionando
mal.
Un mantenimiento apropiado de los componentes internos
ayudará a evitar una costosa reparación de la CPU. Mantenga
la computadora en un área bien ventilada, limpie los orificios de
ventilación regularmente y aspire el interior de la computadora.
Problemas de refrigeración
RAM
RAM Dinámica (DRAM) : Es una forma clásica de RAM y ha
sido reemplazada por la más rápida y barata SDRAM. La
DRAM almacena los datos eléctricamente en una celda de
almacenamiento y refresca la celda de almacenamiento cada
pocos milisegundos.
RAM de Salida de Datos Extendida (RAM EDO): Es una
mejora sobre la DRAM porque tiene funcionalidades de
cronometraje avanzadas. La EDO extiende la cantidad de
tiempo durante la cual se almacenan los datos y tiene una
velocidad de refresco reducida.
DRAM Síncrona (SDRAM): Es una mejora porque sincroniza
la transferencia de datos entre la CPU y la memoria.
Permite a la CPU procesar los datos mientras otro proceso está
en cola
RAM
SDRAM de Doble Velocidad de Datos (SDRAM DDR): Es
una forma más moderna de SDRAM que puede mejorar
teóricamente la velocidad de reloj de la memoria a 200
megahertz (MHz) o más.
Módulo de Memoria de Línea Entrante Única (SIMM): Es un
módulo de memoria con 72 ó 30 pines, se consideran
componentes de legado y pueden encontrarse en máquinas
más antiguas. Los SIMMs de 72 pines pueden soportar
velocidades de transferencia de 32 bits y los SIMMs de 32
pines pueden soportar velocidades de transferencia de 16 bits.
Módulo de Memoria de Línea Entrante Dual (DIMM): Es un
módulo de memoria con 168 pines,se utilizan comúnmente hoy
en día y soportan una transferencia de 64 bits.
RAM
Módulo de Memoria de Línea Entrante Rambus (RIMM): Es
un módulo de memoria de 184 pines que utiliza sólo la RDRAM,
Módulos más pequeños llamados SO-RIMM tienen un conector
de 160 pines. Algunos sistemas requieren el agregado de
módulos RIMM en pares idénticos mientras que otros permiten
la instalación de RIMMs únicos.
Problemas de los Cables
Muchos problemas de cableado pueden ser fácilmente
determinados porque se deben a conexiones físicas
defectuosas. Reconectar los cables resuelve muchos
problemas.
Colocar un cable cerca de una fuente de Energía Eléctrica
puede ocasionar problemas de señal. La energía
electromagnética puede atravesar el cable e interferir con los
datos transmitidos por éste.
Puertos
Los problemas de puerto son ocasionados en general por un
dispositivo periférico que se está desempeñando lentamente o
que es inoperante.
Síntomas comunes incluyen los siguientes:
Puerto completamente inoperante
Mensaje de error "Error dispositivo no encontrado"
Dispositivo periférico lento, o con un rendimiento inaceptable
Los problemas de puerto pueden atribuirse por lo general a
lo siguiente:
Una mala conexión de cables.
Un dispositivo periférico inoperante.
Problemas de software.
Controladores desactualizados o faltantes.
Puerto defectuoso.
Sistema de Video
Cuando una computadora está teniendo errores de video, el
sistema podría iniciarse normalmente, pero no hay video en el
monitor. La detección de problemas de video deberá empezar
fuera del gabinete de la computadora. El técnico deberá
comenzar verificando que el monitor esté encendido y
enchufado a una salida o socket funcional de la pared. Pruebe
el socket de la pared enchufando un dispositivo operativo,
como por ejemplo una radio. Una vez verificada la conexión,
verifique las conexiones al gabinete de la computadora. El DB-
15 hembra ubicado en la parte trasera del case de la
computadora es la conexión al monitor más común
Dispositivos de almacenamiento secundarios
Configurar una computadora con dos unidades de disco duro
diferentes incrementa el espacio para datos de respaldo y
almacenamiento de datos. Si dos unidades de disco duro se
configuran en el mismo cable plano, deben tener una relación
de master y esclava. Durante la operación normal, la
computadora se iniciará desde el OS cargado en la unidad de
disco duro que está configurada como master. Una vez iniciada
la computadora, la unidad master manejará a la unidad
esclava, que es la unidad con el jumper colocado como
esclavo. La unidad de disco duro configurada como esclava
proporciona capacidades de almacenamiento extra.
Placas de sonido
Las placas de sonido de legado tenían conflictos de
interrupción bien documentados con otros dispositivos, en
general dispositivos periféricos. Los errores de hardware
pueden ser ocasionados por una placa de sonido físicamente
dañada y por jumpers colocados inapropiadamente. La mayoría
de las placas de sonido modernas son plug-and-play (PnP). La
instalación involucra insertar la placa de sonido en la slot de
expansión apropiada, iniciar la computadora y cargar el
controlador. Verifique el sitio web del fabricante para recibir
actualizaciones de controladores recientes. Si el problema
continúa, verifique el sitio web del fabricante para comprobar si
hay un controlador actualizado que resuelva el problema.
Problemas con la fuente de alimentación
La fuente de alimentación juega un rol vital en la operación de
cualquier computadora. Si la fuente de alimentación no está
funcionando apropiadamente, los componentes de la
computadora recibirán los voltajes equivocados y no operarán
correctamente.
Proporciona alimentación: Es responsable de entregar la
cantidad correcta de DC a los componentes del sistema. Todos
los componentes del sistema reciben energía de la fuente de
alimentación. Por ejemplo, el microprocesador, las tarjetas
modulares y la RAM.
Mecanismo refrigerante: Las computadoras funcionan mejor
si están apropiadamente ventiladas y refrigeradas.
Un ventilador incorporado conectado a la mayoría de las
fuentes de alimentación refrigera la fuente de alimentación y los
componentes internos
Problemas de refrigeración del hardware
Los componentes de una computadora son susceptibles al
calor. Los componentes operan a altas velocidades y en
espacios estrechos. Por ejemplo, las unidades de disco duro
operan a 7200 rpm y pueden estar ubicadas a centímetros una
de otra. Este entorno conduce a una acumulación del calor, que
puede ser dañino para los componentes.
Es importante mantener las tomas de aire limpias de cualquier
suciedad. Estas tomas atraerán basura y polvo, lo cual puede
evitar el flujo de aire. Las tomas de aire deberán limpiarse
frecuentemente con una aspiradora o un paño húmedo. Utilice
una aspiradora especialmente certificada para la limpieza de
computadoras.
Pueden agregarse ventiladores refrigerantes adicionales para
computadoras que se utilizan durante largos periodos o están
ubicadas en entornos más cálidos. Las computadoras que
funcionan de manera más refrigerada durarán más y
funcionarán mejor.
Dispositivos de entrada
Teclados
Debido a la pesada carga de trabajo y a sus numerosos
componentes móviles, los fallos del teclado son frecuentes.
Mouse
Los mouse son propensos a un mal desempeño
principalmente a causa del polvo y la suciedad que corroen los
componentes. Mantenga un entorno limpio y limpie el mouse
frecuentemente para un rendimiento óptimo.
Escáners
La mayoría de los errores de los escáners son un resultado
directo de una errónea instalación de software o de un
dispositivo conectado inapropiadamente.
Puertos paralelos
Los puertos paralelos fallarán raramente. No obstante, el
problema más común es un desempeño lento de un puerto
paralelo.
Dispositivos de Salida
Un dispositivo de salida muestra o imprime los datos
procesados por la computadora. La computadora se comunica
con un dispositivo de salida cuando el usuario envía la solicitud.
Las impresoras son dispositivos de salida utilizados
frecuentemente. Pueden ocurrir problemas debido a su uso
constante. Una limpieza apropiada de la impresora puede
reducir el tiempo de inactividad, la pérdida de productividad y el
costo de reparaciones. La longitud de tiempo entre limpiezas
dependerá del uso de la impresora. El mantenimiento de la
impresora involucra inspeccionar visualmente la impresora en
busca de suciedad, polvo, mensajes de error, atascos de papel
y otros residuos que podrían afectar el desempeño de la
impresora. Un mantenimiento preventivo no evitará todos los
errores de la impresora. Las impresoras son dispositivos
intrincados y delicados que pueden fallar en muchas áreas.
Dispositivos de acceso a Internet/red
Comience la detección de problemas de red determinando si
ha habido algún cambio reciente en el sistema. Invierta los
cambios y vea si el problema se resuelve. De ser así, el
problema tenía que ver con el cambio reciente.
Una NIC con dos luces indicadoras, utiliza una de ellas como
indicador de integridad del vínculo y la otra como indicador de
actividad del vínculo. Si el indicador de integridad del vínculo
está encendido, significa que hay una conexión física entre la
placa de red y alguna otra pieza del hardware. Cuando la
segunda luz parpadea a medida que se envían mensajes por la
red, se ha seleccionado el cable correcto.
FASE DE PREGUNTAS
GRACIAS POR
SU
ATENCION
