MANTENIMIENTO DE MICROINFORMÁTICA DE LA

DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ALICANTEINGENIERÍA Y DESARROLLObee

CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO

ClienteDiputación Provincial de Alicante

Ámbito GeográficoProvincia de Alicante

Servicios Ofrecidos· Inventario· Mantenimiento Preventivo· Mantenimiento Correctivo· Mantenimiento Perfectivo· Reposición Equipamiento

Alcance del proyecto· 1500 equipos microinformáticos

El objetivo que se consiguió con el proyecto fue disponer de un mantenimiento integral del parque de equipos de microinformática que la Diputación posee en sus diferentes sedes.

Para ello, la institución provincial contó con Bee Ingeniería y Desarrollo como integrador, basándose en la dilatada experiencia del personal técnico de la empresa en trabajos similares en el sector; además de sus alianzas estratégicas con los principales fabricantes de microinformática del mercado.

El proyecto contempló en su fase inicial un inventariado completo del parque informático de cara a optimizar los procesos de mantenimiento y gestión de garantías. A partir de éste, se llevaron a cabo labores de mantenimiento preventivo, correctivo y perfectivo (actualizaciones de software), así como la gestión de la garantía de los equipos de forma directa con el fabricante.

Objetivos y plan de actuación

Stel@ es una plataforma software desarrollada en su totalidad por el departamento de Sistemas de Teleco que permite a los clientes gestionar desde “la nube” sus posibles incidencias de forma rápida, sencilla y controlada.

Stel@

De cara a optimizar el servicio ofrecido al cliente y facilitar el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA) se puso a disposición del cliente un recurso técnico in-plant con dedicación exclusiva al contrato que realizó las tareas de Coordinador del Servicio y de Técnico para resolución de incidencias.

Técnico in-plant

Polígono Industrial Las AtalayasC/ de la Libra, 114-115 · ALICANTEC.P. : 03114 · Buzón : 20 .068T. 965 11 43 50 · F. 965 11 43 46w w w . b e e i n g e n i e r i a . e s