Cómo convertir usuarios en clientes

Daniel Torres Burriel

www.torresburriel.com

usabilidad: claves para convertir usuarios en clientes

daniel torres burrielIII feria de tiendas virtuales. walqa. huesca.

http://www.torresburriel.com




indice de contenidos

quién es quién

definición de objetivos e implicación

definición de tareas de usuario

personas y narrativas

análisis de la traza correcta

prototipado

básicos imprescindibles





quién es quién

qué son usuarios

qué son clientes

quiénes somos nosotros

qué queremos





quiénes son los usuarios





quiénes son los clientes





quiénes somos nosotros

el párking

el almacén

los pasillos

la música de fondo

los estantes

los productos

la linea de caja

la puerta de entrada y salida





qué queremos

vender

vender más

vender mejor

vender seguro

fidelizar clientes

...

¿más? hay que tomar una decisión





definición de objetivos e implicación

qué es exactamente lo que quiero conseguir con mi tienda online

pensarlo y escribirlo

objetivos de negocio





a la búsqueda del valor

dónde está el valor de mi producto o servicio

descubrir lo bueno que tengo

descubrir lo valioso

enseñar lo bueno y lo valioso

poner en valor lo bueno y lo valioso





priorizar

volvamos a los objetivos

volvamos a escribir

¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menor

establecer un orden de preferencia

obtendremos una priorización de objetivos





convergencia de procesos

describir cómo son los procesos de venta

describir cómo son los procesos de compra

buscar los puntos comunes a ambos procesos

llegar a un sólo proceso





identificar un lenguaje común

palabras clave

expresiones

convenciones

jerga del sector

lemas y frases hechas

tratamiento hacia el usuario / cliente





definición de tareas de usuario

qué es lo que debe hacer el usuario

qué es lo que quiero que haga el usuario

hacer compatibles las don anteriores





definición de personas

¿conozco a mi audiencia?

si no la conozco, manos a la obra

si la conozco, manos a la obra

definición de personas: nombre y apellidos, etc.

decisión de compra: quién, por qué, cuándo, cómo





definición de narrativas

¿conozco mi entorno?

si no lo conozco, manos a la obra

si lo conozco, manos a la obra

definición de entornos, casos de uso y escenarios





análisis pormenorizado de la traza

qué es la traza

por qué la traza

objetivos de negocio

procesos de compra/venta

escenarios y/o casos de uso





prototipado

qué es el prototipado

por qué prototipado

ventajas

establecimiento de llamadas para la acción

establecimiento de puntos de resolución

establecimiento de espacios de resolución





diez básicos imprescindibles






logotipo vinculado a la página principal






lema que describa la temática del sitio web






lo más importante, lo primero






existencia de un buscador que funcione bien






texto claramente legible






botones para acción, deseables






enlaces para acción alternativa






rotulado inteligente






no debe haber momento de fin de un proceso






control de errores 404





fin

¿preguntas y comentarios?



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