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Presentación de cómo el GDF evaluó el entrar a aplicaciones en la nube.
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Cómo alcanzar la nube
O lo que es lo mismo: Nubes en el horizonte
¿Definir cómputo en la nube?
Ventajas y Desventajas
Escalabilidad
Seguridad
Tiempo de implementación
Ubicuidad
Costo
Propiedad de datos
Seguridad
Dependencia
Libertad
Moda / Computación de los 50
Ven
taja
s D
esventajas
Seguridad Infraestructura+Plataforma+
Aplicativo
Servidor junto al escritorio
Mi DBA
Mis procesos y protocolos de seguridad
Mi soporte y mantenimiento
Mis niveles de servicio
Solución Cloud
«No estoy seguro dónde está»
«Un» DBA de mi proveedor
Los procesos y protocolos de seguridad del proveedor
Mantenimiento del proveedor
Niveles de servicio por contrato
Decisión multifactorial
RESOLVER PROBLEMÁTICA
Dos casos en el Gobierno del Distrito Federal
Correo
Comunicación
Sistema de mensajes
Reducir desplazamientos
Productividad con tiempos restringidos
Realidad
Consumo de recursos humanos y materiales
Capacidades en relación a infraestructura
1 Gb de almacenamiento Clientes de correo
•Mensajes hospedados en el equipo personal
Retrasos en envío y recepción de información
Incertidumbre
Uso de tecnologías obsoletas e inseguras para transmisión de información
Diskettes CD Documentos en
papel
Uso de correos “personales” para enviar información
Retos
Sistema confiable
Acabar con «llamadas de
confirmación»
Cambio de imagen con
usuarios
Competitividad con sistemas comerciales
Servicios innovadores
Dispositivos nuevos
Adopción tecnológica de funcionarios
Colaboración inter e intra institucional
Teletrabajo
Cómo solucionarlo
Opción C: Solución «en la nube»
Costo por usuario por año Difícil concepción de servicio por
áreas administrativas Convencer al usuario de que se trata de un servicio diferente
Opción B: Nueva aplicación hospedada y operada por el GDF
No hay cambios a ojos del usuario
Costo de inversión inicial Actualizaciones y nuevos
servicios no incluidos
Opción A: Mejorar la aplicación hospedada y operada por el GDF
Riesgos derivados del modelo anterior
No hay cambio a ojos del usuario
Costo total de propiedad
Solución propuesta: Google apps
Servicios adicionales e integrados con el correo
Calendarios Contactos Chat de texto, voz y
video Documentos en
línea Sitios colaborativos Sitio de video Moderator
Capacidad de almacenamiento de 25 gigabytes
Se garantiza la integridad de la información
Servicio disponible 24 horas los 365 días del año
Precio altamente competitivo
Situación actual El GDF tiene sistema de colaboración institucional eficiente, seguro y confiable
Servicio disponible 24 horas 365 días del año.
No envío de información oficial a través de cuentas de correo personales
Control sobre uso, políticas y normas de servicios
Los usuarios consultan de forma segura correos electrónicos, documentos, calendarios desde dispositivos móviles
Celulares
Blackberries
Ipad
Otros equipos con capacidad de acceso a Internet
Servicio independiente de sistemas operativos
Firefox / Chrome / Opera / IE / Safari
Linux / Windows / Mac
Ahorro de recursos RRHH destinados a otros servicios
Nuevos servicios sin costo extra
Periodos de actualización transparentes
Confianza de usuarios
Plataforma de Atención Ciudadana
Registro y proceso de interacción Ciudadano-Gobierno
Multicanal / Multisitio
Complejidad y diversidad de
procesos
Incertidumbre de crecimiento
y demanda
Realidad
Multiplicidad de canales y sistemas de atención
Variedad de sistemas
CRM Formas de contacto Registros de atención
en hojas de cálculo
Tantos canales de atención como agencias
Sin el concepto de Un solo Gobierno
Seguimiento a cargo del
ciudadano
Uso de tecnologías diversas en sistemas
Dependencia de
desarrolladores
Factor de Administración
del Conocimiento
Documentos en papel
Sistemas sin documentar
Bases de datos en situación vulnerable
Requerimiento
Plataforma de telefonía IP
Plataforma tecnológica de atención, seguimiento, control y estadística de solicitudes (Sistema Único de Atención) +Configuración + Administración del cambio
Cómputo y Telecomunicaciones
Ventanillas únicas en dependencias , organismos
y delegaciones
CESAC, Módulos de atención
311 Online, SMS, Kioscos
Centro de contacto telefónico 311
Atiende solicitudes en primera instancia, captura y
direcciona a áreas operativas
Recibe solicitudes de servicios, atención a trámites y provisión de información de
segundo nivel
Opera los servicios solicitados
Reporta resultados de operación
Informa de estado de solicitud a ciudadanos
Áreas operativas de dependencias, organismos y
delegaciones
Centros especializados de atención
•CASSP •Atención Psicológica •Atención a violencia intrafamiliar •Etc.
Recepción y despacho Operación y gestión Control y Calidad
Verifica la entrega de servicios y ejecución de
trámites
Establece estándares y niveles de servicio
Administra la plataforma tecnológica (Altas, bajas y
cambios)
Jefatura de Gobierno y Contraloría General del D.F.
Realiza escalamiento jerárquico de solicitudes no
atendidas
Análisis de estadísticas e indicadores para la mejora
Retos
Sistema eficiente
Seguimiento en tiempo y forma
Certeza para dueños de procesos
Acceso multisitios
Call center Web Módulos Móviles
Flexible Configuración de procesos
Integración con otras
plataformas
Cambios en procesos
Robusto N Ciudadanos N solicitudes Expedientes
disponibles en todo momento
Seguro 80% de fugas de datos por factor
humano
Costo de implementar protocolos de
seguridad
Cómo solucionarlo
Opción C: Solución «en la nube»
Costo por usuario por año Difícil concepción de servicio por
áreas administrativas Riesgos de seguridad Documentación y emigración
Opción B: Aplicación comercial + configuración
Costo de consultoría igual o mayor a licencias
Costo de inversión inicial de licencias + mantenimientos
anuales Costo de infraestructura
Riesgos de seguridad sin solución en corto plazo
Opción A: Desarrollar una nueva aplicación de CRM
Dependencia de desarrolladores
Limitaciones técnicas Pobre nivel de
documentación Deficiencias en personal Costo total de propiedad
Solución propuesta: Salesforce
Innovación constante
Tres o cuatro actualizaciones anuales Acceso desde dispositivos móviles Mashups
Estabilidad del proveedor
Sistema disponible desde hace 10 años
Se garantiza la integridad de la información
Clientes financieros Clientes de gobierno Multitenant
Multiplataforma
Navegadores Sistemas operativos
Flexibilidad de plataforma
Sistema configurable Desarrollo sobre la
plataforma Nuevos asientos disponibles
en cuestión de minutos Se integra con otros servicios en la nube
Se integra con sistemas heredados
Cómo alcanzar la nube
Carlos Castañeda Girón
Director Ejecutivo de Gobierno Electrónico y Política de TIC
Gobierno del Distrito Federal