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LA CRIOLLA ESTABLECIMIENTO METALURGICO
CASOS DE EXITO
Con TACTICA CRM clarificamos el negocio
TRAS IMPLEMENTAR TACTICA CRM, LA CRIOLLA LOGRO AUTOMATIZAR MUCHAS DE LAS TAREAS QUE REALIZA CON SU RED DE REVENDEDORES. DE ESTA MANERA, PUDO ORDENAR MUCHO MAS LOS PEDIDOS Y AUMENTO SU EFICIENCIA EN LOS TIEMPOS DE RESPUESTA.
El desafío
Antes, los problemas en la Criolla se relacionaban con la falta de
organización así como con la falta de registro de las órdenes de pedido,
del envío y recepción de emails, de las listas de precios, etc. Dado que el
circuito comercial de la empresa depende de su cartera de 200
revendedores distribuidos en todo el país, resultaba fundamental llevar
un control preciso de cada instancia desde que se genera un presupuesto
hasta que se concreta la venta.
“Antes de TACTICA CRM nos manejábamos con el outlook y con los
programas de office”, dice César Favalli, vicepresidente de La Criolla, y
agrega: “Pero uno siempre está buscando la forma de ordenar la empresa
y de hacer las cosas mejor”. Para el ejecutivo, “resulta fundamental tener
ordenados los presupuestos y los emails, para evitar el ‘te dije, me dijiste’,
todas esas expresiones que se las lleva el viento”.
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CASOSDE EXITO
PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA LA CRIOLLA
CASILLAS - MODELO C-8000
L A C R I O L L A
OFICINA - MODELO E-5500La solución
Por fortuna, los vientos de cambio llegaron a La Criolla cuando conoció
TACTICA CRM. “Yo les hice una consulta sobre el sistema, me enviaron
algunos videos donde pude ver cómo trabaja el programa, luego tuvimos
algunas charlas y ahí decidimos comprarlo. Así encontramos la
solución”, destaca Favalli.
No hubo conflictos cuando La Criolla tuvo que poner en marcha el
sistema: “Para la implementación vimos todos los videos de capacitación,
luego tuvimos capacitación en forma remota, a través de skype, en las
salas de ayuda, y los técnicos de TACTICA CRM nos fueron guiando.
Así es como hoy le estamos dando una buena utilidad al sistema” explica
el vicepresidente de la compañía.
Los resultados
Al momento de pensar cómo aprovechan mejor el sistema, Favalli
describe: “Usamos todo el programa, hasta para la realización del pedido,
y también enviamos emails masivos, ya que tenemos un filtro para todos
los revendedores para poder enviarles la lista de precios actualizada;
también lo usamos para enviar las promociones y el stock disponible”.
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CASOSDE EXITO
El vicepresidente de La Criolla explica, así, de qué manera, con las
herramientas de campañas, stock y pedidos de TACTICA CRM, pueden
tener un registro ordenado de los pedidos de fabricación de casillas que
ingresan. “Nosotros usamos mucho el sistema para hacer las notas de
pedido, de esa manera clarificamos el negocio. Los revendedores me
hacen la nota, pactamos la forma de pago, queda todo asentado y luego se
los envío por email junto con el folleto y con todas las especificaciones de
la casilla que el cliente compró. De esa manera queda todo claro y
registrado, para que no haya ningún problema después”, repasa Favalli.
El ejecutivo todavía se sorprende gratamente cuando tiene que buscar
una información en TACTICA CRM y la encuentra tan fácilmente: “En
vez de ponerte a buscar un email vas a la empresa, seleccionás el contacto,
ves el historial y tenés la información al instante”. La claridad que le
proporciona TACTICA CRM es la que Favalli asegura que “te agiliza, por
lo menos, un 50% más (o mucho más) en la respuesta de emails”, y
concluye: “TACTICA CRM te da más formalidad, porque podés enviar
una lista, agregar el nombre, los folletos, y queda todo muy bien
documentado. Nuestros revendedores lo pueden abrir bien, buscan
nuestro email cuando lo necesitan y tienen un resumen de todo lo que se
habla por teléfono en una nota de pedido. Eso también da tranquilidad,
tanto para ellos, que pueden saber lo que compraron, como para nosotros
de que no haya un mal entendido en el momento de la entrega de la
unidad”.
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CASOSDE EXITO
ACERCA DE LA CRIOLLA ESTABLECIMIENTO METALÚRGICO...
Es una empresa joven que se dedica a la fabricación de casillas rurales,
oficinas móviles, obradores, tanques de agua y tráilers gastronómicos.
Todos sus productos se fabrican en su parque industrial de 800 m2
ubicado en Las Rosas, provincia de Santa Fé. Las unidades se fabrican
siguindo las normas más estrictas de construcción en cada uno de los
procesos para lograr equipamientos que garantizan máxima durabilidad
y resistencia.
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