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Cambio de rol del paciente “De la Tecnología al Servicio”
Ángel Blanco
[email protected] UOC 19-05-2016
Del hospital a casa
Fundación Jiménez Díaz (Clínica La Concepción, 1955)
En el siglo XXI las tecnologías de la información acercan el hospital a casa con un nuevo rol de seguimiento continuo del paciente cuyo diagnóstico y tratamiento se hace sin romper con la vida cotidiana.
El Hospital es más un CONCEPTO que un EDIFICIO.
El momento de innovar en servicios
El protagonista de los servicios es el paciente, no el profesional. La tecnología, cuando se consolida, se hace invisible.
4 ejes de actuación para el cambio de modelo
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Portal del paciente y Servicios no Presenciales
Integración VERTICAL entre niveles asistenciales
CONTINUIDAD ASISTENCIAL.
e-consulta atención primaria sesión clínica diaria on-line 57 centros
sala teleconsulta 7x24 en 70 residencias conectadas con el hospital
1
Integración VERTICAL entre niveles asistenciales
CONTINUIDAD ASISTENCIAL. Multicanal
1
Integración HORIZONTAL entre centros
TRABAJO EN RED, ESPECIALIZACIÓN
el paciente se mueve, la información se mueve, el médico se mueve …
Teleictus desde FJD, HURJC con Hosp. de Ceuta, Melilla y Valdemoro, Villalba Telediagnóstico Carteras de servicios completas. Especialización dentro de la especialidad
2
Integración INTERNA entre SERVICIOS
Enfoque a PROCESOS, automatización.
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Industrializar y Estandarizar
Automatizar flujos de trabajo
Suprimir circuitos manuales Protocolos y vías clínicas combinando SP y SNP
Integración ONLINE con el PACIENTE
Portal del paciente, transformación digital
Ir donde está el paciente y no el paciente donde estamos nosotros
4
Portal del Paciente y Servicios No Presenciales
Transparencia, fidelización: > 500 diarios
Portal del Paciente y Servicios No Presenciales
Transparencia, fidelización
Portal del Paciente y Servicios No Presenciales
Salas de espera
Portal del Paciente y Servicios no Presenciales
Hacer las cosas sin el paciente Contacto con el paciente cuando hay resultados
Visita condicionada: Si patológico adelantar cita Si no patológico: portal + consulta online
Hacer las cosas el paciente Formularios antecedentes, pruebas. P.e. RA El paciente activo, que no solo lee, ESCRIBE
Hacer las cosas donde está el paciente
Monitorización TAO (SINTROM) en casa
El paciente activo
El paciente “escribe”
Portal del Paciente y Servicios No Presenciales
Transformación del concepto de agenda
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El paciente activo
230.000 pacientes 72 procesos 25% trámites de cita
El paciente “envía”
El paciente activo
En resumen …
De la Tecnología al Servicio: La relación online NO consiste sólo en poner
información a disposición del paciente.
La transparencia nos obliga a mejorar, a cambiar el modelo
Llevar al trabajo conceptos de lo que hacemos en casa y no al revés.
Cómo?
… Caminante, son tus huellas el camino y nada más;
caminante, no hay camino, se hace camino al andar. Al andar se hace camino y al volver la vista atrás se ve la senda que nunca se ha de volver a pisar …
Antonio Machado, Campos de Castilla, 1912 GRACIAS
