¿Cómo hacer para que hablen de nosotros en las Redes Sociales?

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¿Para qué quiero que mi empresa tenga presencia en las redes sociales?

• Quiero que sea conocida• Quiero superar a mi competencia

o posible competencia• Quiero ampliar los canales de comunicación para llegar a más

gente• Quiero vender más

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1. Observar, aprender

• ¿Dónde estamos parados? ¿Quiénes son líderes en mi rubro? ¿están en las redes? ¿qué hacen?

• ¿Qué dicen los consumidores/usuarios de esas empresas?

• ¿En qué me diferencio? ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades a la hora de competir?

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Caso 1: Frizzé• Tono informal, muy informal, dirigido a sus consumidores, apunta a

jóvenes y apela a la experiencia, anécdotas que generen interacción.

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Caso 2: GarbarinoEs la típica página en la que muestran las promociones del día, pero además aprovechan su gran comunidad para generar empatía en acciones concretas como preguntas.

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2. Escuchar

No hace falta tener una fan page en FB o una cuenta en Twitter, un blog o un sitio para que se hable de nuestra empresa: bien o mal.

¿Qué hacen las empresas con esa información, que no llega a ellas de una manera directa pero que sí tiene un impacto en su imagen?

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Promocionar y comunicar noticias

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Sin desatender los canales de comunicación y las repercusiones

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Herramientas que ayudan a monitorear y califican nuestra imagen

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3. Focalizar.

¿A quién quiero hablarle? ¿quién es mi audiencia o qué audiencia necesita mi marca?

¿Qué lenguaje voy a elegir?

¿Con qué frecuencia voy a publicar contenidos?

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Una idea sencilla: solucionar el tema del espacio y el orden

Recursos: fan page en FB, donde publican las fotos de los clientes

Objetivo: el efecto multiplicador a través de likes y fotos compartidas

Nada mejor que la recomendación de alguien a quien conocés

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Lenguaje acorde a un segmento, que apela a la experiencia del consumidorConsignas lúdicasUtilización de Hashtags

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4. Mostrar

• El poder de la imagen. • Vincular contenidos de los distintos canales.• Mostrar no siempre equivale a la palabra

institucional. Las consignas más lúdicas sirven de punto de partida para conocer a los usuarios o potenciales usuarios.

• No siempre los concursos son el único recurso para que vuelvan a vernos.

• Alternar y sorprender, una buena fórmula diseñada para cada uno.

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Utilizar Hashtags que son tendencia en Twitter y generar consignas para nuestra comunidad

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Un buen cabezal en la fan page

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Aprovechar temas actuales

Los Trending Topic de TW son una oportunidad para aprovechar temas populares y hacernos visibles

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5. Evaluar, medir

• La popularidad se mide y hay herramientas para saber qué imagen positiva y negativa tenemos en las redes sociales.

• ¿Qué tipo de contenidos generan más likes o "shares”? ¿Qué comentarios hay en las publicaciones, cuántas mentions o RT en Twitter?

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…Unos consejitos

Dale “Me gusta” si no querés que estos adorables cachorritos mueran

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• Por favor, no seamos militantes de la limosna.

• Si pedimos una acción, que sea con creatividad: si está bueno lo que ven, el like o el RT viene solo.

• Podemos ser informales aprovechando que las redes lo son: probar, equivocarnos, seguir, podemos acercarnos sin rogar, llamar la atención sin apelar a lo obvio.

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Tomémoslo en serio para que nos tomen en serio

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Algunas herramientas útiles

Gestión:HootsuiteTweetdeck

Análisis:Google AnalyticsRadian6TwittercounterSocialBroFacebook InsightsTwittonomy

Para marca:SocialMentionWhostalkingKlout

Tendencias:TrendsmapTwirusTopsy

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Gracias!

Mariana Robinmariana.robin@gmail.com