Cómo construir tu branding, en los medios sociales

¿por qué y para qué?

La gestión de la reputación online, ORM (Online Reputation Management), es la labor profesional de seguimiento, conocimiento y control de la información que aparece en Internet referente a su marca o persona.

La información generada por millones de personas en la red cada día, es indexada por Google y otros buscadores, y este gran volumen de información puede jugar a nuestro favor con una gestión profesional de nuestra presencia online, creando prestigio y posicionamiento, haciendo crecer nuestras relaciones, visitas y actividad. Incidiendo en estos 5 aspectos:

•Humanidad (de marca)•prestigio (calidad y valor)•atención (somos y te escuchamos)•percepción vs competencia (destacamos con valor)•relevancia (branding de marca)

Utilizamos a nuestro favor las nuevas tecnologías de comunicación social 2.0 (redes sociales, blogs, foros, etc...) y transformamos la presencia online en algo positivo para su negocio, o como persona física profesional, su excelente marca personal.•Construye tu Presencia y prestigio online•Qué se dice de tí en la red y quién lo dice.•Date a conocer con buenas referencias y  posicionamiento en Internet (tu hablas de ti)•Participa activamente aportando contenido de valor, humaniza tu marca y hazla cercana, estás presente y escuchando.

Con la gestión de tu presencia en medios sociales consigues:• posicionamiento SEO• prestigio como experto• destacas frente a la competencia

La importancia de estar para ser

¿cómo? Blog corporativo

Oportunidad de conectarte con tus consumidores que están en línea en su propio terreno y motivar la conversación.

Una sugerencia es que tengas tu propio dominio: (www.elblogdetumarca.com) y que haya una actualización constante de contenido y no cada vez que tienes una campaña.

La clave está en la presencia continuada, con un post a la semana es suficiente.

¿cómo? Medios Sociales

Construir la comunicación con tus consumidores, aportarles contenidos de valor facilitándoles la experiencia, transmitir emoción desde una marca.

Comunicación entre personas, “los mercados son conversaciones” máxima del manifiesto Cluetrain, que nos da la clave a la hora de participar en estos medios.

Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Vimeo, Flickr y Slideshare.

Utilizando sólo estas 7 plataformas tenemos cubierto la más destacado en Social Media y nos podemos aplicar nuestra estrategia y objetivos.

Algunas herramientas Social Media

Monitorización de Presencia

Vigilancia de palabras clave o marcas:•Google alerts•Search TwitterMenciones en medios sociales:•Howsociable•SocialmentionBuscar temas en blogs:•Blogpulse

Buscar palabras clave afines•KeywordTool•Google Insights•Google Trends

Emisión a varios perfiles•Hootsuite•Twieetdeck

Medición y estadísticas•Google Analytics Medición del tráfico a tu web o blog. •Twiinfluence, mide la influencia de tus tweets.•Twitalyzer, mide la influencia, valoración y calidad de tus tweets.•Tweetreach muestra las impresiones y alcance de tus tweets.

Toda actividad que realizamos y escuchamos en los medios sociales necesita de un registro minucioso y así tenemos a mano toda la información, de forma ordenada y sistematizada para recurrir a ella cuando es necesario.

Tanto si trabajas para ti mismo o para una marca, el registro básico es:

•Control de registro en medios sociales: usuario, link y password•Control de acciones en medios sociales•Registro de menciones en medios online•Registro de menciones en medios offline

¿por qué y para qué?

Nuestros objetivos en SMM pueden ser:

•Aumentar tráfico a nuestra web corporativa•Aumentar contactos comerciales.•Aumentar visibilidad de maraca (branding)•Aumentar ventas

En cualquiera de los casos es imprescindible que nuestra web corporativa que es nuestro escaparate y tienda en internet sea una web “Zen”, sencilla y alejada del exceso de ornamentos.

•Usable (fácil e intuitiva)•contenidos bien estructurados (a simple vista y limpia)•Fácil de navegar (todo a dos clicks)•Transmite confianza y tranquilidad

7 claves de la estrategia en Social Media

Las entidades, marcas o profesionales que ya tienen una marca definida y establecida, los medios sociales son una herramienta eficaz para promocionar su presencia online con prestigio y coherencia profesional. Es decir, que lo que se encuentre en la red, sea lo que tu has puesto de ti mismo, la información que quieres dar a conocer y te beneficia, y tu presencia positiva, creando una reputación que contrarreste cualquier comentario negativo, simplemente porque tu actividad te justificará en lo contrario. Una estrategia de Marketing en Social Media que te conduce en la creación de visibilidad de tu marca.

7 pautas básicas para una buena estrategia de presencia y prestigio online:

1. Coherencia

Coherencia y estilo en todos los medios sociales.

Cuida la estética de todos tus perfiles, el estilo de los comentarios que publicas. Referencia siempre con profesionalidad, y en un tono distendido pero correcto. Las redes sociales se basan en la comunicación entre personas, pero justamente personas con calidad y calidez, hay un sentimiento de generosidad latente. Referencia a otros profesionales u otras marcas en tus contenidos, esto da valor y reconocimiento. Recuerda que esto no es en absoluto publicidad. Si no quieres referenciar a ningún competidor directo, busca marcas en otros países y vincúlate a ellas en tus exposiciones.

2. Contenido de valor

Aporta contenidos de valor.

Publicaciones y comentarios que enriquezcan la conversación, con un toque profesional. Enlaza artículos, tutoriales o recursos, algún truco o consejo y comparte las entradas recientes de tu blog. Así compartes tu experiencia con la audiencia y creas tu público.  

3. Muestra tu personalidad

Muestra quien eres, y se tu mismo, matízate.

Construye un perfil profesional con personalidad. Tus intereses, aficiones, preferencias, muéstrate como persona y empatiza, te da una imagen más real, cercana y segura.

4. Se social

Interactúa con las personas y promueve comentarios.

Pregunta, replica, y da importancia a sus opiniones y aportaciones. Recuerda que las redes sociales se fundamentan en la interactuación, y si solamente te dedicas a publicar, te has olvidado su función base, la conversación. Construye relaciones virtuales y aprovecha las oportunidades de Networking presencial a las que puedas acudir.

5. Equilibrio

Equilibra tus comentarios profesionales y personales. Es correcto postear algo personal sobre tu vida cotidiana. En Twitter, por ejemplo (1 de cada 5) y en modo simple y simpático:  “me merezco un café, sin azucar para corregir los excesos de la comilona de Navidad ;)” pero sin demasiados detalles ni dar la murga con lo guapa que esta tu hija disfrazada de duendecillo, con 20 actualizaciones detalladas.

6. Un avatar coherente

Cuida la foto que tienes en tus perfiles y avatar, procura que sean la misma o similar. Se tu mismo, no una imagen de una mascota o dibujo. El logo solamente sirve si tus actualizaciones solamente son de empresa, pero ya hemos comentado que una cara significa que no te escondes, eres una persona y tu contenido gana en credibilidad.

7. Divulga otros Blogs de referencia

Colabora con el trabajo de los demás y hazte eco de ellos. Recomienda a otros usuarios por su buen trabajo, muéstrate admirador, enlaza contenidos en tu Twitter o retuitealo, en Linkedin lo recomiendas, o lo mencionas en tu blog con su contenido.

Estas simples acciones demuestran que eres un perfil activo, que no solamente publica, sino que también se informa y sigue a otros, está al día de los nuevos acontecimientos y te referencia positivamente.

Un ejemplo en cifras

Si contratamos servicios de Community Management, creamos una página en Facebook, una cuenta en Twitter, un canal en Youtube y creamos un Blog corporativo,

¿cuánto nos cuesta?• Facebook Fan Page: gratis• Twitter: gratis• Blog: dominio + alojamiento= 100 € anuales (como media)• Diseño del tema para el blog (500 € aproximadamente, y es un pago único)• Community Manager por agencia 8.400 €, aproximadamente• Publicidad en Facebook o Google Adwords ¿400?

Calculamos el total anual de la inversión para el primer año: 100+500+8400+400 = 9.400€

El siguiente paso es saber cuántos nuevos clientes debemos conseguir para que dicha inversión sea rentable, teniendo en cuenta el gasto que cada uno pueda hacer en nuestros productos/marca.

Sumamos la cifra anterior al coste del producto:

Por ejemplo, un reproductor de MP3 tiene habitualmente un margen o porcentaje de ganancia de 5€/unidad. Si tenemos 10.000 unidades que vender, contando la inversión en Social Media Marketing, cada unidad deberá incrementar su precio en:

9400/10.000 = 0,94 €

De modo que si antes la unidad costaba 35€, podemos redondear un poquito a 36€. No parece un incremento demasiado grande para seguir obteniendo el mismo beneficio de 5€ por unidad del que partíamos, y sumar nuevos clientes.

Un ejemplo de cifras

¿Y qué conseguimos con ello?

• más confianza• más fidelidad de cliente/usuario• más conversación y participación• más branding• mejor feedback de nuestro producto y marca• clientes y usuarios evangelistas• más prestigio y reputación de la marca y/o producto• más ventas gracias a la presencia en los Social Media

Es un coste, o ¿una inversión que estamos dispuestos a pagar?

Recuerda:

• Estrategia• Objetivos reales• Lanzamiento• Gestión• Optimización • ROI (Rendimiento sobre la inversión)

www.eprestigio.es@patricianpitto